sanfos
02-01-19, 20:36
Καλησπέρα, προ μηνός αιτήθηκα αναβάθμιση της γραμμής μου σε VDSL μετα απο παρότρυνηση των τεχνικών καθώς η ταχύτητα τα τελευταία χρόνια είχε καρφωθεί στα 4 Mbps. Μικρή η οικονομική διαφορά σκέφτηκα, ας το κάνω.
Το αποτέλεσμα είναι να είμαι για 18η ημέρα χωρίς ιντερνετ. Αναλώθηκαν οι 2 πρώτες ημέρες στην τυφλή απάντηση, χωρις κανέναν troubleshooting βήμα, περιμένετε να συγχρονίσει η νέα γραμμή. Την τρίτη ημέρα με επισκέφτηκε συνεργάτης της εταιρείας που έκανε μέτρηση και με ενημέρωσε οτι δεν έχει γινει σωστά η εργασία απο τον ΟΤΕ και την τέταρτη ημέρα δηλώθηκε η βλάβη στον ΟΤΕ.
Εκτοτε δεν με ενημερώνει κανεις και για το παραμικρό. Όσες φορές καλώ ο ίδιος λαμβάνω την απάντηση οτι δεν ειναι στο χέρι της εταιρείας ενω μετά απο πολλή πίεση απο πλευράς μου, πίστωθηκα κάποια GB σε κινητό ώστε να μην αποκλειστώ εντελώς, φυσικα έχω περιοριστεί στα απολύτως απαραίτητα με αυτή τη λύση.
Αυτό που προσπαθώ καιρό να επιδιώξω είναι μια σαφής απάντηση για το ποιό ειναι το πλάνο σε τέτοιες περιπτώσεις, ζητώ κάποιος να με ενημερώσει τι προβλέπεται στη συμφωνία μεταξύ παρόχων για την επίλυση μιας βλάβης, τι βήματα κάνει η wind πέραν του γεγονότος της δήλωσης βλάβης μέσω ενός ticketing system και φυσικά αδυνατώ να δεχτώ οτι μπορώ να παίρνω την απάντηση δεν είναι στο χέρι μας αν για παράδειγμα περάσουν 3 μήνες χωρίς να γίνεται τίποτα ουσιαστικό.
Εκτός απο τις άπειρες τηλεφωνικές επαφές (τη μια μάλιστα βίωσα τη δυσάρεστη έκπληξη του κλεισίματος της γραμμής με το που ανέφερα το πρόβλημα) έχω επίσης γράψει στους ανθρώπους που διαχειρίζονται τα social media ενώ έχω συμπληρώσει και την ηλεκτρονική φόρμα παραπόνων χωρίς καμια απάντηση.
Συγκεκριμένα έχουν περάσει 17 ημέρες χωρίς ιντερνετ, 10 εργάσιμες εκ των οποίων οι 7 εργάσιμες δηλωμένες και στον ΟΤΕ.
Καθε γνώμη/συμβουλή για το τι θα μπορουσα να κάνω ειναι ευπρόσδεκτη.
Ευχαριστώ και καλή χρονιά
Το αποτέλεσμα είναι να είμαι για 18η ημέρα χωρίς ιντερνετ. Αναλώθηκαν οι 2 πρώτες ημέρες στην τυφλή απάντηση, χωρις κανέναν troubleshooting βήμα, περιμένετε να συγχρονίσει η νέα γραμμή. Την τρίτη ημέρα με επισκέφτηκε συνεργάτης της εταιρείας που έκανε μέτρηση και με ενημέρωσε οτι δεν έχει γινει σωστά η εργασία απο τον ΟΤΕ και την τέταρτη ημέρα δηλώθηκε η βλάβη στον ΟΤΕ.
Εκτοτε δεν με ενημερώνει κανεις και για το παραμικρό. Όσες φορές καλώ ο ίδιος λαμβάνω την απάντηση οτι δεν ειναι στο χέρι της εταιρείας ενω μετά απο πολλή πίεση απο πλευράς μου, πίστωθηκα κάποια GB σε κινητό ώστε να μην αποκλειστώ εντελώς, φυσικα έχω περιοριστεί στα απολύτως απαραίτητα με αυτή τη λύση.
Αυτό που προσπαθώ καιρό να επιδιώξω είναι μια σαφής απάντηση για το ποιό ειναι το πλάνο σε τέτοιες περιπτώσεις, ζητώ κάποιος να με ενημερώσει τι προβλέπεται στη συμφωνία μεταξύ παρόχων για την επίλυση μιας βλάβης, τι βήματα κάνει η wind πέραν του γεγονότος της δήλωσης βλάβης μέσω ενός ticketing system και φυσικά αδυνατώ να δεχτώ οτι μπορώ να παίρνω την απάντηση δεν είναι στο χέρι μας αν για παράδειγμα περάσουν 3 μήνες χωρίς να γίνεται τίποτα ουσιαστικό.
Εκτός απο τις άπειρες τηλεφωνικές επαφές (τη μια μάλιστα βίωσα τη δυσάρεστη έκπληξη του κλεισίματος της γραμμής με το που ανέφερα το πρόβλημα) έχω επίσης γράψει στους ανθρώπους που διαχειρίζονται τα social media ενώ έχω συμπληρώσει και την ηλεκτρονική φόρμα παραπόνων χωρίς καμια απάντηση.
Συγκεκριμένα έχουν περάσει 17 ημέρες χωρίς ιντερνετ, 10 εργάσιμες εκ των οποίων οι 7 εργάσιμες δηλωμένες και στον ΟΤΕ.
Καθε γνώμη/συμβουλή για το τι θα μπορουσα να κάνω ειναι ευπρόσδεκτη.
Ευχαριστώ και καλή χρονιά