kenwood
12-05-19, 16:37
Παραθέτω πρόσφατη ΑΠΟΓΟΗΤΕΥΤΙΚΗ εμπειρία από τη σύναψη νέου συμβολαίου για σταθερή τηλεφωνία/Internet/τηλεόραση με την εταιρεία WIND. Ο τρόπος προσέγγισης από πλευράς εταιρείας προκειμένου να πείσει πελάτες αποδεικνύεται ψεύτικος και παραπλανητικός με στόχο το ίδιο όφελος της εταιρείας. Επιθυμώ να ενημερώσω ώστε να αποφύγουν την ΠΑΓΙΔΑ άλλοι υποψήφιοι πελάτες της ανωτέρω εταιρείας.
Αφορά συμβόλαιο σταθερής τηλεφωνίας/Internet/τηλεόρασης με την εταιρεία WIND με ημερομηνία ενεργοποίησης της υπηρεσίας την 08-05-2019.
Η ανωτέρω εταιρεία δια μέσου συνεργάτη της ήρθε σε τηλεφωνική επικοινωνία μαζί μας στα πλαίσια προώθησης προϊόντων τους (πακέτο «προσφοράς» σταθερής τηλεφωνίας/Internet/τηλεόρασης) κατά το μήνα Απρίλιο 2019.
Κατά την τηλεφωνική ενημέρωση (για την οποία δηλώσαν ότι καταγράφεται) σχετικά με το τι περιλαμβάνει το προς πώληση προϊόν τους δήλωσαν:
- Δικτυακή τηλεόραση: (ανέφεραν περίπου αριθμό και είδος καναλιών και μας δήλωσαν για υψηλής ποιότητας δικτυακή εικόνα)
- Σταθερή τηλεφωνία (ανέφεραν χρόνους ομιλίας και δίκτυα που περιλαμβάνονται)
- Internet: (ανέφεραν ταχύτητα 24Mbps. Σε δική μας διευκρινιστική ερώτηση για το ποια θα είναι η πραγματική τελική ταχύτητα μεταφοράς δεδομένων, αφού έλεγξαν όπως μας είπαν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μας τη δυνατότητα που έχει η περιοχή κατοικίας μας, μας απάντησαν ότι αυτή θα είναι περί τα 14-15Mbps. Η εν λόγω πληροφορία, όπως τους δηλώσαμε κατά τη συνομιλία, αποτελούσε κομβική πληροφορία για την όποια περαιτέρω συνεργασία, διότι σε περίπτωση αδυναμίας παροχής αυτής της ταχύτητας δεν εξυπηρετούνται οι ανάγκες μας. Μας διαβεβαίωσαν και πάλι ότι αυτό το νούμερο θα είναι εφικτό.)
- Επιπλέον προσφερόμενες παροχές: (1) δωροκάρτα αξίας 30 Ευρώ με δυνατότητα χρήσης σε αλυσίδα πολυκαταστημάτων ηλεκτρονικών και ειδών βιβλιοπωλείου, (2) κάρτα κινητής τηλεφωνίας για σύνδεση τύπου «καρτοκινητής τηλεφωνίας» με χρόνο 120 λεπτά ομιλίας ανά μήνα. Παραθέτω την έκφραση του αντιπροσώπου κατά τη συνομιλία: « εσείς θα κοιμάστε κε ....…… και στις 12 το βράδυ στο τέλος κάθε μήνα ο χρόνος της κάρτας θα ανανεώνεται», (3) δυνατότητα 1Gb για χρήση σε καρτοκινητή σύνδεση με αυτόματη ανανέωση κάθε μήνα. Τα ανωτέρω ανταποκρίνονται στον τρόπο που μας παρουσιάσθηκαν από την εταιρεία στην προσπάθειά της προς άγρα πελατών.
Συνηγορήσαμε για τη σύναψη συνεργασίας. Μας απεστάλλει το συμβόλαιο μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών την 11-04-2019, και σε δεύτερο χρόνο (την 17-04-2019) άλλο έντυπο (Αίτηση /Σύμβαση ψηφιακής τηλεόρασης Wind) το οποίο υπογράψαμε περί την 22-04-2019.
Η εταιρεία Wind μας παρέδωσε μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών τον βασικό εξοπλισμό για τις συνδέσεις τηλεόρασης και internet. Ενεργοποίηση της σύνδεσης έγινε την 08-05-2019. Από αυτή την ημερομηνία λοιπόν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε την αξιοπιστία όσων μας είχαν ειπωθεί.
Σας μεταφέρουμε την τρέχουσα κατάσταση ( την "πικρή" πραγματικότητα) σχετικά με:
- Δικτυακή τηλεόραση: η ποιότητα εικόνας δεν ανταποκρίνεται στην δήλωσή τους για υψηλή ευκρίνεια, προφανώς λόγω της άθλιας ταχύτητας του Internet (παραπλανητική διαφήμιση προϊόντος ?)
- Internet: κατά την 10-05-2019 διαπιστώσαμε ότι η δυνατότητα μεταφοράς δεδομένων ήταν σαφώς χαμηλή. Σε μέτρηση με εφαρμογές μέσω του διαδικτύου δεν ξεπέρασε σε καμία περίπτωση τα 4Mbps. Την επομένη έγινε από μέρους μας τηλεφωνική επικοινωνία με εκπρόσωπο (13800) ο οποίος μας παρέπεμψε στο τεχνικό τμήμα. Ακολούθησε επικοινωνία από μέρους μας με αυτό το τμήμα (13700). Κατά τον έλεγχο που έκαναν μας δήλωσαν ότι βελτίωσαν κάποιο τεχνικό ζήτημα και ότι η ταχύτητά μας ανήλθε στα 7 Mbps. Σε ερώτησή μας για το ανακόλουθο της προσφοράς τους (παραπλανητική διαφήμιση προϊόντος ?) με την πραγματικότητα μας είπαν ότι υπάρχει πακέτο οπτικής ίνας για 50 Mbps με χρέωση που θα ανέλθει για το προϊόν μας στα 35 Ευρώ !!! Σχετικά με τη μη αληθή πληροφόρησή μας δηλώσαν αναρμοδιότητα. Ξαναμετρήσαμε εμείς άμεσα την ταχύτητα και πάλι δεν ξεπερνούσε τα 3,6 Mbps !!!
- Επιπλέον προσφερόμενες παροχές: για το προϊόν (1) δεν είχαμε κανένα νέο. Στην επικοινωνία μας με το 13800 μας είπε η αντιπρόσωπος (σαν να ήταν αυτονόητο) ότι αυτό ενεργοποιείται μετά από ένα μήνα και ότι θα το σημειώσει.... . Τόσο για το προϊόν (2) όσο και για το (3) μας δήλωσαν από το 13800 ότι η «προσφορά» έγκειται στο να πληρώνουμε το προϊόν εμείς!!! (παραπλανητική διαφήμιση προϊόντος ?). Στην εύλογη κατ εμάς ερώτηση " μα τότε που έγκειται η προσφορά ?" μας δήλωσε ότι για κάποιους (αναρωτιόμαστε για ποιούς) αυτό αποτελεί προσφορά !
Απογοητευμένοι, εκνευρισμένοι και κυρίως αισθανόμενοι ως ηλίθιοι ελπίζουμε ότι η ενημέρωση ίσως βοηθήσει κάποιους από εσάς να γλυτώσετε από παρόμοια λάθη.
Εάν υπάρχουν κάποιες χρήσιμες συμβουλές θα χαρούμε να τις ακούσουμε.
Αφορά συμβόλαιο σταθερής τηλεφωνίας/Internet/τηλεόρασης με την εταιρεία WIND με ημερομηνία ενεργοποίησης της υπηρεσίας την 08-05-2019.
Η ανωτέρω εταιρεία δια μέσου συνεργάτη της ήρθε σε τηλεφωνική επικοινωνία μαζί μας στα πλαίσια προώθησης προϊόντων τους (πακέτο «προσφοράς» σταθερής τηλεφωνίας/Internet/τηλεόρασης) κατά το μήνα Απρίλιο 2019.
Κατά την τηλεφωνική ενημέρωση (για την οποία δηλώσαν ότι καταγράφεται) σχετικά με το τι περιλαμβάνει το προς πώληση προϊόν τους δήλωσαν:
- Δικτυακή τηλεόραση: (ανέφεραν περίπου αριθμό και είδος καναλιών και μας δήλωσαν για υψηλής ποιότητας δικτυακή εικόνα)
- Σταθερή τηλεφωνία (ανέφεραν χρόνους ομιλίας και δίκτυα που περιλαμβάνονται)
- Internet: (ανέφεραν ταχύτητα 24Mbps. Σε δική μας διευκρινιστική ερώτηση για το ποια θα είναι η πραγματική τελική ταχύτητα μεταφοράς δεδομένων, αφού έλεγξαν όπως μας είπαν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μας τη δυνατότητα που έχει η περιοχή κατοικίας μας, μας απάντησαν ότι αυτή θα είναι περί τα 14-15Mbps. Η εν λόγω πληροφορία, όπως τους δηλώσαμε κατά τη συνομιλία, αποτελούσε κομβική πληροφορία για την όποια περαιτέρω συνεργασία, διότι σε περίπτωση αδυναμίας παροχής αυτής της ταχύτητας δεν εξυπηρετούνται οι ανάγκες μας. Μας διαβεβαίωσαν και πάλι ότι αυτό το νούμερο θα είναι εφικτό.)
- Επιπλέον προσφερόμενες παροχές: (1) δωροκάρτα αξίας 30 Ευρώ με δυνατότητα χρήσης σε αλυσίδα πολυκαταστημάτων ηλεκτρονικών και ειδών βιβλιοπωλείου, (2) κάρτα κινητής τηλεφωνίας για σύνδεση τύπου «καρτοκινητής τηλεφωνίας» με χρόνο 120 λεπτά ομιλίας ανά μήνα. Παραθέτω την έκφραση του αντιπροσώπου κατά τη συνομιλία: « εσείς θα κοιμάστε κε ....…… και στις 12 το βράδυ στο τέλος κάθε μήνα ο χρόνος της κάρτας θα ανανεώνεται», (3) δυνατότητα 1Gb για χρήση σε καρτοκινητή σύνδεση με αυτόματη ανανέωση κάθε μήνα. Τα ανωτέρω ανταποκρίνονται στον τρόπο που μας παρουσιάσθηκαν από την εταιρεία στην προσπάθειά της προς άγρα πελατών.
Συνηγορήσαμε για τη σύναψη συνεργασίας. Μας απεστάλλει το συμβόλαιο μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών την 11-04-2019, και σε δεύτερο χρόνο (την 17-04-2019) άλλο έντυπο (Αίτηση /Σύμβαση ψηφιακής τηλεόρασης Wind) το οποίο υπογράψαμε περί την 22-04-2019.
Η εταιρεία Wind μας παρέδωσε μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών τον βασικό εξοπλισμό για τις συνδέσεις τηλεόρασης και internet. Ενεργοποίηση της σύνδεσης έγινε την 08-05-2019. Από αυτή την ημερομηνία λοιπόν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε την αξιοπιστία όσων μας είχαν ειπωθεί.
Σας μεταφέρουμε την τρέχουσα κατάσταση ( την "πικρή" πραγματικότητα) σχετικά με:
- Δικτυακή τηλεόραση: η ποιότητα εικόνας δεν ανταποκρίνεται στην δήλωσή τους για υψηλή ευκρίνεια, προφανώς λόγω της άθλιας ταχύτητας του Internet (παραπλανητική διαφήμιση προϊόντος ?)
- Internet: κατά την 10-05-2019 διαπιστώσαμε ότι η δυνατότητα μεταφοράς δεδομένων ήταν σαφώς χαμηλή. Σε μέτρηση με εφαρμογές μέσω του διαδικτύου δεν ξεπέρασε σε καμία περίπτωση τα 4Mbps. Την επομένη έγινε από μέρους μας τηλεφωνική επικοινωνία με εκπρόσωπο (13800) ο οποίος μας παρέπεμψε στο τεχνικό τμήμα. Ακολούθησε επικοινωνία από μέρους μας με αυτό το τμήμα (13700). Κατά τον έλεγχο που έκαναν μας δήλωσαν ότι βελτίωσαν κάποιο τεχνικό ζήτημα και ότι η ταχύτητά μας ανήλθε στα 7 Mbps. Σε ερώτησή μας για το ανακόλουθο της προσφοράς τους (παραπλανητική διαφήμιση προϊόντος ?) με την πραγματικότητα μας είπαν ότι υπάρχει πακέτο οπτικής ίνας για 50 Mbps με χρέωση που θα ανέλθει για το προϊόν μας στα 35 Ευρώ !!! Σχετικά με τη μη αληθή πληροφόρησή μας δηλώσαν αναρμοδιότητα. Ξαναμετρήσαμε εμείς άμεσα την ταχύτητα και πάλι δεν ξεπερνούσε τα 3,6 Mbps !!!
- Επιπλέον προσφερόμενες παροχές: για το προϊόν (1) δεν είχαμε κανένα νέο. Στην επικοινωνία μας με το 13800 μας είπε η αντιπρόσωπος (σαν να ήταν αυτονόητο) ότι αυτό ενεργοποιείται μετά από ένα μήνα και ότι θα το σημειώσει.... . Τόσο για το προϊόν (2) όσο και για το (3) μας δήλωσαν από το 13800 ότι η «προσφορά» έγκειται στο να πληρώνουμε το προϊόν εμείς!!! (παραπλανητική διαφήμιση προϊόντος ?). Στην εύλογη κατ εμάς ερώτηση " μα τότε που έγκειται η προσφορά ?" μας δήλωσε ότι για κάποιους (αναρωτιόμαστε για ποιούς) αυτό αποτελεί προσφορά !
Απογοητευμένοι, εκνευρισμένοι και κυρίως αισθανόμενοι ως ηλίθιοι ελπίζουμε ότι η ενημέρωση ίσως βοηθήσει κάποιους από εσάς να γλυτώσετε από παρόμοια λάθη.
Εάν υπάρχουν κάποιες χρήσιμες συμβουλές θα χαρούμε να τις ακούσουμε.