Ο φόβος δεν υπήρξε ποτέ καλός σύμβουλος

[chrand]

Η απελευθέρωση των τηλεπικοινωνιών στη χώρα μας τα τελευταία 5-6 χρόνια που οδήγησε σε μια νέα πραγματικότητα, με την εμφάνιση νέων δικτύων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών πλάι στον ΟΤΕ, με νέες υπηρεσίες και νέες προσφορές, μπορεί να σχολιαστεί από διάφορες οπτικές γωνίες.

Σύμφωνα με τα δημοσιεύματα του τύπου, τις αντίστοιχες δηλώσεις και τοποθετήσεις, η απελευθέρωση των τηλεπικοινωνιών στη χώρα μας δεν είναι τίποτα άλλο παρά ένας ατελέσφορος καυγάς ανάμεσα στο πρώην κρατικό μονοπώλιο, τις νέες εταιρείες που δραστηριοποιούνται και το ρυθμιστή της αγοράς.

Ο μεν κατηγορεί τους δε για έλλειψη αξιοπιστίας, περιορισμένη ικανότητα επενδύσεων και στρεβλώσεις της αγοράς. Οι δε αντιτείνουν τις μονοπωλιακές πρακτικές, την έλλειψη του υγιούς ανταγωνισμού, τις εν γένει πρακτικές ενάντια στη βιωσιμότητά τους. Στη μέση του σκηνικού τοποθετείται ο ρυθμιστής, ο οποίος έχει την ευθύνη της εύρυθμης λειτουργίας της αγοράς και την προστασία του ανταγωνισμού.

Δυστυχώς, αν και όλα αυτά μοιάζουν πολύ ελληνικά -μας θυμίζουν τη συνήθη αντιμετώπιση που επιφυλάσσουμε όλοι μας στα πράγματα όσο σοβαρά κι αν είναι- δεν αντικατοπτρίζουν την ουσία της απελευθέρωσης.

Η απελευθέρωση στην πραγματικότητα δεν αφορά σε όλους τους προαναφερθέντες, αλλά, αντίθετα, στους καταναλωτές, σε όλους μας. Δεν περιορίζεται μόνο σε ένα μικρό η μεγάλο εκπαιδευμένο κομμάτι συνδρομητών, που διαθέτει πλέον DSL στα 4Mbps , μιλάει με VoIP, και τώρα δειλά δοκιμάζει το Triple Play, όπως κάθε άλλος ευρωπαίος πολίτης. Αφορά κατά κύριο λόγο στον απλό κόσμο, σε μία μητέρα, η οποία από το χωριό της Κρήτης που διαμένει χωρίς να έχει e-mail, χωρίς να γνωρίζει το Skype, επικοινωνεί απλά μέσω τηλεφώνου καθημερινά με το γιο της στην Αθήνα και αρκετά συχνά με κόρη της που δουλεύει στην Αυστρία, χωρίς να σπαταλά τη μισή σύνταξη του άντρα της, η οποία, όπως καταλαβαίνετε, δεν θα είναι και παχυλή. Όλους αυτούς αφορά η απελευθέρωση και αυτοί είναι επισπεύδοντες να εκφράσουν γνώμη αν τους αρέσει ή όχι.

Οι αιτιάσεις των εταιρειών δεν αφορούν σε κανένα, αν δεν αντικατοπτρίζουν πραγματικά αιτήματα των καταναλωτών, δεν εξυπηρετούν κανένα αν δεν απαντάνε σε πραγματικές ανάγκες. Ο θεμιτός ανταγωνισμός με κανόνες και σεβασμό είτε στο πεδίο της καινοτομίας είτε στο επίπεδο της τεχνολογίας είτε στο εμπορικό ή και τιμολογιακό επίπεδο μεταξύ ΟΤΕ και εναλλακτικών δικτύων είναι αυτός που έχει ανάγκη η ανοιχτή ελληνική οικονομία, η ελληνική κοινωνία, οι πολίτες, απαλλαγμένοι από φοβικά σύνδρομα εσωστρέφειας η ψυχροπολεμικές τακτικές.

Κανένα επιχειρηματικό σχέδιο δεν κινδυνεύει, αν στηρίζεται στην εμπορική πρωτοπορία και την προϊοντική υπεροχή, μέσα σε ένα υγιές πλαίσιο ανταγωνισμού. Η αγορά υπάρχει και μπορεί να υποστηρίξει κερδοφόρα σχήματα κρατικά ή μη, που θα στηρίζονται στα ανταγωνιστικά τους πλεονεκτήματα και θα λειτουργούν επιθετικά απέναντι στις ανάγκες των καταναλωτών και όχι αμυντικά προς τον απέναντι.

Η εξωστρέφεια, ο δυναμισμός και η ευελιξία είναι που πρέπει να χαρακτηρίζουν εταιρείες υψηλής τεχνολογίας και όχι η εσωστρέφεια, η ομφαλοσκόπηση και ο φόβος. Άλλωστε, ο φόβος ποτέ δεν υπήρξε καλός σύμβουλος

Του Αντώνη Τζωρτζακάκη
* Ο κ. Τζωρτζακάκης είναι Marketing Manager της Tellas

capital

[adynaton]

Όπως συμβαίνει με όλους τους Marketing Manager μπλα μπλα μπλα μπλα και από ουσία ΜΗΔΕΝ.

Όταν αρχίσουν τα διάφορα έντυπα να φιλοξενούν συνεντεύξεις των Technical Manager τότε μόνο μπορεί έστω και πίσω από τα λόγια τους να μάθουμε την ΑΛΗΘΕΙΑ.

[rdaniel]

Όλα καλά και ωραία, αλλά το ζητούμενο είναι σωστές υπηρεσίες σε λογικές τιμές, αξιοπιστία και σεβασμός στον πελάτη. Από τον οποιονδήποτε εμπλέκεται σε διαδικασίες μιας εταιρείες, είτε είναι στο τηλεφωνικό κέντρο, είτε στις πωλήσεις είτε στην τεχνική υποστήριξη.

Ο κόσμος έχει το κακό προηγιύμενο του ΟΤΕ, και τα άσχημα δείγματα από κάποιες άλλες εταιρείες. Αν ο κόμπος φτάσει στο χτένι, και η κακομεταχείρηση του πελάτη γίνει συστηματική από όλες τις εταιρείες, στη λογική του "και πού να πάει, και οι άλοι τα ίδα χάλια έχουν, άσε που θα ταλαιπωρηθεί από πάνω", τότε δεν μας βλέπω καλά.

Και σε αυτό το σημείο είναι η ευθύνη της ΕΕΤΤ, να αναγκάσει τις εταιρείες ΟΛΕΣ να κάνουν αυτό που λέω στην αρχή. Διαφορετικά, να τους αναγκάσει να πληρώσουν τέτοια πρόστιμα που να συμμορφωθούν. Αλλά το ερώτημα είναι: μπορεί η ΕΕΤΤ να το κάνει αυτό; Και αν μπορεί, θέλει;

[agmarios]

Πάρα πολύ ωραία μας τα λέει ο κος Τζωρτζάκης. Μόνο που δεν μας τα λέει όλα. Και δεν μας λέει αν η εταιρία στην οποία είναι marketing manager λειτουργεί έτσι.

Κανένα επιχειρηματικό σχέδιο δεν κινδυνεύει, αν στηρίζεται στην εμπορική πρωτοπορία και την προϊοντική υπεροχή, μέσα σε ένα υγιές πλαίσιο ανταγωνισμού. Η αγορά υπάρχει και μπορεί να υποστηρίξει κερδοφόρα σχήματα κρατικά ή μη, που θα στηρίζονται στα ανταγωνιστικά τους πλεονεκτήματα και θα λειτουργούν επιθετικά απέναντι στις ανάγκες των καταναλωτών και όχι αμυντικά προς τον απέναντι.

Πώς αντιλαμβάνεται την εμπορική πρωτοπορία η TELLAS; Μήπως ως την αποστολή πλαστών αιτήσεων προεπιλογής;
Πώς αντιλαμβάνεται την προϊοντική υπεροχή; Η προεπιλογή (δηλαδή το χονδρεμπόριο αποτελεί προϊοντική υπεροχή;
Οι dealers που ξαπόστειλε σε όλη την Ελλάδα λειτουργούν επιθετικά απέναντι στις ανάγκες ή στους πελάτες;

[rdaniel]

Ελληνική παροιμία: η καμήλα την καμπούρα της δεν τη βλέπει, βλέπει όμως των άλλων ...

Ταιριαστό γενικώς