Οι τεχνικές υπηρεσίες του ΟΤΕ χρειάζονται έως και 40 μέρες, προκειμένου να τοποθετήσουν μια νέα τηλεφωνική γραμμή «γρήγορου Ίντερνετ»! Έτσι για να μη χάσει πελάτες βάζει ανυπέρβλητα εμπόδια και στους άλλους παρόχους.
«Η πληρωμή έως και 170 ευρώ το δίμηνο στον ΟΤΕ για γρήγορο Ίντερνετ και τηλεφωνικές κλήσεις, με οδήγησε σε μια από τις ιδιωτικές εταιρείες τηλεπικοινωνιών που υποσχόταν όλα αυτά μαζί - σε πακέτο - με κόστος αρκετά μικρότερο των 100 ευρώ. Ωστόσο, από τις 23 Νοεμβρίου που έκανα την κίνηση αποδέσμευσης από τον ΟΤΕ μέχρι και σήμερα, έχω μείνει χωρίς σύνδεση Ίντερνετ»!
Με τα λόγια αυτά ο οικονομολόγος κ. Αντώνης Μιχαλόπουλος από τον Χολαργό, περιγράφει στα «ΝΕΑ», την περιπέτεια που ζει για διάστημα άνω των τριών μηνών (!), στην προσπάθειά του να αποκτήσει ένα πλήρες πακέτο ευρυζωνικών υπηρεσιών (ADSL) και να συμπιέσει το τηλεπικοινωνιακό κόστος.
Βλέποντας στην τηλεόραση τη διαφήμιση ιδιωτικής εταιρείας που υποσχόταν γρήγορο Ίντερντ και απεριόριστες αστικές-υπεραστικές κλήσεις σε πακέτο, σε τιμή ιδιαίτερα ελκυστική, αποφάσισε να διακόψει τη σύνδεση που είχε στην OTEnet και να τη μεταφέρει στην ιδιωτική εταιρεία. «Αφού έκανα τη διακοπή στον ΟΤΕ και έγινα συνδρομητής της ιδιωτικής εταιρείας, μου είπαν ότι οι υπηρεσίες που ζητούσα θα ήταν διαθέσιμες σε 1,5 μήνα! Στο διάστημα αυτό καλούσα συνεχώς το πενταψήφιο νούμερο της ιδιωτικής εταιρείας για να ενημερωθώ για την τύχη της σύνδεσής μου. Όμως σε κάθε τηλεφώνημα χρειαζόταν να περιμένω έως και 20 λεπτά, ενώ η σύνδεσή μου πήγαινε από αναβολή σε αναβολή. Η στερεότυπη απάντηση που έπαιρνα ήταν ότι κωλυσιεργεί ο ΟΤΕ», λέει ο κ. Μιχαλόπουλος.
«Άσωτος συνδρομητής». Μόλις προχθές, ο κ. Μιχαλόπουλος, αγανακτισμένος, αποφάσισε «ως άλλος άσωτος συνδρομητής», όπως ο ίδιος με αυτοσαρκασμό λέει, να επιστρέψει στον ΟΤΕ, εκλιπαρώντας για νέα σύνδεση γρήγορου Ίντερνετ. Όμως, η απάντηση που πήρε από τον ΟΤΕ ήταν πως το αίτημά του θα υλοποιηθεί σε 15 εργάσιμες μέρες!
Στην ίδια μοίρα με τον κ. Μιχαλόπουλο βρίσκονται το τελευταίο διάστημα και χιλιάδες άλλοι χρήστες του Ίντερνετ, που έρχονται καθημερινά αντιμέτωποι με ανυπέρβλητα εμπόδια, στην προσπάθειά τους να εξασφαλίσουν μια γρήγορη και φθηνή σύνδεση Ίντερνετ. Ωστόσο, όπως ομολογούν, πέφτουν θύματα του πολέμου που μαίνεται ανάμεσα στον ΟΤΕ και τους άλλους ιδιωτικούς εναλλακτικούς παρόχους!
Παρ' ότι η κυβέρνηση έσπευσε να ανακηρύξει το 2007 ως «έτος ευρυζωνικότητας», η εξάπλωση του «γρήγορου Ίντερνετ» γίνεται μετ' εμποδίων. Η διείσδυσή του στον ελληνικό πληθυσμό ανέρχεται μόλις στο 5,2% (περίπου 565.000 συνδέσεις), όταν στην υπόλοιπη Δυτική Ευρώπη το ποσοστό αυτό ξεπερνά το 17%!
Όλοι αναγνωρίζουν πως ο ΟΤΕ, που θεωρείται ο μεγαλύτερος παίκτης Ίντερνετ στην Ελλάδα, εάν διευκόλυνε την εξάπλωση του ADSL και συνέβαλλε στην εξάλειψη των τεχνικών προβλημάτων στις συνδέσεις, θα αυξανόταν όχι μόνο η χρήση του Διαδικτύου αλλά θα προσέλκυε και νέους χρήστες. Όμως, οι τεχνικές υπηρεσίες του ΟΤΕ χρειάζονται από 15 έως και 40 μέρες προκειμένου να τοποθετήσουν μια νέα τηλεφωνική γραμμή «γρήγορου Ίντερνετ»!
Χιλιάδες αιτήσεις. Μόνο οι αιτήσεις που εκκρεμούν στον ΟΤΕ συνολικά για νέες συνδέσεις ADSL ξεπερνούν τις 15.000, ενώ και στον τομέα αποκατάστασης των βλαβών παρουσιάζονται μεγάλες καθυστερήσεις. Σύμφωνα με στοιχεία των εργαζομένων στον Οργανισμό, μόλις μία στις πέντε βλάβες αποκαθίσταται σήμερα σε διάστημα μικρότερο των 24 ωρών, ενώ για τις υπόλοιπες χρειάζονται σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και 20 ημέρες!
Πληρώνουμε την εθελουσία
Τα προβλήματα στην εξυπηρέτηση των πελατών και στην έγκαιρη αντιμετώπιση των βλαβών οφείλονται κυρίως στα κενά που δημιουργήθηκαν στις τεχνικές υπηρεσίες του ΟΤΕ από την αποχώρηση των περίπου 4.700 υπαλλήλων του, στο πλαίσιο του προγράμματος εθελουσίας εξόδου. Αποτέλεσμα της κατάστασης αυτής είναι οι τεχνικές βάσεις των 30 ατόμων να αποτελούνται σήμερα από μόλις 4-5 τεχνικούς!
Ο ίδιος ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος του ΟΤΕ κ. Παναγής Βουρλούμης, μιλώντας πρόσφατα στην Επιτροπή Έρευνας και Τεχνολογίας της Βουλής, χαρακτήρισε καθοριστικό τον ρόλο του Οργανισμού στην ανάπτυξη της ευρυζωνικότητας στην Ελλάδα, καθώς το δίκτυο ADSL του ΟΤΕ καλύπτει το μεγαλύτερο κομμάτι της χώρας (92%).
Σημειώνεται ότι σήμερα οι εγκατεστημένες θύρες ADSL του ΟΤΕ είναι περισσότερες από 860 χιλιάδες, σε 1.100 σημεία παρουσίας πανελλαδικά. Όμως, παρά τη διαθεσιμότητα αυτή, οι υπόλοιποι εναλλακτικοί πάροχοι εξασφαλίζουν συνδέσεις ADSL με το σταγονόμετρο!
Δύο μήνες στην ουρά για να μη χάσει έσοδα ο ΟΤΕ
Μέχρι και δύο μήνες χρειάζεται να περιμένουν... στο ακουστικό τους για να αποκτήσουν γρήγορο Ίντερνετ (ADSL) κι άλλες νέες ευρυζωνικές υπηρεσίες οι συνδρομητές που επιθυμούν να αποδεσμευτούν πλήρως από τον ΟΤΕ επιλέγοντας τα πακέτα των ιδιωτικών εταιρειών τηλεπικοινωνιών. Οι συνδρομητές που μέχρι τώρα έχουν καταφέρει να φύγουν τελείως από τον ΟΤΕ και να ενταχθούν σε κάποιο από τα προγράμματα των εναλλακτικών παρόχων υπολογίζονται σε περίπου 28.000. Ωστόσο, άλλοι περίπου 50.000 συνδρομητές, παρ' ότι έχουν εκδηλώσει εδώ και μήνες ενδιαφέρον για τα νέα πακέτα των ιδιωτικών εταιρειών που συνδυάζουν γρήγορο Ίντερνετ, τηλέφωνο και τηλεόραση, παραμένουν «όμηροι» του ΟΤΕ.
Πρόκειται για τα πακέτα «triple play», τα οποία πωλούνται προς 35-40 ευρώ τον μήνα και μέσα από την ίδια τηλεφωνική γραμμή παρέχουν φθηνότερες υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας (αστικά - υπεραστικά τηλεφωνήματα), συνδέσεις Ίντερνετ πολύ υψηλών ταχυτήτων και βίντεο - ψηφιακής τηλεόρασης!
Σύμφωνα με την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), ο ΟΤΕ, προβάλλοντας διάφορα προσκόμματα, κρατάει αδικαιολόγητα τους συγκεκριμένους συνδρομητές στο δίκτυό του, καθώς φοβάται πως εάν τους απελευθερώσει τα έσοδα που θα απολέσει θα είναι μεγάλα. Εκτιμάται ότι, κατά μέσο όρο, τα μηνιαία έσοδα που θα χάσει ανά πελάτη θα ανέλθουν σε 55-60 ευρώ!
Έως το τέλος του χρόνου υπολογίζεται ότι τουλάχιστον 150.000 νοικοκυριά θα έχουν διαγραφεί από το πελατολόγιο του ΟΤΕ, ενώ ο συνολικός αριθμός των τηλεφωνικών γραμμών που μπορεί να μεταφερθεί στους εναλλακτικούς παρόχους ίσως ξεπεράσει το μισό εκατομμύριο. Αυτό σημαίνει ότι ο ΟΤΕ θα έχει τεράστιες οικονομικές απώλειες κι αυτό ακριβώς είναι που θέλει να ελέγξει.
ΤΑ ΝΕΑ , 03/03/2007 , Σελ.: N20
Κωδικός άρθρου: A18779N201
ID: 559937
http://ta-nea.dolnet.gr/print_article.php?e=A&f=18779&m=N20&aa=1
Εμφάνιση 1-15 από 25
-
03-03-07, 16:13 Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #1
Τελευταία επεξεργασία από το μέλος UK_ADSL : 03-03-07 στις 16:47.
-
03-03-07, 18:26 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #2
Αντι να προσφερει κ αυτος αντιστοιχες υπηρεσειες triple play εμποδιζει τις αλλες εταιριες να τις παρεχουν.
Το προβλημα ελλειψης προσωποικου ειναι εμφανες.
Νομιζω παντος πως δεν υπαρχει πολιτικη βουληση βελτιωσης του ΟΤΕ για να δικαιολογηθει η πωληση του.Βεβαια και οι υπαλληλοι που τρεμουν μπροστα στο σεναριο ιδιωτηκοποιησης θα μπορουσαν να βελτιωσουν τον τροπο που εργαζονται...
Π.χ. Λιγη ευγενια κ προθυμοτητα δεν θα εβλαπτε...
Τελος δεν μου αρεσει που στο αρθρο κραζουν τον ΟΤΕ κ παραλληλα κρατανε ανονημα την εταιρια που εκανε αιτηση ο κυριος και τον απογοητευσε.
Ελπιζω να στρωσει συντομα γιατι με τις γρηγορες εξελιξεςι που βλεπθμε στην χωρα μας μπορουμε να ξεπερασουμε το ψηφιακο χασμα μεταξη εμας κ των υπολοιπων ευρωπαιων.
Υ.Γ. Παντος ειμαστε τυχεροι σε σχεση με τη εξελιξη των τιμων της αγορας, αν συγκρινω με τις τιμες στο Λουξεμβουργο (30 ευρο για 1024/128 με ογκοχρεοση!!!!)
-
03-03-07, 18:37 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #3
Στο λουξεμβούργο ο συνάδελφος μου παίρνει 5.000e το μήνα, γιαυτό και οι τιμές σου φαίνονται υψηλές.
-
03-03-07, 18:43 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #4
-
03-03-07, 19:08 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #5
-
03-03-07, 19:41 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #6
- Εγγραφή
- 17-07-2004
- Περιοχή
- UK/GR
- Ηλικία
- 34
- Μηνύματα
- 1.711
- Downloads
- 15
- Uploads
- 0
- Άρθρα
- 2
- ISP
- N/A
Μα φυσικά πρόκειτε για την Tellas, γιατί στο κείμενο μιλάει για γρήγορο internet, δωρεάν(φθηνές?) αστικές/υπεραστικές, το 5ψήφιο νούμερο της εταιρίας και πλήρης αποδέσμευση από πΟΤΕ.
Όλα δείχνουν προς εκεί.
Να υπενθυμίσω πως η Tellas έκανε ασφαλιστικά μέτρα εναντίον πΟΤΕ και δικαιώθηκε πριν λίγες μέρες. Με εντολή της ΕΕΤΤ ο πΟΤΕ πρέπει να παραδώσει σε λιγότερο από ένα μήνα πάνω από 17500 γραμμές στην συγκεκριμένη εταιρία.
-
03-03-07, 19:41 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #7
Τραβηγμένο από τα μαλλιά το δημοσίευμα.Άκου 15-40 μέρες για μια νέα γραμμή adsl!Ο ίδιος έχει βάλει στο σπίτι του adsl για να δει σε πόσες μέρες ενεργοποιείται ή πήρε απλά εντολή να κράξει και τα πήρε όλα και τα σήκωσε;Εκτός αν εννοούσε τη μετάβαση από ΟΤΕ σε full LLU όπου μάλλον έχει δίκιο αλλά έτσι όπως τα γράφει μάλλον τα έχει μπερδέψει λιγάκι...
-
03-03-07, 20:23 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #8
αυτό το μήνα μου ήρθε ο λογαριασμός 221 ευρώ ... ( 55 ευρώ είναι οι κλήσεις, όλα τα άλλα internet )
-
03-03-07, 20:34 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #9
-
03-03-07, 20:47 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #10
Τώρα τελευταία όλοι την καμπούρα του ΟΤΕ βαράνε, αλλά δεν έχουν άδικο έχει δημιουργήσει τεράστια αρνητική διαφήμιση στον κόσμο με το 3 χρόνια πιλοτικό και το ψέμα κατάμουτρα των πελατών του ότι "στο διαδύκτιο δεν υπάρχει περιεχόμενο για γρήγορο ιντερνετ" που και 10 χρόνια να περάσουν και 1 δις€ να δώσουν σε διαφημίσεις/δημόσιες σχέσεις πάλι θα τους βρίζουν.
Αυτοί ήταν μάνατζερ, ξέρανε πως να τινάξουν μια εταιρία του μεγέθους του ΟΤΕ στον αέρα.Τελευταία επεξεργασία από το μέλος predo79 : 03-03-07 στις 20:48.
Πείτε όχι στην αέναη Ελληνική γκρίνια και μιζέρια.
-
03-03-07, 21:12 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #11
Τελευταία επεξεργασία από το μέλος giorgosts : 03-03-07 στις 23:28.
-
04-03-07, 01:43 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #12
και 3μήνες να χρειαστεί να περιμένω θα φύγω απ' τον ΟΤΕ μόλις έρθει ο πρώτος εναλλακτικός με ιδιόκτητο στην περιοχή μου.
Το ίδιιο θα κάνουν και πολλοί άλλοι αγανακτισμένοι πελάτες που δεν έχουν απωλέσει την πρόσφατη μνήμη τους...
Υπάρχουν 2 τρόποι για να κρατήσεις έναν πελάτη.
Ο πρώτος είναι παρέχοντας σωστές υπηρεσίες.
Ο δεύτερος είναι κάνοντας τον νταβατζή (με απειλές και βάζοντας το πιστόλι στον κρόταφο)
Πιστεύει ο ΟΤΕ ότι με τον 2ο τρόπο θα κρατήσει για πολύ ακόμα την "πιο στενή του σχέση"?
Θα το διαπιστώσει πολύ γρήγορα...Τελευταία επεξεργασία από το μέλος nikgr : 04-03-07 στις 01:45.
-
04-03-07, 01:49 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #13
αυτά πρέπει να είναι παλιά στοιχεία...Δεν έχουν πάει στα 25000Ε μετά την άυξηση 25% του ΑΕΠ που συνέβει πρόσφατα?!
-
04-03-07, 02:17 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #14
[QUOTE=nikgr;1032561]κ
Υπάρχουν 2 τρόποι για να κρατήσεις έναν πελάτη.
Ο πρώτος είναι παρέχοντας σωστές υπηρεσίες.
Ο δεύτερος είναι κάνοντας τον νταβατζή (με απειλές και βάζοντας το πιστόλι στον κρόταφο)
Συμφωνώ με τις σωστές υπηρεσίες γιατί για τις τιμές υπάρχει το νταβαντζιλίκι της ΕΕΤΤστον ΟΤΕ.
Μια λεπτομέρεια από το άρθρο. Κάποιος φεύγει από τον ΟΤΕ και το μετανοιώνει λόγω της απίστευτης ταλαιπωρίας χωρίς να είμαστε και σίγουροι για το πόσο φταίει ο ΟΤΕ και πόσο η Τellas.
Όταν ξαναγυρίζει στον ΟΤΕ του λένε 3 βδομάδες αντί να το κάνουν άμεσα και να τον κεράσουν και καφέ.
Αν το σενάριο είναι τόσο απλοικό ότι ο ΟΤΕ σαμποτάρει την Tellas καθυστερώντας τις ενεργοποιήσεις, οι 3 βδομάδες (ξέρω και φίλο με 1,5 μήνα επιστροφή από Vivodi ΟΤΕ) δεν κολλάνε. Ούτε 1-1,5 μήνα καθυστέρηση σε νέα σύνδεση OTE που διάβασα σε άλλο post κολλάει.
Φαίνεται ότι ο ΟΤΕ έχει πρόβλημα και με τους πελάτες του όσο αφορά την τεχνική υποστήριξη.
Η απροθυμία του ΟΤΕ να επισπεύσει τις διαδικασίες αλλαγής παρόχου είναι ένα μόνο μέρος του προβλήματος.
-
04-03-07, 02:37 Απάντηση: Παγιδευμένοι στο γρήγορο Internet #15
Τα δημοσιεύματα και οι σχέσεις με τον ΟΤΕ ή τους παρόχους κάθε εφημερίδας είναι μια πολύ πονεμένη ιστορία. Ξεκινάμε με το free Internet που διαφημίζει (από ποια εταιρεία το δίνει δηλ.) και μετά όσο το ψάχνουμε το απόλυτο χάος.
Ενδιαφερόμαστε για τον κόσμο ή θέλουμε να χτυπήσουμε τον ΟΤΕ πχ (γιατί δεν πήραμε μεγάλο μερίδιο από τη διαφήμιση πχ, βλέπε Ελευθεροτυπία και ανακοίνωση κατά Βουρλούμη πριν από καιρό) ή πλασσάρουμε τα προιόντα του ΟΤΕ (όπως πριν από κάτι μήνες έκανε μια εβδομαδιαία οικονομική, ειλικρινά δεν θυμάμαι ποια ήταν).
Ενδιαφέρον θέμα αν και λίγο εκτός θέματος.
Παρόμοια Θέματα
-
Μάχη προσφορών στο γρήγορο Internet
Από nnn στο φόρουμ Γεγονότα και ΑπόψειςΜηνύματα: 22Τελευταίο Μήνυμα: 31-10-07, 14:07 -
H BT προσανατολίζεται στο υπέρ-γρήγορο Internet.
Από rho στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 34Τελευταίο Μήνυμα: 23-07-07, 15:30 -
Internet Corners: Τώρα test drive στο γρήγορο internet στα OTESHOP
Από DeMaitre στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 18Τελευταίο Μήνυμα: 30-11-06, 13:09 -
Οικονομική πρόσβαση στο γρήγορο Internet
Από aesir στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 0Τελευταίο Μήνυμα: 21-06-05, 19:48
Bookmarks