Επιστροφή στο Forum : Απαράδεκτη συμπεριφορά από Vodafone
Πριν 4 μήνες δέχτηκα μια πολύ καλή προσφορά από την Vodafone για να μεταφέρω τις 2 γραμμές των κινητών που είχαμε στην Cosmote με 2ετές συμβόλαιο φυσικά και πολύ καλή τιμή παγίου και για τα 2 τηλέφωνα.
Στην προσφορά ενσωμάτωσαν και το σταθερό που είχα, παρόλο που το είχα ανανεώσει πρόσφατα στην Cosmote, αλλά δέχτηκα να σπάσω το νέο συμβόλαιο γιατί μακροπρόσθεσμα ήταν πιο οικονομικό.
Από την πρώτη στιγμή που επικοινώνησαν για την προσφορά του σταθερού/ιντερνετ τους εξήγησα ότι με όλες τις εταιρίες είχα χαμηλό ιντερνετ (±4.000Mbps) και μόνο με την cosmote είχα 17.000Mbps, χωρίς vdsl και με την αναβάθμιση που είχα δοκιμάσει για μια περίοδο με την Cosmote είχα 49.000Mbps.
Δεν μπορούσαν να δουν αν υπήρχε διαθέσιμο vdsl της Vodafone στην πολυκατοικία μας και έπρεπε πρώτα να γίνει η φορητότητα και μετά να γίνει ο έλεγχος και η αναβάθμιση. Από γείτονα που μένει στην ίδια πολυκατοικία ήξερα ότι το "υποστηρίζουν" μιας που τον είχαν καλέσει για να κάνει αναβάθμιση.
Έκανα την αίτηση φορητότητας και την μέρα που είχα ενημερωθεί γραπτός με μήνυμα ότι θα γίνει η μεταφορά, δεν έγινε τίποτα. Βασικά έγινε. Δεν μπορούσε να με πάρει τηλέφωνο κανένας στο σπίτι και όποιος καλούσε έδειχνε ότι δεν απαντούσαμε. Μόνο από τηλέφωνα Vodafone μπορούσαμε να δεχτούμε κλήση. Φυσικά το ανέφερα στην Vodafone και ακόμα πιο φυσικά μου είπαν ότι δεν φταίνε αυτοί, αλλά η Cosmote που δεν μετέφερε σωστά την γραμμή. Στην Cosmote μου είπαν ότι εκείνοι είχαν δώσει κανονικά την γραμμή και δεν ήταν από εκείνους το πρόβλημα. Όλο αυτό με πήγε αρκετά χρόνια πίσω, όταν οι εταιρίες παροχής Ιντέρνετ με "δικές" τους γραμμές είχαν αντίστοιχα προβλήματα και δεν έβρισκες ποτέ τι είχε γίνει και απλά γινόσουν μπαλάκι από την εκάστοτε εταιρία και τον ΟΤΕ. Πάλι καλά είχα ίντερνετ από την Cosmote. Αυτό κράτησε 3-4 μέρες μέχρι να γίνει η συνολική μεταφορά της γραμμής.
Και φτάνουμε στο κυρίως πρόβλημα. Αφού γυρίζω σπίτι και βλέπω ότι δεν έχω ιντερνετ, τηλεφωνώ στην Vodafone για να μου δώσουν στοιχεία σύνδεσης. Όμως βάζοντας τα στοιχεία στο ρούτερ είδα ότι είχα ίντερνετ στην φανταστική ταχύτητα των 600Kbps.
Τηλεφωνώ στο service και μου λένε ότι ο τεχνικός θα μπορούσε να έρθει μόνο πρωί. Αλλά εγώ δουλεύω τα πρωινά και είμαι σπίτι μετά τις 17:30. Και με τα πολλά συμφωνούμε να έρθει ο τεχνικός για έλεγχο μετά από 5 μέρες, ημέρα Σάββατο.
Μετά που πέρασαν 3 βασανιστικές μέρες που δεν μπορούσα να διαβάσω ή να δουλέψω (είμαι στο ΕΑΠ και μόλις είχαν ανοίξει οι υπηρεσίες και έπρεπε να κατεβάσω όλα τα αρχεία και επίσης φτιάχνω site και κάποιες εφαρμογές σε κινητά και το ίντερνετ είναι βασικό εργαλείο) μου έβγαλε στο site της Vodafone ότι η vdsl είναι διαθέσιμη στην γραμμή μου (ο τεχνικός ακόμα δεν είχε έρθει). Αμέσως κάλεσα και ζήτησα να αναβαθμιστεί η γραμμή μιας που σίγουρα θα είχα καλύτερη ταχύτητα από αυτή που (δεν) είχα. Όμως από την εξυπηρέτηση με ενημέρωσαν ότι για τεχνικούς λόγους δεν μπορούν να μου παρέχουν VDSL παρόλο που στο ίντερνετ έδειχνε άλλα.
Δεδομένων των συνθηκών και μιας που η γραμμή δεν γινόταν να ανέβει με τίποτα στα 17.000Kbps που είχα με τον προηγούμενο πάροχο, ότι και να έκανε ο τεχνικός, ξαναεπικοινώνησα με την εξυπηρέτηση και ζήτησα να κάνω ακύρωση της γραμμής μιας που ήθελα να επιστρέψω στον προηγούμενο πάροχο. Ρώτησα αν πρέπει να κάνω κάτι άλλο γιατί η σύνδεση που μου παρείχαν δεν ανταποκρινόταν των προσδοκιών και μου είπαν ότι δεν χρειάζεται να γίνει κάτι άλλο από πλευράς τους και έτσι έκανα αίτηση στην Cosmote για επιστροφή.
Μετά από άλλες 2 εβδομάδες αναμονής με την ταχύτητα να κυμαίνεται μεταξύ 400 - 600Kbps έγινε η επιστροφή στην Cosmote. Και φυσικά μετά από 2 εβδομάδες μου έστειλαν λογαριασμό 168€ επειδή έσπασα το σύμβολαιο. Τους τηλεφωνώ γι' ακόμα μια φορά και τους ενημερώνω ότι δεν διατίθεμαι να πληρώσω αφού η υπηρεσία που μου παρείχαν ήταν προβληματική. Τότε ήταν που μου ήρθε η πρώτη καρπαζιά, μιας που με ενημέρωσε η υπάλληλος ότι θα έπρεπε να μου είχαν επιβεβαιώσει ότι μπορώ να φύγω!!!!!
Φυσικά τους έστειλα έγγραφο αίτημα για να πάρω άλλη μια τηλεφωνική ενημέρωση ότι το κόστος θα πρέπει να το πληρώσω, μιας που είχα σπάσει το συμβόλαιο χωρίς να μου δώσουν την άδεια να φύγω, ζήτησα από την υπάλληλο που μιλούσα ότι ήθελα γραπτώς την απάντησή τους ως απάντηση στο email μου και όχι τηλεφωνικός γιατί ήθελα να το πάω στην ΕΕΤΤ.
Φευ, ποτέ δεν πήρα απάντηση. Μετά βέβαια από 1 εβδομάδα είδα ότι μου είχαν χρεώσει το ποσό στην πιστωτική μου κάρτα που ποτέ δεν τους έδωσα άδεια να χρησιμοποιήσουν!!!!!
Εκεί έπαθα εγκεφαλικό. Τους έστειλα email ξανά και φυσικά έκανα καταγγελία στην ΕΕΤΤ για την απαράδεκτη ενέργειά τους να χρησιμοποιήσουν την κάρτα μου χωρίς να τους έχω δώσει την άδεια.
Απάντηση στο email ακόμα δεν έχω πάρει ούτε εγγράφως, αλλά ούτε και τηλεφωνικώς αυτή την φορά. Έχουν περάσει 3 εβδομάδες και ούτε φωνή ούτε ακρόαση. Φυσικά να τονίσω ότι η κάρτα ήταν την Eurobank που απ' όσο θυμάμαι είναι ο ίδιος όμιλος.
Το ξέρω ότι μπορεί να κούρασα όποιον είχε την υπομονή να διαβάσει όλη την έκθεση που έγραψα, αλλά θέλω να προφυλάξω όποιον σκέφτεται να μεταφέρει την γραμμή του στην συγκεκριμένη εταιρία. Καλύτερα να πληρώνεται λίγο παραπάνω σε άλλους παρόχους, παρά να μεταφερθείτε στην Vodafone. Αυτές οι τακτικές δεν αρμόζουν σε εταιρίες που θέλουν να λέγονται μεγάλες!
Όταν είσαι σε περιοχή που έχει στήσει FTTC ο ΟΤΕ, πλέον ενεργοποιεί και πολλές adsl συνδέσεις στον νέο εξοπλισμό. Αν πας σε άλλη εταιρία και κάνουν μικτονόμηση στο αστικό κέντρο η κατάσταση μπορεί να είναι όσο τραγική περιγράφεις παραπάνω.
Ίσως να μου δίνουν από καμπινα fiber στην Cosmote.
Όμως το θέμα μου είναι ότι χρησιμοποίησαν την πιστωτική μου κάρτα που δεν τους έδωσα ποτέ εγώ.
Δηλαδή μπορούν να χρεώνουν όποιον θέλουν, όσο θέλουν χωρίς έγκριση.
Αν μπορούσα θα έσπαγα και το συμβόλαιο στο κινητό, αλλά δεν μπορώ να φανταστώ τι θα γινόταν εκεί...
Ίσως να μου δίνουν από καμπινα fiber στην Cosmote.
Όμως το θέμα μου είναι ότι χρησιμοποίησαν την πιστωτική μου κάρτα που δεν τους έδωσα ποτέ εγώ.
Δηλαδή μπορούν να χρεώνουν όποιον θέλουν, όσο θέλουν χωρίς έγκριση.
Αν μπορούσα θα έσπαγα και το συμβόλαιο στο κινητό, αλλά δεν μπορώ να φανταστώ τι θα γινόταν εκεί...
Μα για να έχουν τα στοιχεία της κάρτας σου πρέπει με κάποιο τρόπο να τα έδωσες, αν τα έδωσες στην αίτηση που έκανες, τότε σημαίνει πως τους έδωσες και το ΟΚ να χρεώνουν την κάρτα σου για τους λογαριασμούς σου.
Πριν 4 μήνες δέχτηκα μια πολύ καλή προσφορά από την Vodafone για να μεταφέρω τις 2 γραμμές των κινητών που είχαμε στην Cosmote με 2ετές συμβόλαιο φυσικά και πολύ καλή τιμή παγίου και για τα 2 τηλέφωνα.
Στην προσφορά ενσωμάτωσαν και το σταθερό που είχα, παρόλο που το είχα ανανεώσει πρόσφατα στην Cosmote, αλλά δέχτηκα να σπάσω το νέο συμβόλαιο γιατί μακροπρόσθεσμα ήταν πιο οικονομικό.
Από την πρώτη στιγμή που επικοινώνησαν για την προσφορά του σταθερού/ιντερνετ τους εξήγησα ότι με όλες τις εταιρίες είχα χαμηλό ιντερνετ (±4.000Mbps) και μόνο με την cosmote είχα 17.000Mbps, χωρίς vdsl και με την αναβάθμιση που είχα δοκιμάσει για μια περίοδο με την Cosmote είχα 49.000Mbps.
Δεν μπορούσαν να δουν αν υπήρχε διαθέσιμο vdsl της Vodafone στην πολυκατοικία μας και έπρεπε πρώτα να γίνει η φορητότητα και μετά να γίνει ο έλεγχος και η αναβάθμιση. Από γείτονα που μένει στην ίδια πολυκατοικία ήξερα ότι το "υποστηρίζουν" μιας που τον είχαν καλέσει για να κάνει αναβάθμιση.
Έκανα την αίτηση φορητότητας και την μέρα που είχα ενημερωθεί γραπτός με μήνυμα ότι θα γίνει η μεταφορά, δεν έγινε τίποτα. Βασικά έγινε. Δεν μπορούσε να με πάρει τηλέφωνο κανένας στο σπίτι και όποιος καλούσε έδειχνε ότι δεν απαντούσαμε. Μόνο από τηλέφωνα Vodafone μπορούσαμε να δεχτούμε κλήση. Φυσικά το ανέφερα στην Vodafone και ακόμα πιο φυσικά μου είπαν ότι δεν φταίνε αυτοί, αλλά η Cosmote που δεν μετέφερε σωστά την γραμμή. Στην Cosmote μου είπαν ότι εκείνοι είχαν δώσει κανονικά την γραμμή και δεν ήταν από εκείνους το πρόβλημα. Όλο αυτό με πήγε αρκετά χρόνια πίσω, όταν οι εταιρίες παροχής Ιντέρνετ με "δικές" τους γραμμές είχαν αντίστοιχα προβλήματα και δεν έβρισκες ποτέ τι είχε γίνει και απλά γινόσουν μπαλάκι από την εκάστοτε εταιρία και τον ΟΤΕ. Πάλι καλά είχα ίντερνετ από την Cosmote. Αυτό κράτησε 3-4 μέρες μέχρι να γίνει η συνολική μεταφορά της γραμμής.
Και φτάνουμε στο κυρίως πρόβλημα. Αφού γυρίζω σπίτι και βλέπω ότι δεν έχω ιντερνετ, τηλεφωνώ στην Vodafone για να μου δώσουν στοιχεία σύνδεσης. Όμως βάζοντας τα στοιχεία στο ρούτερ είδα ότι είχα ίντερνετ στην φανταστική ταχύτητα των 600Kbps.
Τηλεφωνώ στο service και μου λένε ότι ο τεχνικός θα μπορούσε να έρθει μόνο πρωί. Αλλά εγώ δουλεύω τα πρωινά και είμαι σπίτι μετά τις 17:30. Και με τα πολλά συμφωνούμε να έρθει ο τεχνικός για έλεγχο μετά από 5 μέρες, ημέρα Σάββατο.
Μετά που πέρασαν 3 βασανιστικές μέρες που δεν μπορούσα να διαβάσω ή να δουλέψω (είμαι στο ΕΑΠ και μόλις είχαν ανοίξει οι υπηρεσίες και έπρεπε να κατεβάσω όλα τα αρχεία και επίσης φτιάχνω site και κάποιες εφαρμογές σε κινητά και το ίντερνετ είναι βασικό εργαλείο) μου έβγαλε στο site της Vodafone ότι η vdsl είναι διαθέσιμη στην γραμμή μου (ο τεχνικός ακόμα δεν είχε έρθει). Αμέσως κάλεσα και ζήτησα να αναβαθμιστεί η γραμμή μιας που σίγουρα θα είχα καλύτερη ταχύτητα από αυτή που (δεν) είχα. Όμως από την εξυπηρέτηση με ενημέρωσαν ότι για τεχνικούς λόγους δεν μπορούν να μου παρέχουν VDSL παρόλο που στο ίντερνετ έδειχνε άλλα.
Δεδομένων των συνθηκών και μιας που η γραμμή δεν γινόταν να ανέβει με τίποτα στα 17.000Kbps που είχα με τον προηγούμενο πάροχο, ότι και να έκανε ο τεχνικός, ξαναεπικοινώνησα με την εξυπηρέτηση και ζήτησα να κάνω ακύρωση της γραμμής μιας που ήθελα να επιστρέψω στον προηγούμενο πάροχο. Ρώτησα αν πρέπει να κάνω κάτι άλλο γιατί η σύνδεση που μου παρείχαν δεν ανταποκρινόταν των προσδοκιών και μου είπαν ότι δεν χρειάζεται να γίνει κάτι άλλο από πλευράς τους και έτσι έκανα αίτηση στην Cosmote για επιστροφή.
Μετά από άλλες 2 εβδομάδες αναμονής με την ταχύτητα να κυμαίνεται μεταξύ 400 - 600Kbps έγινε η επιστροφή στην Cosmote. Και φυσικά μετά από 2 εβδομάδες μου έστειλαν λογαριασμό 168€ επειδή έσπασα το σύμβολαιο. Τους τηλεφωνώ γι' ακόμα μια φορά και τους ενημερώνω ότι δεν διατίθεμαι να πληρώσω αφού η υπηρεσία που μου παρείχαν ήταν προβληματική. Τότε ήταν που μου ήρθε η πρώτη καρπαζιά, μιας που με ενημέρωσε η υπάλληλος ότι θα έπρεπε να μου είχαν επιβεβαιώσει ότι μπορώ να φύγω!!!!!
Φυσικά τους έστειλα έγγραφο αίτημα για να πάρω άλλη μια τηλεφωνική ενημέρωση ότι το κόστος θα πρέπει να το πληρώσω, μιας που είχα σπάσει το συμβόλαιο χωρίς να μου δώσουν την άδεια να φύγω, ζήτησα από την υπάλληλο που μιλούσα ότι ήθελα γραπτώς την απάντησή τους ως απάντηση στο email μου και όχι τηλεφωνικός γιατί ήθελα να το πάω στην ΕΕΤΤ.
Φευ, ποτέ δεν πήρα απάντηση. Μετά βέβαια από 1 εβδομάδα είδα ότι μου είχαν χρεώσει το ποσό στην πιστωτική μου κάρτα που ποτέ δεν τους έδωσα άδεια να χρησιμοποιήσουν!!!!!
Εκεί έπαθα εγκεφαλικό. Τους έστειλα email ξανά και φυσικά έκανα καταγγελία στην ΕΕΤΤ για την απαράδεκτη ενέργειά τους να χρησιμοποιήσουν την κάρτα μου χωρίς να τους έχω δώσει την άδεια.
Απάντηση στο email ακόμα δεν έχω πάρει ούτε εγγράφως, αλλά ούτε και τηλεφωνικώς αυτή την φορά. Έχουν περάσει 3 εβδομάδες και ούτε φωνή ούτε ακρόαση. Φυσικά να τονίσω ότι η κάρτα ήταν την Eurobank που απ' όσο θυμάμαι είναι ο ίδιος όμιλος.
Το ξέρω ότι μπορεί να κούρασα όποιον είχε την υπομονή να διαβάσει όλη την έκθεση που έγραψα, αλλά θέλω να προφυλάξω όποιον σκέφτεται να μεταφέρει την γραμμή του στην συγκεκριμένη εταιρία. Καλύτερα να πληρώνεται λίγο παραπάνω σε άλλους παρόχους, παρά να μεταφερθείτε στην Vodafone. Αυτές οι τακτικές δεν αρμόζουν σε εταιρίες που θέλουν να λέγονται μεγάλες!
Αμφισβήτηση Χρέωση στην τράπεζα έχεις κάνει..?
Εσύ πότε τους έδωσες την κάρτα σου..? Την έδωσες με κάποιο τρόπο .? Αν δεν την έδωσες κάνε αμφισβήτηση χρέωσης στην τράπεζα σου
Μα για να έχουν τα στοιχεία της κάρτας σου πρέπει με κάποιο τρόπο να τα έδωσες, αν τα έδωσες στην αίτηση που έκανες, τότε σημαίνει πως τους έδωσες και το ΟΚ να χρεώνουν την κάρτα σου για τους λογαριασμούς σου.
Και όμως δεν την έδωσα!!!
Ξανακοίταξα το συμβόλαιο που έκανα μαζί τους.
Πρέπει να είχαν τα στοιχεία από σύνδεση κινητού που είχα πριν 4 χρόνια και χρέωσαν την κάρτα.
Φανταστείτε ότι είχα ξεχάσει να πληρώσω τον λογαριασμό του κινητού και δεν χρεώθηκε η ίδια κάρτα, απλά μου ήρθε ο λογαριασμός τον επόμενο μήνα με την προηγούμενη χρέωση.
- - - Updated - - -
Αμφισβήτηση Χρέωση στην τράπεζα έχεις κάνει..?
Εσύ πότε τους έδωσες την κάρτα σου..? Την έδωσες με κάποιο τρόπο .? Αν δεν την έδωσες κάνε αμφισβήτηση χρέωσης στην τράπεζα σου
Έκανα αμφισβήτηση, αλλά δεν μου επιτρέπεται να γράψω τι πήρα.
Και όμως δεν την έδωσα!!!
Ξανακοίταξα το συμβόλαιο που έκανα μαζί τους.
Πρέπει να είχαν τα στοιχεία από σύνδεση κινητού που είχα πριν 4 χρόνια και χρέωσαν την κάρτα.
Φανταστείτε ότι είχα ξεχάσει να πληρώσω τον λογαριασμό του κινητού και δεν χρεώθηκε η ίδια κάρτα, απλά μου ήρθε ο λογαριασμός τον επόμενο μήνα με την προηγούμενη χρέωση.
- - - Updated - - -
Έκανα αμφισβήτηση, αλλά δεν μου επιτρέπεται να γράψω τι πήρα.
Θα πρέπει τότε να το ψάξεις με τον συνήγορο του καταναλωτή ή δικαστικά, η ΕΕΤΤ δεν έχει κάτι να κάνει με χρηματικές διαφορές.
Αλλά βεβαιώσου 101% ότι δεν τους έχεις δώσει εσυ το οκ για την χρέωση
Θα πρέπει τότε να το ψάξεις με τον συνήγορο του καταναλωτή ή δικαστικά, η ΕΕΤΤ δεν έχει κάτι να κάνει με χρηματικές διαφορές.
Αλλά βεβαιώσου 101% ότι δεν τους έχεις δώσει εσυ το οκ για την χρέωση
Θα συμφωνήσω απόλυτα μαζί σου....100%
Μου φαίνεται αδιανόητο να συμβαίνει αυτό. Καταρχήν όσον αφορά την κίνησή σου να φύγεις, θα έπρεπε να πάρεις γραπτές απαντήσεις από τη Vodafone, και να επικοινωνούσες με ΕΕΤΤ, ΣτΚ κτλ, γιατί δεν νοείτε γραμμή 600kbps. Κοινώς βιάστηκες λιγάκι.
Στο θέμα της χρέωσης, εφόσον είσαι 100% σίγουρος πως δεν έχεις δώσει τα στοιχεία της κάρτας σου, θα πρέπει να επικοινωνήσεις άμεσα με τον ΣτΚ γιατί το θέμα είναι πάρα πολύ σοβαρό. Σε κάθε σύναψη συμβολαίου θα πρέπει να δίνεται η ρητή συγκατάθεση χρήσης της πιστωτικής κάρτας, και δεν γίνεται να χρησιμοποιήσουν τα στοιχεία από προηγούμενες συμβάσεις. Επίσης έχω την εντύπωση πως διαχωρίζεται η κινητή από τη σταθερή τηλεφωνία, οπότε και πάλι νομίζω πως είναι παράνομο. Τηλεφώνησε ASAP με τον συνήγορο, λογικά θα σου πούνε να στείλεις κάποιο email και θα το κοινοποιήσεις και στη Vodafone. Πάντως έχει πολύ ζουμί το θέμα αν όντως είσαι σίγουρος πως δεν τα έχεις δώσει τα στοιχεία.
Επίσης στο mail που θα στείλεις στον ΣτΚ και στη Vodafone, να ζητήσεις αντίγραφο του συμβολαίου που να αποδεικνύει πως έχεις δώσει έγκριση για τη χρησιμοποίηση της κάρτας σου.
Σήμερα επικοινώσησε μαζί μου η Eurobank και με ενημέρωσαν ότι εγκρίθηκε η ακύρωση της συναλλαγής.
Επικοινώνησα επίσης και με τον ΣτΚ και αναμένω και από εκεί την ενημέρωση για το πως θα κινηθώ.
Σχετικά με το κατά πόσο βιάστικα, είναι σχετικό. Συμφωνώ ότι ήταν βιαστική η απόφαση, αλλά δεν μπορούσα να κάνω διαφορετικά.
Και με την Vodafone, εντέλει έμεινα 2 εβδομάδες μέχρι να γίνει η μεταφορά πίσω στην cosmote και όλο αυτό το διάστημα δούλευα από το σπίτι με το 4G του κινητού.
Σήμερα επικοινώσησε μαζί μου η Eurobank και με ενημέρωσαν ότι εγκρίθηκε η ακύρωση της συναλλαγής.
Επικοινώνησα επίσης και με τον ΣτΚ και αναμένω και από εκεί την ενημέρωση για το πως θα κινηθώ.
Σχετικά με το κατά πόσο βιάστικα, είναι σχετικό. Συμφωνώ ότι ήταν βιαστική η απόφαση, αλλά δεν μπορούσα να κάνω διαφορετικά.
Και με την Vodafone, εντέλει έμεινα 2 εβδομάδες μέχρι να γίνει η μεταφορά πίσω στην cosmote και όλο αυτό το διάστημα δούλευα από το σπίτι με το 4G του κινητού.
Και πως την πάλευεσ με τις χρεώσεις ?
Πάλι καλά το νέο συμβόλαιο που έκανα στην Vodafone έχει 6Gb data transfer το μήνα και χρησιμοποίησα το περισσότερο εκείνη την περίοδο στο desktop.
Όταν έχεις νέα, ενημέρωση μας και εμάς για την πορεία του θέματος.
Καλησπέρα.
Είχα συμβόλαιο με την Vodafone το οποίο και τήρησα μέχρι το τέλος.
2 μήνες πρίν λήξει πήγα σε κατάστημα της vodafone και δήλωσα ότι θα διακόψω στο τέλος του συμβολαίου.
Η κοπέλα έκανε αυτό (προφανώς θέλω να πιστεύω) που έπρεπε να κάνει και μου είπε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου.
Πράγματι μου έστειλαν μήνυμα ότι βρίσκομαι σε διαδικασία διακοπής χωρίς όμως τηλεφωνική επικοινωνία.
Μετά το "υποτιθέμενο" τέλος του συμβολαίου και αφού εχω εξωφλήσει και τον τελευταίο λογαριασμό ως εκ θαύματος η σύνδεση δεν είχε διακοπεί.
Λιγες μέρες πριν την ημερομηνία της διακοπής ξαναπήγα στο κατάστημα όπου η κοπέλα μου επιβεβαίωσε ότι στις 5/1/18 η σύνδεση θα διακοπεί.
Ομως μου έστειλαν καινούριο λογαριασμό.
Ξανά στο κατάστημα για να διαμαρτυρηθώ και η κοπέλα μου λέει ότι έπρεπε να είχα ξαναπάει στο κατάστημα αφού δεν με πήραν τηλέφωνο.
Της έδειξα το μύνημα και εισέπραξα ένα αμήχανο χαμόγελο.
Διαμαρτυρήθηκα φυσικά με έντονο τρόπο γιατί δεν είναι δυνατόν να γίνεται αυτό και ούτε έχω χρόνο να πηγαινοέρχομαι στο κατάστημα.
Με λίγα λόγια γίναμε μαλλιά-κουβάρια.
Η αλητεία σε όλο της το μεγαλείο.
Καλησπέρα.
Είχα συμβόλαιο με την Vodafone το οποίο και τήρησα μέχρι το τέλος.
2 μήνες πρίν λήξει πήγα σε κατάστημα της vodafone και δήλωσα ότι θα διακόψω στο τέλος του συμβολαίου.
Η κοπέλα έκανε αυτό (προφανώς θέλω να πιστεύω) που έπρεπε να κάνει και μου είπε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου.
Πράγματι μου έστειλαν μήνυμα ότι βρίσκομαι σε διαδικασία διακοπής χωρίς όμως τηλεφωνική επικοινωνία.
Μετά το "υποτιθέμενο" τέλος του συμβολαίου και αφού εχω εξωφλήσει και τον τελευταίο λογαριασμό ως εκ θαύματος η σύνδεση δεν είχε διακοπεί.
Λιγες μέρες πριν την ημερομηνία της διακοπής ξαναπήγα στο κατάστημα όπου η κοπέλα μου επιβεβαίωσε ότι στις 5/1/18 η σύνδεση θα διακοπεί.
Ομως μου έστειλαν καινούριο λογαριασμό.
Ξανά στο κατάστημα για να διαμαρτυρηθώ και η κοπέλα μου λέει ότι έπρεπε να είχα ξαναπάει στο κατάστημα αφού δεν με πήραν τηλέφωνο.
Της έδειξα το μύνημα και εισέπραξα ένα αμήχανο χαμόγελο.
Διαμαρτυρήθηκα φυσικά με έντονο τρόπο γιατί δεν είναι δυνατόν να γίνεται αυτό και ούτε έχω χρόνο να πηγαινοέρχομαι στο κατάστημα.
Με λίγα λόγια γίναμε μαλλιά-κουβάρια.
Η αλητεία σε όλο της το μεγαλείο.
Ποτέ vodafone !
Πόσο εποικοδομητικό ποστ το τελευταίο.
Πόσο!!!!
Πόσο εποικοδομητικό ποστ το τελευταίο.
Πόσο!!!!
Εννοώ το δικό σου..πολύ.. :oops:
Καλησπέρα.
Είχα συμβόλαιο με την Vodafone το οποίο και τήρησα μέχρι το τέλος.
2 μήνες πρίν λήξει πήγα σε κατάστημα της vodafone και δήλωσα ότι θα διακόψω στο τέλος του συμβολαίου.
Η κοπέλα έκανε αυτό (προφανώς θέλω να πιστεύω) που έπρεπε να κάνει και μου είπε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου.
Πράγματι μου έστειλαν μήνυμα ότι βρίσκομαι σε διαδικασία διακοπής χωρίς όμως τηλεφωνική επικοινωνία.
Μετά το "υποτιθέμενο" τέλος του συμβολαίου και αφού εχω εξωφλήσει και τον τελευταίο λογαριασμό ως εκ θαύματος η σύνδεση δεν είχε διακοπεί.
Λιγες μέρες πριν την ημερομηνία της διακοπής ξαναπήγα στο κατάστημα όπου η κοπέλα μου επιβεβαίωσε ότι στις 5/1/18 η σύνδεση θα διακοπεί.
Ομως μου έστειλαν καινούριο λογαριασμό.
Ξανά στο κατάστημα για να διαμαρτυρηθώ και η κοπέλα μου λέει ότι έπρεπε να είχα ξαναπάει στο κατάστημα αφού δεν με πήραν τηλέφωνο.
Της έδειξα το μύνημα και εισέπραξα ένα αμήχανο χαμόγελο.
Διαμαρτυρήθηκα φυσικά με έντονο τρόπο γιατί δεν είναι δυνατόν να γίνεται αυτό και ούτε έχω χρόνο να πηγαινοέρχομαι στο κατάστημα.
Με λίγα λόγια γίναμε μαλλιά-κουβάρια.
Η αλητεία σε όλο της το μεγαλείο.
Πηγαίνεις από βδομάδα, όταν μπορέσεις, πάλι απ' τη Vodafone. Ζητάς ένα έντυπο για να υποβάλλεις παράπονα. ΕΓΓΡΑΦΩΣ. Ξεκινάς με ένα ιστορικό του τί έχει γίνει μέχρι τώρα,ποιό είναι το πρόβλημα και ζητάς πάλι τη διακοπή. Ζητάς υπογραφή για την παραλαβή κι ένα αντίγραφο. Κι από εκεί και πέρα βλέπεις. Τα προφορικά είναι έπεα πτερόεντα, τα γραπτά μένουν.
Με τα πολλά κατάφερα να μπλοκάρω την κάρτα και να μην γίνει η χρέωση. Και μετά από το μπλοκάρισμα και μια καταγγελία στον συνήγορο του πολίτη μου ήρθε απαντητικό email από την Vodafone το οποίο δεν λέει και πολλά.
Ότι στην ουσία η εταιρία προχώρησε στην χρέωση (χωρίς να αναφέρει τπτ για την χρέωση στην πιστωτική μου χωρίς την έγγραφη ή έστω προφορική άδεια μου) όπως θα έπρεπε (!!!!) και όταν λάβω τον εκκαθαριστική λογαριασμό να ξαναεπικοινωνήσω μαζί τους για να δρομολογήσουν το όποιο πιστωτικό υπόλοιπο.
Επειδή έλειπα στο εξωτερικό, από εβδομάδα που θα είμαι πίσω θα συντάξω απαντητική επιστολή που θα ξαναναφέρω ότι χρέωσαν την πιστωτική χωρίς την άδειά μου και ότι φυσικά δεν δέχομαι την χρέωση.
Και αναμονή 2 χρόνια για κλείσω και το συμβόλαιο στα κινητά που έχω.
Χάλια σήμα, πολλές φορές πέφτει η γραμμή και από service μέχρι στιγμής μεγάλη απογοήτευση.
Θέλουμε ενημέρωση για το θέμα, όταν έχεις νεότερα. ;)
Τελικά μου ήρθε εχθές λογαριασμός της Vodafone που είναι πιστωτικός.
Άρα πήραν πίσω την χρέωση.
Φυσικά έχω 5€ επιβάρυνση από φόρους στην κάρτα, τα οποία προήλθαν από την χρέωση που είχαν κάνει...
Εφόσον αναγνώρισαν το λάθος και πήραν πίσω την χρέωση τον 168€, θα πληρώσω τα 5€. 5 μήνες με κούρασε αυτή η ιστορία.
Το βασικό ερώτημα με ποια δικαιολογία τράβηξαν τα χρήματα, αυτό είναι που καίει.
Δεν έδωσαν κάποια απάντηση σε αυτό.
Και βασικά νομίζω ότι αυτό είναι που τους θορύβησε και έκαναν πίσω.
Δεν είχαν καμία δικαιολογία γι αυτό. Την ίδια περίοδο είχε λήξη ο λογαριασμός κινητής και είχα ξεχάσει να τον πληρώσω και μου ήρθε το ποσό στον επόμενο λογαριασμό, ενώ για την σταθερή χρέωσαν την κάρτα μου.
@ ADSLgr.com All rights reserved.