Η ΝΕΤΟΝΕ ΔΕ ΜΕ ΔΙΕΚΟΨΕ ΑΠΟ ΟΤΕΝΕΤ-ΟΤΕ!

[papia_dyths]

Ενώ η αίτηση που υπέβαλλα για να γίνω συνδρομητής στη ΝΕΤΟΝΕ έλεγε ρητώς ότι λειτουργεί αυτόματα και ως καταγγελία συνδρομής προς τον προηγούμενο πάροχο,διαπίστωσα πως είμαι ακόμα συνδρομητής στην ΟΤΕΝΕΤ και θα χρεωθώ κανονικότατα υπηρεσία που ΝΟΜΙΖΑ πως είχα καταργήσει.

Τα πράγματα γίνονται ακόμα πιο περίπλοκα αν αναλογιστείτε πως DSL είχα βάλει το 2005 όπου δεν υπήρχαν τα πακέτα "γραμμή - συνδρομή" και είχα provider OTENET και γραμμή ΟΤΕ μέχρι και τώρα.Κάλεσα και ΟΤΕ και ΟΤΕΝΕΤ και με διαβεβαίωσαν πως με βλέπουν ακόμα σαν πελάτη.Τους ρώτησα αν λάβανε απο ΝΕΤΟΝΕ σχετικό αίτημα απενεργοποιήσής μου και είπανε όχι.

Ενολίγης για όσους ενεργοποιήθηκαν πρόσφατα ή περιμένουν να ενεργοποιηθούν σύντομα καλό θα είναι να ελέγξουν αν διεκόπη η συνεργασία τους με τον προηγούμενο πάροχο ή θα βρεθούν να πληρώνουν πάγια χωρίς χρήση υπηρεσίας (όπως δυστυχώς θα κάνω εγω στον ερχόμενο λογαριασμό ..)

Φταίει η ΝΕΤΟΝΕ? Φταίνε ΟΤΕ-ΟΤΕΝΕΤ ? Δε θα μάθουμε ποτέ.Το σίγουρο είναι οτι ΠΑΛΙ πρέπει να κυνηγάς ο ίδιος υποχρεώσεις άλλων

Στην προκειμένη η ΝΕΤΟΝΕ δεν εκπλήρωσε όρο της αίτησης που αναγράφει οτι η ΙΔΙΑ αναλαμβάνει όλες τις απαραίτητες ενέργειες προκειμένου να διακόψει τον παλιό πάροχο.:down:

*το παρόν μήνυμα το δημοσιεύω και εδώ για να αφυπνίσω τους συμφορουμίτες μη πάθουν τα ίδια αλλά και στο support section NETONE μήπως λάβω μια πιο υπεύθυνη απάντηση απο εκεί.

[ariadgr]

Αρκεί το θέμα που άνοιξες εδώ (http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=162338).

[Netone5]

Αγαπητέ ariadgr,

αν και έχει κλείσει το θέμα θα ήθελα να κάνω μια περιγραφή τις διαδικασίας που ακολουθείται για να μην υπάρχουν παρερμηνίες και παρεξηγήσεις.

Για να βάλει κάποιος ADSL μέσω ΟΤΕ (Α.ΡΥ.Σ = Ασύμετρου ΡΥθμού Σύνδεση) έχει δύο δυνατότητες.

1. Δίκτυο Λιανικής ΟΤΕ. Ο συνδρομητής καλεί το 134 του ΟΤΕ ή πηγαίνει σε ένα ΟΤΕ-Shop ή μέσω του www.oteshop.gr και κάνει παραγγελία ADSL. Στη συνέχεια για να αποκτήσει πρόσβαση στο internet πηγαίνει σε ένα από τα δίκτυα πώλησεις κάποιου παρόχου (Net One, Οτενετ, Forthnet, κλπ.) και ζητάει πρόσβαση στο internet (ένα username και ένα password δηλαδή). Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι στο λογαριασμό ΟΤΕ θα προστεθεί το πάγιο ADSL ενώ στον πάροχο θα πληρώνει μόνο για το Internet.

2. Χονδρική Ευρυζωνική Πρόσβαση (ΧΕΠ). Ο συνδρομητής πηγαίνει κατευθεία στον πάροχο internet και παίρνει τη σύνδεση ως πακέτο. Ο πάροχος δηλαδή αναλαμβάνει να παραγγείλει το ADSL από τον ΟΤΕ για λογαριασμό του συνδρομητή μέσω του δικτύου χονδρικής. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι ο πάροχος θα μπει σε ένα σύστημα (WCRM ADSL) και θα καταθέσει αίτημα ADSL για την τηλεφωνική σύνδεση 210xxxxxxx. Στο λογαριασμό ΟΤΕ δεν φαίνεται το πάγιο ADSL. Τα πάντα πληρώνονται στον πάροχο internet.

Τι γίνεται τώρα όταν ο συνδρομητής αποφασίσει ότι επιθυμεί να αλλάξει πάροχο π.χ. να έρθει στην Net One;

Ο συνδρομητής συμπληρώνει την αίτηση ευρυζωνικών υπηρεσιών της Net One. Στη δεύτερη σελίδα θα πρέπει να συμπληρώσει ένα από τα κουτάκια Μετατροπή ΧΕΠ σε πλήρη βρόχο ή μετατροπή ΧΕΠ σε μεριζόμενο βρόχο. Αυτό ισχύει και για την περίπτωση όπου ο συνδρομητής έχει το ADSL μέσω του δικτύου λιανικής.

Ποιές είναι οι υποχρεώσεις τον παρόχων;

H Net One καταθέτει το αίτημα στο σύστημα WCRM LLU.

Για την περίπτωση 1 ο ΟΤΕ ενημερώνεται για την κατάργηση του ADSL ή και της τηλεφωνικής σύνδεσης και οφείλει να εκδόσει εξοφλητικό λογαριασμό για τη μία ή και για τις δύο υπηρεσίες. Ο πάροχος internet σε αυτήν την περίπτωση δεν μαθαίνει για την κατάργηση και πρέπε ο συνδομητής να καταργήσει το συμβόλαιό του με τον πάροχο internet εφόσον το επιθυμεί.

Στη 2η περίπτωση τα πράγματα είναι πιο απλά. Ο ΟΤΕ και ο πάροχος internet ενημερώνονται μέσω των συστημάτων WCRM για τη κατάργηση των υπηρεσιών Τηλεφωνίας και ADSL αντίστοιχα και οφείλουν να διακόψουν τον συνδρομητή τους.

Σε κάθε περίπτωση o πάροχος στον οποίο πηγαίνει ο συνδρομητής, στην προκειμένη περίπτωση η Net One, δεν οφείλει να κάνει κάτι παραπάνω πέρα από την κατάθεση της αίτησης στο πληροφοριακό σύστημα WCRM που χρησιμοποιούν όλοι οι πάροχοι.

Φιλικά,

Net One