VGi
30-05-23, 18:02
Καλησπέρα,
Από την Πέμπτη 25/05/2023 που υποτίθεται ότι ενεργοποιήθηκε η μεταφορά της σύνδεσης μου από την WIND στην Vodafone δεν έχω internet. Τους έχω ενημερώσει από την πρώτη στιγμή και με όλους τους τρόπους, η απάντηση τους είναι ότι υπάρχει βλάβη (τέτοια σύμπτωση!) και το ελέγχει ο ΟΤΕ. Εν τω μεταξύ το ρούτερ συγχρονίζει αλλά δεν παίρνει IP. Στο σπίτι μου υπάρχουν 36 έξυπνες συσκευές (IoT) οι οποίες όλες αυτές τις ημέρες δεν λειτουργούν εξαιτίας της μη ύπαρξης σύνδεσης internet, αυτό σημαίνει ότι δεν λειτουργούν τα φώτα, οι κάμερες ούτε καν το κουδούνι της εξώπορτας (RING). Βλέποντας ότι το πρόβλημα δεν επιλύθηκε αιτήθηκα και μου έδωσαν μια κάρτα mobile data για να λειτουργεί τουλάχιστον σε βασικό βαθμό το σπίτι μου μέχρι να καταφέρουν να μου δώσουν την σύνδεση VDSL 50 του συμβολαίου μου. Δυστυχώς η κάρτα που μου έδωσαν μου είναι άχρηστη καθότι επιτρέπει την σύνδεση μέχρι 10 συσκευές (και εγώ έχω 36) και είναι και απελπιστικά αργή και δεν επιτρέπει την σύνδεση των καμερών ασφαλείας του σπιτιού μου.
Έχω δηλώσει το πρόβλημα πολλές φορές τηλεφωνικά (κάθε ημέρα) και μέσω του site και έχω γνωστοποιήσει το πρόβλημα και εγγράφως με την φόρμα για την διευθέτηση διαφορών αλλά δεν έχω λάβει καμμία απάντηση, ούτε κάποιος τεχνικός με ενημέρωσε ποτέ για την πορεία επίλυσης του προβλήματος.
Τους ζήτησα να μου παρέχουν εναλλακτική λύση που να λειτουργεί, τους πρότεινα το Vodafone Giga WiFi Home με χρέωση μου όσο διάστημα δεν μπορούν να μου δώσουν την σύνδεση του συμβολαίου μου, καμμία απόκριση, ''θα σας πάρει ο υπέυθυνος'' ο οποίος δεν έχει βεβαια πάρει ποτέ.
Νομίζω ότι θα αναγκαστώ να καταγγείλω την σύμβαση με δική τους υπαιτιότητα, να αποτανθώ σε άλλο πάροχο και αντίγραφο των επικοινωνιών μας θα το προωθήσω στην ΕΕΤΤ.
Τέτοια αντιεπαγελματική συμπεριφορά ομολογώ δεν την περίμενα, ένας υπεύθυνος που να ενδιαφέρεται για την εταιρεία του δεν υπάρχει στη vodafone; είναι αυτή εξυπηρέτηση πελατών;
Εν έτει 2023 να σε αφήνουν χωρίς ιντερνετ και όχι σε κάποια αποακρυσμένη περιοχή αλλά στο Χαλάνδρι όπου τα τελευταία 20 χρόνια δεν είχα ποτέ πρόβλημα και να μην ασχολούνται ούτε για να σε ενημερώσουν αν και πότε θα σε συνδέσουν.
Ούτε με την πρόταση μου για χρέωση μου με το Giga WiFi δεν αξιώθηκαν να ασχοληθούν.
Και δεν ξέρω αν άλλος πάροχος μπορεί να κάνει μεταφορά πλέον την σύνδεση μου όσο την έχει δεσμεύσει η vodafone, γνωρίζει κάποιος;
Από την Πέμπτη 25/05/2023 που υποτίθεται ότι ενεργοποιήθηκε η μεταφορά της σύνδεσης μου από την WIND στην Vodafone δεν έχω internet. Τους έχω ενημερώσει από την πρώτη στιγμή και με όλους τους τρόπους, η απάντηση τους είναι ότι υπάρχει βλάβη (τέτοια σύμπτωση!) και το ελέγχει ο ΟΤΕ. Εν τω μεταξύ το ρούτερ συγχρονίζει αλλά δεν παίρνει IP. Στο σπίτι μου υπάρχουν 36 έξυπνες συσκευές (IoT) οι οποίες όλες αυτές τις ημέρες δεν λειτουργούν εξαιτίας της μη ύπαρξης σύνδεσης internet, αυτό σημαίνει ότι δεν λειτουργούν τα φώτα, οι κάμερες ούτε καν το κουδούνι της εξώπορτας (RING). Βλέποντας ότι το πρόβλημα δεν επιλύθηκε αιτήθηκα και μου έδωσαν μια κάρτα mobile data για να λειτουργεί τουλάχιστον σε βασικό βαθμό το σπίτι μου μέχρι να καταφέρουν να μου δώσουν την σύνδεση VDSL 50 του συμβολαίου μου. Δυστυχώς η κάρτα που μου έδωσαν μου είναι άχρηστη καθότι επιτρέπει την σύνδεση μέχρι 10 συσκευές (και εγώ έχω 36) και είναι και απελπιστικά αργή και δεν επιτρέπει την σύνδεση των καμερών ασφαλείας του σπιτιού μου.
Έχω δηλώσει το πρόβλημα πολλές φορές τηλεφωνικά (κάθε ημέρα) και μέσω του site και έχω γνωστοποιήσει το πρόβλημα και εγγράφως με την φόρμα για την διευθέτηση διαφορών αλλά δεν έχω λάβει καμμία απάντηση, ούτε κάποιος τεχνικός με ενημέρωσε ποτέ για την πορεία επίλυσης του προβλήματος.
Τους ζήτησα να μου παρέχουν εναλλακτική λύση που να λειτουργεί, τους πρότεινα το Vodafone Giga WiFi Home με χρέωση μου όσο διάστημα δεν μπορούν να μου δώσουν την σύνδεση του συμβολαίου μου, καμμία απόκριση, ''θα σας πάρει ο υπέυθυνος'' ο οποίος δεν έχει βεβαια πάρει ποτέ.
Νομίζω ότι θα αναγκαστώ να καταγγείλω την σύμβαση με δική τους υπαιτιότητα, να αποτανθώ σε άλλο πάροχο και αντίγραφο των επικοινωνιών μας θα το προωθήσω στην ΕΕΤΤ.
Τέτοια αντιεπαγελματική συμπεριφορά ομολογώ δεν την περίμενα, ένας υπεύθυνος που να ενδιαφέρεται για την εταιρεία του δεν υπάρχει στη vodafone; είναι αυτή εξυπηρέτηση πελατών;
Εν έτει 2023 να σε αφήνουν χωρίς ιντερνετ και όχι σε κάποια αποακρυσμένη περιοχή αλλά στο Χαλάνδρι όπου τα τελευταία 20 χρόνια δεν είχα ποτέ πρόβλημα και να μην ασχολούνται ούτε για να σε ενημερώσουν αν και πότε θα σε συνδέσουν.
Ούτε με την πρόταση μου για χρέωση μου με το Giga WiFi δεν αξιώθηκαν να ασχοληθούν.
Και δεν ξέρω αν άλλος πάροχος μπορεί να κάνει μεταφορά πλέον την σύνδεση μου όσο την έχει δεσμεύσει η vodafone, γνωρίζει κάποιος;