Επιστροφή στο Forum : ΕΕΤΤ: Συστάσεις προς καταναλωτές για αυθαίρετες χρεώσεις μέσω αριθμών αυξημένης χρέωσης
Η ΕΕΤΤ, με αφορμή τη μεγάλη αύξηση καταγγελιών το τελευταίο διάστημα, σχετικά με Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (YΠΠ) και ειδικότερα, αυθαίρετες χρεώσεις μέσω 5ψήφιων αριθμών αυξημένης χρέωσης, απευθύνει στους καταναλωτές τις ακόλουθες συστάσεις:
Προστατεύετε κάθε συσκευή που συνδέεται στο Διαδίκτυο, εγκαθιστώντας ειδικό πρόγραμμα προστασίας από ιούς, εάν δεν διαθέτει ήδη. Επίσης, “κατεβάζετε” τακτικά τις ενημερώσεις, ώστε να αναβαθμίζετε το επίπεδο ασφαλείας της συσκευής σας. Επιλέξτε το πρόγραμμα προστασίας αποκλειστικά από επίσημα «app stores».
Μην παρακάμπτετε τις ρυθμίσεις ασφαλείας της συσκευής, ώστε να μην καθίσταται ευάλωτη σε κακόβουλο λογισμικό. Επισημαίνεται ότι, η εγκατάσταση κακόβουλου λογισμικού σε κινητές συσκευές συχνά δεν γίνεται αντιληπτή από τον χρήστη και συνεπάγεται κινδύνους, όπως η αποστολή μηνυμάτων σε αριθμούς αυξημένης χρέωσης, χωρίς τη βούλησή του.
“Κατεβάζετε” εφαρμογές μόνο από επίσημα «app stores». Συνιστάται να διαβάζετε προσεκτικά τους όρους, πριν εκχωρήσετε στην εφαρμογή το δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης των προσωπικών δεδομένων (π.χ. αριθμοί τηλεφώνων, SMS, φωτογραφίες) που έχετε αποθηκεύσει στο κινητό τηλέφωνό σας.
Πριν καταχωρήσετε τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου σας σε διαδικτυακούς τόπους ή εφαρμογές για να εγγραφείτε ή να συμμετάσχετε σε ΥΠΠ, διαβάζετε προσεκτικά τους όρους και το κόστος. Το ίδιο ισχύει και για υπηρεσίες που προσφέρονται ή διαφημίζονται μέσω ηλεκτρονικών και έντυπων ΜΜΕ.
Διαβάζετε προσεκτικά τους όρους διαφημιστικών καταχωρήσεων και ελέγχετε εάν αφορούν σε συνδρομητική υπηρεσία ή υπηρεσία που ολοκληρώνεται σε περισσότερα από 1 SMS κ.λπ.
Το μηνιαίο κόστος για συνδρομητικές ΥΠΠ δεν πρέπει να υπερβαίνει τα €20 ανά υπηρεσία (αριθμό), πλέον του αναλογούντος ΦΠΑ, εκτός εάν έχετε δηλώσει διαφορετικό όριο.
Επιλέγετε τη φραγή, είτε σε όλες τις ΥΠΠ, είτε σε ορισμένες αριθμοδοτικές σειρές, ανάλογα με τη χρήση. Για την ενεργοποίηση της φραγής, επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας στην οποία είστε συνδρομητής.
Σε περίπτωση που διαπιστώσετε αδικαιολόγητες χρεώσεις στον λογαριασμό του κινητού τηλεφώνου σας, επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας στην οποία είστε συνδρομητής.
Υπενθυμίζεται ότι οι ΥΠΠ αφορούν σε ψηφοφορίες, διαγωνισμούς, αγορές (downloading) μέσω SMS (π.χ. παιχνίδια, ringtone, video), παιχνίδια από την τηλεόραση με συμμετοχή μέσω τηλεφώνου, υπηρεσίες πληροφόρησης (π.χ. καιρός), αστρολογία/χαρτομαντεία, υπηρεσίες ενηλίκων κ.ά. Η πρόσβαση στις συγκεκριμένες υπηρεσίες είναι εφικτή μέσω κλήσεων ή λήψης/αποστολής SMS/MMS προς πενταψήφιους αριθμούς (π.χ. 14ΧΧΧ, 190ΧΧ-195ΧΧ, 54ΧΧΧ) ή δεκαψήφιους αριθμούς που ξεκινούν από 901, 909, 806, 812, 825, 850, 875, 190-195 κ.ά. Η χρέωση για τη χρήση των παραπάνω υπηρεσιών είναι υψηλότερη από τις βασικές υπηρεσίες.
Η ΕΕΤΤ ελέγχει τον βαθμό συμμόρφωσης των παρόχων με το κανονιστικό πλαίσιο που αφορά στις ΥΠΠ. Σε αυτό το πλαίσιο, προβαίνει αυτεπάγγελτα ή κατόπιν καταγγελιών, σε ελέγχους, και, όπου κρίνεται απαραίτητο, επιβάλλει διοικητικές κυρώσεις, με στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Πηγή : ΕΕΤΤ (https://www.eett.gr/opencms/opencms/admin/News_new/news_0829.html)
Η ΕΕΤΤ, με αφορμή τη μεγάλη αύξηση καταγγελιών το τελευταίο διάστημα, σχετικά με Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (YΠΠ) και ειδικότερα, αυθαίρετες χρεώσεις μέσω 5ψήφιων αριθμών αυξημένης χρέωσης, δημοσιεύει συστάσεις προς τους καταναλωτές.
Συγκεκριμένα, η ΕΕΤΤ συνιστά τρόπους αποφυγής ανεπιθύμητων χρεώσεων κατά τη χρήση ΥΠΠ. Σε αυτό το πλαίσιο, συστήνει στους καταναλωτές να εφαρμόζουν ειδικές ρυθμίσεις ασφαλείας, ώστε να προστατεύουν τη συσκευή κινητής τηλεφωνίας από ιούς και να επιδεικνύουν ιδιαίτερη προσοχή κάθε φορά που καταχωρούν τον αριθμό τους σε διαδικτυακούς τόπους ή εφαρμογές, για να εγγραφούν ή να συμμετάσχουν σε ΥΠΠ. Τονίζεται ότι η εγκατάσταση κακόβουλου λογισμικού σε κινητές συσκευές συχνά δεν γίνεται αντιληπτή από τον χρήστη και συνεπάγεται κινδύνους, όπως η αποστολή μηνυμάτων σε αριθμούς αυξημένης χρέωσης, χωρίς τη βούλησή του.
Επισημαίνεται ότι η ΕΕΤΤ το 2017, κατόπιν σχετικών ελέγχων και 13 ακροάσεων, επέβαλε πρόστιμα ύψους 1.013.120 ευρώ σε 11 παρόχους, που διαπιστώθηκε ότι είχαν παραβιάσει το σχετικό κανονιστικό πλαίσιο. Επίσης, το τελευταίο διάστημα έχει δρομολογήσει την κλήση σε ακρόαση καταγγελλόμενων εταιρειών, ενώ παράλληλα, διεξάγει συνεχώς ελέγχους, αυτεπάγγελτα ή κατόπιν καταγγελιών, με στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Για τα παραπάνω θέματα, η ΕΕΤΤ συνεργάζεται με άλλους αρμόδιους φορείς, συμπεριλαμβανομένων των Διευθύνσεων Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος και Οικονομικής Αστυνομίας, της Ελληνικής Αστυνομίας, του Συνηγόρου του Καταναλωτή, καθώς και των αρμόδιων υπηρεσιών της Ελληνικής Δικαιοσύνης.
Υπενθυμίζεται ότι οι ΥΠΠ αφορούν σε ψηφοφορίες, διαγωνισμούς, αγορές (downloading) μέσω SMS (π.χ. παιχνίδια, ringtone, video), παιχνίδια από την τηλεόραση με συμμετοχή μέσω τηλεφώνου, υπηρεσίες πληροφόρησης (π.χ. καιρός), αστρολογία/χαρτομαντεία, υπηρεσίες ενηλίκων κ.ά. Η πρόσβαση στις συγκεκριμένες υπηρεσίες είναι εφικτή μέσω κλήσεων ή λήψης/αποστολής SMS/MMS προς πενταψήφιους αριθμούς (π.χ. 14ΧΧΧ, 190ΧΧ-195ΧΧ, 54ΧΧΧ) ή δεκαψήφιους αριθμούς που ξεκινούν από 901, 909, 806, 812, 825, 850, 875, 190-195 κ.ά. Η χρέωση για τη χρήση των παραπάνω υπηρεσιών είναι υψηλότερη από τις βασικές υπηρεσίες.
Πηγή : ΕΕΤΤ (https://www.eett.gr/opencms/opencms/admin/News_new/news_0833.html)
Συστάσεις, όχι μέτρα :down:
Chingachgook
31-05-18, 13:31
Καλές οι ανακοινώσεις/ενημερώσεις, ακόμη καλύτερες οι ενέργειες. Από το 2ο, έχουμε μεγάλη υστέρηση.
Σε περίπτωση που διαπιστώσετε αδικαιολόγητες χρεώσεις στον λογαριασμό του κινητού τηλεφώνου σας, επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας στην οποία είστε συνδρομητής.
Για να ενημερωθείτε ότι καλώς έγινε η χρέωση και ντα-ντα, κακά παιδιά, που θέλατε να δείτε τσίτσιδες από το κινητό.
δλδ δεν μπορουν να κανουν κατι σε συνδυασμο με τους παροχους? καλα ειμαστε σοβαροι τωρα?????
πχ χτες η μανα μου σηκωσε το κινητο και ηταν νουμερο από Λονδινο! λεει ενας ότι είναι ο ταδε μιλαγε Ελληνικα τελεια του το εκλεισε στην μαπα…
μετα από 2 ωρες το ιδιο νουμερο πηρε τηλ τον αδερφο μου. Τυχαιο? δε νομιζω….
μια γνωστη μου χρεωθηκε 45 ευρω σε SMS προς 5ψηφιους αριθμούς που δεν εχει στειλει ποτε!!!
τελικα μετα από φασαρια εγινε πιστωση το ποσο και φραγη από την Κοτε. Ενταξει ΕΛΕΟΣ! ας παρουν μετρα! αν θελουν μπορουν!
η ευκολη λυση είναι οι προειδοποιήσεις...
δλδ δεν μπορουν να κανουν κατι σε συνδυασμο με τους παροχους? καλα ειμαστε σοβαροι τωρα?????
πχ χτες η μανα μου σηκωσε το κινητο και ηταν νουμερο από Λονδινο! λεει ενας ότι είναι ο ταδε μιλαγε Ελληνικα τελεια του το εκλεισε στην μαπα…
μετα από 2 ωρες το ιδιο νουμερο πηρε τηλ τον αδερφο μου. Τυχαιο? δε νομιζω….
μια γνωστη μου χρεωθηκε 45 ευρω σε SMS προς 5ψηφιους αριθμούς που δεν εχει στειλει ποτε!!!
τελικα μετα από φασαρια εγινε πιστωση το ποσο και φραγη από την Κοτε. Ενταξει ΕΛΕΟΣ! ας παρουν μετρα! αν θελουν μπορουν!
η ευκολη λυση είναι οι προειδοποιήσεις...
Πως γίνεται να χρεωθείς SMS που δεν έστειλες.... ? Μήπως τα έστειλε η συσκευή μόνη της κάπως..?
Πως γίνεται να χρεωθείς SMS που δεν έστειλες.... ? Μήπως τα έστειλε η συσκευή μόνη της κάπως..?
Γίνεται να χρεωθείς για SMS που σου στέλνουν, αν έχεις δώσει τη συγκατάθεσή σου, σε υπηρεσία πολυμεσικής πληροφόρησης για να σε ενημερώνει.
Γίνεται να χρεωθείς για SMS που σου στέλνουν, αν έχεις δώσει τη συγκατάθεσή σου, σε υπηρεσία πολυμεσικής πληροφόρησης για να σε ενημερώνει.
Άρα κάτι πάλι έχεις δώσει ...Αυτό λέω....
Το ξέρω αυτό που λές ..
MaFiOzOs_GR
31-05-18, 15:18
Άρα κάτι πάλι έχεις δώσει ...Αυτό λέω....
Το ξέρω αυτό που λές ..
Δεν ισχύει πάντα αυτό. Σε μένα άρχισαν να έρχονται sms τέτοιου τύπου χωρίς να έχω κάνει κάποια ενέργεια. Εννοείτε έκανα φραγή άμεσα και ζήτησα πίστωση του ποσού που με χρέωσαν.
Οι συγκεκριμένες εταιρίες θα έπρεπε να κλείσουν κανονικά γιατί πουλάνε προιον "αέρα", χωρίς καμία ουσία και με μεγάλες χρεώσεις. Αμφιβάλω αν έστω και ένας "πελάτης" τους, έχει κάνει εγγραφή με τη θέληση του.
Άρα κάτι πάλι έχεις δώσει ...Αυτό λέω....
Το ξέρω αυτό που λές ..
Όχι φίλε τιποτα δεν δίνεις, το έχω πάθει και δεν εχω στείλει τίποτα και πουθενά ΠΟΤΕ.
Επειδή λοιπόν γίνεται γι αυτό τις ονομάζουν "αυθαίρετες" χρεώσεις.
Όχι φίλε τιποτα δεν δίνεις, το έχω πάθει και δεν εχω στείλει τίποτα και πουθενά ΠΟΤΕ.
Επειδή λοιπόν γίνεται γι αυτό τις ονομάζουν "αυθαίρετες" χρεώσεις.
Αυθαίρετες χρεώσεις καλά κάνουν και το ονομάζουν γιατί στην ουσία δεν το παίρνει χαμπάρι ο πελάτης πως γίνεται ..
Πέρα από το όνομα όσες φορές μου έχει τύχει από γνωστούς και φίλους και συγγενείς και ναι είναι πολλές πάνω από αρκετές μετά από ενδελεχή έρευνα πάντα έβρισκα τον τρόπο που γινόταν αυτό ... και στο 100% των φορών ένα περίεργο πράγμα δεν έβρισκες τρόπο να το σταματήσεις... :p
Αυτό που δέχομαι είναι ότι στο 95% των περιπτώσεων δεν το αντιλαμβάνεται ο χρήστης πως αρχίζει ...
Π.χ σε μένα ποτέ δεν μου έχει συμβεί ...
Τεσπά...
Η λύση με αυτά τα SMS αυξημένης χρέωσης, όπως και με τους αριθμούς αυξημένης χρέωσης είναι μία: Να είναι απενεργοποιημένη η χρήση τους και να πρέπει να κάνεις κάποια διαδικασία για να τα ενεργοποιήσει ο πάροχος. Όπως έγινε και με τη χρονοχρέωση αν συνδέεσαι στο internet χωρίς ενεργό πακέτο, απλό ήταν, έπρεπε να το πάρουν απόφαση οι πάροχοι μετά τα τόσα παράπονα που διαχειρίζονταν. Αν τώρα η ΕΕΤΤ κάνει τέτοιες ανούσιες συστάσεις, εμένα μου φαίνονται σαν αυτή της κινέζικης αστυνομίας (http://www.newmoney.gr/diethni/358612-pos-na-amintheis-se-epithesi-me-maxairi) για τους μαχαιροβγάλτες.
Σωστά, αλλά δεν είναι θέμα των παροχών αυτό, είναι θέμα της ΕΕΤΤ που δεν το επιβάλει.
verylife78
31-05-18, 17:16
παντως αυτο με τα μυνηματα εχει παραγινει....απο οταν πηγα στην κοτε...παλια με την φονε δεν ειχα κανενα προβλημα. Εννοειται και δεν εχω στειλει ποτε μου σε πενταψηφιο νουμερο sms παρα μονο για το deals4u ...και ομως στα καλα καθουμενα που εμφανιστηκαν χρεωσεις απο 5ψηφια, τα οποια sms εγω δεν τα εβλεπα ποτε για το κινητο τα εκοβε μονο του και τα εβαζε στα spam..
Ακομα περιμενω απαντηση για τα λεφτα που τους πληρωσα
Και απο χθες με περνει και καποιος απο Αγλλια και κλεινει μετα απο 10δευτερα...επειδη ομως εχω συγγενεις αγγλια δεν ξερω ποιος ειναι μεχρι να το σηκωσω... λες να εχω και απο εκει τιποτα χρεωσεις??
Για όλους αυτούς τους τρόπους αυξημένων χρεώσεων υπάρχουν τρόποι φραγής με τις ψηφιακές υπηρεσίες του κάθε παρόχου. Δυνατότητα που ουσιαστικά φράζει το σταθερό από το να κάνει κλήσεις τέτοιου τύπου και να χρεώνεται.
Εγώ έχω βάλει φραγή σε όλα τα 5ψηφια στο κινητό μου. Αν ποτέ γίνει χρέωση θα γίνει μήνυση
Η πρόταση για antivirus στο συγκεκριμένο πρόβλημα είναι το λιγότερο αστεία. Συμφωνώ με τα πρώτα δύο σχόλια, με αστείες συστάσεις δεν λύνεται αυτό το πρόβλημα. Μοναδική λύση είναι νομοθεσία για λύση μέσω παρόχων, όπως γινόταν παλιότερα έστω και ενδεχομένως άτυπα.
Πρέπει να καταλάβουν οι decision-maker ότι η ΕΕΤΤ δεν είναι διακοσμητική και στο έτος 2018 η συμμετοχή της στον κλάδο και την αγορά πρέπει να είναι ουσιαστική και με άποψη!
Chingachgook
31-05-18, 18:17
Το εξοργιστικό στην όλη ιστορία είναι η εμπλοκή των παρόχων. Σε πολλές περιπτώσεις, όταν το θύμα επικοινωνήσει με τον πάροχό του, η 1η αντίδραση είναι "ε, κάπου θα μπήκατε".
Πως γίνεται να χρεωθείς SMS που δεν έστειλες.... ? Μήπως τα έστειλε η συσκευή μόνη της κάπως..?
αυτο ειπα και εγω, παραδεχτηκε ομως και η cosmote οτι εχει τετοιους απατεωνες. Γιαυτο και εκαναν πιστωση.
Γιατι με τα τηλεφωνα που σε καλουν και αμα το σηκωσεις χρεωνεσαι πως γινεται δλδ? εσυ καλεσες? και ομως το κανουν!!!
alexandros
31-05-18, 19:26
Και τι κάνει για όλους αυτούς που εξαπατούν τον κόσμο;
Αρχίζουν και χρεώνουν τα 5ψήφια χωρίς να έχεις δώσει τα στοιχεία σου πουθενά.
Μου έχει συμβεί και μένα.
Κάνεις καταγγελία και παίρνεις πίσω τα χρήματα. Χαίρω πολύ! Πόσοι το κάνουν; Πόσα λεφτά βγάζουν;;;
Ας βάλουν ένα μέτρο για όλους αυτούς τους απατεώνες, έλεος πια!
Dark Demis
31-05-18, 21:22
Άρα κάτι πάλι έχεις δώσει ...Αυτό λέω....
Το ξέρω αυτό που λές ..
μπα κανονικα γινεται και ειναι απατι αλλα άντε να αποδείξεις....... δω εμένα χρέωσαν μια κάρτα που ήταν internet only (δεν μπορεί να στιλει καν sms γιατί ειναι μέσα σε ενα router huawei Huawei E5330)
Καλώς ή κακώς, οι πάροχοι δεν ευθύνονται καθόλου γι αυτό. Είναι ευθύνη των κατόχων συσκευών. Το αν είναι απάτη και σε τι βαθμό, αυτό πρέπει να το ελέγξει το αρμόδιο υπουργείο και θέσει κανόνες, με ποινές που να εκφοβίζουν τους "απατεώνες".
Οι αυθαίρετες χρεώσεις σπάνια είναι ευθύνη των κατόχων των συσκευών. Στις περισσότερες περιπτώσεις είναι απατεωνιά των ΥΠΠ. Το πρόβλημα είναι ότι η κατάσταση συνεχίζεται για χρόνια χωρίς να έχει γίνει κάτι. Η μόνη προστασία θα ήταν η default φραγή. Δεν θεσμοθετείται από την ΕΕΤΤ γιατί στην ουσία θα έκλειναν οι πάροχοι ΥΠΠ.
καλημέρα, από την στιγμη που γινονται χρεωσεις ΧΩΡΙΣ να εχουμε στειλει εμεις sms ή να εχουμε κανει την κληση είναι 1.000.000% ευθυνη των παροχων, τελεια και καραπαυλα….
δεν είναι δλδ οποιος δλδ κανει φασαρια ή παει δικαστικα να βρισκει το δικιο του, αλλα από την αρχη δεν κανουν κατι για να μην γινεται αυτό!!!! ΕΛΕΟΣ!!!!!!!!!
Δεν είναι των τηλεπικοινωνιακών παρόχων. Στις υπηρεσίες μπορείς να γραφτείς και χωρίς εξερχόμενο SMS και ξαφνικά να δεις εισερχόμενο καλως ήρθατε στην υπηρεσία χαρτορίχτρας.
Δεν είναι των τηλεπικοινωνιακών παρόχων. Στις υπηρεσίες μπορείς να γραφτείς και χωρίς εξερχόμενο SMS και ξαφνικά να δεις εισερχόμενο καλως ήρθατε στην υπηρεσία χαρτορίχτρας.
με ποιον τροπο θα γραφτεις χωρις την θεληση σου? μαγικα ?
Chingachgook
01-06-18, 13:08
Οι εταιρείες που προσφέρουν ΥΠΠ, πώς λειτουργούν; Υπογράφουν κάποια είδους σύμβαση με τους πάροχους;
με ποιον τροπο θα γραφτεις χωρις την θεληση σου? μαγικα ?
Στα χαρτιά, από web. Στην πράξη πιθανότατα από τους ίδιους τους παρόχους ΥΠΠ. Όχι όμως από τους ISP.
- - - Updated - - -
Οι εταιρείες που προσφέρουν ΥΠΠ, πώς λειτουργούν; Υπογράφουν κάποια είδους σύμβαση με τους πάροχους;
Υπάρχει λίστα της ΕΕΤΤ και σειρά κανονισμών από την ΕΕΤΤ.
Chingachgook
01-06-18, 13:40
Κάποιοι από αυτούς τους κανονισμούς αφορούν στους παροχους; Ρωτάω γιατί αν έχεις χρεωθεί για ΥΠΠ και μιλήσεις με τον παροχο σου, η πλέον συνηθισμένη απάντηση είναι "κάτι θα πατήσατε", το οποίο μου δημιουργεί αρκετές απορείες.
Κάποιοι από αυτούς τους κανονισμούς αφορούν στους παροχους; Ρωτάω γιατί αν έχεις χρεωθεί για ΥΠΠ και μιλήσεις με τον παροχο σου, η πλέον συνηθισμένη απάντηση είναι "κάτι θα πατήσατε", το οποίο μου δημιουργεί αρκετές απορείες.
Θέλει ψάξιμο και δεν θα το κάνω. Υπάρχει όμως διαδικασία για την αμφισβήτηση χρέωσης.
https://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT/FAQS/Faq_YPP.html#q10
Chingachgook
01-06-18, 13:52
Καταρχήν ευχαριστώ για τις απαντήσεις. Δεν περίμενα από κάποιον να κάτσει να μου κάνει ανάλυση πώς ακριβώς δουλεύουν, προς θεού, απλα, θες καχυποψία, δεν μπορώ να μην σκεφτώ ότι δεν είναι, σε κάποιο βαθμό έστω, συνυπεύθυνοι.
Αν τους αποφέρουν χρήμα σαφώς και δεν θα τρελαθούν να βρουν λύση.
famous-walker
01-06-18, 15:52
Σε αναζήτηση πάντως είχα πέσει σε πρόστιμο που έριξε η ΕΕΤΤ τόσο στην εταιρία όσο και στον πάροχο για τον συγκεκριμένο λόγο. Βέβαια το πρόστιμο ήταν γελοίο.
θα ήθελα να ενημερώσω και άλλους πιθανα "ομοιοπαθείς", ότι και η COSMOTE σταθερό (πρώην ΟΤΕ) ανακατεύεται με τα πίτουρα των ΥΠΠ. Παίρνω λογαριασμό σταθερού ανά μήνα. Παρατήρησα ότι τον Απρίλιο και το Μάιο του 2018, έμπαιναν στο μηνιαίο λογαριασμό και χρεώσεις εκτός παγίου, για δήθεν κλήσεις σε 5ψήφιους. Που αποκλείεται να έκανα, καθώς γνωρίζω αρκετά για την περίπτωση των 5ψήφιων και των αυθαίρετων χρεώσεων. Ήδη στο κινητό μου είχα φραγή. Δεν προνόησα για φραγή και στο σταθερό. Την πρώτη φορά που είχα αυτή τη χρέωση, γύρω στα 6 ευρώ (+ΦΠΑ) δεν πολυέδωσα σημασία. Δεν είχα χρόνο δηλαδή. Τη δεύτερη φορά που ξαναείδα αυτή τη χρέωση προβληματίστηκα. Πήρα τηλέφωνο στο 13888, έστειλα και γραπτή επιστολή στην ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΗΣ ΚΟΣΜΟΤΕ (σταθερό). Τους ζήτησα να με πληροφορήσουν, ποιοι 5ψήφιοι κλήθηκαν από το σταθερό μου (όντας ο "ιδιοκτήτης" της γραμμής, οπότε δεν έμπαινε θέμα απορρήτου/προσωπικών δεδομένων) και πότε. Τι δε μου απάντησαν: Ποιους 5ψήφιους πήρα και πότε. Τι μου απάντησαν: Μου ζήτησαν να κάνω αίτηση αναδρομικής καραγραφής των τηλεφωνικών κλήσεων. Το κόστος για την πρώτη σελίδα είναι 11 περιπου ευρώ και για κάθε επόμενη σελίδα, άλλα 1-2 ευρώ! Δηλαδή και "κερατάς και δαρμένος"! Η αμφισβήτησή μου είναι για 6-7 ευρώ. Αυτοί ζητάνε 11 και παραπάνω ευρώ! Δηλαδή να κάνω αίτηση να χάσω κι άλλα ευρώ! ΩΡΑΙΟΙ! Τους το επιτρέπει αυτό η ΕΕΤΤ;
Υπόψη ότι δε λειτουργεί "αναδρομικά" η ανάλυση κλήσεων, μέσω της web εφαρμογής για τους πελάτες της ΚΟΣΜΟΤΕ. Τι θα τους στοίχιζε αυτό; 2-3 γραμμές κώδικα παραπάνω θα ήταν στο λογισμικό τους. Και θα λύνονταν πολλά προβλήματα πολλών πελατώνκαι της ίδιας, στο λεπτό!
Τελοσπάντων, η εμπειρία μου - μου λέει ότι είναι καινούργια τακτική φουσκώματος των λογαριασμών, με εντολές πιθανά "άνωθεν". Όπως στα φουσκώματα της δεκαετίας του 1980! Αν συμβαίνει η ίδια μικροχρέωση και σε άλλους συνδρομητές, 5-6 ευρώ το μήνα... επαναλαμβανόμενη μηνιαία... τότε ενισχύεται η καχυποψία μου!
Φυσικά και θα γίνει καταγγελία στην ΕΕΤΤ. Στο πιτσφιτίλι! Αν μαζευτούν 5-6 όμοιες καταγγελίες πελατών για το δίμηνο αυτό, η 50άρα πρόστιμο είναι δεδομένη! Εμένα με χρεώνουν 5-6 ευρώ το μήνα, γιατί έτσι θέλουν; Η ΕΕΤΤ 50άρα θα τους κόψει! (50.000) Κι όποιος αντέξει!
ΥΓ. Άσχετο με το θέμα, για όποιον ξέρει: Ενώ έχω ενεργοποιήσει τη φραγή "ανώνυμων κλήσεων στο σταθερό μου (δηλ. τηλεφωνημάτων με απόκρυψη)", με μηνιαία χρέωση αυτής της υπηρεσίας της ΚΟΣΜΟΤΕ, 0,62 ευρώ το μήνα... κι ακόμα και η τηλεφωνική μου συσκευή έχει από μόνη της αυτήν την δυνατότητα (που την έχω ενεργοποιήσει), παρόλα αυτά συνεχίζεται να δέχομαι τηλεφωνικές κλήσεις με απόκρυψη. Βασικά διαφημιστικές κλήσεις με ηχογραφημένα μηνύματα, με προσφορές κλπ.
Υποψιάζομαι ότι κάποιοι έχουν παρεισφρύσει πιθανά στο λογισμικό της cosmote και περνάνε με κάποιο τρόπο τις κλήσεις αυτές. Ή μπαίνουν στο δίκυο της εταιρείας - στο σημείο του μετά τη φραγή ανώνυμων! τελοσπάντων, όποιος ξέρει περισσότερα, ας ενημερώσει!
Ενημερωτικά, η ανάλυση κλήσεων στο σταθερό Cosmote λειτουργεί αναδρομικά μέχρι ένα χρόνο πίσω.
Ακριβώς, 2-3 κλικ υπόθεση είναι και απλά χρειάζεται επιβεβαίωση με κωδικό που σου έρχεται άμεσα με sms.
Ενημερωτικά, η ανάλυση κλήσεων στο σταθερό Cosmote λειτουργεί αναδρομικά μέχρι ένα χρόνο πίσω.
πιθανά παρανόηση από την πλευρά σας, ίσως δεν το διατύπωσα αποκλείοντας/προλαβαίνοντας την παρανόηση.
Δείτε απόσπασμα της επίσημης απάντησης, για να συνεννοούμαστε.
Στην περίπτωση της αμφισβήτησης, κι ενδεχομένως πρίν αυτή κατατεθεί, σας συμβουλεύουμε να κινηθείτε πρός τον έλεγχο της ανάλυσης των κλήσεων, όπως και εσείς έχετε ορθά σκεφτεί. Όμως, αν η ενεργοποίηση του My Cosmote ,έχει γίνει κατόπιν της πραγματοποίησης των επίμαχων κλήσεων, δεν είναι εφικτή η καταγραφή της ανάλυσης από την εφαρμογή αυτή, παρά μόνο αυτών που θα γίνουν από την ενεργοποίηση της και μετά.
Η δική μου (προηγούμενη) διατύπωση εννοούσε το εξής:
Εφόσον οι της COSMOTE κρατάνε αρχεία κλήσεων (αλλιώς πού θα ψάξουνε - με τη χρέωση των 11 ευρώ), γιατί δεν τα διαθέτουν έστω κι ετεροχρονισμένα στο mycosmote; Μπορεί να χάσουν αυτοί τα 11 ευρώ... αλλά κι οι δυο θα βγούμε κερδισμένοι. Κι αυτοί γιατί δεν θα απασχοληθούν υπάλληλοί της με αυτό το έργο, αλλά και ο συνδρομητής θα κερδίσει χρόνο (=χρήμα)
Αν και ζούνε από τα δίκτυα, το μυαλό τους ζει/λειτουργεί στην εποχή του 1800!!!
- - - Updated - - -
δείτε την παραπάνω απάντησή μου.
Όπως το λετε κι εσείς, δυο-τρία κλικ είναι. Αλλά "κολλάνε" στο παρελθόν τους! Να δυσκολέψουν το συνδρομητή... μη τους βρει το λάθος ή την πιθανή αμέλεια.
Αν δεν έχεις λογαριασμό στο My Cosmote λοιπόν και φτιάξεις μετά δεν σου δείχνει ιστορικό. Ok.
Αν δεν έχεις λογαριασμό στο My Cosmote λοιπόν και φτιάξεις μετά δεν σου δείχνει ιστορικό. Ok.
Μάλλον δεν κατάλαβες τι έγραψα.
Μπορεί... Από τα λίγα που καταλαβαίνω είχες χρέωση εξερχόμενης σε 5ψηφιο, ήθελες να την αμφισβητήσεις, δεν είχες My COSMOTE, ζήτησες ανάλυση, σου λένε αυτή χρεώνεται, αρνήθηκες και μετά κάνεις υποθέσεις.
Καλές είναι οι υποθέσεις. Συχνά οδηγούν σε σωστά συμπεράσματα, όχι όμως πάντα.
Γίνεται να χρεωθείς για SMS που σου στέλνουν, αν έχεις δώσει τη συγκατάθεσή σου, σε υπηρεσία πολυμεσικής πληροφόρησης για να σε ενημερώνει.
Γίνεται και χωρίς να έχεις δώσει την συγκατάθεσή σου με sms. Εμένα μου είπαν ότι έδωσα συγκατάθεση στο site τους όταν έλαβα μέρος σε διαγωνισμό για iphone (σημ. πότε δεν παίρνω μέρος σε διαγωνισμούς, εκτός από το adslgr που το κάνω για αστείο μερικές φορές. Επίσης αν μου χαρίσεις iphone θα σου το επιστρέψω ή θα το κάνω δώρο).
Η λογική είναι η εξής. Βρίσκουν τον αριθμό σου. Λένε ότι έδωσες συγκατάθεση να σου στέλνουν μηνύματα (χωρίς να το έχεις κάνει) και στην συνέχεια σε τρελαίνουν στα sms. Εσύ το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να πληρώνεις.
Η ΕΕΤΤ είναι τραγική....
Σε καταγγελίες που έκανα τους είπα το απλό. Ας υπάρχει η αποστολή sms που δείχνει ότι αποδέχθηκα οτιδήποτε, (ακόμα και αν το έχει κάνει 3ος με το κινητό μου) και εγώ να πληρώσω. Αλλά χωρίς συγκατάβαση που αποδεικνύεται είναι καθαρή κλοπή και σύσταση εγκληματικής οργάνωσης που με την ανοχή της (σαν ρυθμιστικών φορές) συμμετέχει και η ΕΕΤΤ.
Είναι πολλά τα λεφτά για να κάνουν κάτι.....
Εταιρείες με 10 χιλ € έχουν τζίρους εκατομμυρίων.
Είναι οικονομικό έγκλημα με την ανοχή της ΕΕΤΤ και των παρόχων.
Είναι κοινονικό έγκλημα γιατί περνάνε το μήνυμα στους πολίτες ότι είναι απροστάτευτοι έναντι όποιου απατεώνα.
Μπορεί... Από τα λίγα που καταλαβαίνω είχες χρέωση εξερχόμενης σε 5ψηφιο, ήθελες να την αμφισβητήσεις, δεν είχες My COSMOTE, ζήτησες ανάλυση, σου λένε αυτή χρεώνεται, αρνήθηκες και μετά κάνεις υποθέσεις.
Καλές είναι οι υποθέσεις. Συχνά οδηγούν σε σωστά συμπεράσματα, όχι όμως πάντα.
Κάνε μου μια χάρη, μην απαντάς στα μηνύματά μου. Αναγκάζομαι να το γράψω αυτό διότι χωρίς μάλλον να το αντιλαμβάνεσαι ή χωρίς να το θέλεις, αδυνατίζεις την ουσία της καταγγελλόμενης κατάστασης. Γίνεσαι (χωρίς να το θέλεις μάλλον) απαντητής της τηλεφωνικής εταιρείας. Κι εσύ ο ίδιος εξάλλου το δηλώνεις, "από τα λίγα που καταλαβαίνεις". Γιατί καταλαβαίνεις λίγα; Αφού τα λέω όλα! Υποθέτω ότι το διαβάζεις στα γρήγορα, "επιφανειακά" - κι ότι απαντάς για να απαντάς. Δεν χρειάζεται να το κάνεις αυτό, το να απαντάς σε όλα τα μηνύματα. Άσε και κανένα μήνυμα "να πέσει κάτω".
ΥΓ. Είχα mycosmote, λάθος το κατάλαβες! Δεν είχα ενεργοποιημένη την καταγραφή κλήσεων. Αλλά αυτό έπρεπε να είναι ενεργοποιημένο by default από μια σοβαρά προνοητική εταιρεία. Το να μην είναι ενεργοποιημένη - ενώ είναι η ενδεδειγμένη/αδιαμφισβήτητη μέθοθος απόδειξης κλήσεων, ποιον βοηθά (ή ΔΕΝ βοηθά); Τον συνδρομητή ή την COSMOTE; Αλλά και να μην ήταν ενεργοποιημένη η "ανάλυση των κλήσεων", εφόσον η τηλεφωνική εταιρεία κρατά αρχεία κλήσεων για όλους τους συνδρομητές της - το δηλώνει/αποδεικνύεται αυτό από την δυνατότητα μετα-αναζήτησης - εκτύπωσης της ανάλυσης των κλήσεων με χρέωση 11 ευρώ η 1η σελίδα, μήπως θα ήταν καλύτερα να πρόσθετε δυο-τρεις γραμμές προγραμματιστικού κώδικα στο mycosmote ώστε να επιλύονται άμεσα τέτοια προβλήματα; Να πρόσθετε την μεταενεργοποίηση (αναδρομική ενεργοποίηση) ανάλυσης κλήσεων; Κατάσταση win-win και για τα δυο μέρη (συνδρομητή και τηλεφωνική εταιρεία);
ΥΓ2. Εξακολουθώ να αναζητώ "ομοιοπαθείς", που θα ενισχύσουν την υποψία μου, ότι αυτή η κατάσταση των αυθαίρετων χρεώσεων για ΥΠΠ σε σταθερά τηλέφωνα - χωρίς να υπάρχουν ξεκάθαρες αποδείξεις ότι έγιναν- έχει συμβεί και σε άλλους χρήστες της COSMOTE σταθερής. Και το θέλω αυτό, διότι είμαι προσωπικά πεπεισμένος ότι είναι κατάσταση αρπαγής χρημάτων από την τηλεφωνική εταιρεία. Αν υπάρχουν κι άλλες διαμαρτυρίες, οι υποψίες/εικασίες κλίνουν προς τη βεβαιότητα! Και θα εκτιμηθεί διαφορετικά η καταγγελία στην ΕΕΤΤ.
Ας έχεις υπόψη σου, ότι ο συνδρομητής που κάνει συμβόλαιο με μια τηλεφωνική εταιρεία, με 25-30 ευρώ το μήνα, δεν προσπαθεί/ούτε μπορεί "να κλέψει" την τηλεφωνική εταιρεία. Κι έχει ανάγκη και το τελευταίο ευρώ! Ενώ η εταιρεία, κάθε εταιρεία - σκέφτεται πως να εκμεταλλευτεί τον συνδρομητή, σαν οικονομική μονάδα. Πολιτικές κατασκευάζει κι εφαρμόζει! Και στο τέλος μετρά τα αποτελέσματα της εφαρμογής συγκεκριμένης πολιτικής, διά της πορείας των κερδών της.
Αλλά τελοσπάντων, ακόμα και στο τελευταίο "κωλόμπαρο" του τόπου, θα σου φέρουν το λογαριασμό με "ανάλυση"... τόσο τα ποτά σου, τόσα τα κεράσματά σου σε συνοδούς και φίλους, τόσα η σαμπάνια... και στο τέλος γράφουν και τη σούμα!
Στην κοσμοτέ, περνάνε κατευθείαν στη σούμα;
@testos: Αφού έχεις mycosmote μπορείς να δεις από εκεί την ανάλυση ανέξοδα, σου εξήγησαν και πώς ακριβώς. Για το άλλο το θέμα για τις κλήσεις με απόκρυψη θα λυθεί είμαι βέβαιος ευκολότατα αν μιλήσεις με την υποστήριξη. Ναι, γίνονται λάθη και στις χρεώσεις και στις ενεργοποιήσεις ή όχι υπηρεσιών.
Τα άλλα που γράφεις δεν επιδέχονται σχολιασμό σοβαρό, θεωρώ πως θα έπρεπε τουλάχιστον να σταματήσουν οι διαχειριστές το hijacking του topic. Όλα αυτά πολύ φιλικά. :)
Προσεκτικότερη ανάγνωση στα γραφόμενα του συνομιλητή, ποτέ δεν βλάπτει.
Εξηγώ και σε σένα προσωπικά, σαν προσωπικοποιημένη ενημέρωση: Είχα κι έχω mycosmote. ΑΛΛΑ, πέρα από αυτό πρέπει να ενεργοποιήσεις και την ανάλυση κλήσεων. Από μόνη της δεν είναι ενεργοποιημένη! Και επιμένω μένω σε αυτό το σημείο, ότι πρέπει από default να είναι ενεργοποιημένη, γιατί έτσι..... κλπ κλπ .. τα έξω ξαναγράψει: είναι win-win και για τον συνδρομητή και για τον τηλεφωνικό πάροχο. Με απλά λόγια κέρδος και για τους δυο.
Αναφορικά με την τελευταία παράγραφο του μηνύματός σου, ο τίτλος του τόπικ είναι: ΕΕΤΤ: Συστάσεις προς καταναλωτές για αυθαίρετες χρεώσεις μέσω αριθμών αυξημένης χρέωσης. Αν εσύ χαρακτηρίζεις τα γραφόμενά μου μη επιδεχόμενα σοβαρού σχολιασμού - και χαζοαστειεύεσαι με συνδυασμό φράσεων και εικονιδίων (πλατιών χαμόγελων, από το ένα αυτί ως το άλλο), σου απαντώ ότι όταν γελάνε κάποιοι, δεν είναι σίγουρο ότι όλοι κατάλαβαν το αστείο!
Χωρίς να απαντάω στον testos, αφού δεν θέλει, ενημερωτικά για τους υπόλοιπους συνδρομητές του παρόχου που αναφέρει. Για την ανάλυση κλήσεων πας στο MyCosmote, λογαριασμοί, ανάλυση κλήσεων. Διαλέγεις την σύνδεση σου, σου στέλνει pin στο κινητό που έχεις δηλώσει και επιλέγεις την περίοδο μέχρι ένα χρόνο πίσω. Μόνο με το MyCosmote, χωρίς να έχεις ενεργοποιήσει τίποτα. Αν μπορεί κάποιος να το επιβεβαιώσει γιατί δεν θυμάμαι, ούτε βλέπω να έχω ενεργοποιημένη κάπου την ανάλυση ως extra επιλογή και παρόλα αυτά δουλεύει κανονικά.
Ναι, όπως τα λες ακριβώς είναι, δεν θα τρελαθούμε κιόλας.
Προσεκτικότερη ανάγνωση στα γραφόμενα του συνομιλητή, ποτέ δεν βλάπτει.
Εξηγώ και σε σένα προσωπικά, σαν προσωπικοποιημένη ενημέρωση: Είχα κι έχω mycosmote. ΑΛΛΑ, πέρα από αυτό πρέπει να ενεργοποιήσεις και την ανάλυση κλήσεων. Από μόνη της δεν είναι ενεργοποιημένη! Και επιμένω μένω σε αυτό το σημείο, ότι πρέπει από default να είναι ενεργοποιημένη, γιατί έτσι..... κλπ κλπ .. τα έξω ξαναγράψει: είναι win-win και για τον συνδρομητή και για τον τηλεφωνικό πάροχο. Με απλά λόγια κέρδος και για τους δυο.
Αναφορικά με την τελευταία παράγραφο του μηνύματός σου, ο τίτλος του τόπικ είναι: ΕΕΤΤ: Συστάσεις προς καταναλωτές για αυθαίρετες χρεώσεις μέσω αριθμών αυξημένης χρέωσης. Αν εσύ χαρακτηρίζεις τα γραφόμενά μου μη επιδεχόμενα σοβαρού σχολιασμού - και χαζοαστειεύεσαι με συνδυασμό φράσεων και εικονιδίων (πλατιών χαμόγελων, από το ένα αυτί ως το άλλο), σου απαντώ ότι όταν γελάνε κάποιοι, δεν είναι σίγουρο ότι όλοι κατάλαβαν το αστείο!
Μένεις μόνος σου στο σπίτι? Είσαι απόλυτα σίγουρος ότι δεν κάλεσε κανείς?
Οι αριθμοί αυτοί προσφέρουν υπηρεσίες τόσο χρήσιμες και εξειδικευμένες (ζώδια, πρόγνωση καιρού, κτλ) που απορώ πως μερικοί ζητούν να τις αφαιρέσουν !!!!
Αν και είμαι από αυτούς που ζητούν την φραγή εκ των προτέρων, στους αριθμούς υψηλής χρέωσης υπάρχουν και άλλα πράγματα, όπως δωρεές, πχ παιδικά χωριά SOS.
Πολλές εταιρίες ΥΠΠ (π.χ. DIMOCO) δρουν παράνομα, εγγράφοντας πολίτες σε χρεώσιμες υπηρεσίες τους, χωρίς καμία ενέργεια ή συγκατάθεση τους. Οι εταιρίες κινητής (π.χ. WIND) συνεργάζονται και συγκαλύπτουν τους συνεργάτες τους (ΥΠΠ), διότι έχουν οικονομικό όφελος, εις βάρος των καταναλωτών.
Από 25 Μαίου 2018, η παράνομη εγγραφή σε ΥΠΠ προσκρούει πλέον και στον Ευρωπαϊκό κανονισμό περί προστασίας προσωπικών δεδομένων GDPR, που προβλέπει σημαντικά πρόστιμα σε τέτοιου είδους ενέργειες.
@ ADSLgr.com All rights reserved.