dslfan
18-03-05, 18:10
Ιστορικο
======
Το στορυ ξεκιναει απο τις 16/3/2005. Το DSLAM της περιοχης μου πεφτει, δεν ανησυχω καθοτι στο παρελθον οταν συνεβηκε επανηλθε απο 2 εως 4 ωρες το μαξιμουμ.
Απλα το εκλεισα το μαγαζι, και πηγα για καφε θεωρωντας οτι θα επανελθει αργοτερα.
Το μεσημερι που πηγα να τσεκαρω βλεπω οτι ηταν ακομα νεκρο. Ο provider (Forthnet) μου απανταει οτι ολα ειναι οκ και οτι πρεπει να φτιαχτει το DSLAM απο τους τεχνικους του ΟΤΕ για να παιξει.
Δηλωνω βλαβη στο 121 ευθυς αμεσως.
Και απο τοτε ημουν σε αναμονη, τηλεφωνα στο help desk του Π-ΟΤΕ δεν ωφελησαν ουτε στο 121. Οι κοπελλες ηταν συνεννοημενες να μου λενε το ιδιο σεναριο: "Η βλαβη σας εχει προωθηθει σοτυς τεχνικους του DSLAM και επισκευαζεται. Θα σας παρουμε εμεις τηλεφωνο, οριστε τα σταθερα μου και τα κινητα μου.
Μεχρι το βραδυ της 16/3/2005 δεν ειχε φτιαχθει τιποτα. Μαθαινω ομως, οτι το DSLAM της περιοχης μου επισκευαστηκε. Ομως η συνδεση μου ακομα νεκρη.
Ξημερωνει 17 του μηνα, και ως γνωστον ειχε απεργια. Αρα νεκρη μερα δεν ειχε νοημα να ασχοληθω καθολου. Πηγα εις τα λοφακια της περιοχης μου δια συλλογη αγριοχορτων και περιμενα να ξημερωσει η σημερινη ημερα, με το σκεπτικο οτι το πρωι με τον πρωινο καφε θα φτιαχτει το ρημαδι για ντισλαμ....
Με πρωινο καφεδακι αλλα απο φτιαξιμο τιποτα.
Τηλέφωνα παλι σε διαφορους χελπντεσκαδες αλλα ουσια μηδεν.
Τα παραταω λοιπον ολα και παω στο ΟΤΕ της περιοχης μου.
Βρισκω εκει εναν υπευθυνο και του λεω το προβλημα μου.
Αρχισε να μου λεει το γνωστο βιολι οποτε του ξεκοβω:
Δεν φευγω απο εδω αν δεν μιλησω με αυτον που ασχολειται με το θεμα μου.
Αυτος που φτιαχνει το DSLAM δηλαδη....
Ως δια μαγειας, αρχισε το κουβαρι να ξετυλιγεται.
1. Αποκαλυφθηκε οτι οι περιβοητοι τεχνικοι του DSLAM κατοικοεδρευουν στην Πατησιων στα κεντρικα. Ασχετα αν προσπαθησετε να δειτε που ειναι το προβλημα σας, την πατησατε. Αν σας παρουν παει καλα, αν οχι ριχνετε ταρω.
2. Πηρα ενα τηλεφωνο, μιας κυριας που ειναι προισταμενη του τμηματος των τεχνικων. Δεν το δημοσιευω για ευννοητους λογους.
3. Στο 121 και στο helpdesk του ADSL του Π-ΟΤΕ τους απαγορευουν να λενε οτιδηποτε περα απο το στερεοτυπο, η βλαβη σας εχει προωθηθει.
Με νεες πληροφοριες ξαναπαιρνω στο helpdesk του ADSL, και τους ρωταω τι θα γινει με αυτη την υποθεση.
Και πως λυθηκε το προβλημα???
Η κοπελα συνεννοειται με καποιον τεχνικο οτι εχει καποιον στην αλλη γραμμη που ουρλιαζει και ο τεχνικος της λεει να περιμενει λιγο.
Ξαφνικα πεταγεται μεσα στην γραμμη ενας τυπακος, και μου λεει:
-Ειστε ενταξει τωρα καντε ενα κλεισιμο στομοντεμ σας και θα παιξει....
- Γιατι καλε μου κυριε να παιξει??
- Θα παιξει σας λεω εκανα reset στο αλλο ακρο.
Ο τυπακος το κλεινει και μπαινει παλι στην γραμμη η κοπελα η οποια αρχισε να με ρωταει αν εχω σωστες ρυθμισεις. (τα κλασικα δηλαδη αυτα που της εχουν πει να λεει)
Αποτελεσμα:
Σε 3 λεπτα ηταν ΟΛΑ ΟΚ!!!!!!
1. Για ποιο λογο εφαγα 3 μερες στο κεφαλι αφου ολο και ολο ηταν ενα κωλορηζετ του αλλου ακρου??
2. Για ποιο οι οτετζηδες τεχνικαριοι ντισλαμαδες με γραφανε κανονικα χωρις να μου πουν εστω και ενα "θα το φτιαξουμε σε λιγο - σε μια ωρα - σε ενα μηνα???"
3. Θα εφτιαχνε η συνδεση αν δεν τους ελεγα το ονομα της προισταμενης τους και οτι εχω ηδη συνεννοηθει μαζι της και ξερει το προβλημα μου, οτι ειμαι 3 ημερες εκτος συνδεσης???
Σημαντικο:
1. Αν βρεθειτε σε παρομοια κατασταση εχετε κερδος να δηλωσετε την βλαβη στο 121 ΑΜΕΣΑ. Δεν θα χρεωθειτε για τις ημερες που δεν εχετε καλυψη.
2. Ενα ευχαριστω στο help desk της forthnet που ο τυπος εκατσε υπομονετικα και εξαντλησε ολα τα περιθωρια μηπως κατι εχει παει στραβα και φτιαχθει.
Επισης μου εδωσε να καταλαβω, οτι αμα ειχαν δικα τους DSLAM θα ειχα εξυπηρετηθει αμεσα. Δεν αμφιβαλλω για αυτο μιας και ο τεχνικος της forthnet απαντουσε αμεσα στο τηλεφωνο σε αντιθεση με αυτους του Π-ΟΤΕ που ηταν αφαντοι και η κοπελα μου το ξεκαθαρισε οτι τους εχουν απαγορευσει να μιλανε πελατες μαζι τους.
Τωρα αυτοι θεωρουν οτι εχουν τεχνικη υποστηριξη με αξιωσεις????
ΥΓ. Για το σχολιο μιας κοπελας οτι αμα εχω καποιο γνωστο στον Π-ΟΤΕ να τον παρω τηλεφωνο να ασχοληθει με το προβλημα μου δεν θα πω κατι, θα ηταν ασκοπο νομιζω....
======
Το στορυ ξεκιναει απο τις 16/3/2005. Το DSLAM της περιοχης μου πεφτει, δεν ανησυχω καθοτι στο παρελθον οταν συνεβηκε επανηλθε απο 2 εως 4 ωρες το μαξιμουμ.
Απλα το εκλεισα το μαγαζι, και πηγα για καφε θεωρωντας οτι θα επανελθει αργοτερα.
Το μεσημερι που πηγα να τσεκαρω βλεπω οτι ηταν ακομα νεκρο. Ο provider (Forthnet) μου απανταει οτι ολα ειναι οκ και οτι πρεπει να φτιαχτει το DSLAM απο τους τεχνικους του ΟΤΕ για να παιξει.
Δηλωνω βλαβη στο 121 ευθυς αμεσως.
Και απο τοτε ημουν σε αναμονη, τηλεφωνα στο help desk του Π-ΟΤΕ δεν ωφελησαν ουτε στο 121. Οι κοπελλες ηταν συνεννοημενες να μου λενε το ιδιο σεναριο: "Η βλαβη σας εχει προωθηθει σοτυς τεχνικους του DSLAM και επισκευαζεται. Θα σας παρουμε εμεις τηλεφωνο, οριστε τα σταθερα μου και τα κινητα μου.
Μεχρι το βραδυ της 16/3/2005 δεν ειχε φτιαχθει τιποτα. Μαθαινω ομως, οτι το DSLAM της περιοχης μου επισκευαστηκε. Ομως η συνδεση μου ακομα νεκρη.
Ξημερωνει 17 του μηνα, και ως γνωστον ειχε απεργια. Αρα νεκρη μερα δεν ειχε νοημα να ασχοληθω καθολου. Πηγα εις τα λοφακια της περιοχης μου δια συλλογη αγριοχορτων και περιμενα να ξημερωσει η σημερινη ημερα, με το σκεπτικο οτι το πρωι με τον πρωινο καφε θα φτιαχτει το ρημαδι για ντισλαμ....
Με πρωινο καφεδακι αλλα απο φτιαξιμο τιποτα.
Τηλέφωνα παλι σε διαφορους χελπντεσκαδες αλλα ουσια μηδεν.
Τα παραταω λοιπον ολα και παω στο ΟΤΕ της περιοχης μου.
Βρισκω εκει εναν υπευθυνο και του λεω το προβλημα μου.
Αρχισε να μου λεει το γνωστο βιολι οποτε του ξεκοβω:
Δεν φευγω απο εδω αν δεν μιλησω με αυτον που ασχολειται με το θεμα μου.
Αυτος που φτιαχνει το DSLAM δηλαδη....
Ως δια μαγειας, αρχισε το κουβαρι να ξετυλιγεται.
1. Αποκαλυφθηκε οτι οι περιβοητοι τεχνικοι του DSLAM κατοικοεδρευουν στην Πατησιων στα κεντρικα. Ασχετα αν προσπαθησετε να δειτε που ειναι το προβλημα σας, την πατησατε. Αν σας παρουν παει καλα, αν οχι ριχνετε ταρω.
2. Πηρα ενα τηλεφωνο, μιας κυριας που ειναι προισταμενη του τμηματος των τεχνικων. Δεν το δημοσιευω για ευννοητους λογους.
3. Στο 121 και στο helpdesk του ADSL του Π-ΟΤΕ τους απαγορευουν να λενε οτιδηποτε περα απο το στερεοτυπο, η βλαβη σας εχει προωθηθει.
Με νεες πληροφοριες ξαναπαιρνω στο helpdesk του ADSL, και τους ρωταω τι θα γινει με αυτη την υποθεση.
Και πως λυθηκε το προβλημα???
Η κοπελα συνεννοειται με καποιον τεχνικο οτι εχει καποιον στην αλλη γραμμη που ουρλιαζει και ο τεχνικος της λεει να περιμενει λιγο.
Ξαφνικα πεταγεται μεσα στην γραμμη ενας τυπακος, και μου λεει:
-Ειστε ενταξει τωρα καντε ενα κλεισιμο στομοντεμ σας και θα παιξει....
- Γιατι καλε μου κυριε να παιξει??
- Θα παιξει σας λεω εκανα reset στο αλλο ακρο.
Ο τυπακος το κλεινει και μπαινει παλι στην γραμμη η κοπελα η οποια αρχισε να με ρωταει αν εχω σωστες ρυθμισεις. (τα κλασικα δηλαδη αυτα που της εχουν πει να λεει)
Αποτελεσμα:
Σε 3 λεπτα ηταν ΟΛΑ ΟΚ!!!!!!
1. Για ποιο λογο εφαγα 3 μερες στο κεφαλι αφου ολο και ολο ηταν ενα κωλορηζετ του αλλου ακρου??
2. Για ποιο οι οτετζηδες τεχνικαριοι ντισλαμαδες με γραφανε κανονικα χωρις να μου πουν εστω και ενα "θα το φτιαξουμε σε λιγο - σε μια ωρα - σε ενα μηνα???"
3. Θα εφτιαχνε η συνδεση αν δεν τους ελεγα το ονομα της προισταμενης τους και οτι εχω ηδη συνεννοηθει μαζι της και ξερει το προβλημα μου, οτι ειμαι 3 ημερες εκτος συνδεσης???
Σημαντικο:
1. Αν βρεθειτε σε παρομοια κατασταση εχετε κερδος να δηλωσετε την βλαβη στο 121 ΑΜΕΣΑ. Δεν θα χρεωθειτε για τις ημερες που δεν εχετε καλυψη.
2. Ενα ευχαριστω στο help desk της forthnet που ο τυπος εκατσε υπομονετικα και εξαντλησε ολα τα περιθωρια μηπως κατι εχει παει στραβα και φτιαχθει.
Επισης μου εδωσε να καταλαβω, οτι αμα ειχαν δικα τους DSLAM θα ειχα εξυπηρετηθει αμεσα. Δεν αμφιβαλλω για αυτο μιας και ο τεχνικος της forthnet απαντουσε αμεσα στο τηλεφωνο σε αντιθεση με αυτους του Π-ΟΤΕ που ηταν αφαντοι και η κοπελα μου το ξεκαθαρισε οτι τους εχουν απαγορευσει να μιλανε πελατες μαζι τους.
Τωρα αυτοι θεωρουν οτι εχουν τεχνικη υποστηριξη με αξιωσεις????
ΥΓ. Για το σχολιο μιας κοπελας οτι αμα εχω καποιο γνωστο στον Π-ΟΤΕ να τον παρω τηλεφωνο να ασχοληθει με το προβλημα μου δεν θα πω κατι, θα ηταν ασκοπο νομιζω....