Ace
21-01-05, 03:37
Η σύμβαση που υπέγραψε ο κακός συνδρομητής με τον καλό Φορέα βρίσκεται εδώ (http://www.oteshop.gr/adsl_oroisimvasis.htm).
Αφού ο κακός συνδρομητής του έκανε μια γρήγορη ανάγνωση για να δει περίπου τι λέει στάθηκε στην παράγραφο 5.1 με τίτλο "Ο ΟΤΕ υποχρεούται" όπου και τον ενδιέφερε αρκετά.
5.1.1 Να προβαίνει στην άρση των βλαβών που εντοπίζονται στο ADSL δίκτυό του εντός δύο (2) εργασίμων ημερών από την έγγραφη (με επιστολή, fax ή e-mail) αναγγελία της βλάβης από τον Πελάτη προς την αρμόδια υπηρεσία του ΟΤΕ, εξαιρουμένων ανυπέρβλητων τεχνικά δυσκολιών για τις οποίες ο ΟΤΕ ουδεμία ευθύνη φέρει. Ως ανυπέρβλητες τεχνικά δυσκολίες ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, ορίζονται: Βλάβη ή καταστροφή του δικτύου (φυσικές, τρομοκρατικές ή άλλες αιτίες) όπου θα απαιτηθούν εκτεταμένες εργασίες και για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα των δυο εργασίμων ημερών... κλπ
Σε περίπτωση μη αποκατάστασης της βλάβης, σύμφωνα με τα ανωτέρω στο παρόν άρθρο, ο ΟΤΕ επιστρέφει τα αναλογούντα στο χρονικό διάστημα της βλάβης μηνιαία τέλη της ADSL πρόσβασης με πίστωση στον επόμενο λογαριασμό του Πελάτη.
Μέχρι εδώ καλά... Αυτό είναι το πρώτο κομάτι το οποίο έχει αρκετό ενδιαφέρον και ΕΞΗΓΕΙ το πως ξαφνικά τους πιάνει η ευαισθησία σχεδόν ολους στον καλό Φορέα για να επικοινωνίσουν μαζί του, και για να "κλείσουν" το "trouble ticket" πού ο κακός συνδρομητής άνοιξε αδίκως. Πέρνοντας τηλέφωνο στο 121 και δηλώνοντας βλάβη λοιπόν εκκίνησε το σύστημα... Είναι υποχρεωμένοι να ανταποκριθούν γιατι βάσει της σύμβασης του καλού Φορέα δεν πληρώνονται.
Τώρα σειρά έχει η 5.1.3 η οποία είναι και η "προβληματική". Είναι η παράγραφος που αναφέρεται στις εγγυήσεις κατώτερης ταχύτητας που του δίνει η μαλλον που δέν του δίνει ο καλός φορέας. Ας τη δούμε λίγο προσεκτικότερα όμως.
5.1.3 Να παρέχει την ADSL πρόσβαση στις συμφωνημένες με την παρούσα ταχύτητες, με την επιφύλαξη του άρθρου 3.2 της παρούσης. Τα μέρη συμφωνούν ότι οι εν λόγω ταχύτητες είναι οι ανώτερες δυνατές, χωρίς να δίδεται εγγύηση κατώτερης ταχύτητας, αφορούν δε αποκλειστικά στο τμήμα του δικτύου του ΟΤΕ.
Και το 3.2 έχει ως εξής.
3.2 Τα μέρη συμφωνούν ότι η οριστική ταχύτητα καθόδου/ανόδου της παρεχόμενης στον Πελάτη ADSL πρόσβασης θα καθορίζεται μετά την ενεργοποίησή της. Σε περίπτωση κατά την οποία η ταχύτητα που επιτυγχάνεται είναι μικρότερη από την αιτηθείσα, ο Πελάτης μπορεί είτε να παραλάβει οριστικά εγγράφως την ADSL πρόσβαση για την οποία θα χρεώνεται με τα αντίστοιχα της επιτευχθείσας ταχύτητας τέλη, είτε να μην παραλάβει τη σύνδεση και να καταγγείλει την παρούσα αζημίως σύμφωνα με το άρθρο 8.1.2α.
Με λίγα λόγια μας λέει οτι ο κακός συνδρομητής θα έχει μια ονομαστική ταχύτητα "Α" η τιμή της οποίας θα καθορίζεται μετά τη σύνδεση με το ADSL δίκτυο. Εάν λοιπόν είναι μικρότερη, και προφανώς δεν μιλάει για την ταχύτητα με τον πάροχο αλλα με την ταχύτητα με το DSLAM, ο κακός συνδρομητής μπορεί να μήν την παραλάβει. Αυτό είναι μια δικλείδα για όσους βρίσκονται οριακά μακριά και δεν μας αφορά τελικά, και απλά μπηκε για να φένεται ο καλός φορέας, καλός.
Υποθέτουμε ότι ο κακός συνδρομητής λοιπόν κατέβαζε με 45Kb/s πριν κάποιο χρονικό διάστημα και πια έχει προσδιορίσει τις δυνατότητες της γραμμής του... Ξαφνικά παρατηρεί μια "γενναία" μείωση ταχύτητας η οποία λαμβάνει χώρα κυρίως τις "ώρες αιχμής" (και μια μικρότερη τις υπόλοιπες ώρες). Σκέφτεται λοιπόν πως φταίει ο πάροχος και δοκιμάζει να αλλάξει πάροχο αλλά και εκεί συμβαίνει το ίδιο. Η γραμμή του modem του μεχρι το DSLAM είναι άψογη γιατι δέν ανήκει στην οριακή κατηγορία του άρθρου 3.2. Το μόνο που του μένει λοιπόν να κάνει είναι να μαζέψει τα στοιχεία που μπορεί δηλαδή: Στατιστικά στοιχεία για την απόδωση της γραμμής του, πρίν και μετά (ανεξαρτήτου παρόχου), και στατιστικά στοιχεία για την ποιότητα της γραμμής του, πριν και μετά. Αφού τα συγκεντρώσει όλα αυτά, μαζί με ένα χαρτάκι επίσημο που φτιάχνει το καταθέτει στον καλό φορέα ζητώντας του να προσδιορίσει την βλάβη που υπάρχει και είναι υπεύθυνη για την δυσλειτουργία της γραμμής του. Ο καλός φορέας καλείται εντός δύο εργάσιμων ημερών (συμφωνα με την σύμβαση που αυτός έχει συντάξει) να λύσει το πρόβλημα, εκτός εάν το πρόβλημα είναι ανυπέρβλητη τεχνικά δυσκολία. Στην πρώτη περίπτωση ο κακός συνδρομητής δέν χρεώνεται για την ηπηρεσία, ενώ στη δεύτερη περίπτωση ο καλός φορέας είναι υποχρεωμένος...
5.1.5 Να γνωστοποιεί στον Πελάτη τις αρμόδιες υπηρεσίες που εμπλέκονται στη διαχείριση αιτημάτων του Πελάτη στο πλαίσιο της παρούσης.
και φυσικά να ξεκινήσει τις απαραίτητες ενέργειες για λύσει το πρόβλημα.
Ο κακός συνδρομητής πιστεύει πως αυτό είναι ισχυρό μέσο "πίεσης" του καλού φορέα.
8)
Αφού ο κακός συνδρομητής του έκανε μια γρήγορη ανάγνωση για να δει περίπου τι λέει στάθηκε στην παράγραφο 5.1 με τίτλο "Ο ΟΤΕ υποχρεούται" όπου και τον ενδιέφερε αρκετά.
5.1.1 Να προβαίνει στην άρση των βλαβών που εντοπίζονται στο ADSL δίκτυό του εντός δύο (2) εργασίμων ημερών από την έγγραφη (με επιστολή, fax ή e-mail) αναγγελία της βλάβης από τον Πελάτη προς την αρμόδια υπηρεσία του ΟΤΕ, εξαιρουμένων ανυπέρβλητων τεχνικά δυσκολιών για τις οποίες ο ΟΤΕ ουδεμία ευθύνη φέρει. Ως ανυπέρβλητες τεχνικά δυσκολίες ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, ορίζονται: Βλάβη ή καταστροφή του δικτύου (φυσικές, τρομοκρατικές ή άλλες αιτίες) όπου θα απαιτηθούν εκτεταμένες εργασίες και για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα των δυο εργασίμων ημερών... κλπ
Σε περίπτωση μη αποκατάστασης της βλάβης, σύμφωνα με τα ανωτέρω στο παρόν άρθρο, ο ΟΤΕ επιστρέφει τα αναλογούντα στο χρονικό διάστημα της βλάβης μηνιαία τέλη της ADSL πρόσβασης με πίστωση στον επόμενο λογαριασμό του Πελάτη.
Μέχρι εδώ καλά... Αυτό είναι το πρώτο κομάτι το οποίο έχει αρκετό ενδιαφέρον και ΕΞΗΓΕΙ το πως ξαφνικά τους πιάνει η ευαισθησία σχεδόν ολους στον καλό Φορέα για να επικοινωνίσουν μαζί του, και για να "κλείσουν" το "trouble ticket" πού ο κακός συνδρομητής άνοιξε αδίκως. Πέρνοντας τηλέφωνο στο 121 και δηλώνοντας βλάβη λοιπόν εκκίνησε το σύστημα... Είναι υποχρεωμένοι να ανταποκριθούν γιατι βάσει της σύμβασης του καλού Φορέα δεν πληρώνονται.
Τώρα σειρά έχει η 5.1.3 η οποία είναι και η "προβληματική". Είναι η παράγραφος που αναφέρεται στις εγγυήσεις κατώτερης ταχύτητας που του δίνει η μαλλον που δέν του δίνει ο καλός φορέας. Ας τη δούμε λίγο προσεκτικότερα όμως.
5.1.3 Να παρέχει την ADSL πρόσβαση στις συμφωνημένες με την παρούσα ταχύτητες, με την επιφύλαξη του άρθρου 3.2 της παρούσης. Τα μέρη συμφωνούν ότι οι εν λόγω ταχύτητες είναι οι ανώτερες δυνατές, χωρίς να δίδεται εγγύηση κατώτερης ταχύτητας, αφορούν δε αποκλειστικά στο τμήμα του δικτύου του ΟΤΕ.
Και το 3.2 έχει ως εξής.
3.2 Τα μέρη συμφωνούν ότι η οριστική ταχύτητα καθόδου/ανόδου της παρεχόμενης στον Πελάτη ADSL πρόσβασης θα καθορίζεται μετά την ενεργοποίησή της. Σε περίπτωση κατά την οποία η ταχύτητα που επιτυγχάνεται είναι μικρότερη από την αιτηθείσα, ο Πελάτης μπορεί είτε να παραλάβει οριστικά εγγράφως την ADSL πρόσβαση για την οποία θα χρεώνεται με τα αντίστοιχα της επιτευχθείσας ταχύτητας τέλη, είτε να μην παραλάβει τη σύνδεση και να καταγγείλει την παρούσα αζημίως σύμφωνα με το άρθρο 8.1.2α.
Με λίγα λόγια μας λέει οτι ο κακός συνδρομητής θα έχει μια ονομαστική ταχύτητα "Α" η τιμή της οποίας θα καθορίζεται μετά τη σύνδεση με το ADSL δίκτυο. Εάν λοιπόν είναι μικρότερη, και προφανώς δεν μιλάει για την ταχύτητα με τον πάροχο αλλα με την ταχύτητα με το DSLAM, ο κακός συνδρομητής μπορεί να μήν την παραλάβει. Αυτό είναι μια δικλείδα για όσους βρίσκονται οριακά μακριά και δεν μας αφορά τελικά, και απλά μπηκε για να φένεται ο καλός φορέας, καλός.
Υποθέτουμε ότι ο κακός συνδρομητής λοιπόν κατέβαζε με 45Kb/s πριν κάποιο χρονικό διάστημα και πια έχει προσδιορίσει τις δυνατότητες της γραμμής του... Ξαφνικά παρατηρεί μια "γενναία" μείωση ταχύτητας η οποία λαμβάνει χώρα κυρίως τις "ώρες αιχμής" (και μια μικρότερη τις υπόλοιπες ώρες). Σκέφτεται λοιπόν πως φταίει ο πάροχος και δοκιμάζει να αλλάξει πάροχο αλλά και εκεί συμβαίνει το ίδιο. Η γραμμή του modem του μεχρι το DSLAM είναι άψογη γιατι δέν ανήκει στην οριακή κατηγορία του άρθρου 3.2. Το μόνο που του μένει λοιπόν να κάνει είναι να μαζέψει τα στοιχεία που μπορεί δηλαδή: Στατιστικά στοιχεία για την απόδωση της γραμμής του, πρίν και μετά (ανεξαρτήτου παρόχου), και στατιστικά στοιχεία για την ποιότητα της γραμμής του, πριν και μετά. Αφού τα συγκεντρώσει όλα αυτά, μαζί με ένα χαρτάκι επίσημο που φτιάχνει το καταθέτει στον καλό φορέα ζητώντας του να προσδιορίσει την βλάβη που υπάρχει και είναι υπεύθυνη για την δυσλειτουργία της γραμμής του. Ο καλός φορέας καλείται εντός δύο εργάσιμων ημερών (συμφωνα με την σύμβαση που αυτός έχει συντάξει) να λύσει το πρόβλημα, εκτός εάν το πρόβλημα είναι ανυπέρβλητη τεχνικά δυσκολία. Στην πρώτη περίπτωση ο κακός συνδρομητής δέν χρεώνεται για την ηπηρεσία, ενώ στη δεύτερη περίπτωση ο καλός φορέας είναι υποχρεωμένος...
5.1.5 Να γνωστοποιεί στον Πελάτη τις αρμόδιες υπηρεσίες που εμπλέκονται στη διαχείριση αιτημάτων του Πελάτη στο πλαίσιο της παρούσης.
και φυσικά να ξεκινήσει τις απαραίτητες ενέργειες για λύσει το πρόβλημα.
Ο κακός συνδρομητής πιστεύει πως αυτό είναι ισχυρό μέσο "πίεσης" του καλού φορέα.
8)