Επιστροφή στο Forum : Αναμονή Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης από Forthnet
Ξέρει κανείς πόση ώρα περίπου χρειάζεται να περιμένω σε αναμονή προκειμένου να μιλήσω με κάποιον στα τηλέφωνα της Forthnet (801-100-8000 και 801-100-9000)?
Ίσως να είμαι απλώς άτυχος, αλλά όσες φορές δοκίμασα σε λογικές ώρες τις τελευταίες μέρες μετά απο δεκάλεπτη αναμονή δεν κατάφερα να πιάσω γραμμή. Γιατί δεν προσλαμβάνουν περισσότερο προσωπικό άμα έχουν τέτοιο φόρτο?
Ελπίζω να μην είναι μόνιμη η κατάσταση γιατί αλλίως με βλέπω να αναζητώ άλλο provider....
Η FORTHnet συνήθιζε να έχει αρκετά γρήγορη εξυπηρέτηση, καθώς αυτός ήταν και ο λόγος που όταν πρωτοέβαλα ADSL την προτίμησα αφού έπιασα αμέσως γραμμή (σε αντίθεση με την OTEnet) για την ενεργοποίηση.
Το τελευταίο μήνα όμως όντως αργείς να πιάσεις γραμμή, αν και μου είπαν ότι θα βελτιωθεί όταν ρώτησα.. οπότε υπομονή
Και εγω μεχρι στιγμης 3 φορες που τους χρειαστηκα απαντησαν μεσα σενα λεπτο!
Μονο μια φορα περιμενα κανα 5λεπτο στο internet sales για το ADSL-ina-box
Και εγώ γι' αυτό το λόγο την είχα προτιμήσει στην αρχή αλλά όπως φαίνεται τα δεδομένα άλλαξαν... Δεν αντιλαμβάνονται πάντως ότι χάνουν πελάτες όταν το τμήμα πωλήσεων διαρκώς είναι διαρκώς κατειλημμένο?
Μακάρι να έχεις δίκιο και να πρόκειται απλά περί προσωρινού ολισθήματος...
party-pooper
02-02-05, 21:06
αχχχ δεν θα ερθουνε και οι κινεζικες εταιριες παρωχης internet? τοτε θα χαρω τον ΟΤΕ να βγαινει στα παραθυρα και να μιλα για την ελληνικη οικονομια και να λεει οτι χασαμε 5.000.000.000 ευρω απο τα 1000.000.000.000.000. που μας περνει αυτη τη στιγμη lol
Call 89625 38888 απαντάνε σχεδόν αμέσως.
:cool:
leasedline
03-02-05, 00:01
Το καλό έιναι οταν έχεις την ανοικτη ακροαση και σερφαρεις ενω περιμενεις να εξυπηρετηθεις, και τελικα ξεχνιεσαι, δε προλαβαινεις να απαντησεις στο ακουστικο και μετα φτου και απο την αρχη....
Πριν από 3 μήνες που είχα συνδεθεί η εξυπηρέτηση ήταν μέτρια. Περίμενες το πολύ 5 λεπτά στην αναμονή. Πλέον με τις προσφορές, αποκτήσανε πολλούς χρήστες και δεν έκαναν αντίστοιχη αναβάθμιση στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Περιμένεις 10-15 λεπτά στην αναμονή για να βρεις κάποιον τεχνικό.
Αν δεν αλλάξουν τακτική θα πάμε Tellas που έχει μεν χάλια εξυπηρέτηση πελατών, αλλά τουλάχιστον έχει 4πλάσιο bandwidth με το εξωτερικό, άρα και μικρότερη πιθανότητα να γεμίσει το δίκτυό της.
John_Nastos
03-02-05, 01:48
Την πρώτη φορά που τηλεφώνησα για σύνδεση demo περίμενα 10 λεπτά.
Τη δεύτερη περίμενα 3 λεπτά.
Πάντως ήταν εξυπηρετικότατοι.
Μια χαρά είναι η εξυπηρέτηση πελατών της Τελλάς (για τα ελληνικά δεδομένα), μη βγάζεις συμπεράσματα από μερικούς δυσαρεστημένους λόγω καθυστερήσεων στο IZI...(μη ξεχνάμε πως το βραβείο καλύτερης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης το πήρε η Τελλάς) http://www.tellas.gr/press.asp?gid=21&arid=180&lang=2
ΥΓ.Εμένα δεν με πειράζει που κάνει κανά δεκάλεπτο η Forthnet με πειράζει που αυτό το δεκάλεπτο το πληρώνω με αστική χρέωση...όταν όλοι οι άλλοι το έχουν δωρεάν
John_Nastos
03-02-05, 02:05
ΥΓ.Εμένα δεν με πειράζει που κάνει κανά δεκάλεπτο η Forthnet με πειράζει που αυτό το δεκάλεπτο το πληρώνω με αστική χρέωση...όταν όλοι οι άλλοι το έχουν δωρεάν
Είχα την εντύπωση ότι νούμερα που αρχίζουν από 801 είναι χωρίς χρέωση.
801= Αστική χρέωση
800= Δωρεάν
5 ψήφιοι αριθμοί= δωρεάν
John_Nastos
03-02-05, 02:13
801= Αστική χρέωση
800= Δωρεάν
5 ψήφιοι αριθμοί= δωρεάν
Α, μάλιστα. Το είχα μπερδέψει με το 800 τότε.
το 801 νομίζω έχει χρέωση μίας μόνο αστικής μονάδας όσο και αν μιλήσεις. Αν είναι αστικό το 801 τότε ποιά η διαφορά με το 210?
Η διαφορά του 801 με το 210 έγκειται στο ότι είναι ένας αριθμός με αστική χρέωση για όλη την ελληνική επικράτεια. Αν έδιναν τηλέφωνο από 210, θα νόμιζαν όσοι είναι εκτός Αττικής ότι πληρώνουν υπεραστικό.
Φίλε gtzam στα 4-5 τηλέφωνα που έκανα χτες και σήμερα στη Φόρθνετ (σε πωλήσεις και τεχνική υποστήριξη) για να μου δώσουν demo account, ο ελάχιστος χρόνος αναμονής ήταν 10 λεπτά.
Σημ. Τελικά παρά τις διαβεβαιώσεις και τις δικαιολογίες τους δε μου ενεργοποίησαν το λογαριασμό. Αυτοί θα χάσουν.
το 801 νομίζω έχει χρέωση μίας μόνο αστικής μονάδας όσο και αν μιλήσεις. Αν είναι αστικό το 801 τότε ποιά η διαφορά με το 210?
Το 801 έχει αστική χρέσ, δηλάδη 1 μονάδα / λεπτό, και όχι συνολική χρέωση μιας μόνο μονάδας.
Η διαφορά με το 21.... είναι ότι όπου και να βρίσκεται αυτός που θα καλέσεις θα χρεωθείς σαν να τηλεφώνησες σε 21.... Αν αυτός που καλείς βρίσκεται σε άλλο νομό αυτός τότε θα χρεωθεί το υπεραστικό τηλεφώνημα.
Τα νούμερα που είναι χωρίς χρέωση αναφέρονται στην αρχή της απάντησης...."Η κλήση αυτή είναι χωρίς χρέωση".
Παιδιά το 801 έχει χρέωση μια ( 1 ) αστική μονάδα.
Αυτό τουλάχιστον ισχύει σύμφωνα με τον ΟΤΕ.
Από οτι βλέπω όμως η FORTHnet έχει "άλλα κόλπα" :
http://www.forthnet.gr/templates/support.aspx?c=658
"801-100 9000 (με αστική χρέωση από όλη την Ελλάδα)"
kostas_pav
03-02-05, 21:23
801= Αστική χρέωση
800= Δωρεάν
5 ψήφιοι αριθμοί= δωρεάν
Αυτό για τους 5ψήφιους αριθμούς δεν ισχύει!!;) Το 11888 είναι 5ψήφιος αριθμός και όμως χρεώνει!! (Σιγά μην έδιναν δωρεάν τηλεφωνικό κατάλογο... και άλλες πληροφορίες!)
Αν θυμαμαι καλα απο εναν φιλο που ειχε δουλεψει στο 131 (πριν αλλαξει αριθμο), μου ειχε πει οτι χρεωνουν 5 αστικες μοναδες την καθε κληση. Δεν ξερω και δεν νομιζω να το αλλαξαν. Το 134 ομως ειναι δωρεαν (ασχετο)
Τελικά είναι δωρεάν το 11888(131 αλλιώς) η όχι?
Πάντως και εγώ που πήρα στην FORTHnet 2 φορες για demo περίμενα τι λιγότερο 5μην.
Όσο για την tellas και εγώ που ασχολήθηκα λίγο με το ίζι θα πω πως δεν είχα κανένα απόλυτος πρόβλημα με την εξυπηρέτηση.
Μάλλον ο φίλος εννοεί τους 5ψήφιους 138χχ που είναι όντως δωρεάν!
Όσο για το 801, απ όσο γνωρίζω χρεώνεται ανά λεπτό αστικά και όχι 1 μονάδα ανά κλήση...
ADSL in a box τελικα συμφέρει η όχι; Aκουσα μερικούς δυσαρεστημένους.. Οτι δεν μπορει μετα να αλλάξεις provider και δεν ισχύουν οι προσφορές (συνδρομών) για σένα και τέτοια..
τι γίνεται ;;
To 8962538888 τι χρέωση έχει; ΕΠΑΚ;;;;; Ή αστική μονάδα; Το έχει δει κανείς με τηλέφωνο ISDN που δείχνει τις μονάδες;
morfeas-dsl-
05-02-05, 04:13
Oποτε τους εχω καλεσει εκαναν πανω απο δεκαλεπτο. Απαραδεκτοι.
To 8962538888 τι χρέωση έχει; ΕΠΑΚ;;;;; Ή αστική μονάδα; Το έχει δει κανείς με τηλέφωνο ISDN που δείχνει τις μονάδες;
ΕΠΑΚ έχει.
ADSL in a box τελικα συμφέρει η όχι; Aκουσα μερικούς δυσαρεστημένους.. Οτι δεν μπορει μετα να αλλάξεις provider και δεν ισχύουν οι προσφορές (συνδρομών) για σένα και τέτοια..
τι γίνεται ;;
μα καλά,εδώ βρήκες να ρωτήσεις;;;;
Θα έλεγα οτι είμαι απόλυτα ευχαριστημένος απο το helpdesk της Forthnet. Το να περιμένεις 3-5 λέπτα δεν είναι και τόσο άσχημο. Μερικές φορές δεν πρέπει να ζητάμε και παράλογα πράγματα.
Το πιο βασικό απ'όλα είναι να σε εξυπηρετούν, και μέχρι τώρα, για όποιον λόγο και αν χρειαστηκε να τους πάρω, όλα τα παιδιά ήταν εξυπηρετικότατα και ξέραν σχεδόν τα πάντα στο αντικείμενο τους.
Ιδιαίτερο γέλιο είχε ένας τεχνικός προχτές, που μάλλον παρασύρθηκε και μου μίλησε (σχεδόν) σαν να μίλαγε στον κολλητό του. ΚΑΙ ΟΜΩΣ, και αυτό μου άρεσε. ΠΡΟΤΙΜΩ κάποιον που να μιλάει "ανθρώπινα" - απο μια τηλεφωνήτρια στον ΟΤΕ πχ που απο την μια δεν ξέρει τι της γίνεται, και απο την άλλη είναι σαν να μιλάς σε τοίχο...το αισθάνεσαι ότι σε αντιμετωπίζει σαν έναν απο την μάζα.
Αυτά είχα να πω....
φιλιά!!!
To 8962538888 τι χρέωση έχει; ΕΠΑΚ;;;;; Ή αστική μονάδα; Το έχει δει κανείς με τηλέφωνο ISDN που δείχνει τις μονάδες;
Οχι απλά έχει αστική χρέωση, αλλά πχ αν καλέις απο Θεσσαλονίκη χρεώνεσε υπεραστικό θεσ - Αθηνα.
Και γενικά όλα τα νούμερα help desk που ξεκινάν απο 8962
Εμένα πάντως το εμφανίζει όσες φορές το έχω καλέσει σαν κλήσεις προς Internet.
Είμαι Αθήνα βέβαια.
Ολα τα 8962 είναι ΕΠΑΚ.
Ωράριο Εφαρμογής Τελών
08.00-22.00
1 Μ.Χ.* / 266 δευτερόλεπτα
Ωριαία χρέωση € 0,352 Λ
22.00-08.00
1 Μ.Χ.*/ 532 δευτερόλεπτα
Ωριαία χρέωση € 0,176 Λ
* 1 Μ.Χ = € 0,026
@ ADSLgr.com All rights reserved.