RHOMBUS
23-05-07, 14:54
:down:
Ατοπο ξεάτοπο θα το ανοίξω και όποιος δε βαριέται τα κατεβατά ας γράψει.
Παραθέτω παρακάτω συγκεντρωμένα αυτά που δε μου αρέσουν στην Tellas.Αφορούν κυρίως το πακέτο ZISTO (phone & DSL) με το οποίο είχα προσωπική εμπειρία αλλά έχω ενημερωθεί πλέον και από άλλες πηγές (internet,ΟΤΕ,γνωστούς,ΕΕΤΤ κλπ)
(Εγώ ακύρωσα αλλά ίσως βοηθηθούν αυτοί που έμειναν και ίσως λάβουν κάποτε καλύτερες υπηρεσίες..)
1. Είναι ακριβή πλέον για αυτά που προσφέρει σε σχέση με τον ανταγωνισμό.
2. Αυτά που προσφέρει τα παίρνεις μόνο αν είσαι τυχερός.
3. Απαράδεκτοι χρόνοι αναμονής για ενεργοποίηση.
4. Απαράδεκτοι χρόνοι αναμονής για να μιλήσεις με το τμήμα εξυπηρέτησης (εχω μετρήσει 40+ λεπτά αναμονής πολλές φορές και το έκλεινα γιατί βαριόμουνα)
5. Πολλές βλάβες και πολλές τεχνικές ασυναρτησίες. (μπλεγμένα καλώδια, τηλέφωνα που χτυπάνε αλλού, νεκρές γραμμές κλπ)
6. Πολλές διακοπές τηλεφώνου αλλά και internet.
7. Απαράδεκτοι χρόνοι αποκατάστασης βλάβης (25+ μέρες)
8. Απουσία υπευθύνων (εχετε βρει κανέναν?)
9. Κοροιδία και ψεύτικες δικαιολογίες όταν ζητάς ενημέρωση και επιμείνεις.
10. Κοροιδία και ψεύτικες δικαιολογίες όταν παρουσιαστεί πρόβλημα.
11. Κανείς προιστάμενος δε σε παίρνει τηλέφωνο ακόμα κι αν το αιτηθείς επίσημα.
12. Απουσία διαδικασιών.Κανείς δεν ασχολείται προσωπικά με κάποιον που παρουσιάζει ιδιαίτερο πρόβλημα (πχ 20+ μέρες νεκρό τηλέφωνο και internet)
13. Η υποστήριξη & πληροφόρηση μέσω internet είναι ανεπαρκής.
14. Το λογιστήριο και οι χρεώσεις λειτουργούν προβληματικά.
15. Οι αιτήσεις ακύρωσης με fax πολλές φορές αγνοούνται ή χάνονται (!)
16. Η τρέχουσα κατάσταση της εταιρίας καθώς και το μέλλον της είναι αβέβαιο λόγω προτάσεων εξαγοράς.
17. Η υποδομή είναι ανεπαρκής για την τρέχουσα ζήτηση και είναι αβέβαιο πότε και αν θα σταθεροποιηθεί.
18. Ελλειψη οργάνωσης και διοίκησης : καμμιά σοβαρή πρόβλεψη δεν είχε γίνει για να μπορέσει να υποστηριχθεί το πλήθος των πελατών.
19. Ελλειψη πρόσβασης σε αρκετούς τηλεφωνικούς αριθμούς μετά τη μετάβαση στο δικτυό τους.(πχ ΕΠΑΚ)
Αυτά θυμάμαι τώρα. Είναι σίγουρα και άλλα που ξεχνάω ή δεν έχω πάθει..
Ατοπο ξεάτοπο θα το ανοίξω και όποιος δε βαριέται τα κατεβατά ας γράψει.
Παραθέτω παρακάτω συγκεντρωμένα αυτά που δε μου αρέσουν στην Tellas.Αφορούν κυρίως το πακέτο ZISTO (phone & DSL) με το οποίο είχα προσωπική εμπειρία αλλά έχω ενημερωθεί πλέον και από άλλες πηγές (internet,ΟΤΕ,γνωστούς,ΕΕΤΤ κλπ)
(Εγώ ακύρωσα αλλά ίσως βοηθηθούν αυτοί που έμειναν και ίσως λάβουν κάποτε καλύτερες υπηρεσίες..)
1. Είναι ακριβή πλέον για αυτά που προσφέρει σε σχέση με τον ανταγωνισμό.
2. Αυτά που προσφέρει τα παίρνεις μόνο αν είσαι τυχερός.
3. Απαράδεκτοι χρόνοι αναμονής για ενεργοποίηση.
4. Απαράδεκτοι χρόνοι αναμονής για να μιλήσεις με το τμήμα εξυπηρέτησης (εχω μετρήσει 40+ λεπτά αναμονής πολλές φορές και το έκλεινα γιατί βαριόμουνα)
5. Πολλές βλάβες και πολλές τεχνικές ασυναρτησίες. (μπλεγμένα καλώδια, τηλέφωνα που χτυπάνε αλλού, νεκρές γραμμές κλπ)
6. Πολλές διακοπές τηλεφώνου αλλά και internet.
7. Απαράδεκτοι χρόνοι αποκατάστασης βλάβης (25+ μέρες)
8. Απουσία υπευθύνων (εχετε βρει κανέναν?)
9. Κοροιδία και ψεύτικες δικαιολογίες όταν ζητάς ενημέρωση και επιμείνεις.
10. Κοροιδία και ψεύτικες δικαιολογίες όταν παρουσιαστεί πρόβλημα.
11. Κανείς προιστάμενος δε σε παίρνει τηλέφωνο ακόμα κι αν το αιτηθείς επίσημα.
12. Απουσία διαδικασιών.Κανείς δεν ασχολείται προσωπικά με κάποιον που παρουσιάζει ιδιαίτερο πρόβλημα (πχ 20+ μέρες νεκρό τηλέφωνο και internet)
13. Η υποστήριξη & πληροφόρηση μέσω internet είναι ανεπαρκής.
14. Το λογιστήριο και οι χρεώσεις λειτουργούν προβληματικά.
15. Οι αιτήσεις ακύρωσης με fax πολλές φορές αγνοούνται ή χάνονται (!)
16. Η τρέχουσα κατάσταση της εταιρίας καθώς και το μέλλον της είναι αβέβαιο λόγω προτάσεων εξαγοράς.
17. Η υποδομή είναι ανεπαρκής για την τρέχουσα ζήτηση και είναι αβέβαιο πότε και αν θα σταθεροποιηθεί.
18. Ελλειψη οργάνωσης και διοίκησης : καμμιά σοβαρή πρόβλεψη δεν είχε γίνει για να μπορέσει να υποστηριχθεί το πλήθος των πελατών.
19. Ελλειψη πρόσβασης σε αρκετούς τηλεφωνικούς αριθμούς μετά τη μετάβαση στο δικτυό τους.(πχ ΕΠΑΚ)
Αυτά θυμάμαι τώρα. Είναι σίγουρα και άλλα που ξεχνάω ή δεν έχω πάθει..