ΟΔΗΓΙΑ ΕΕΤΤ ΠΡΟΣ ΠΑΡΟΧΟΥΣ

[kinggreece]

Η ΕΕΤΤ ΛΕΕΙ

30 Mαρτίου 2007

Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) έχει γίνει το τελευταίο χρονικό διάστημα αποδέκτης σημαντικού αριθμού καταγγελιών/ διαμαρτυριών καταναλωτών σχετικά με θέματα που αφορούν στην παροχή υπηρεσιών μέσω της Αδεσμοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο (LLU).

Ειδικότερα, οι καταναλωτές καταγγέλλουν κυρίως τα ακόλουθα:
α. Λαμβάνουν εσφαλμένες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα και το χρόνο πραγματοποίησης της σύνδεσής τους.
β. Δεν ενημερώνονται με σαφήνεια για τους όρους της σύμβασης, όπως είναι η ελάχιστη διάρκειά της και τα υφιστάμενα τέλη στην περίπτωση πρόωρης καταγγελίας της σύμβασης.
γ. Αντιμετωπίζουν δυσκολίες στη διαδικασία καταγγελίας της σύμβασης.
δ. Αντιμετωπίζουν, σε ορισμένες περιπτώσεις, διακοπές παροχής υπηρεσιών.
ε. Αντιμετωπίζουν μεγάλους χρόνους αναμονής στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και καταβάλλουν τα αντίστοιχα τέλη των κλήσεων, χωρίς τελικά να εξυπηρετούνται.

Η ΕΕΤΤ, στο πλαίσιο άσκησης των ελεγκτικών αρμοδιοτήτων της, κάλεσε τις Εταιρείες Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών που παρέχουν υπηρεσίες μέσω της Αδεσμοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο αφενός να τοποθετηθούν όσον αφορά στη βασιμότητα των καταγγελλομένων από τους καταναλωτές και στις πιθανές αιτίες που τα προκαλούν και αφετέρου να προβούν στη λήψη των απαραίτητων μέτρων ώστε να εξαλειφθούν τα φαινόμενα που προαναφέρθηκαν.

Ο Πρόεδρος της ΕΕΤΤ, Καθηγητής Νικήτας Αλεξανδρίδης δήλωσε «Με τις ταχύτατα επερχόμενες αλλαγές στις συνθήκες ανταγωνισμού, οι Πάροχοι Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών οφείλουν να αποφεύγουν δηλώσεις που δημιουργούν σύγχυση καθώς και πρακτικές που ενδεχομένως πλήττουν την αξιοπιστία του συνόλου της τηλεπικοινωνιακής αγοράς. Η ΕΕΤΤ εξετάζει με τη δέουσα προσοχή τις διαμαρτυρίες και διενεργεί ενδελεχή έρευνα προς όλες τις κατευθύνσεις προκειμένου να εντοπίσει τα αίτια στα οποία οφείλονται τα φαινόμενα που καταγγέλλουν οι καταναλωτές. Είναι δε αποφασισμένη να προχωρήσει στη λήψη όλων των απαραίτητων μέτρων για την προστασία των καταναλωτών, τη διασφάλιση της απρόσκοπτης παροχής της αδεσμοποίητης πρόσβασης στον τοπικό βρόχο και την προώθηση της ευρυζωνικότητας, έτσι ώστε να απολαμβάνουν οι καταναλωτές ποικίλες και ποιοτικές υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, μεταφοράς δεδομένων και video, γρήγορης σύνδεσης στο διαδίκτυο, κλπ».


Για περισσότερες πληροφορίες: τηλ. 210 615 1011, κα Δήμητρα Νικολακοπούλου, Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων, e-mail: dnikol@eett.gr

ΚΑΙ ΤΟ ΛΙΝΚ ΕΙΝΑΙ http://www.eett.gr/opencms/sites/EETT/NewsReleases/PressReleases/DT30_03_07.html

ΤΙ ΑΠΟ ΑΥΤΑ ΚΑΝΕΙ Η ΤΕΛΛΑΣ?:whistle:

[kinggreece]

ΚΑΙ ΠΟΙΟ ΠΡΙΝ ΕΙΧΕ ΠΕΙ

15 Φεβρουαρίου 2007


Την επιβολή προστίμων αποφάσισε η ΕΕΤΤ, σε συνέχεια ακροαματικών διαδικασιών κατά παρόχων σταθερής τηλεφωνίας, οι οποίες διεξήχθησαν μετά από καταγγελίες για αυθαίρετες ενεργοποιήσεις ή ακυρώσεις Προεπιλογής Φορέα ή/και αυθαίρετες ακυρώσεις αιτήσεων κατάργησης Προεπιλογής Φορέα σε συνδρομητές.

Ειδικότερα, η ΕΕΤΤ επέβαλε: α) στην εταιρεία TELLAS, πρόστιμο 150.000 ευρώ, β) στην εταιρεία TELEDOME, πρόστιμο €100.000, γ) στην εταιρεία FORTHNET πρόστιμο €70.000, δ) στην εταιρεία ALTEC, πρόστιμο €10.000. Πρόστιμο επιβλήθηκε επίσης και στον ΟΤΕ (υπόχρεο πάροχο της προεπιλογής) κατόπιν καταγγελιών των παρόχων προεπιλογής φορέα, ύψους €1.000.000 για παραβάσεις κατά την περίοδο του προϊσχύσαντος Κανονισμού Προεπιλογής Φορέα και €2.000.000 για παράβαση του Δικαίου του Ανταγωνισμού, την ίδια περίοδο.

Επισημαίνεται ότι κατά το διάστημα [τέλος 2005- τέλος 2006] υποβλήθηκαν στην ΕΕΤΤ τουλάχιστον 2.000 καταγγελίες καταναλωτών για παραβάσεις του Κανονισμού Προεπιλογής Φορέα (αυθαίρετη ενεργοποίηση συνδρομητών, ακύρωση αιτήσεων κατάργησης προεπιλογής, χρεώσεις μετά την κατάργηση της υπηρεσίας κλπ).

Με τις εν λόγω αποφάσεις ολοκληρώθηκε ένας κύκλος ελέγχου που διήρκησε περισσότερο από ένα έτος και αφορούσε στο σύνολο των παρόχων υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας, αφού εξετάστηκε οριζόντια η σχετική αγορά και οι πρακτικές των εμπλεκόμενων μερών. Η ΕΕΤΤ συνεχίζει αδιάλειπτα τον ελεγκτικό της ρόλο ως προς τη νομιμότητα παροχής των υπηρεσιών αυτών.

Επισημαίνεται ότι στη διάρκεια του τελευταίου δωδεκαμήνου, με την εφαρμογή και του νέου κανονισμού προεπιλογής, έχουν μειωθεί τα σχετικά παράπονα και καταγγελίες των καταναλωτών.


Για περισσότερες πληροφορίες: τηλ. 210 615 1011, κα Δήμητρα Νικολακοπούλου, Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων, e-mail: dnikol@eett.gr

:whistle:

ΤΟ ΛΙΝΚ http://www.eett.gr/opencms/sites/EETT/NewsReleases/PressReleases/DT15_02_07b.html

Προτοπορος παντου η μαμα τελλας? και στα προστιμα πρωτη? ΜΠΡΑΒΟ

[sdikr]

υπάρχει στις είδησεις ;)