Καταγγελία για Τεχνικό Πρόβλημα

[geobest99]

Καλησπέρα σας,

θα ήθελα να ρωτήσω αν έχει κάνει κανεις καταγγελία στην ΕΕΤΤ για τεχνικό πρόβλημα που από τον Ο.Τ.Ε. δεν του εδιναν σημασία.

Αυτό που μου κάνει είναι οτι το DownStream Margin Noise μεταβάλεται τρελλα από 3-4 εως 11-12 και έχω και αποσυνδέσεις του Router.

Από τον κατανεμητή της πολυκατυκίας μέχρι το Router έχει γίνει έλεγχος και από εμένα και από τη FORTHnet με δικο της τεχνικό που έχει έρθει και όλα είναι όκ, μέχρι εξωτερικό καλώδιο από τον κατανεμήτη μέχρι το Router δοκιμάσαμε αλλά συμπεριφορά η ίδια.

Το πρόβλημα κατα πάσα πιθανότητα ( όπως ανεφερε ο τελευταίος τεχνικός του Ο.Τ.Ε. που ήρθε, ο οποίος το έδωσε στο κέντρο μπρόστα στον πατέρα μου , μάλιστα ήταν 150% σιγουρος όπως του είπε ) είναι ότι το υπόγειο καλώδιο από το ΚΑΦΑΟ στον Κατανεμητή είναι κάπου χτυπημένο και τραβάει υγρασία.

Για αυτό το λόγο είπε ότι δεν υπαρχει στην ίδια ενταση πάντα ( συνήθως είναι τις βραδυνές ώρες ή μετα από βροχή ανεξαρτήτου ωρών ).
Βέβαια από τον Ο.Τ.Ε. μετά έκλεισαν τη βλάβη λές και ήταν όλα εντάξει.

[DVader]

xexexe....

Πολλές φορές μου το έχει κάνει αυτό ο Ο.Τ.Ε ειδικά στην περίπτωση που είμουν HOL....

Τώρα από εκεί και πέρα είναι επειδή γενικά είμαστε ευχαριστιημένοι από την εξυπηρέτηση του Ο.Τ.Ε

[kuti]

δεν χρειαζεται να μαθεις αν εχει κανει κανεις αλλος καταγγελια . με τα λεγομενα σου εχεις προβλημα ετσι δεν ειναι ? και το ειδατε στην πραξη και με συνεργειο του οτε.
Επειδη εσυ δεν εχεις σκοπο να περιμενεις να ερθει ο καυσωνας για να ειναι ολα οκ (αν και μονο μια υποθεση εκανε ο ΟΤΕ οχι οτι ειναι 100% σιγουρος οπως λεει) εσυ πρεπει να κινηθεις για να στο φτιαξουν αλλιως καλο καλοκαιρι

[geobest99]

Σημείωση: Ο τεχνικός που το είπε αυτό μέτρησε όλες τις γραμμές του συγκεκριμένου υπόγειου καλωδίου και στο Box τους και στο ΚΑΦΑΟ και είπε ότι όλες έχουν το ίδιο πρόβλημα απλά δεν έχει κάποιος αλλός στην δική μου πολυκατυκία και στις δυο διπλανες τις οποίες εξυπηρετεί αυτό το υπόγειο καλώδιο aDSL και για το λογο αυτό δεν εχει παρατηρηθεί περαιτέρο.Μαλιστα είπε ότι όποιος βάλει θα έχει τα ίδια προβλήματα ....

[kuti]

και τι θα γίνει θα πληρώνεις τον ΟΤΕ εσύ και υπηρεσία μηδέν?
Καλυτέρα να σου το δώσει γραπτά αφού κλείνουν την βλάβη και να διακόψεις το ADSL διότι αν μπεις και σε ιδιόκτητο δεν ξεφεύγεις από το πρόβλημα σου....
Κυνήγα το δεν έχεις να χάσεις τίποτα αλλά πίεσε όσο μπορείς

[yiapap]

Υπάρχει ένα μικροπροβληματάκι στην περίπτωσή σου.
Αν είσαι Forthnet Full LLU τότε εσύ δεν έχεις οποιαδήποτε συμβατική σχέση με τον ΟΤΕ. Συνεπώς αν προχωρήσεις την καταγγελία πρέπει να την απευθύνσεις στην Forthnet. ΑΥΤΟΙ είναι υποχρεωμένοι να τα βρούνε με τον ΟΤΕ και να ερευνήσουν το κατά πόσο υποχρεούται να αλλάξει τη γραμμή σου όπως προβλέπεται (σχεδόν) από τη σύμβαση παραχώρησης-διαχείρισης του Last Mile.

[geobest99]

Υπάρχει ένα μικροπροβληματάκι στην περίπτωσή σου.
Αν είσαι Forthnet Full LLU τότε εσύ δεν έχεις οποιαδήποτε συμβατική σχέση με τον ΟΤΕ. Συνεπώς αν προχωρήσεις την καταγγελία πρέπει να την απευθύνσεις στην Forthnet. ΑΥΤΟΙ είναι υποχρεωμένοι να τα βρούνε με τον ΟΤΕ και να ερευνήσουν το κατά πόσο υποχρεούται να αλλάξει τη γραμμή σου όπως προβλέπεται (σχεδόν) από τη σύμβαση παραχώρησης-διαχείρισης του Last Mile.

Ειμαι στο Full LLU της Forthnet η Forthnet δίνει τη βλάβη. Ο Ο.Τ.Ε. εχει αλλάξει ζευγος αλλα το Υπογειο καλώδιο είναι το ίδιο οποτε καμια διαφορα.

Αυτο που πρέπει να γίνει όπως είπε ο τεχνικός του Ο.Τ.Ε. είναι να σκαψει και να επιδιορθώσει το καλώδιο .

[Νικαετός]

Ναι, αλλά αυτό πρέπει να το ζητήσει η 4νετ για λογαριασμό σου. (Υποτίθεται πως εσένα δεν σε ξέρει ο ΟΤΕ, ούτε εσύ αυτόν ).

[geobest99]

Ναι, αλλά αυτό πρέπει να το ζητήσει η 4νετ για λογαριασμό σου. (Υποτίθεται πως εσένα δεν σε ξέρει ο ΟΤΕ, ούτε εσύ αυτόν ).

το εχει κανει επανειλιμενα η FORTHnet αλλα ο Ο.Τ.Ε.μετα απο καποιες μερες κλεινει τη βλαβη μην δινοντας καμια απαντηση στη FORTHnet ασχετα με το τι λεει ο τεχνικος του Ο.Τ.Ε. που ερχεται.

[xlntstay]

ενα εξωδικο (απλό και γρήγορο σε έναν οποιοδήποτε δικηγόρο) προς την τοπική τεχνική υπηρεσία με οικονομικές απαιτήσεις για όποιες μέρες καθυστέρισης και ΟΛΑ θα πάρουν τον δρόμο τους....

[geobest99]

Επανέρχομαι με νέα ,

από την Πέμπτη η FORTHnet έχει πάλι ανοίξει βλάβη στον Ο.Τ.Ε. .

Την Παρασκευή εθεάθει ένα φορτηγάκι του Ο.Τ.Ε. έξω από το σπίτι στο Box στο σπίτι που έρχεται το υπόγειο καλώδιο δεν έκανε κάτι , στο ΚΑΦΑΟ στην γωνία ( 50-70 μέτρα από το σπίτι ) δεν γνωρίζω αν έκανε κάτι !!!.

Για 1-2 ώρες δεν υπήρχε ούτε INTERNET ούτε Τηλέφωνο , το INTERNET επανήλθε και για το τηλέφωνο χρειάστηκε να κάνουν RESET από τη FORTHnet.

Την βλάβη από τον Ο.Τ.Ε. δεν την έκλεισαν άλλα ούτε κάποια ενημέρωση ή σχόλιο έκαναν.

Εχτές Δευτέρα δεν εθεάθει φορτηγάκι του Ο.Τ.Ε. αλλά πάλι υπήρξε διακοπή του INTERNET και του Τηλεφώνου για περίπου 1 ώρα, μετά επανήλθαν.

Πάλι η βλάβη δεν έκλεισε από τον Ο.Τ.Ε. ούτε κάποια σχόλια έγιναν.

Και για τις δύο φορές έχει υπάρξει επικοινωνία με το Βλαβοληπτικό της FORTHnet ( Τον ίδιο τον Προϊστάμενο ) και δεν ήταν κάποια εργασία δίκια τους που προκάλεσε τις διακοπές !!!

Χτές Δευτέρα ήρθε τεχνικός από τη FORTHnet κατόπιν ραντεβού που είχε κλειστεί από την προηγούμενη εβδομάδα.

Μια σημείωση εδώ , είναι η δεύτερη φορά έχει ξαναέρθει τεχνικός τους και το δικό μου το κομμάτι το έχει βρει ΟΚ !!!

Έκανε μετρήσεις και στον κατανεμητή της πολυκατοικίας και στο σπίτι μέσα και απλά επιβεβαίωσε τα του προηγούμενου και αυτά που έχω διαπιστώσει και εγώ.

Το μόνο που μπορούν μου είπε να κάνουν από μεριάς FORTHnet είναι να πιέζουν συνεχώς τον Ο.Τ.Ε. να αποκαταστήσει τη βλάβη και σε περίπτωση που αυτός την κλείνει να την ανοίγουν πάλι. Επίσης να επικοινωνούν με τον administrator του Ο.Τ.Ε. που είναι υπεύθυνος για τις βλάβες που δίνει η FORTHnet και να τον πιέζουν.

Από τη μεριά της η FORTHnet μέχρι σήμερα δείχνει ενδιαφέρον έχει καθημερινή επικοινωνία μαζί μου, με ενημερώνουν και για την παραμικρή λεπτομέρεια, έχουν έρθει δύο φόρες για να είναι σίγουροι ότι δεν φταίει κάτι άλλο, έχουν κάνει πάρα πολλά Test και ότι άλλο μπορούσαν και περνάει από το χέρι τους και μπορούν να το κάνουν....

Το Πρόβλημα από ότι φαίνεται είναι μάλλον αυτό που είχε πει ο Ο.Τ.Ε.τζής ( Χτυπημένο Υπόγειο Καλώδιο από το ΚΑΦΑΟ μέχρι το Box ), το οποίο τραβάει υγρασία και έχω αυτά τα προβλήματα.

Αύριο πρωί πρωί με ενημέρωσε ο τεχνικός που ήρθε ότι θα ενημερώσει τον προϊστάμενο του και ο προϊστάμενος θα με πάρει να μου πει τι κινήσεις θα γίνουν από εδώ και πέρα....

Καμιά ιδέα ???



Καμιά συμβουλή ???



Οτιδήποτε ... είμαι σε τρέλα με το θέμα ...

[nnn]

Αν είναι καλωδιακό το θέμα δυστυχώς είσαι στο έλεος του συνεργείου του Οτέ.
Πίεζε τη Forthnet για να πιέζει τον Οτέ.

[geobest99]

Αν είναι καλωδιακό το θέμα δυστυχώς είσαι στο έλεος του συνεργείου του Οτέ.
Πίεζε τη Forthnet για να πιέζει τον Οτέ.

Την FORTHnet δεν χρειαζεται να την πιέσω για να πιέσει τον Ο.Τ.Ε., τον πιέζει από μόνη της...
και με ενημερώνει σε καθημερινή βάση.

Με το που κλείνει τη βλάβη ο Ο.Τ.Ε. , αφού μιλήσουν μάζί μου να δουν αν όντος έχει λυθεί το πρόβλημα , την ανοίγουν πάλι, και στον υπεύθηνο administrator στελνουν ενημέρωση και ότι προβλέπουν οι διαδικασίες που υπάρχουν για αυτούς από τον Ο.Τ.Ε. το κάνουν.

εχω απελπιστεί.....



Βοήθειαααααααααααααααααααααααααααααααα



ασχετο αλλά σχετικό ,

έχω στα χέρια μου καλώδιο s-stp cat 7 να το χρησιμοποιήσω από τον κατανεμητή της πολυκατυκίας μέχρι το splitter αντι το κλασσικό Μπλέ-Κοκκινο που ειναι η γραμμή ??

[sotirisp]

Κατά τα άλλα η Forthnet και οι λοιποί έχουν "ιδιόκτητο" δίκτυο...pfffff

Πάω να ξανανοίξω τη σύνδεσή μου με τον ΟΤΕ (γιατί τα 'κοψα όλα...) και ας έχουν οι διάφοροι providers τα "ιδιόκτητα" δίκτυά τους...

Σου εύχομαι να λύθεί το πρόβλημά σου όσο γίνεται πιο γρήγορα.

[geobest99]

Κατά τα άλλα η Forthnet και οι λοιποί έχουν "ιδιόκτητο" δίκτυο...pfffff

Πάω να ξανανοίξω τη σύνδεσή μου με τον ΟΤΕ (γιατί τα 'κοψα όλα...) και ας έχουν οι διάφοροι providers τα "ιδιόκτητα" δίκτυά τους...

Σου εύχομαι να λύθεί το πρόβλημά σου όσο γίνεται πιο γρήγορα.

το Last Mile ανηκει στο Ελληνικό Κράτος και ο Ο.Τ.Ε. είναι απλά ο Διαχειρηστής τη συγκεκριμένη περίοδο. Μην μπερδεύουμε πράγματα δεν φταίει κάτι η FORTHnet και η κάθε FORTHnet αν ο Ο.Τ.Ε. δεν εχει υπευθυνότητα και επαγγελματισμό .......