Βλάβη γραμμής (νεκρό τηλέφωνο/internet) και χρόνος αποκατάστασης

[ApanCure]

Καλησπέρα σας,

από την Παρασκευή 12/12 , η γραμμή είχε αποσυνδέσεις και προβληματικό συγχρονισμό. Καθώς δεν είχα καμία διάθεση να μπλέξω με τη διαδικασία βλαβών της Cyta , περίμενα μ΄πως είναι κάποιο προσωρινό πρόβλημα.
Ωστόσο από την Τρίτη 16/12 , ώρα 09:00 η γραμμή είναι down , άρα χωρίς τηλέφωνο και internet. Δήλωσα βλάβη στην τεχνική υποστήριξη της Cyta.
Με ενημέρωσαν για καλωδιακές εργασίες του ΟΤΕ στην ευρύτερη περιοχή μου από τις 15/12, ωστόσο είμαι ο μοναδικός που έχω πρόβλημα στη γειτονιά μου.
Άρα έχω βάσιμες αμφιβολίες ότι οφείλεται εκεί το πρόβλημα.

Ο σκοπός που γράφω αυτό το θέμα είναι για να προσπαθήσω να επιταχύνω τις διαδικασίες για την αποκατάσταση.
Το πρόβλημα δεν είναι της εσωτερικής καλωδίωσης, καθώς έχουν ελεγθεί τα πάντα.

Ένα - δύο μήνες πριν είχα παρόμοιο πρόβλημα, το οποίο κράτησε μια εβδομάδα μέχρι να λυθεί το πρόβλημα καθώς
ο κύκλος : Δήλωση βλάβης - Τεχνικός απο Cyta - Tεχνικός ΟΤΕ κρατά 5-7 εργάσιμες ( με τη Cyta να καθυστερεί ) .

Επιτέλους, δεν είναι δυνατόν να χρειάζονται 4-5 εργάσιμες για να έρθει ο τεχνικός σας, για να διαπιστώσει τα γνωστά, ότι χρειάζεται παρέμβαση του ΟΤΕ.

Κωδικός πελάτη: 166477003

- - - Updated - - -

Λίγα λεπτά μετά την δημοσίευση , οι υπηρεσίες επανήλθαν. Ας καταγραφεί μόνο ( από προηγούμενη εμπειρία ) το παράπονο ότι σε περίπτωση βλάβης, η εταιρεία έχει αργά ανακλαστικά και ότι θα έπρεπε να βελτιωθεί ο χρόνος αποστολής τεχνικού Cyta, σε διαπιστωμένο πρόβλημα.