Επιστροφή στο Forum : Σνομπάρισμα HOL από ΟΤΕ;
Δεδομενου πως κοινή πρακτική όλων των εναλλακτικών παρόχων είναι η διατήρηση καλών σχέσεων με τον ΟΤΕ, παραθέτω κάποιες σκέψιεις μου και περιμένω το σχόλιο σας σχετικά με πιθανό σνομπάρισμα της HOL από τον ΟΤΕ.
Ένα παράδειγμα για να σας μεταφέρω το συνερμό μου:
Ο Τάσος και ο Πέτρος έχουν από ένα ΒΗΤΑ ΡΟΝΤΕΟ αυτοκινητο. Την ίδια μέρα παθαίνουν την ίδια σοβαρή βλάβη και πάνε στην κεντρική αντιπροσωπεία. Επειδή τους φαίνεται ακριβή αποφασίζουν να πάνε σε γνωστό τους (διαφορετικό) συνεργείο.
Ο Τάσος λοιπόν το πάει στο συνεργείου του Στέλιου, παλιού υπαλλήλου της κεντρικής αντιπροσωπείας, του οποίου ο ξάδερφος εξακολουθεί να δουλεύει στην κεντρική αντιπροσωπεία.
Ο Πέτρος το πάει στο συνεργείο του Μιχάλη, ο οποίος μάλιστα προχθές είχε τσακωθεί με τη κεντρική αντιπροσωπεία.
Αφού τα δυο μαστόιρια εξετάζουν τα αυτοκίνητα καλούν την κεντρική αντιπροσωπεία για να ζητήσουν ΤΟ ΙΔΙΟ ανταλλακιτκό. Έλα όμως που έχει μόνο ένα κομμάτι stock....
Ποιος μάστορας λοιπόν πιστεύετε πως θα πάριει το ανταλλακτικό;
Ωραία η παρομοίωση σου, εγώ πιστεύω ο Τάσος θα πάρει το ανταλλακτικό. :p
Όποιος το ζητήσει πρώτος και το ζητήσει με τον σωστό κωδικό θα το πάρει.
Όποιος το ζητήσει πρώτος και το ζητήσει με τον σωστό κωδικό θα το πάρει.
ε ναι λογικο μου φενεται :hmm:
Φυσικά και είναι λογικό να εξυπηρετηθεί ο Τάσος.
Για να θέσω λοιπόν το ερώτημα αλλιώς:
Μήπως λοιπόν στην επιλογή εναλλακτικού φορέα τηλεφωνίας θα πρέπει να λαμβάνουμε υπόψιν την αντιμετώπιση ενός παρόχου από τον ΟΤΕ;
Διτότι διαβάζοντας το αντίστοιχο forum πάνω από αυτό της HOL βλέπω πως οι πελάτες δεν αντιμετωπίζουν προβλήματα σχετικά με απώλεια υπηρεσίας λόγω βλάβης. Οι βλάβες τους αντιμετωπίζονται άμεσα από τον ΟΤΕ και εντός 3 ημερών το πολύ.
Γιατί θα μπορούσε να συμβαίνει αυτό;
Με τις γνώσεις που έχω βλέπω πιθανές 3 απαντήσεις;
Οι υπάλληλοι της άλλης εταιρείας γνωρίζουν τον σωστό κωδικό ενώ της HOL όχι.
Η άλλη εταιρεία έχει καλύτερες σχέσεις με τον ΟΤΕ (πχ απασχόληση συνταξιούχων υπαλλήλων του ΟΤΕ)
Η HOL αδυνατεί να ανταποκεριθεί στο χρονικό όριο ενεργοποίησης οπότε γνωρίζοντας την έλλειψη ανταλλακτικού από τον ΟΤΕ την εκμεταλεύεται επίτηδες.
Αν ισχύει πχ το 2 τότε για μένα θα αποτελούσε σημαντικό λόγο επιλογής της άλλης εταιρείας αντί της HOL....
δεν νομιζω να παιζει καποιο ρολο η σχεση που εχει η χολ με τον οτε. ο οτε οφειλει διαφορετικα θα φαει προστιμο να εξυπηρετει τον πελατη (και η χολ πελατης ειναι)..μαλλον τυχαιο γεγονος εξυπηρετησης για τον τασουλη :p
+ 1 και εγω δεν νομιζω οτι υπαρχει καλυτερη σχεση μεταξυ ενος παροχου και του οτε , και συνεπως καποιος εξυπηρετηται καλυτερα...
Απλά η μία εταιρεία ξέρει καλά την αγορά και προσέχει τους πελάτες της και η άλλη όχι.
Τώρα όλες οι εταιρείες έχουν και παλιούς Οτετζήδες στις τάξεις τους.
Το θέμα είναι ποιούς διάλεξαν.
Τώρα όλες μα όλες οι βλάβες εξυπηρετούνται από τον ΟΤΕ με την ημερομηνία που δηλώθηκαν και οι εντολές είναι σαφείς να εξυπηρετούνται και εις βάρος των πελατών του οτε.
Αν ο κάθε πάροχος λέει αερολογίες στον πελάτη του και δεν δηλώνει βλάβη είναι άλλο θέμα και περιπτώσεις τέτοιες υπάρχουν πάμπολες.
Απλά η μία εταιρεία ξέρει καλά την αγορά και προσέχει τους πελάτες της και η άλλη όχι.
Τώρα όλες οι εταιρείες έχουν και παλιούς Οτετζήδες στις τάξεις τους.
Το θέμα είναι ποιούς διάλεξαν.
Τώρα όλες μα όλες οι βλάβες εξυπηρετούνται από τον ΟΤΕ με την ημερομηνία που δηλώθηκαν και οι εντολές είναι σαφείς να εξυπηρετούνται και εις βάρος των πελατών του οτε.
Αν ο κάθε πάροχος λέει αερολογίες στον πελάτη του και δεν δηλώνει βλάβη είναι άλλο θέμα και περιπτώσεις τέτοιες υπάρχουν πάμπολες.
Δεν μπορώ να καταλάβω όμως , γιατί κάποιος πάροχος να μην δηλώσει βλάβη στον ΟΤΕ ? Τους χρεώνει ο ΟΤΕ για κάθε βλάβη μήπως ? Γιατί δεν μπορώ να σκεφτώ κάτι άλλο.
Δεν μπορώ να καταλάβω όμως , γιατί κάποιος πάροχος να μην δηλώσει βλάβη στον ΟΤΕ ? Τους χρεώνει ο ΟΤΕ για κάθε βλάβη μήπως ? Γιατί δεν μπορώ να σκεφτώ κάτι άλλο.
Σύμφωνα με το νεο RUO ο κάθε πάροχος πρέπει πριν την αναγγελία βλάβης να έχει ελέγξει ότι τον αφορά από μέρους του δηλ. τα κυκλώματα του,τον εξοπλισμό του πελάτη του,τον χώρο του πελάτη του και αν.... τότε να δηλώσει βλάβη.
Αν δηλώσει βλάβη και ο ΟΤΕ απαντήσει αρνητικά μετά από τον έλεγχο τότε φυσικά και χρεώνεται ο κάθε πάροχος άσκοπη μετάβαση ( την κάθε χρέωση την χρεώνει ο τεχνικός που έκανε τον έλεγχο).
Τώρα τελευταία δε στις βλάβες που δηλώνουν οι πάροχοι αναφέρουν και το όνομα του πελάτη τους λές και μας ενδιαφέρει αφού δεν έχουμε καμία σχέση με τον χώρο του πελάτη τους.
Αν ο κάθε πάροχος λέει αερολογίες στον πελάτη του και δεν δηλώνει βλάβη είναι άλλο θέμα και περιπτώσεις τέτοιες υπάρχουν πάμπολες.
γι αυτους το πιο ευκολο ειναι να δηλωσουν μια βλαβη ;)
........Auto merged post: guzel πρόσθεσε 2 λεπτά και 29 δευτερόλεπτα αργότερα ........
Αν δηλώσει βλάβη και ο ΟΤΕ απαντήσει αρνητικά μετά από τον έλεγχο τότε φυσικά και χρεώνεται ο κάθε πάροχος άσκοπη μετάβαση ( την κάθε χρέωση την χρεώνει ο τεχνικός που έκανε τον έλεγχο).
Τώρα τελευταία δε στις βλάβες που δηλώνουν οι πάροχοι αναφέρουν και το όνομα του πελάτη τους λές και μας ενδιαφέρει αφού δεν έχουμε καμία σχέση με τον χώρο του πελάτη τους.
παντα ανεφεραν το ονομα του πελατη. και φυσικα ο οτε δεν τους χρεωνει. χρεωση υπαρχει μονο αν παει τεχνικος του οτε στο σπιτι του πελατη, τοτε χρεωνεται για ασκοπη μεταβαση
angelospower
04-06-08, 00:18
Ένα έχω να πώ. Να τσακιστούν οι οτετζήδες να εξυπηρετούν τους παρόχους και όχι να τους βάζουν τρικλοποδιές. Στην τελική ο οτε γιγαντώθηκε με λεφτά του ελληνικού λαού. Χώρια που μας έβαλε καθυστερημένα dsl.
Ένα έχω να πώ. Να τσακιστούν οι οτετζήδες να εξυπηρετούν τους παρόχους και όχι να τους βάζουν τρικλοποδιές. Στην τελική ο οτε γιγαντώθηκε με λεφτά του ελληνικού λαού. Χώρια που μας έβαλε καθυστερημένα dsl.
μαζι σου :oneup:
γι αυτους το πιο ευκολο ειναι να δηλωσουν μια βλαβη ;)
........Auto merged post: guzel πρόσθεσε 2 λεπτά και 29 δευτερόλεπτα αργότερα ........
παντα ανεφεραν το ονομα του πελατη. και φυσικα ο οτε δεν τους χρεωνει. χρεωση υπαρχει μονο αν παει τεχνικος του οτε στο σπιτι του πελατη, τοτε χρεωνεται για ασκοπη μεταβαση
Ας δηλώσουν όταν την δίνει ο πελάτης τους και οχι μετά από 3-4 ημέρες. (δεν το κάνουν όλοι π.χ. hol).
Το όνομα του πελάτη τους δεν το ανέφεραν πάντα,άλλωστε με αφήνει παγερά αδιάφορο δεν είναι δουλειά μου να χτυπάω το κουδούνι του πελάτη τους,είναι δικιά τους δουλειά.
Χρέωση υπάρχει άπαξ και ελεγχθεί η γραμμή από τον τεχνικό του ΟΤΕ και δεν υπάρχει πρόβλημα στην διαδρομή του ζευγαριού από τον Γενικό Κατανεμητή μέχρι την εισαγωγή της πολυκατοικίας,δηλ.εκεί που τελειώνει η ευθύνη του ΟΤΕ.
Απαξ και μετρηθεί η γραμμή χωρίς πρόβλημα από τον Γενικό Κατανεμητή μέχρι την εισαγωγή της πολυκατοικίας πέφτει χρέωση.
Στην τελική ο οτε γιγαντώθηκε με λεφτά του ελληνικού λαού.
Συμφωνώ και επαυξάνω σε αυτό. Πραγματικά είναι εξοργιστικοί οι παχυλοί μισθοί κάποιων προνομιούχων υπαλήλων που βρέθηκαν σε κάποια θέση με μη αντικειμενικά κριτήρια.
Το ερώτημα όμως είναι αν πρέπει να γιγαντωθούν με τα λεφτά μας και οι εναλλακτικοί. Και εξηγούμαι:
Κάποιος εναλλακτικός ενοικιάζει τη γραμμή του ΟΤΕ σε περίπτωση Full LLU για κάποιο ποσό, αν δεν κάνω λάθος είναι 70 ευρώ το χρόνο.
Από αυτά θα χρεώσει στον πελάτη 12*40 (περίπου) 480 ευρώ με κέρδος 480-70=310 ευρώ.
Ο ΟΤΕ θα χρέωνε 30*12=360 μόνο από τα πάγια, επιβαρυνόμενος όλες τις τεχνικές βλάβες που θα προέκυπταν.
Από τα παραπάνω φαίνεται πως τα κέρδη και για τους 2 είναι τεράστια, ωστώσο οι υποχρεώσεις του ΟΤΕ είναι πολύ περισσότερες και άρα τα έξοδα του αρκετά περισσότερα.
Για να έρθουμε στο παραπάνω παράδειγμα ο μάστορας Στέλιος χρεώνει φθηνότερα από την αντιπροσωπεία αλλά πάλι βγάζει ικανό κέρδος. Όμως ο Στέλιος συνήθως δεν μπορεί να σφραγίσει το βιβλιαράκι του αυτοκινήτου με αποτέλεσμα να μην μπορεί να καλύψει τις απαιτήσεις της εγγύησης.
Επιπλέον επειδή δεν γνωρίζει και τέλεια τη δουλειά του μπορεί να μην κάνει την ίδια δουλειά που θα έκανε και η αντιπροσωπεία.
Οπότε και πάλι ερχόμαστε στην πάγια πλέον ελληνική πραγματικότητα όπου ο πολίτης προσπαθεί να κόψει κάνα παραπάνω έξοδο επιλέγοντας εν γνώσει του κάποιο φθηνότερο και ίσως υποδεέστερο προιόν. Φυσικά κάτι τέτοιο προωθεί την ανταγωνιστηκότητα και το υπουργείο χαίρεται που βλέπει των ανταγωνισμό να ανεβάζει κάποιους δείκτες ευημερίας.
Όπως πάντα όμως ξεχνά να θεσπίσει κάποιους κανόνες, με αποτέλεσμα στη συγκεκριμένη περίπτωση οι πάροχοι να χοίρουν άκρας χαλαρότητας και οι πελάτες τους να ψάχνουν τρόπους να διαμαρτηρυθούν.
Λιγες διορθωσεις στον υπολογισμο:
Αν ο παροχος παιρνει 40Ε / μηνα, μονο τα 33.6 ειναι καθαρα. Τα 6.4 ειναι ΦΠΑ.
Απ'τα 33.6 / μηνα, τα 8.5Ε πανε στο FULL LLU. Αρα παμε στα 25.1.
Ο τερματισμος κλησεων 60 λεπτων σε κινητα, ειναι, στην χονδρικη, στα περιπου στα 6Ε (αυτα πανε σε Cosmote, Wind, Voda). Αρα παμε στα 19.1
Επισης πρεπει να υπολογισεις τερματισμους κλησεων προς αλλα σταθερα δικτυα (βαλε 10 ωρες κλησεων) που ειναι σημαντικο ποσο.
Και μετα εχεις και τελη συνεγκαταστασης που πληρωνει ο παροχος στον ΟΤΕ, τελη μισθωμενων που πληρωνει ο παροχος στον ΟΤΕ, ακομα και διεθνη κυκλωματα απ'την OTEGlobe ή την MedNautilus που πληρωνει ο παροχος.
Τελος, εχεις τα λειτουργικα εξοδα του παροχου. Απο κτηρια, ρευμα, συντηρηση και αγορα εξοπλισμου, υπαλληλους, διαφημισεις κτλ κτλ.
Αν το ψαξεις, δε μενουν πολλα στον παροχο. Στην ουσια, σε αυτη τη φαση τουλαχιστον, κατα καποιο τροπο επιδοτουν τις συνδεσεις με τιμες κατω του κοστους ωστε να αποκτησουν market share. Γι'αυτο και δεν προκειται να δεις ισολογισμους κερδοφορους απο καμμια εταιρια του χωρου. Εννοειται οτι αμα ειχαν κερδη 310Ε/πελατη θα κανανε παρτυ. Στο θρεντ των ειδησεων, αμα ψαξεις τα αποτελεσματα της Ιντρακομ, εχει και την HOL ως θυγατρικη. Εννοειται ειναι ζημιογονος.
Απαξ και μετρηθεί η γραμμή χωρίς πρόβλημα από τον Γενικό Κατανεμητή μέχρι την εισαγωγή της πολυκατοικίας πέφτει χρέωση.
Και εδώ μάλλον είναι ο λόγος που βαλτώνουν οι βλάβες στους εναλλακτικούς.
Ποιος τεχνικός εναλλακτικού μπορεί να πει απο το γραφείο του ότι είναι 100% σίγουρος ότι δεν υπάρχει πρόβλημα στο χώρο του πελάτη και να πάρει την ευθύνη να δώσει βλάβη στον ΟΤΕ, με κίνδυνο να του καταλογίσουν λάθος διαγνωση και τον καταλογισμό απο τον ΟΤΕ?
Τι κάνουν? την κάνουν πάσα ο ένας στον άλλον και βλέπεις το ticket σου να κάνει τον γύρο των τεχνικών του εναλλακτικού.
Και εδώ είναι που θα πρέπει να σκεφθούν πολύ σοβαρά την ανάγκη "ιπτάμενων" τεχνικών (στα πρότυπα του 121 του ΟΤΕ) για επιτόπου έλεγχο στον πελάτη. Και αν στην τελική φταίει η εγκατασταση στο χώρο του πελάτη ας του χρεώσουν ασκοπη μετάβαση (βρέθηκε και η χρηματοδότηση τους :p ).
Και φυσικά και ο εναλλακτικός δεν θα χρεώνεται ασκοπες βλάβες απο ΟΤΕ αλλά και τα συνεργεία του ΟΤΕ θα έχουν λιγότερες περιπτώσεις για να δουν άρα και καλύτερο χρονο αποκρισης.
Ένα έχω να πώ. Να τσακιστούν οι οτετζήδες να εξυπηρετούν τους παρόχους και όχι να τους βάζουν τρικλοποδιές. Στην τελική ο οτε γιγαντώθηκε με λεφτά του ελληνικού λαού. Χώρια που μας έβαλε καθυστερημένα dsl.
Μην ανυσηχείς φίλε μου, αυτά γινόταν παλιά με τον κακό δημόσιο ΟΤΕ. Τώρα με την D.T. θα τρέχουν οι τεχνικοί του ιδιωτικού πλέον ΟΤΕ να εξυπηρετήσουν τους αντίπαλους παρόχους.:rofl::rofl::rofl::rofl::rofl::rofl::rofl::rofl::rofl::rofl::rofl::rofl::rofl:
Δε θα έπρεπε κανονικά (όχι στο Ελλαδιστάν) να υπάρχουν "αντίπαλοι" πάροχοι, αλλά συνεργάτες πάροχοι. Ο ΟΤΕ όμως τους βλέπει σαν αντιπάλους, ενώ οι υπόλοιποι βλέπουν τον ΟΤΕ σαν τον εύκολο στόχο για να του καταλογίσουν και τις δικές τους ευθύνες.
Δε θα έπρεπε κανονικά (όχι στο Ελλαδιστάν) να υπάρχουν "αντίπαλοι" πάροχοι, αλλά συνεργάτες πάροχοι. Ο ΟΤΕ όμως τους βλέπει σαν αντιπάλους, ενώ οι υπόλοιποι βλέπουν τον ΟΤΕ σαν τον εύκολο στόχο για να του καταλογίσουν και τις δικές τους ευθύνες.
"Αντίπαλοι" (όχι εχθροί) είναι εξ'ορισμού οι ανταγωνιστές μεταξύ τους. Αυτό που δεν θα έπρεπε να γίνεται και παρ'ολα αυτά συνεχίζει να γίνεται, είναι να έχει και το μαχαίρι και το πεπόνι ο ίδιος. Από ότι φαίνεται όμως συνεχίζουν να μην το αντιλαμβάνονται αυτό, αυτοί που θα έπρεπε...
"Αντίπαλοι" (όχι εχθροί) είναι εξ'ορισμού οι ανταγωνιστές μεταξύ τους. Αυτό που δεν θα έπρεπε να γίνεται και παρ'ολα αυτά συνεχίζει να γίνεται, είναι να έχει και το μαχαίρι και το πεπόνι ο ίδιος. Από ότι φαίνεται όμως συνεχίζουν να μην το αντιλαμβάνονται αυτό, αυτοί που θα έπρεπε...
Εννοείς τους θαμώνες του κτιρίου πίσω από τον Ερυθρό Σταυρό επί της Μεσογείων; Ή τους άλλους επί της Κηφισίας;
Εννοείς τους θαμώνες του κτιρίου πίσω από τον Ερυθρό Σταυρό επί της Μεσογείων; Ή τους άλλους επί της Κηφισίας;
Με τις διευθύνσεις και τις τοποθεσίες που βρίσκονται τα γραφεία του καθενός δεν τα πάω καλά. Εννοώ την ΕΕΤΤ, τα αρμόδια υπουργεία, και όποιον άλλον είναι αρμόδιος για το οργανωτικό χάλι του τομέα των επικοινωνιών στην Ελλάδα.
@ ADSLgr.com All rights reserved.