SpUga5
01-06-07, 13:32
Καλημέρα σας, για όσους δεν θυμούνται έιχα κάνει αίτηση για Τελλάς Ζίστο στις 15 Ιανουαρίου 2007, αντιμετώπισα κι εγώ το γνωστό πρόβλημα θύρας και στις 23 Απριλίου, αφου δεν είχε γίνει καν αίτηση για φορητότητα από τελλάς και δεν είχε εξασφαλιστεί πόρτα, έστειλα φάξ ακύρωσης και έκανα αίτηση για κόννεξ το οποίο ενεργοποιήθηκε 6 μέρες μετα... Μετά απο προτροπές άλλων μελών του φόρουμ έστειλα και e-mail στη τελλάς στο οποίο τους ζητούσα έγγραφη βεβαίωση ότι ακυρώθηκε η αίτηση ,ι ότι δεν πρόκειται να επεμβουν για οποιοδήποτε λογο στη γραμή μου στο μέλλον και ότι δεν τους χρωστώ απολύτως τίποτα!
Σήμερα λοιπόν ήρθε ένας από τα ελτά και μου έδωσε ένα μεγάλο φάκελο από την Τελλάς ο οποίος γράφει τα εξής μέσα:
"Θέμα:Αίτημα Συνδρομητη
Αξιότιμε κύριε *****
Αναφορικά με το αίτημα που μας έχετε αποστείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα θέλαμε να θέσουμε υπ'όψη σας τα κάτωθι
Καταρχάς θα θέλαμε να σας εκφράσουμε την ειλικρινή μας λύπη για τα ζητήματα τα οποία μας έχετε θέσει και για τια οποία η ετερεία μας ενήργησε άμεσας προκειμένου για την επίλυση τους.
Η διαδικασία φορητότητας μιάς τηλεφωνικής σύνδεσης προυποθέτει την πάροδο εύλογου χρονικού διαστήματος τόσο λόγω της φύσης της δοαδολασίας όσο και λόγω της εμπλοκής πλέον του ενός παρόχου.
Θα θέλαμε επίσης να θέσουμε υπόψη σας ότι η απαραίτητη προυπόθεση για την εκκίνηση της διαδικασία φορητότητας είναι η ύπαρξη τηλεικοινωνιακής θύρας ο χρόνος διάθεσης της οποίας δεν εξαρτάται από την ΤΕΛΛΑΣ.
Θα θέλαμε να σας εκφράσουμε την ειλικρινή μας λύπη για τα τεχνικής φύσεως ζητήματα που ενδεχομένως προέκυψαν στην ομαλή λειτουργία της τηλεφωνικής σας σύνδεσης καθώς επίσης και για οποιαδήποτε ενδεχόμενη καθυστέρηση στην ανταπόκριση των κλήσεων σας προστ το τηλ. κέντρο (13800)
Σε κάθε περίπτωση, η διαδικασία ενεργοποίησης της υπηρεσίας Τελλάς Ζίστο + DSL έχει πλέον ματαιωθεί και ώς εκ τούτου θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν υφίσταται ουδεμία εναλλακτική, οικονομική ή άλλης φύσεως εκκρεμότητα μεταξύ υμών και της Τελλας ΑΕ.
Τέλος θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια τόσο για την άρτια και αδιάλειπτη παροχή των υπηρεσιών της εταιρείας μας, όσο και την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου, στο 13800 ή εναλλακτικώς στο 801 500 13800"
:respekt: στην Τελλάς επειδή απάντησε εγγράφως στο e-mail μου
Σήμερα λοιπόν ήρθε ένας από τα ελτά και μου έδωσε ένα μεγάλο φάκελο από την Τελλάς ο οποίος γράφει τα εξής μέσα:
"Θέμα:Αίτημα Συνδρομητη
Αξιότιμε κύριε *****
Αναφορικά με το αίτημα που μας έχετε αποστείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα θέλαμε να θέσουμε υπ'όψη σας τα κάτωθι
Καταρχάς θα θέλαμε να σας εκφράσουμε την ειλικρινή μας λύπη για τα ζητήματα τα οποία μας έχετε θέσει και για τια οποία η ετερεία μας ενήργησε άμεσας προκειμένου για την επίλυση τους.
Η διαδικασία φορητότητας μιάς τηλεφωνικής σύνδεσης προυποθέτει την πάροδο εύλογου χρονικού διαστήματος τόσο λόγω της φύσης της δοαδολασίας όσο και λόγω της εμπλοκής πλέον του ενός παρόχου.
Θα θέλαμε επίσης να θέσουμε υπόψη σας ότι η απαραίτητη προυπόθεση για την εκκίνηση της διαδικασία φορητότητας είναι η ύπαρξη τηλεικοινωνιακής θύρας ο χρόνος διάθεσης της οποίας δεν εξαρτάται από την ΤΕΛΛΑΣ.
Θα θέλαμε να σας εκφράσουμε την ειλικρινή μας λύπη για τα τεχνικής φύσεως ζητήματα που ενδεχομένως προέκυψαν στην ομαλή λειτουργία της τηλεφωνικής σας σύνδεσης καθώς επίσης και για οποιαδήποτε ενδεχόμενη καθυστέρηση στην ανταπόκριση των κλήσεων σας προστ το τηλ. κέντρο (13800)
Σε κάθε περίπτωση, η διαδικασία ενεργοποίησης της υπηρεσίας Τελλάς Ζίστο + DSL έχει πλέον ματαιωθεί και ώς εκ τούτου θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν υφίσταται ουδεμία εναλλακτική, οικονομική ή άλλης φύσεως εκκρεμότητα μεταξύ υμών και της Τελλας ΑΕ.
Τέλος θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια τόσο για την άρτια και αδιάλειπτη παροχή των υπηρεσιών της εταιρείας μας, όσο και την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου, στο 13800 ή εναλλακτικώς στο 801 500 13800"
:respekt: στην Τελλάς επειδή απάντησε εγγράφως στο e-mail μου