Babakliaris
13-02-08, 13:14
Η ιστορία μου αρχίζει κάπου στα μέσα Σεπτεμβρίου όπου θέλησα κ εγω σαν καλό παιδί να κάνω μια καινούρια σύνδεση ADSL Connx 1mbps, γνωρίζοντας οτι δεσμεύομαι με 6μηνο. Να μην τα πολυλογώ αφού έχω πληρώσει το 6μηνο (μεσα απο τους λογαριασμούς ΟΤΕ) και πριν αυτό παρέλθει εξ'ολοκλήρου, αποφασίζω να κάνω μετατροπή στα 2mbps (εξαιτίας της νέας τιμολόγησης). Η μετατροπή γίνεται αυτόματα μέσα σε ένα 3ημερο κι έτσι απο τις 30/1 είμαι στα 2mbps Connx. Σερφάροντας μια μέρα στο διαδίκτυο έπεσα επάνω στην προσφορά του φοιτητικού πακέτου της OTEnet στα 8mbps, έτσι αποφάσισα να δω αν δικαιούμαι να το πάρω (λόγω της πρόσφατης αναβάθμισης κ οχι λόγω της φοιτητικής μου ιδιότητας). Με τα πολλά, λαμβάνοντας τις εγγυήσεις μου και απο το 134 και απο το ΟΤΕshop της γειτονιάς, αγοράζω το πακέτο κ στέλνω την αίτηση στις 5/2. Η αίτηση αφορούσε ΝΕΑ σύνδεση ΟΤΕnet.
Έπειτα απο μια βδομάδα είπα κ εγώ σαν καλό παιδί να πάρω να ρωτήσω για την πορεία της αίτησης (πιο πολύ για επιβεβαίωση). Έτσι καλώ χτες το βράδυ και ο υπάλληλος μου λεει οτι η αίτηση δεν μπορει να προχωρήσει γιατί η γραμμή μου είναι ISDN ενώ εγω δήλωσα PSTN (!!!!) του λέω οτι δεν είναι ISDN αλλά PSTN και μετά απο κανένα 10λεπτο που συνεχιζόταν αυτή η ιστορία μου λέει να καλεσω αύριο (σσ. σήμερα) που είναι ανοιχτό το τμήμα των αιτήσεων να δούμε τι γίνεται.
Καλώ λοιπόν πριν απο λίγο και το σηκώνει μια κοπελιά. Της λέω την ιστορία μου και μου λέει οτι πρέπει να κάνω αίτηση διακοπής στο 134 και μετα να ξαναστείλω την αίτηση στην ΟΤΕnet, επίσης με ρώτησε εαν πήρα ISDN πακέτο αντί για PSTN ή αν έχω ISDN γραμμή αντι για PSTN (τον λογαριασμό που τους έστειλα δεν μπορούσαν να τον κοιτάξουν?ΕΛΕΟΣ). Τέλος μου είπε οτι η αίτηση που τους έστειλα είναι για μετατροπή και όχι για νεα σύνδεση (κάτι που δεν ισχύει).
Με τα πολλά εγώ θα ήθελα να ρωτήσω:
ι) στην προκειμένη περίπτωση αφού έχω υπογράψει εξουσιοδότηση στην εταιρεία να δεσμεύσει αυτή την γραμμη μου απο τον ΟΤΕ και να διακόψει αυτή την σύνδεση αντί για εμένα δεν πρέπει να τα κάνουν μόνοι τους?
ιι)Πόσο ανεύθυνοι και απρόσεχτοι μπορεί να είναι στο τμήμα αιτήσεων ώστε να μην μπορούν να δούν οτι στον λογαριασμό του OTE γράφει επάνω σύνδεση PSTN?
ιιι)Αν δεν τους έπαιρνα τηλέφωνο εγώ θα με ειδοποιούσε κανείς οτι έχω πρόβλημα ή αφού πήραν τα 190 ευρώ κάνουν την πάπια?
ιν)Στο κατάστημα του ΟΤΕ όπου και έκανα την αίτηση γιατί μου είπαν οτι την διακοπή θα την κάνει η ΟΤΕnet κι εγώ δεν χρειάζεται να κάνω τίποτα?
Στο κατω κατω η ίδια εταιρεία είναι γιατί δεν συνεννοούνται? Αν έκανα σύνδεση σε άλλη εταιρεία (και οχι θυγατρική του ΟΤΕ) θα αναλάμβανε να κάνει αυτη την διακοπή έτσι δεν είναι? Τι ανευθυνότητα ειναι αυτη? :evil:
Έπειτα απο μια βδομάδα είπα κ εγώ σαν καλό παιδί να πάρω να ρωτήσω για την πορεία της αίτησης (πιο πολύ για επιβεβαίωση). Έτσι καλώ χτες το βράδυ και ο υπάλληλος μου λεει οτι η αίτηση δεν μπορει να προχωρήσει γιατί η γραμμή μου είναι ISDN ενώ εγω δήλωσα PSTN (!!!!) του λέω οτι δεν είναι ISDN αλλά PSTN και μετά απο κανένα 10λεπτο που συνεχιζόταν αυτή η ιστορία μου λέει να καλεσω αύριο (σσ. σήμερα) που είναι ανοιχτό το τμήμα των αιτήσεων να δούμε τι γίνεται.
Καλώ λοιπόν πριν απο λίγο και το σηκώνει μια κοπελιά. Της λέω την ιστορία μου και μου λέει οτι πρέπει να κάνω αίτηση διακοπής στο 134 και μετα να ξαναστείλω την αίτηση στην ΟΤΕnet, επίσης με ρώτησε εαν πήρα ISDN πακέτο αντί για PSTN ή αν έχω ISDN γραμμή αντι για PSTN (τον λογαριασμό που τους έστειλα δεν μπορούσαν να τον κοιτάξουν?ΕΛΕΟΣ). Τέλος μου είπε οτι η αίτηση που τους έστειλα είναι για μετατροπή και όχι για νεα σύνδεση (κάτι που δεν ισχύει).
Με τα πολλά εγώ θα ήθελα να ρωτήσω:
ι) στην προκειμένη περίπτωση αφού έχω υπογράψει εξουσιοδότηση στην εταιρεία να δεσμεύσει αυτή την γραμμη μου απο τον ΟΤΕ και να διακόψει αυτή την σύνδεση αντί για εμένα δεν πρέπει να τα κάνουν μόνοι τους?
ιι)Πόσο ανεύθυνοι και απρόσεχτοι μπορεί να είναι στο τμήμα αιτήσεων ώστε να μην μπορούν να δούν οτι στον λογαριασμό του OTE γράφει επάνω σύνδεση PSTN?
ιιι)Αν δεν τους έπαιρνα τηλέφωνο εγώ θα με ειδοποιούσε κανείς οτι έχω πρόβλημα ή αφού πήραν τα 190 ευρώ κάνουν την πάπια?
ιν)Στο κατάστημα του ΟΤΕ όπου και έκανα την αίτηση γιατί μου είπαν οτι την διακοπή θα την κάνει η ΟΤΕnet κι εγώ δεν χρειάζεται να κάνω τίποτα?
Στο κατω κατω η ίδια εταιρεία είναι γιατί δεν συνεννοούνται? Αν έκανα σύνδεση σε άλλη εταιρεία (και οχι θυγατρική του ΟΤΕ) θα αναλάμβανε να κάνει αυτη την διακοπή έτσι δεν είναι? Τι ανευθυνότητα ειναι αυτη? :evil: