xristos777
14-12-18, 15:34
Καλησπέρα,
Θα ήθελα σας παρακαλώ αν μπορείτε να μου απαντήσετε στην παρακάτω ερώτηση για τα δικαιώματά μου απέναντι στον τηλεπικοινωνιακό μου πάροχο, γιατί δεν μπορώ να πάρω από εκείνον μία επίσημη και υπεύθυνη απάντηση.
Μέχρι πρότινος ήμουν πελάτης του ΟΤΕ με γραμμή εως 24 mbps.
Με κάποια speed tests που έκανα, έβλεπα ότι συγχρονίζω στα 22 - 23 mbps.
Αφού έληξε το συμβόλαιό μου με τον ΟΤΕ μετακινήθηκα στην Wind και πάλι με γραμμή έως 24 mbps. Πλέον όμως από την μία μέρα στην άλλη από τα 22 - 23 mpbs συχγρονίζω το πολύ στα 7 mbps.
Μετά από τηλεφωνική συνομιλία με το 13700 (τηλέφωνο βλαβών της Wind), μου είπαν ότι όντως συγχρονίζω περίπου στα 7 mbps ενώ το range της περιοχής μου είναι 8 εως 11 και παραδέχθηκαν ότι όντως συγχρονίζω χαμηλότερα. Μου πρότειναν αναβάθμιση σε VDSL σε μια προνομιακή τιμή και δέχθηκα. Αφού περάσαν 10 μέρες και δεν είχα κανένα νέο για την εξέλιξη της παραγγελίας, ξανακάλεσα και μου είπαν πως η τιμολόγηση άλλαξε και μου προσφέραν και πάλι VDSL όμως με αρκετά μεγαλύτερη τιμή γι’ αυτό και αρνήθηκα. Το δηλώσαμε ως βλάβη και την επόμενη μέρα με κάλεσε το 2ο επίπεδο βλαβών της Wind (όπως αυτοαποκαλέστηκε). Μου είπε τα ίδια πράγματα και εκείνος και πως δεν μπορεί να το θεωρήσει ως βλάβη παρόλο που συγχρονίζω σε ταχύτητα μικρότερη από το range της περιοχής μου. Με άλλα λόγια είμαι κολλημένος με μία πολύ κακώς ποιοτική γραμμή.
Δυστυχώς το συμβόλαιό μου έχει δέσμευση 24 μηνών. Δικαιούμαι σε αυτή την περίπτωση να υπαναχωρήσω χωρίς να αναγκαστώ να πληρώσω την ρήτρα? Και αν ναι με ποιον τρόπο πρέπει να το προσεγγίσω?
Οποιαδήποτε συμβουλή στο παραπάνω θέμα είναι παραπάνω από ευπρόσδεκτη.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνος σας
Θα ήθελα σας παρακαλώ αν μπορείτε να μου απαντήσετε στην παρακάτω ερώτηση για τα δικαιώματά μου απέναντι στον τηλεπικοινωνιακό μου πάροχο, γιατί δεν μπορώ να πάρω από εκείνον μία επίσημη και υπεύθυνη απάντηση.
Μέχρι πρότινος ήμουν πελάτης του ΟΤΕ με γραμμή εως 24 mbps.
Με κάποια speed tests που έκανα, έβλεπα ότι συγχρονίζω στα 22 - 23 mbps.
Αφού έληξε το συμβόλαιό μου με τον ΟΤΕ μετακινήθηκα στην Wind και πάλι με γραμμή έως 24 mbps. Πλέον όμως από την μία μέρα στην άλλη από τα 22 - 23 mpbs συχγρονίζω το πολύ στα 7 mbps.
Μετά από τηλεφωνική συνομιλία με το 13700 (τηλέφωνο βλαβών της Wind), μου είπαν ότι όντως συγχρονίζω περίπου στα 7 mbps ενώ το range της περιοχής μου είναι 8 εως 11 και παραδέχθηκαν ότι όντως συγχρονίζω χαμηλότερα. Μου πρότειναν αναβάθμιση σε VDSL σε μια προνομιακή τιμή και δέχθηκα. Αφού περάσαν 10 μέρες και δεν είχα κανένα νέο για την εξέλιξη της παραγγελίας, ξανακάλεσα και μου είπαν πως η τιμολόγηση άλλαξε και μου προσφέραν και πάλι VDSL όμως με αρκετά μεγαλύτερη τιμή γι’ αυτό και αρνήθηκα. Το δηλώσαμε ως βλάβη και την επόμενη μέρα με κάλεσε το 2ο επίπεδο βλαβών της Wind (όπως αυτοαποκαλέστηκε). Μου είπε τα ίδια πράγματα και εκείνος και πως δεν μπορεί να το θεωρήσει ως βλάβη παρόλο που συγχρονίζω σε ταχύτητα μικρότερη από το range της περιοχής μου. Με άλλα λόγια είμαι κολλημένος με μία πολύ κακώς ποιοτική γραμμή.
Δυστυχώς το συμβόλαιό μου έχει δέσμευση 24 μηνών. Δικαιούμαι σε αυτή την περίπτωση να υπαναχωρήσω χωρίς να αναγκαστώ να πληρώσω την ρήτρα? Και αν ναι με ποιον τρόπο πρέπει να το προσεγγίσω?
Οποιαδήποτε συμβουλή στο παραπάνω θέμα είναι παραπάνω από ευπρόσδεκτη.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνος σας