demon_athens
24-05-07, 11:23
Αφου γλύτωσα το εγκλημα με αυτά και με αυτά, μάλλον δεν θα το διαπράξω ποτε!
:closed::mad:Είμαι ένας ακόμα και εύχομαι ο μόνος που έχω ταλαιπωρηθεί τόσο από εταιρεία εναλλακτικής τηλεφωνίας. Ήταν 26 Νοεμβρίου θυμάμαι όταν συμπλήρωσα το συμβόλαιο μου με εναλλακτικό πάροχο όπου παρουσίαζε ένα πακέτο ευρυζωνικού Internet και τηλεφωνίας. Τότε δεν υπήρχαν πολλές επιλογές και καθότι παράλληλα μετακόμιζα φάνηκε ιδανική ως περίπτωση.
Η τηλεφωνία παρουσίαζε το 90% των προβλημάτων αν και η ζημιά μοιράστηκε θα έλεγα και στις υπηρεσίες DSL. Στο κομμάτι τηλεφωνία λοιπόν η γραμμή κοβόταν στα καλά καθούμενα, ένας ήχος μόντεμ από το πουθενά πεταγόταν εν μέσω της συνομιλίας, ηχό και κακή ποιότητα ακρόασης γενικότερα. Το θέμα του Internet και η ταχύτητα μόνο αυτή που υπέγραψα δεν ήτανε αλλά έδωσα ( προς το παρόν) τόπο στην οργή. Η Τεχνική υποστήριξη μου προξένησε αρκετές φορές γέλιο αφού έπαιρνα για να ζητήσω βοήθεια και τελικά έδινα τις λύσεις στα προβλήματα της εταιρείας, αρκετά από τα οποία ήταν πανελλαδικά. Κάπου τότε λοιπόν ξεκίνησε ο δεύτερος κύκλος και ποιο μαρτυρικός, αυτός των συνακροάσεων με ένοικους της πολυκατοικίας μου!!! Το θέμα αυτό σοβαρό, αντιμετωπίστηκε επί μήνες με απαντήσεις “ Δεν έχει βγει πόρισμα για την βλάβη σας” και μέχρι σήμερα δεν φαίνεται να έχει λυθεί ενώ βέβαια προέκυψαν και επιπλέον θέματα με τους SMTP servers της εταιρείας.
Στέλνοντας δουλειές σε πελάτες μου για έγκριση, δεν είχα καμιά απάντηση τους και τότε ήταν που άρχισα να το ψάχνω. Όταν σιγουρεύτηκα ότι φταίει ο SMTP του παρόχου, είχα μια άκρως σουρεαλιστική κουβέντα με την τεχνική υποστήριξη η οποία ούτε λίγο ούτε πολύ, απάντησε ότι αποκλείεται να συμβαίνει κάτι τέτοιο γιατί θα είχαν σπάσει τα τηλέφωνα!! Μέσα στο Σαββατοκύριακο λοιπόν και με έναν SMTP server που όταν είχες συννημένο αρχείο δεν “έφευγε” το e-mail ποτέ προς τον αποδέκτη αλλά δεν σου γύρναγε αντίστοιχα και κάποιο μήνυμα για να το πάρεις είδηση η εταιρεία με πέρασε μάλλον για τρελό. Ανά μέρα παίρνω τηλέφωνο και δεν βγάζω καμία άκρη. “ Το θέμα σας έχει προωθηθεί στο τεχνικό μας τμήμα”. Όταν μετά απο 4 μέρες είχα κλήση απο την Tellas όπου με ενημέρωνε ότι είχα δίκιο και ότι το θέμα ήτα σοβαρό και είχε αποσταλεί στην Ιταλία(!) για επίλυση. Μετά από άλλες 5 περίπου μέρες το έλυσαν
Όλα αυτά χωρίς καμία ανακοίνωση στην Ιστοσελίδα, στην τηλεφωνική υποστήριξη, χωρίς κάποιο δελτίου τύπου. Αναλογιστείτε ότι πληθώρα εταιρειών που στήνει τα POP e-mail της δεν χρησιμοποιεί τους SMTP του Domain αλλά των παρόχων. Η ζημιά που έγινε εκείνες τις 7 μέρες ήταν μεγάλη και όχι μόνο δικιά μου, δεν το διάβασα πουθενά οπότε μάλλον δεν το πήραν και πολλοί χαμπάρι.
Συντάσσω καταγγελία προς την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών πριν μερικούς μήνες και συνεχίζω μέχρι και σήμερα να έχω πληθώρα προβλημάτων. Αποτέλεσμα μηδέν λοιπόν και έχω μεγάλη περιέργεια να μάθω πως μπορώ να βρώ το δίκιο μου και ποιος ελέγχει αυτές τις εταιρείες. Είμαι αγανακτισμένος γιατί έχω καταντήσει να είμαι BETA user της Εταιρείας με βασικό αντίκτυπο να εκτίθεμαι στους πελάτες μου όπου πλέον όταν ακούνε ότι δεν έχω τηλέφωνο ή δεν μπορώ να στείλω email με περνάνε για απατεώνα!
Πείτε μου λοιπόν αγαπητοί καταναλωτές, τι κάνω; Έχω ξοδέψει μια περιουσία από κινητό και σταθερά προς την τεχνική υποστήριξη, κάθε πρωί φτιάξιμο καφέ και ενασχόληση με την τεχνική τους υποστήριξη, εκπαίδευση των τεχνικών τους πάνω στο αντικείμενο τους ( εγώ πιθανά ευθύνομαι για το ότι μέχρι και σήμερα δεν έχει αναμονή κλήσης μια και τους είπα ότι αυτό φταίει για κάποια από τα προβλήματα του δικτύου τους ) , ζημιά επαγγελματική, προσφυγή και καταγγελία στον αρμόδιο φορέα και τα προβλήματα ακόμα εκεί.
Βασική λεπτομέρεια είναι ότι φτιάχνω ιστοσελίδες, είμαι ένας φτωχός πλην τίμιος designer-developer και έχω διαπιστώσει και επιλύσει το 80% από τα προβλήματα τους. Μου δημιουργεί πραγματική περιέργεια, οι τεχνικοί της εταιρείας είναι τεχνικοί;
Εγκλωβισμένος λοιπόν και εφόσον γνωρίζω ότι αν αλλάξω πάροχο θα πρέπει να περιμένω άλλους 1-3 μήνες ( και άγνωστο αν δεν θα έχω προβλήματα) προσπαθώ να συνειδητοποιήσω την κατάσταση μου σήμερα:
Κομμένη γραμμή!. Ούτε τηλέφωνο ούτε Internet σε εναν Ελεύθερο Επαγγελματία που λειτουργεί αρκετές ώρες από την οικία του και με αντικείμενο το Internet! H ζημιά ανυπολόγιστη, έχω χάσει τον λογαριασμό στα κινητά που πλήρωσα, έχω γίνει ξεφτίλα στους πελάτες και επιπλέον μου έχουν σπάσει τα νεύρα. Μέτα από ΔΕΚΑ(10) ημέρες κύριοι, και μόλις προχτές μου ενεργοποίησαν την γραμμή, η βλάβη λέει ήταν βραχυκύκλωμα το μπαλάκι OTE και Tellas για το ποιος φταίει κλασικό και γω στην μέση σαν μην πω να παθαίνω όλη την ζημιά.
Είμαι σίγουρος ότι με την τύχη μου δεν τελειώσαμε ακόμα...μετά από 6 μήνες! Η μόνη λύση είναι να πληρώσω τον ΟΤΕ ( πράγμα που δεν γουστάρω καθόλου) αλλά να έχω το κεφάλι μου ήσυχο πράγμα και το οποίο θα κάνω αν η ταλαιπωρία μου δεν τελειώσει εδώ.
Το γενικό και μόνο συμπέρασμα είναι το Αυτονόητο, είναι πραγματικά πολύ άπειροι οι νέοι της αγοράς, σε κάνα δυο χρόνια και αν θα συζητάμε για πραγματικό ανταγωνισμό. Μέχρι τότε ο ΟΤΕ είναι μόνος του.
Να πώ ένα καλό; Η ποιότητα της DSL μου ειδικότερα ως προς το εξωτερικό όχι μόνο έχει βελτιωθεί πάρα πολύ αλλά αρκετές φορές είναι και ποιο γρήγορη από της Otenet.η δε ταχύτητα πλησιάζει αρκετά τα 4MBs.
Παρόλα αυτά όταν έχουν συχνά πυκνά προβλήματα οι SMTP και NAME server τους, ξεχνάω τα καλά του πράγματος και ξεκινάω την μουρμούρα...
:closed::mad:Είμαι ένας ακόμα και εύχομαι ο μόνος που έχω ταλαιπωρηθεί τόσο από εταιρεία εναλλακτικής τηλεφωνίας. Ήταν 26 Νοεμβρίου θυμάμαι όταν συμπλήρωσα το συμβόλαιο μου με εναλλακτικό πάροχο όπου παρουσίαζε ένα πακέτο ευρυζωνικού Internet και τηλεφωνίας. Τότε δεν υπήρχαν πολλές επιλογές και καθότι παράλληλα μετακόμιζα φάνηκε ιδανική ως περίπτωση.
Η τηλεφωνία παρουσίαζε το 90% των προβλημάτων αν και η ζημιά μοιράστηκε θα έλεγα και στις υπηρεσίες DSL. Στο κομμάτι τηλεφωνία λοιπόν η γραμμή κοβόταν στα καλά καθούμενα, ένας ήχος μόντεμ από το πουθενά πεταγόταν εν μέσω της συνομιλίας, ηχό και κακή ποιότητα ακρόασης γενικότερα. Το θέμα του Internet και η ταχύτητα μόνο αυτή που υπέγραψα δεν ήτανε αλλά έδωσα ( προς το παρόν) τόπο στην οργή. Η Τεχνική υποστήριξη μου προξένησε αρκετές φορές γέλιο αφού έπαιρνα για να ζητήσω βοήθεια και τελικά έδινα τις λύσεις στα προβλήματα της εταιρείας, αρκετά από τα οποία ήταν πανελλαδικά. Κάπου τότε λοιπόν ξεκίνησε ο δεύτερος κύκλος και ποιο μαρτυρικός, αυτός των συνακροάσεων με ένοικους της πολυκατοικίας μου!!! Το θέμα αυτό σοβαρό, αντιμετωπίστηκε επί μήνες με απαντήσεις “ Δεν έχει βγει πόρισμα για την βλάβη σας” και μέχρι σήμερα δεν φαίνεται να έχει λυθεί ενώ βέβαια προέκυψαν και επιπλέον θέματα με τους SMTP servers της εταιρείας.
Στέλνοντας δουλειές σε πελάτες μου για έγκριση, δεν είχα καμιά απάντηση τους και τότε ήταν που άρχισα να το ψάχνω. Όταν σιγουρεύτηκα ότι φταίει ο SMTP του παρόχου, είχα μια άκρως σουρεαλιστική κουβέντα με την τεχνική υποστήριξη η οποία ούτε λίγο ούτε πολύ, απάντησε ότι αποκλείεται να συμβαίνει κάτι τέτοιο γιατί θα είχαν σπάσει τα τηλέφωνα!! Μέσα στο Σαββατοκύριακο λοιπόν και με έναν SMTP server που όταν είχες συννημένο αρχείο δεν “έφευγε” το e-mail ποτέ προς τον αποδέκτη αλλά δεν σου γύρναγε αντίστοιχα και κάποιο μήνυμα για να το πάρεις είδηση η εταιρεία με πέρασε μάλλον για τρελό. Ανά μέρα παίρνω τηλέφωνο και δεν βγάζω καμία άκρη. “ Το θέμα σας έχει προωθηθεί στο τεχνικό μας τμήμα”. Όταν μετά απο 4 μέρες είχα κλήση απο την Tellas όπου με ενημέρωνε ότι είχα δίκιο και ότι το θέμα ήτα σοβαρό και είχε αποσταλεί στην Ιταλία(!) για επίλυση. Μετά από άλλες 5 περίπου μέρες το έλυσαν
Όλα αυτά χωρίς καμία ανακοίνωση στην Ιστοσελίδα, στην τηλεφωνική υποστήριξη, χωρίς κάποιο δελτίου τύπου. Αναλογιστείτε ότι πληθώρα εταιρειών που στήνει τα POP e-mail της δεν χρησιμοποιεί τους SMTP του Domain αλλά των παρόχων. Η ζημιά που έγινε εκείνες τις 7 μέρες ήταν μεγάλη και όχι μόνο δικιά μου, δεν το διάβασα πουθενά οπότε μάλλον δεν το πήραν και πολλοί χαμπάρι.
Συντάσσω καταγγελία προς την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών πριν μερικούς μήνες και συνεχίζω μέχρι και σήμερα να έχω πληθώρα προβλημάτων. Αποτέλεσμα μηδέν λοιπόν και έχω μεγάλη περιέργεια να μάθω πως μπορώ να βρώ το δίκιο μου και ποιος ελέγχει αυτές τις εταιρείες. Είμαι αγανακτισμένος γιατί έχω καταντήσει να είμαι BETA user της Εταιρείας με βασικό αντίκτυπο να εκτίθεμαι στους πελάτες μου όπου πλέον όταν ακούνε ότι δεν έχω τηλέφωνο ή δεν μπορώ να στείλω email με περνάνε για απατεώνα!
Πείτε μου λοιπόν αγαπητοί καταναλωτές, τι κάνω; Έχω ξοδέψει μια περιουσία από κινητό και σταθερά προς την τεχνική υποστήριξη, κάθε πρωί φτιάξιμο καφέ και ενασχόληση με την τεχνική τους υποστήριξη, εκπαίδευση των τεχνικών τους πάνω στο αντικείμενο τους ( εγώ πιθανά ευθύνομαι για το ότι μέχρι και σήμερα δεν έχει αναμονή κλήσης μια και τους είπα ότι αυτό φταίει για κάποια από τα προβλήματα του δικτύου τους ) , ζημιά επαγγελματική, προσφυγή και καταγγελία στον αρμόδιο φορέα και τα προβλήματα ακόμα εκεί.
Βασική λεπτομέρεια είναι ότι φτιάχνω ιστοσελίδες, είμαι ένας φτωχός πλην τίμιος designer-developer και έχω διαπιστώσει και επιλύσει το 80% από τα προβλήματα τους. Μου δημιουργεί πραγματική περιέργεια, οι τεχνικοί της εταιρείας είναι τεχνικοί;
Εγκλωβισμένος λοιπόν και εφόσον γνωρίζω ότι αν αλλάξω πάροχο θα πρέπει να περιμένω άλλους 1-3 μήνες ( και άγνωστο αν δεν θα έχω προβλήματα) προσπαθώ να συνειδητοποιήσω την κατάσταση μου σήμερα:
Κομμένη γραμμή!. Ούτε τηλέφωνο ούτε Internet σε εναν Ελεύθερο Επαγγελματία που λειτουργεί αρκετές ώρες από την οικία του και με αντικείμενο το Internet! H ζημιά ανυπολόγιστη, έχω χάσει τον λογαριασμό στα κινητά που πλήρωσα, έχω γίνει ξεφτίλα στους πελάτες και επιπλέον μου έχουν σπάσει τα νεύρα. Μέτα από ΔΕΚΑ(10) ημέρες κύριοι, και μόλις προχτές μου ενεργοποίησαν την γραμμή, η βλάβη λέει ήταν βραχυκύκλωμα το μπαλάκι OTE και Tellas για το ποιος φταίει κλασικό και γω στην μέση σαν μην πω να παθαίνω όλη την ζημιά.
Είμαι σίγουρος ότι με την τύχη μου δεν τελειώσαμε ακόμα...μετά από 6 μήνες! Η μόνη λύση είναι να πληρώσω τον ΟΤΕ ( πράγμα που δεν γουστάρω καθόλου) αλλά να έχω το κεφάλι μου ήσυχο πράγμα και το οποίο θα κάνω αν η ταλαιπωρία μου δεν τελειώσει εδώ.
Το γενικό και μόνο συμπέρασμα είναι το Αυτονόητο, είναι πραγματικά πολύ άπειροι οι νέοι της αγοράς, σε κάνα δυο χρόνια και αν θα συζητάμε για πραγματικό ανταγωνισμό. Μέχρι τότε ο ΟΤΕ είναι μόνος του.
Να πώ ένα καλό; Η ποιότητα της DSL μου ειδικότερα ως προς το εξωτερικό όχι μόνο έχει βελτιωθεί πάρα πολύ αλλά αρκετές φορές είναι και ποιο γρήγορη από της Otenet.η δε ταχύτητα πλησιάζει αρκετά τα 4MBs.
Παρόλα αυτά όταν έχουν συχνά πυκνά προβλήματα οι SMTP και NAME server τους, ξεχνάω τα καλά του πράγματος και ξεκινάω την μουρμούρα...