zto
12-04-18, 11:37
Καλημέρα σας,
θα ήθελα μια συμβουλή για την παρακάτω κατάσταση.
Εχω κάνει αίτηση ενεργοποίησης νέας γραμμής από τη wind στις 27/3. Στις 6/4 ήρθε ο τεχνικός της Wind και διέγνωσε βλάβη του ΟΤΕ. Περίμενα μέχρι τις 11/4 να ενημερωθώ για τη βλάβη και το χρόνο που απαιτείται χωρίς αποτέλεσμα. Στις 11/4 κάλεσα στο 13800 (με χρέωση) όπου με ενημέρωσαν ότι πρέπει να καλέσω στις βλάβες (χωρίς χρέωση). Στο 1212 μόλις βάζω τον αριθμό της γραμμής το αυτοματοποιημένο σύστημα μου λέει ότι δε μπορώ να εξυπηρετηθώ και πρέπει να καλέσω στο 13800 με χρέωση. Καλώντας εκ νεου το 13800 προσφέρονται να με συνδέσουν απευθείας με τις βλαβες, όπου η σύνδεση κόπηκε με μήνυμα ότι δεν μπορώ να εξυπηρετηθώ αυτή τη στιγμή. Αυτό επαναλήφθηκε 5 φορές (με χρέωση) με τις 4 να καταληγουν στο ίδιο και την πέμπτη να καταλήγει σε 25λεπτη αναμονή χωρίς αποτέλεσμα.
Συνεχίζοντας σήμερα πήγα στο κατάστημα όπου η ενημέρωση είναι ότι υπάρχει βλάβη, για την οποία δε μπορώ να ενημερωθώ ούτε τι ακριβώς είναι, ούτε πότε θα έρθει τεχνικός, ούτε αν χρειάζεται και πότε να είμαι στο σπίτι, ούτε αν υπάρχει κάποια καταληκτική ημερομηνία μέχρι την οποία η βλάβη θα έχει αποκατασταθεί.
Βρισκόμενος σε μια κατάσταση όπου έχω κάνει αίτηση γραμμής χωρίς να υπάρχει κάποια εκτίμηση για το πότε θα ενεργοποιηθεί ζήτησα να ακυρωθεί η αίτηση ώστε να πάω στην Cosmote, όπου θα μπορώ τουλάχιστον να μιλήσω με το τεχνικό τμήμα. Η απάντηση είναι ότι για να ακυρώσω την αίτηση πρέπει να πληρώσω 160 ευρω.
Θα ήθελα αν μπορεί κάποιος να με συμβουλέψει για το τι μπορώ να κάνω. Να κάνω καταγγελία στην ΕΕΤΤ ή στον συνήγορο του καταναλωτή; Να κάνω αίτηση στην Cosmote και να αγνοήσω την υπαρχουσα αιτηση της Wind?
Ευχαριστώ
θα ήθελα μια συμβουλή για την παρακάτω κατάσταση.
Εχω κάνει αίτηση ενεργοποίησης νέας γραμμής από τη wind στις 27/3. Στις 6/4 ήρθε ο τεχνικός της Wind και διέγνωσε βλάβη του ΟΤΕ. Περίμενα μέχρι τις 11/4 να ενημερωθώ για τη βλάβη και το χρόνο που απαιτείται χωρίς αποτέλεσμα. Στις 11/4 κάλεσα στο 13800 (με χρέωση) όπου με ενημέρωσαν ότι πρέπει να καλέσω στις βλάβες (χωρίς χρέωση). Στο 1212 μόλις βάζω τον αριθμό της γραμμής το αυτοματοποιημένο σύστημα μου λέει ότι δε μπορώ να εξυπηρετηθώ και πρέπει να καλέσω στο 13800 με χρέωση. Καλώντας εκ νεου το 13800 προσφέρονται να με συνδέσουν απευθείας με τις βλαβες, όπου η σύνδεση κόπηκε με μήνυμα ότι δεν μπορώ να εξυπηρετηθώ αυτή τη στιγμή. Αυτό επαναλήφθηκε 5 φορές (με χρέωση) με τις 4 να καταληγουν στο ίδιο και την πέμπτη να καταλήγει σε 25λεπτη αναμονή χωρίς αποτέλεσμα.
Συνεχίζοντας σήμερα πήγα στο κατάστημα όπου η ενημέρωση είναι ότι υπάρχει βλάβη, για την οποία δε μπορώ να ενημερωθώ ούτε τι ακριβώς είναι, ούτε πότε θα έρθει τεχνικός, ούτε αν χρειάζεται και πότε να είμαι στο σπίτι, ούτε αν υπάρχει κάποια καταληκτική ημερομηνία μέχρι την οποία η βλάβη θα έχει αποκατασταθεί.
Βρισκόμενος σε μια κατάσταση όπου έχω κάνει αίτηση γραμμής χωρίς να υπάρχει κάποια εκτίμηση για το πότε θα ενεργοποιηθεί ζήτησα να ακυρωθεί η αίτηση ώστε να πάω στην Cosmote, όπου θα μπορώ τουλάχιστον να μιλήσω με το τεχνικό τμήμα. Η απάντηση είναι ότι για να ακυρώσω την αίτηση πρέπει να πληρώσω 160 ευρω.
Θα ήθελα αν μπορεί κάποιος να με συμβουλέψει για το τι μπορώ να κάνω. Να κάνω καταγγελία στην ΕΕΤΤ ή στον συνήγορο του καταναλωτή; Να κάνω αίτηση στην Cosmote και να αγνοήσω την υπαρχουσα αιτηση της Wind?
Ευχαριστώ