Επιστροφή στο Forum : adsl in a box - καθυστέρηση στην ενεργοποίηση
Γεια σας, παρακολουθώ εδώ και καιρό το συγκεκριμένο forum δίχως να έχω κάνει κάποια δημοσίευση. Αποφάσισα να κάνω την πρώτη μου δημοσίευση ζητώντας υποστήριξη και συμβουλές για μία κατάσταση που αντιμετωπίζω με τη Forthnet. Συγκεκριμένα, έχω κάνει αίτηση για adsl in a box στις 11 Ιουνίου 2007 και δεν έχουν ούτε καν περάσει την αίτηση στο σύστημα. Στη γνωστή σελίδα της Forthnet μου δείχνει ότι δεν υπάρχει πληροφορία για τον αριθμό μου. Στις πολλαπλές επικοινωνίες μου με το τηλεφωνικό τους κέντρο πάντα μου λένε ότι πρόκειται για ένα τεχνικό πρόβλημα, το οποίο θα λυθεί εντός της εβδομάδας (δε μου λένε, βέβαια, ποιας εβδομάδας). Τους έχω στείλει και e-mail (σε επίσημο ύφος) και δε μου έχουν απαντήσει. Τι μπορώ να κάνω; Να τους στείλω κάποιο fax; Να πάω αυτοπροσώπως στην Καλλιθέα; Να προχωρήσω σε καταγγελία; Κάθε συμβουλή είναι ευπρόσδεκτη.
Φιλικά,
Γιώργος.
Υ.Γ. Δε θέλω να φανεί ότι αντιλαμβάνομαι το forum σαν κουτί γενικών παραπόνων αλλά φαντάζομαι ότι εδώ υπάρχουν αρκετοί που έχουν παρόμοιες εμπειρίες και μπορούν να δώσουν κάποιες αξιόλογες συμβουλές.
Υ.Γ.2. Πρόκειται για σύνδεση μέσω ΑΡΥΣ ΟΤΕ.
έχω κάνει αίτηση για adsl in a box στις 11 Ιουνίου 2007 και δεν έχουν ούτε καν περάσει την αίτηση στο σύστημα. Στη γνωστή σελίδα της Forthnet μου δείχνει ότι δεν υπάρχει πληροφορία για τον αριθμό μου.
τα ιδια και εδω. Την εχω στειλει 20/06 και ακομα δεν εχει γινει τιποτα απλα ειμαστε στο περιμενε χωρις να ξερει κανεις ποτε θα ξεκολλησουν .
μαλλον μετα απο κανα μηνα μας θα δουμε καποιο φως
Το ότι δεν εμφανίζεται στην σελίδα τους (με πληροφορίες για την αίτηση) δεν σημαίνει ότι δεν καταχωρήθηκε.
Ρώτα τους αν την παρέλαβαν την αίτηση και αν την καταχώρησαν στο σύστημα.
Αν σου πούνε όχι ρώτα τους γιατί.
Επικοινωνώ με το τμήμα πωλήσεων (13831) εδώ και 3 εβδομάδες. Έχω ακούσει διάφορες δικαιολογίες με επικρατέστερες να ισχύουν είτε ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα στο σύστημα που δεν επιτρέπει στην αίτηση να προχωρήσει είτε ότι εκκρεμεί κάποια έγκριση (το πακέτο που έχω το είχα πάρει σαν βραβείο από το διαγωνισμό Microsoft Office Specialist που είχε γίνει το Μάρτιο στο μετρό στο Σύνταγμα).
Χθες επικοινώνησα με το 2119559000, όπου άφησα τα στοιχεία μου και με κάλεσε το απόγευμα μία υπεύθυνη, η οποία βέβαια παραδέχτηκε την ύπαρξη κάποιου προβλήματος στο σύστημα αλλά δε μπόρεσε να δώσει περισσότερες εξηγήσεις. Επιφυλάχτηκε, πάντως, να κοιτάξει το θέμα και να με ενημερώσει σήμερα. Οπότε και περιμένω.
Το πρόβλημα με τη Forthnet είναι ότι όλοι αποποιούνται των ευθυνών τους. Δεν μπορώ να καταλάβω ποιος είναι υπεύθυνος για ποιο πράγμα εκεί μέσα. Οι περισσότεροι που απαντάνε στα τηλέφωνα φαίνεται πως ούτε όρεξη έχουν ούτε τις ικανότητες για να λύσουν κάποιο πρόβλημα.
Έστειλα προχθές ένα FAX στο τμήμα πωλήσεων όπου έγραψα αναλυτικά το πρόβλημα και ζητούσα εξηγήσεις. Χθες το πρωί που κάλεσα για να μάθω αν έχουν λάβει γνώση του συγκεκριμένου FAX, έγινε χαμός μέχρι να συνεννοηθώ και να καταλάβουν πως το FAX αυτό δεν είναι καινούρια αίτηση αλλά είναι FAX διαμαρτυρίας. Στο τέλος, βέβαια, αφού συνεννοηθήκαμε μου είπε με λίγα λόγια ότι δεν ξέρει που να το προωθήσει.
Αν δε βγάλω άκρη και σήμερα που περιμένω τηλέφωνο από την υπεύθυνη σκέφτομαι για καταγγελία στην ΕΕΤΤ. Αν ενδιαφέρεσαι mpetoven, να στείλουμε μαζί την καταγγελία.
Να πω, λοιπόν, και τη συνέχεια της ιστορίας:
Πήγα χθες στα κεντρικά της Forthnet στην Καλλιθέα. Θύμιζε δημόσια υπηρεσία με κόσμο στην ουρά αν και ήταν 6 Αυγούστου. Ρωτάω που να απευθυνθώ για μία αδικαιολόγητη καθυστέρηση και μου δείχνουν μία ουρά. Πάω και κάθομαι, λοιπόν, περιμένοντας υπομονετικά. Μετά από 5' εμφανίζονται άλλοι 10-15 με παράπονα και κάθονται πίσω μου (πάλι καλά που πρόλαβα δηλαδή). Μπροστά κόσμος με διάφορα προβλήματα (οι περισσότεροι ήθελαν να διακόψουν, άλλοι είχαν διακόψει αλλά τους ενεργοποίησαν, άλλοι είχαν πρόβλημα με την τηλεφωνία, κλπ). Το αποκορύφωμα ήταν μία μεγάλης ηλικίας κυρία που προσπαθούσε να εξηγήσει στην υπάλληλο ότι όταν είχε τηλέφωνο ΟΤΕ είχε απόκρυψη, ενώ τώρα με τη Forthnet δεν έχει. Φάγαμε κανένα 15' ίσως και παραπάνω. Τελικά δεν ξέρω τι συμφωνήσανε. Σε άλλους λέγανε το πρόβλημά σας θα λυθεί και θα σας πάρουμε εμείς τηλέφωνο γιατί τώρα το αρμόδιο τμήμα είναι απασχολημένο αλλά οι άνθρωποι δε δέχονταν να φύγουν αν δεν τέλειωναν τη δουλειά τους. Κάποιοι ζητάγανε κάποιον αρμόδιο να υπογράψει στα χαρτιά τους αλλά δε βρίσκαν κανέναν.
Όταν ήρθε και η σειρά μου περιέγραψε το πρόβλήμα (καθυστέρηση 2 μηνών στην καταχώρηση της αίτησης) σε μία φαινομενικά ευγενική κυρία, η οποία συμπεριφέρθηκε όπως και το τηλεφωνικό κέντρο. Μου είπε "τεχνικό πρόβλημα. κάντε υπομονή". 2 μήνες, βασικά, υπομονή κάνω. Ζήτησα κάποιον υπεύθυνο αλλά ήταν σε σύσκεψη και θα τέλειωνε σε κανένα 2ωρο, όπως μου είπε. Η ώρα ήταν 12, οπότε φαντάζεστε τι ωραία που θα ήταν να κάτσω όρθιος μέχρι τις 2 να περιμένω να βρω έναν υπεύθυνο. Εγώ επέμενα να δω κάποιον υπεύθυνο, η κοπέλα μου έφερε το σεκιούριτι για να με διώξεις, ο κόσμος φώναζε (κάποιοι υπέρ μου, κάποιοι εναντίον μου). Τελικά, εμφανίζεται ο εν λόγω κύριος.
Πάμε σε ένα γραφείο καθόμαστε. Ήταν αρκετά ευγενικός αν και στην αρχή έκανα τα ειρωνικά του σχόλια του στυλ "να δούμε το τραγικό σας πρόβλημα", κλπ. Επείδη, όμως, προσπαθούσα να είμαι κόσμιος καταλήξαμε να διαβάσει τα fax διαμαρτυρίας που είχα στείλει και να παραδεχτεί πως όντως η καθυστέρηση των 2 μηνών είναι αδικαιολόγητη για μία απλή αίτηση ΑΡΥΣ ΟΤΕ. Πήρα ένα σωρό τηλέφωνο. Του είπα ότι έχω τεχνικές γνώσεις και μπορώ να αντιληφθώ το πρόβλημα, οπότε μου είπε ότι δεν προχωράνε οι εντολές στο σύστημα. Τι κάνουμε τώρα; Είπε θα το αναλάβει προσωπικά, δώσαμε τα χέρια και έφυγα.
Το απόγευμα χθες με πήρε τηλέφωνο μία υπεύθυνη βάρδιας και μου είπε ότι αυτή τη στιγμή το πρόβλημά μου είναι από τα σημαντικότερα προς επίλυση και πως είναι θέμα λίγων ημερών η επίλυσή του. Της ζήτησα να μην ξεπεράσουμε τις 2 βδομάδες αν είναι δυνατόν και μου είπε ότι αποκλείεται να χρειαστεί τόσος χρόνος και πως θα με καλέσουν για να με ειδοποιήσουν για τις εξελίξεις. Την ευχαρίστησα και το κλείσαμε.
Η ώρα ήταν 12, οπότε φαντάζεστε τι ωραία που θα ήταν να κάτσω όρθιος μέχρι τις 2 να περιμένω να βρω έναν υπεύθυνο.
Εχει και καναπεδες οπως μπενεις αριστερα...μην προσπαθεις να διαστρεβλωνεις τα γεγονοτα!!!:nono:
Ειρωνικα μιλαω και συμμεριζομαι το προβλημα σου γιατι και εγω τα ιδια εχω παθει με σενα.
Υπομονη!!!:oneup:
Το απόγευμα χθες με πήρε τηλέφωνο μία υπεύθυνη βάρδιας και μου είπε ότι αυτή τη στιγμή το πρόβλημά μου είναι από τα σημαντικότερα προς επίλυση και πως είναι θέμα λίγων ημερών η επίλυσή του. Της ζήτησα να μην ξεπεράσουμε τις 2 βδομάδες αν είναι δυνατόν και μου είπε ότι αποκλείεται να χρειαστεί τόσος χρόνος και πως θα με καλέσουν για να με ειδοποιήσουν για τις εξελίξεις. Την ευχαρίστησα και το κλείσαμε.
Μην πιστεύεις ότι σου λένε, τα ίδια λένε και κάνουν σε όλους. Εμένα μου είχαν πει θα το κάνουν επείγων για δευτέρα αλλά ακόμα τίποτα και έχουν περάσει 2 βδομάδες ( τελικά ποια δευτέρα έλεγαν την Μεγάλη Δευτέρα ? :P )
Ευχάριστα νέα από μένα! Σήμερα το απόγευμα καταχωρήθηκε η αίτησή μου στο σύστημα της Forthnet. Με πήραν μάλιστα για να με ενημερώσουν προσωπικά. Πάλι καλά που υπάρχουν ευσυνείδητοι υπάλληλοι σε αυτήν την εταιρία και εύχομαι αντί να αποτελούν την εξαίρεση να γίνουν ο κανόνας. Θέλω να ευχαριστήσω και από εδώ (έστω και χωρίς να αναφέρω τα ονόματά τους) έναν υπάλληλο στην εξυπηρέτηση πελατών, την υπεύθυνη της αντίστοιχης βάρδιας καθώς και τον υπεύθυνο του τηλεφωνικού κέντρου με τον οποίο και μίλησα προσωπικά χθες στα γραφεία.
Και εκεί που νόμιζα ότι όλα είναι καλά και όπου να 'ναι θα έχω ADSL ξανά... βλέπω ότι καταχώρησαν εκ νέου χθες το πρώι την αίτησή μου στη Forthnet. Και να φανταστείτε ότι το πρόβλημά μου στην αρχή ήταν ότι ΔΕΝ μπορούσαν να την καταχωρήσουν λόγω μηχανογραφικού προβλήματος. Ε, αφού το έλυσαν είπαν να κάνουν μερικές δοκιμαστικές καταχωρήσεις. Χάθηκε, λοιπόν, και το βήμα Αποστολή στον ΟΤΕ που είχε πραγματοποιηθεί, το οποίο βέβαια εμφανίστηκε πάλι σήμερα. Πήρα τηλέφωνο να ρωτήσω τι έγινε και μου είπαν ότι ο ΟΤΕ απέρριψε την αίτηση λόγω εσφαλμένων στοιχείων. Ρώτησα ποιων στοιχείων να τα επαληθεύσουμε επι τόπου και δεν ήξεραν να μου πουν. Τους ζήτησα να μου διαβάσουν τι είχαν στείλει στον ΟΤΕ και μου είπαν ότι δεν έχουν πρόσβαση σε αυτό.
Δύο ερωτήσεις:
Σε όσους έχει τύχει να απορριφθούν από τον ΟΤΕ (μιλάμε πάντα για πρόσβαση ΑΡΥΣ ΟΤΕ, όχι ιδιόκτητο) έσβηνε η Forthnet όλα τα στοιχεία στο status και τα ξαναξεκίναγε από την αρχή; Είναι αναμενόμενη συμπεριφορά; Εμένα, προσωπικά και λόγω εμπειρίας από HOL, μου φαίνεται πιο λογικό να εμφανιστεί μία δεύτερη Αποστολή προς ΟΤΕ.
Ποια μπορούν να είναι τα εσφαλμένα στοιχεία; Όνομα κατόχου; (μου το επιβέβαιωσαν και είναι σωστό) ISDN/PSTN; (έχω ISDN, δε ρώτησα σχετικά) Κάτι άλλο;
Και όλα αυτά για μία απλή πρόσβαση ΑΡΥΣ ΟΤΕ!
Τέλος καλό όλα καλά! Ενεργοποιήθηκα σήμερα με τη Forthnet στα 2048/256 μέσω κυκλώματος ΟΤΕ ΑΡΥΣ. Σημειωτέον ότι το πακέτο που είχα στην κατοχή μου ήταν 768/192, στη συνέχεια μου είπαν ότι δεν παρέχουν πλέον αυτή την ταχύτητα οπότε θα με βάλουν στα 1024/256 και τελικά με έβαλαν στα 2Mbps. Μπορεί και για όλη την ταλαιπωρία που πέρασα! Συνοπτικά, η πορεία μου μέχρι το συγχρονισμό της γραμμής είναι:
11/06/2007 Αποστολή αίτησης με fax
09/07/2007 E-mail ερώτησης - διαμαρτυρίας
16/07/2007 Fax διαμαρτυρίας #1
25/07/2007 Καταγγελία σε ΕΕΤΤ, Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και ΙΝΚΑ
01/08/2007 Fax διαμαρτυρίας #2
06/08/2007 Επίσκεψη στα γραφεία της Forthnet στην Καλλιθέα
07/08/2007 Καταχώρηση της αίτησης #1
08/08/2007 Αποστολή στον ΟΤΕ #1
13/08/2007 Απόρριψη από ΟΤΕ
13/08/2007 Καταχώρηση της αίτησης #2
14/08/2007 Αποστολή στον ΟΤΕ #2
16/08/2007 Ενεργοποίηση ADSL (ολιγόλεπτη διακοπή τηλεφώνου)
17/08/2007 Αποστολή SMS με κωδικούς - Επίσημη ενεργοποίηση υπηρεσίας
Συγχαρητηρία αξίζουν στους τεχνικούς του ΟΤΕ Πετρούπολης, οι οποίοι ενεργοποίησαν το κύκλωμα μέσα σε 2 μέρες (και μάλιστα η μία εξ αυτών η 15η Αυγούστου). Στη Forthnet εύχομαι καλύτερη οργάνωση. Σε όσους περιμένουν εύχομαι να έχουν υπομονή.
Υ.Γ. Έχω ένα χαζό-modemακι Sagem Fast 840. Γιατί στην προηγούμενη σύνδεσή μου δούλευε κανονικά out of the box ενώ τώρα για συγχρονίσει έπρεπε να του ρυθμίσω χειροκίνητα πρωτόκολλο G.DMT; Αλλάξαν τίποτα ρυθμίσεις στα DSLAM της Πετρούπολης; Με έχει φάει η περιέργεια!
@ ADSLgr.com All rights reserved.