Eneekay
10-12-07, 14:03
Θεσσαλονίκη, 10/12/2007
Θα ήθελα να σας απασχολήσω για λίγο, σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το κατάστημα υπολογιστών e-shop.
Αρχικά, στις 23/11 παρήγγειλα διάφορα εξαρτήματα για έναν υπολογιστή. Το κατάστημα στην σελίδα του, απ'όπου γίνονται οι παραγγελίες, έλεγε ότι θα είναι παραδοτέα σε 1-2 ημέρες. Η παραγγελία καθυστέρησε σχεδόν μία βδομάδα (6 μέρες) λόγω έλλειψης ενός προϊόντος, χωρίς ειδοποίηση. Το έμαθα μόνο αφού επικοινώνησα εγώ μαζί τους και στην συνέχεια ακύρωσα το συγκεκριμένο προϊόν. Τα προϊόντα ήταν στο κατάστημά τους μέχρι την Πέμπτη 29/11 και ενώ η παράδοση στο σπίτι υποτίθεται πως καθυστερεί για μια μέρα, όταν τους κάλεσα την Παρασκευή 30/11 μου είπαν πως θα παραδοθεί την Δευτέρα 3/12. Πήγα και παρέλαβα από το κατάστημα τους τα πράγματα για να αποφύγω την καθυστέρηση.
Όταν σύνδεσα τον υπολογιστή βρήκα πως το "κουτί" είναι ελλατωματικό και το Σάββατο 1/12 το επέστρεψα στο κατάστημα. Εκεί με άφησαν να περιμένω μισή ώρα για τεχνικό, ο οποίος με πληροφόρησε ότι δεν υπάρχει τμήμα service στην Θεσσαλονίκη και ότι θα σταλεί για έλεγχο στην Θεσσαλονίκη. Το εξάρτημα πέρασε τον έλεγχο γύρω στην Πέμπτη 6/12 απ'ότι μου είπαν, διαπιστώθηκε το ελλάτωμα και από τότε βρίσκεται σε κάποιο "Τμήμα Διεκπεραίωσης" και δεν μου λένε ούτε πότε περίπου θα γίνει αντικατάσταση. Σήμερα, Δευτέρα 10/12, μου είπαν ότι "μάλλον" η αντικατάσταση θα γίνει σήμερα ή αύριο (με επιπλέον καθυστέρηση για να φέρουν στην Θεσσαλονίκη το νέο εξάρτημα).
Επίσης, στις 4/12 παρήγγειλα μία οθόνη που υποτίθεται ότι είχε άμεση διαθεσιμότητα. Μετά από καθυστέρηση επικοινωνίας μαζί μου, τους τηλεφώνησα στις 5/12. Μου είπαν ότι η οθόνη δεν είναι διαθέσιμη πλέον και ότι μου έστειλαν e-mail το πρωί. Δεν μου είχαν στείλει κανένα e-mail. Την ίδια στιγμή, με τον υπάλληλο που με εξυπηρετούσε στο τηλέφωνο, έκανα παραγγελία μιας άλλης οθόνης με επίσης άμεση διαθεσιμότητα. Μετά πάλι από καθυστέρηση επικοινωνίας, τους τηλεφώνησα την επόμενη μέρα, για να ανακαλύψω ότι πάλι δεν υπήρχε η οθόνη και τελικά ακύρωσα την παραγγελία.
Έχω όλες τις σχετικές αποδείξεις που μου έδωσαν καθώς και τα email επικοινωνίας.
Θα ήθελα να σας απασχολήσω για λίγο, σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το κατάστημα υπολογιστών e-shop.
Αρχικά, στις 23/11 παρήγγειλα διάφορα εξαρτήματα για έναν υπολογιστή. Το κατάστημα στην σελίδα του, απ'όπου γίνονται οι παραγγελίες, έλεγε ότι θα είναι παραδοτέα σε 1-2 ημέρες. Η παραγγελία καθυστέρησε σχεδόν μία βδομάδα (6 μέρες) λόγω έλλειψης ενός προϊόντος, χωρίς ειδοποίηση. Το έμαθα μόνο αφού επικοινώνησα εγώ μαζί τους και στην συνέχεια ακύρωσα το συγκεκριμένο προϊόν. Τα προϊόντα ήταν στο κατάστημά τους μέχρι την Πέμπτη 29/11 και ενώ η παράδοση στο σπίτι υποτίθεται πως καθυστερεί για μια μέρα, όταν τους κάλεσα την Παρασκευή 30/11 μου είπαν πως θα παραδοθεί την Δευτέρα 3/12. Πήγα και παρέλαβα από το κατάστημα τους τα πράγματα για να αποφύγω την καθυστέρηση.
Όταν σύνδεσα τον υπολογιστή βρήκα πως το "κουτί" είναι ελλατωματικό και το Σάββατο 1/12 το επέστρεψα στο κατάστημα. Εκεί με άφησαν να περιμένω μισή ώρα για τεχνικό, ο οποίος με πληροφόρησε ότι δεν υπάρχει τμήμα service στην Θεσσαλονίκη και ότι θα σταλεί για έλεγχο στην Θεσσαλονίκη. Το εξάρτημα πέρασε τον έλεγχο γύρω στην Πέμπτη 6/12 απ'ότι μου είπαν, διαπιστώθηκε το ελλάτωμα και από τότε βρίσκεται σε κάποιο "Τμήμα Διεκπεραίωσης" και δεν μου λένε ούτε πότε περίπου θα γίνει αντικατάσταση. Σήμερα, Δευτέρα 10/12, μου είπαν ότι "μάλλον" η αντικατάσταση θα γίνει σήμερα ή αύριο (με επιπλέον καθυστέρηση για να φέρουν στην Θεσσαλονίκη το νέο εξάρτημα).
Επίσης, στις 4/12 παρήγγειλα μία οθόνη που υποτίθεται ότι είχε άμεση διαθεσιμότητα. Μετά από καθυστέρηση επικοινωνίας μαζί μου, τους τηλεφώνησα στις 5/12. Μου είπαν ότι η οθόνη δεν είναι διαθέσιμη πλέον και ότι μου έστειλαν e-mail το πρωί. Δεν μου είχαν στείλει κανένα e-mail. Την ίδια στιγμή, με τον υπάλληλο που με εξυπηρετούσε στο τηλέφωνο, έκανα παραγγελία μιας άλλης οθόνης με επίσης άμεση διαθεσιμότητα. Μετά πάλι από καθυστέρηση επικοινωνίας, τους τηλεφώνησα την επόμενη μέρα, για να ανακαλύψω ότι πάλι δεν υπήρχε η οθόνη και τελικά ακύρωσα την παραγγελία.
Έχω όλες τις σχετικές αποδείξεις που μου έδωσαν καθώς και τα email επικοινωνίας.