Customers' Support & Tellas

[MikeDrGK]

Η δική μου εμπειρία όπως και άλλων συνδρομητών (όπως διαπιστώνεται από τα διάφορα μηνύματα που δημοσιεύονται σε αυτό το forum) της Τελλάς (και όχι μόνο) από το επίπεδο των υποστηρικτικών υπηρεσιών και την λειτουργία του Κέντρου Εξυπηρέτησης που χρησιμοποιεί, είναι απογοητευτική.

Και βεβαίως καλά κάνουμε και διαμαρτυρώμαστε.

Αλλά μην νομίζετε ότι το μαύρο χάλι που ζούμε είναι Ελληνική αποκλειστικότητα.

Αν κάνετε το κόπο να ρίξετε μια ματιά στα links που παραθέτω θα δείτε ότι το ίδιο χάλι υπάρχει και σε δύο από τους μεγαλύτερους providers της M. Βρετανίας: την British Telecoms (BT) και την Pipex.

http://www.jhuskisson.com/discussion/bt-business-support-worthy-of-a-lawsuit (http://www.jhuskisson.com/discussion/bt-business-support-worthy-of-a-lawsuit)

http://forums.vnunet.com/thread.jspa?threadID=96056&tstart=0 (http://forums.vnunet.com/thread.jspa?threadID=96056&tstart=0)

http://www.thinkbroadband.com/news/3084-bulldog-support-centres-to-be-closed.html (http://www.thinkbroadband.com/news/3084-bulldog-support-centres-to-be-closed.html)

http://news.zdnet.co.uk/communications/0,1000000085,39207251,00.htm (http://news.zdnet.co.uk/communications/0,1000000085,39207251,00.htm)

http://www.my-bulldog-hell.co.uk/forum/showthread.php?t=526 (http://www.my-bulldog-hell.co.uk/forum/showthread.php?t=526)

Ηθικό δίδαγμα: μήπως η ποιότητα των υπηρεσιών υποστήριξης που βιώνουμε στην Ελλάδα είναι σημείο των καιρών και όχι Ελληνική ιδιαιτερότητα?


Ή μήπως είναι μία εισαγώμενη αντίληψη από τους 'συνήθεις χάσκακες, πλοηγούς της ευρωπαϊκής χρηστομάθειας, ουραγών της ελληνικής μαρτυρίας, χάσκακες μπροστάρηδες της αφασίας' όπως θα έλεγε και ο Ζουράρης για τους τα της Εσπερίας φώτα φέροντας (όπως είναι και ο Εμπορικός Διευθυντής και Αντιπρόεδρος της Τελλάς), πιστεύοντας σε μία χλιαρή Ελληνική αντίδραση δεδομένης της υπο διάλυση Δημόσιας διοίκησης.


Ευτυχώς όμως για εμάς, η ΕΕΤΤ καραδοκεί.


Αυτό τουλάχιστον δείχνουν τα τεράστια πρόστιμα που επιβήθηκαν για διάφορους λόγους, μεταξύ των οποίων και η ελλειπής ενημέρωση των συνδρομητών.

.

[wireless_surfer]

Αλλοι λενε για τα χάλια των ελλήνων παρόχων, άλλοι λένε πως συμβαίνουν κι αλλού δίνοντας ελαφρυντικα, εσκεμμένα αλλες φορες, αλλες φορές ακούσια.
Το θέμα είναι πως ε΄πειδή ακριβώς είμαστε σε entry level την στιγμή που σε άλλες χώρες υπάρχει προϊστορία, δεδικασμένο και σαφήνεια βέβαια στο τι είναι παράνομο και τι όχι, θα έπρεπε οι νέες-αναπτυσόμενες αγορές σαν την δική μας να χρείζουν ευνοϊκής πρωτοτυπίας και διατάξεων, προλαβαίνωντας τα χειρότερα κι όχι δημιουργώντας μια ακόμη τριτοκοσμική (άνόητη και παθητική) αγορά. Στο τέλος τελος η οικονομική πολιτικη της Βρετανίας, δεν είνια η καλύτερη, έχει αρχή και τέλος (πλέον στηρίζεται σε αμερικανικά πρότυπα). Σταθερες ευρωπαϊκές οικονομίες (νόμοι, πρότυπα, αγορές, εμπόριο, βιομηχανίες κλπ), είναι άλλες.

Κάτι παρόμοιο που μου έρχεται στο μυαλό ειναι η αγορά τροφίμων πχ, τα κρέατα και τα εστιατόρια. Και σε άλλες χώρες οι παραγωγοι (που είναι και μεγαλοι) τρώνε καργα πρόστιμα, το ιδιο και τα εστιατόρια ή τα κρεοπωλεία, σαν τελικοι επεξεργαστες. Εδώ τα ποσοστά είναι μικρότερα, εξακολουθούν να δημιουργουνται όμως νέα "λαμόγια" και να διαιωνίζεται το χάος των παλαιότερων λόγω κακής επιτήρησης.