Αναλυτικός λογαριασμός για...12 γραμμές (!!!)

[Sovjohn]

Καλησπέρα! Γυρίζοντας σπίτι για μια μικρούλα άδεια που έχω, ήρθε ο λογαριασμός της netone και με περίμενε σήμερα (δεν έχω παράπονο από την ταχύτητα, έλεγε πάνω ότι παραδόθηκε στα ΕΛΤΑ προχτές, άρα είναι λογικό το διάστημα μέχρι να μου έρθει)...Και τον ανοίγω...και καραφλιάζω!!!

α) Συνεχίζω να λαμβάνω αναλυτική κατάσταση κλήσεων, παρόλο που έχω ζητήσει να μην λαμβάνω τίποτα (μόνο το e-billing) από τον 09/2007.

β) Η ανάλυση...περιελάμβανε....12 σταθερούς αριθμούς τηλεφώνου!!! Τα δικά μου 210-451ΧΧΧΧ και 211-220ΧΧΧΧ, και άλλα 10 διαφορετικά νούμερα! 210-ΧΧΧΧΧΧΧ, 211-ΧΧΧΧΧΧΧ, κτλ κτλ. Ενώ συνήθως μου έρχεται 1 σελίδα μπρος-πίσω με ανάλυση κλήσεων, τώρα μου ήρθαν 8!!!

γ) Δεν είχα πια πίστωση από καμία σύσταση του προγράμματος ανταμοιβής.

Πήρα τηλ στο 13860 (και φρίκαρα κάποιο άμοιρο παληκαράκι εκεί), και η απάντηση που πήρα ήταν...

α) "Εδώ έχω σημειωμένο ότι θέλετε να λαμβάνετε ανάλυση" "Και το φαξ που ζήταγε το αντίθετο?" "Εεεεεε...."

β) "Ξέρετε, η κάθε ανάλυση εκτυπώνεται μια φορά, οπότε κατά λάθος σας στάλθηκαν οι αναλύσεις άλλων πελατών" "Και αυτοί τι έλαβαν τότε? Μήπως τη δική μου ανάλυση?" "Όχι, δεν έλαβαν τίποτε".

γ) "Ξέρετε, το σύστημα μας δείχνει ότι κάνατε Χ συστάσεις" "Μα εγώ βλέπω ότι σας έστειλα (περίπου) Χ+7 συστάσεις, που είναι οι άλλες 7? "Εεεεε, το σύστημα δείχνει Χ..." "Και μένα δε με νοιάζει αν δείχνει Χ ή Υ, οι άλλες που είναι? Θέλω να γίνει επανέλεγχος των συστάσεων μου"...

Τελικά το παληκαράκι (που έγραφε μανιωδώς ότι είμαι τρελός μάλλον σε κάποιο trouble ticket για τα 15' που μιλούσαμε) είπε ότι θα περιμένω ενημέρωση από τους αρμόδιους, αλλά αν και λάμβανα σωστούς λογαριασμούς ως τώρα, πλέον έχασα κάθε πίστη για το λογιστήριο τους...

Και πείτε μου και κάτι, ρε παιδιά: Τους 10 κατόχους τηλ. γραμμών της netone, που εγώ έλαβα την ανάλυση τους, να τους ενημερώσω λέτε? Μην ψάχνουν ανάλυση και ανάλυση δεν βρίσκουν...Η άποψη σας?

edit: Μόλις έλεγξα ότι δεν μου έχουν πιστωθεί καν οι Χ συστάσεις που έλεγε το παληκαράκι, άλλα Χ/2...Θα τους πάρει κανάς Βελζεβούλ μου φαίνεται...Όχι να φέρονται έτσι σε έναν από τους 4-5 πρώτους τους ιδιώτες πελάτες στον κόμβο μου...

[panosdr]

Τα προσωπικά δεδομένα των ανθρώπων σε ξένα σπίτια. Αν θυμάμαι καλά κάποιοι είναι ευάισθητοι με αυτά.... Τι να πω πια. Το σίγουρο είναι οτι δεν χαίρομαι που τα βλέπετε και οι υπόλοιποι σιγά σιγά. Σήμερα πήρα για επιβεβαίωση λήψης μιας επιστολής για ένα θέμα λογαριασμού (διπλή χρέωση) και μου είπαν οτι δε έχουν λάβει ποτέ τίποτα (τα στέλνω και με μειλ και με φαξ)!! Ευτυχώς μετά την ξαναυποβολή των εντύπων (και ένα κειμενάκι σε όχι και τόσο κόσμια γλώσσα) μου τηλεφώνησε άμεσα μια πραγματικά άξια υπάλληλος της εταιρίας που με διαβεβαίωσε οτι τα είχαν λάβει όλα μια χαρά και οτι είχε γίνει λάθος από τον υπάλληλο. Πάντως αξίζει να υπάρχει μεγαλύτερη αναμονή στο support και να μιλάς με ανθρώπους που φαίνεται οτι αγαπούν αυτό που κάνουν και δείχνουν και διάθεση για αυτοκριτική παρά να μιλάς με το κάθε αργόσχολο τσατσάκι που μπήκε σε μια θέση και βαριέται που ζει γιατί θεωρεί οτι χαραμίζεται το ταλέντο του...

[Kombatant]

Και πείτε μου και κάτι, ρε παιδιά: Τους 10 κατόχους τηλ. γραμμών της netone, που εγώ έλαβα την ανάλυση τους, να τους ενημερώσω λέτε? Μην ψάχνουν ανάλυση και ανάλυση δεν βρίσκουν...Η άποψη σας?

Μην ανησυχείς, θα τους πάρω ένα τηλεφωνάκι κ από το άλλο δίμηνο θα σου έρχονταί οι αναλυτικοί ΟΛΟΥ του Πειραιά

Και μην αγχώνεσαι, και εμένα μου έχουν στείλει αναλυτικούς άλλων 7 νούμερων, που από ότι φαίνεται ανήκουν σε νούμερα της Καλλιθέας, Δαφνης κ λίγο Πειραια έτσι για να έχει ποικιλία. Πρέπει να είναι γενικό το κακό

[atheos71]

Και πείτε μου και κάτι, ρε παιδιά: Τους 10 κατόχους τηλ. γραμμών της netone, που εγώ έλαβα την ανάλυση τους, να τους ενημερώσω λέτε? Μην ψάχνουν ανάλυση και ανάλυση δεν βρίσκουν...Η άποψη σας?

Μιας και τ'ανέφερες ,μήπως έχεις λάβει και τη δική μου ανάλυση;

[Kombatant]

Έχω έναν αθεόφοβο που εκτός του ότι έχει "βυσματικό" νούμερο 211, το χρέωσε με 83 ευρώ! Οι 4 από τις 6 σελίδες δικές του κλήσεις είναι

[lewton]

Ε αυτό είναι από τα Άγραφα.
Στο e-billing βλέπετε μόνο τους δικούς σας λογαριασμούς;

[Sebu]

Καλησπέρα! Γυρίζοντας σπίτι για μια μικρούλα άδεια που έχω, ήρθε ο λογαριασμός της netone και με περίμενε σήμερα (δεν έχω παράπονο από την ταχύτητα, έλεγε πάνω ότι παραδόθηκε στα ΕΛΤΑ προχτές, άρα είναι λογικό το διάστημα μέχρι να μου έρθει)...Και τον ανοίγω...και καραφλιάζω!!!

α) Συνεχίζω να λαμβάνω αναλυτική κατάσταση κλήσεων, παρόλο που έχω ζητήσει να μην λαμβάνω τίποτα (μόνο το e-billing) από τον 09/2007.

β) Η ανάλυση...περιελάμβανε....12 σταθερούς αριθμούς τηλεφώνου!!! Τα δικά μου 210-451ΧΧΧΧ και 211-220ΧΧΧΧ, και άλλα 10 διαφορετικά νούμερα! 210-ΧΧΧΧΧΧΧ, 211-ΧΧΧΧΧΧΧ, κτλ κτλ. Ενώ συνήθως μου έρχεται 1 σελίδα μπρος-πίσω με ανάλυση κλήσεων, τώρα μου ήρθαν 8!!!

γ) Δεν είχα πια πίστωση από καμία σύσταση του προγράμματος ανταμοιβής.

Πήρα τηλ στο 13860 (και φρίκαρα κάποιο άμοιρο παληκαράκι εκεί), και η απάντηση που πήρα ήταν...

α) "Εδώ έχω σημειωμένο ότι θέλετε να λαμβάνετε ανάλυση" "Και το φαξ που ζήταγε το αντίθετο?" "Εεεεεε...."

β) "Ξέρετε, η κάθε ανάλυση εκτυπώνεται μια φορά, οπότε κατά λάθος σας στάλθηκαν οι αναλύσεις άλλων πελατών" "Και αυτοί τι έλαβαν τότε? Μήπως τη δική μου ανάλυση?" "Όχι, δεν έλαβαν τίποτε".

γ) "Ξέρετε, το σύστημα μας δείχνει ότι κάνατε Χ συστάσεις" "Μα εγώ βλέπω ότι σας έστειλα (περίπου) Χ+7 συστάσεις, που είναι οι άλλες 7? "Εεεεε, το σύστημα δείχνει Χ..." "Και μένα δε με νοιάζει αν δείχνει Χ ή Υ, οι άλλες που είναι? Θέλω να γίνει επανέλεγχος των συστάσεων μου"...

Τελικά το παληκαράκι (που έγραφε μανιωδώς ότι είμαι τρελός μάλλον σε κάποιο trouble ticket για τα 15' που μιλούσαμε) είπε ότι θα περιμένω ενημέρωση από τους αρμόδιους, αλλά αν και λάμβανα σωστούς λογαριασμούς ως τώρα, πλέον έχασα κάθε πίστη για το λογιστήριο τους...

Και πείτε μου και κάτι, ρε παιδιά: Τους 10 κατόχους τηλ. γραμμών της netone, που εγώ έλαβα την ανάλυση τους, να τους ενημερώσω λέτε? Μην ψάχνουν ανάλυση και ανάλυση δεν βρίσκουν...Η άποψη σας?

edit: Μόλις έλεγξα ότι δεν μου έχουν πιστωθεί καν οι Χ συστάσεις που έλεγε το παληκαράκι, άλλα Χ/2...Θα τους πάρει κανάς Βελζεβούλ μου φαίνεται...Όχι να φέρονται έτσι σε έναν από τους 4-5 πρώτους τους ιδιώτες πελάτες στον κόμβο μου...

Εγω πχ δεν εχω λαβει λογαριασμο για την 30/06 γιατι μαλλον δεν εχει εκδοθει.Και θεωρητικα θα εληγε η πληρωμη του σημερα.

Λες να κατεληξε ο λογαριασμος μου στον Sovjohn ?????



Αμα δεν δουλευει το λογιστηριο μιας εταιρειας, που ειναι υπεύθυνο για την πληρωμη προμηθευτων και την λογιστικοποιηση και εισπραξη των εσοδων απο πελατες, κλαφτα Χαραλαμπε.

@lewton: Στο ebill βλεπω μονο τις 2 γραμμες τις δικες μου και ολες τις κλησεις μεχρι και το 1ο δεκαημερο του Ιουλιου. Αλλα δεν βλεπω να εχει εκδοθει καινουριος λογαριασμος στις 30/06.
Ο τελευταιος ειναι στις 30/04. Αρα ενω το ebill ενημερωνεται εστω και σουρνωντας, οι νεοι λογαριασμοι ειτε δεν εκδιδονται πλεον ειτε δεν ενημερωνουν το συστημα. Αλλα απο 30/06 αν ειχε εκδοθει δεν θα επρεπε να τον εχω λαβει μεχρι σημερα????Αφου συνηθως δινουν 25 μερες για την πληρωμη του και οι 25 μερες ληγουν σημερα???
Λεω να τους παρω κανενα τηλεφωνο σημερα το απογευμα αν προλαβω αλλιως απο Δευτερα.Να ξερω μπας και χαθηκε κανενας λογαριασμος και μας ερθει κανενα κανονι μετα τον Αυγουστο και γελαμε ολοι μαζι.

[psyxakias]

Και μην αγχώνεσαι, και εμένα μου έχουν στείλει αναλυτικούς άλλων 7 νούμερων, που από ότι φαίνεται ανήκουν σε νούμερα της Καλλιθέας, Δαφνης κ λίγο Πειραια έτσι για να έχει ποικιλία. Πρέπει να είναι γενικό το κακό

β) Η ανάλυση...περιελάμβανε....12 σταθερούς αριθμούς τηλεφώνου!!! Τα δικά μου 210-451ΧΧΧΧ και 211-220ΧΧΧΧ, και άλλα 10 διαφορετικά νούμερα! 210-ΧΧΧΧΧΧΧ, 211-ΧΧΧΧΧΧΧ, κτλ κτλ. Ενώ συνήθως μου έρχεται 1 σελίδα μπρος-πίσω με ανάλυση κλήσεων, τώρα μου ήρθαν 8!!!

Σοβαρότατο θέμα προσωπικών δεδομένων, τέτοια λάθη είναι αδιανόητα και ασυγχώρητα.

Δεν μπορώ καν να κάνω χιούμορ ή να γελάσω με το συγκεκριμένο περιστατικό. Μήπως θα έπρεπε να γίνει κάποια καταγγελία σε ΕΕΤΤ και Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, για να δοθεί επίσημα και ξεκάθαρα η αιτία καθώς και τα μέτρα που παρθήκαν για να μην επαναληφθεί;

Εγώ αν ήμουν συνδρομητής θα απαιτούσα έγγραφη και επίσημη ανακοίνωση της εταιρείας μετά από κάτι τέτοιο, όχι απλά τηλεφωνικές εξηγήσεις. Ποιος κατοχυρώνει τους συνδρομητές ότι δε θα επαναληφθεί, χωρίς απλά να μαθευτεί;

ΥΣ: Έχει υπάρξει αντίστοιχο περιστατικό με άλλους παρόχους;

[lewton]

Όποιος λάβει αναλυτικό λογαριασμό για νούμερο 21175074ΧΧ ας μου στείλει ένα πμ για να τους καταγγείλω και να βγάλω τα λεφτά των διακοπών μου.

[Sebu]

Για δες μπας και εχεις τιποτα νουμερα 211-22047ΧΧ

Μονο ο lewton να παει τσαμπα διακοπες

[MihaKazi]

Εγω πχ δεν εχω λαβει λογαριασμο για την 30/06 γιατι μαλλον δεν εχει εκδοθει.Και θεωρητικα θα εληγε η πληρωμη του σημερα.

Λες να κατεληξε ο λογαριασμος μου στον Sovjohn ?????

Ωχ...και εγώ στο Φάληρο είμαι συνδεδεμένος...και ακόμα λογαριασμός δεν έχει έρθει...

Χμμμ....

PS: Φιλέ SοvJohn, τίποτα σε 211-2203ΧΧΧ έχεις?

[lewton]

PS: Φιλέ Sebu, τίποτα σε 211-2203ΧΧΧ έχεις?

Αν το έχει άλλος δε σου κάνει;

[theopan]

Σοβαρότατο θέμα προσωπικών δεδομένων, τέτοια λάθη είναι αδιανόητα και ασυγχώρητα.

Συμφωνώ. Ξεπερνάει τα όρια μάλιστα του "σοβαρότατου" και αγγίζει αυτά του "σκανδάλου". Έτσι και διαπιστώσω κάτι τέτοιο είναι δεδομένο ότι θα υποβάλλω μήνυση την ίδια μέρα.
Ερώτηση προς τον Sovjohn: Έλαβες και τις σελίδες με τα στοιχεία των συνδρομητών, ή μονο τις αναλυτικές τους χρεώσεις;

[Sovjohn]

Έλαβα τις αναλυτικές καταστάσεις (χωρίς στοιχεία) από τα παρακάτω νούμερα, και σε κάθε σελίδα αναγραφόταν το δικό μου ονοματεπώνυμο:

211-22031ΧΧ
211-22031ΧΥ
210-93586ΧΧ
211-22030ΧΧ
211-22032ΧΧ
211-22032ΧΥ
211-11994ΧΧ
210-80376ΧΧ
211-22032ΧΖ
210-57789ΧΧ

Ορίστε λοιπόν..10 τηλεφωνικά νούμερα που δεν μου ανήκουν! Σημειώνω ότι στο e-bill ή οπουδήποτε αλλού ΔΕΝ μου εμφανίζει τίποτα σχετικό, μόνο στην εκτύπωση.

[contime]

Eγω εχω την αναλυτική του 211-93544ΧΧ, που ειναι πιο σπανια... Ανταλλαζουμε??