Frontier
14-06-08, 21:15
Καλησπέρα σε όλους,
Αντιμετωπίζω το εξής πρόβλημα και θα ήθελα τα φώτα σας.
Πέρσι τον Αύγουστο έκανα μια σύνδεση Conn-X μαζί με Conn-X Talk. Η σύνδεση ήταν σε ταχύτητα 768/192 η οποία "αναβαθμίστηκε" αυτόματα (αφού με έβγαλαν απ'το Conn-X Talk για περίπου 3 μήνες, χωρίς ενημέρωση, προκειμένου να γίνει η αναβάθμιση) μετά από πολλά τηλέφωνα στο 134 και επισκέψεις στο OTEshop Χίου, δεδομένου ότι μου ήρθαν λογαριασμοί "φουσκωμένοι" από αστικές/υπεραστικές κλήσεις (εντός δικτύου ΟΤΕ) που θεωρούσα δωρεάν, αλλά δεν ήταν.
Η εξάμηνη υποχρεωτική παραμονή έληξε τέλη Φεβρουαρίου 2008, η οποία συνέπεσε και με την ολοκλήρωση της "αναβάθμισης", οπότε επανενεργοποίησα το Conn-X Talk. Απ'όσο γνωρίζω, η σύνδεση μετά έγινε αορίστου.
Η σύντομη αυτή αναδρομή στο παρελθόν είναι απαραίτητη για την κατανόηση του προβλήματος.
Τη Δευτέρα 9/6 ενεργοποιήθηκα στο ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet στη Χίο, με το πακέτο 2play. Παρότι πλέον δεν έχω πάροχο τον ΟΤΕ, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση τόσο στα OTEtools όσο και στο Web Self Care, πράγμα που σημαίνει ότι ο λογαριασμός μου στην OTEnet είναι ακόμα ενεργός. Αυτό διαπιστώθηκε όταν πήγα σε φίλο όπου έχει Conn-X και συνδέθηκα κανονικά με το user name μου (σαν aDSL πρόσβαση).
Tην Πέμπτη 12/6 πήγα στο ΟΤΕshop στην πόλη της Χίου και αφού τους εξήγησα την κατάσταση, βρέθηκε μια υπάλληλος (που ήταν σε άδεια) και μου συμπλήρωσε μια αίτηση κατάργησης της σύνδεσής μου. Σημειώστε ότι κανείς εκεί μέσα - συμπεριλαμβανομένου και του προϊστάμενου - δεν γνώριζαν τι γίνεται σε αυτή την περίπτωση, αφού ισχυριζόταν ότι δεν με "έβλεπαν" σαν πελάτη τους, άσχετα αν ο Προμηθέας έδειχνε κανονικά το ιστορικό μου. Εκεί φαινόταν ότι με τη λήξη της 6μηνης υποχρεωτικής παραμονής δήθεν πήρα κάποια προσφορά με αποτέλεσμα να έχω άλλη μια 6μηνη υποχρεωτική παραμονή (!). To μόνο που έκανα εκείνη την περίοδο ήταν να ενεργοποιήσω ξανά το Conn-X Talk στο υφιστάμενο πακέτο Conn-X, μιας που μου το είχαν καταργήσει.
Το "δήθεν" το έβαλα παραπάνω διότι κανείς εκεί μέσα δεν ήξερε να μου πει ακριβώς ποια ήταν αυτή η προσφορά - το μόνο που ήξεραν ήταν ότι πρέπει να έχω ακόμα 2 μήνες δέσμευση! Σε επίμονες ερωτήσεις μου να μου πουν τι ακριβώς συμβαίνει, επαναλάμβαναν τη γνωστή καραμέλα ότι δεν είμαι πελάτης τους και ότι θα πρέπει να βρω την υπάλληλο που πέρασε την τροποποίηση για να μου πει τι έχει συμβεί. Φυσικά, η υπάλληλος είναι σε άδεια.
Έχει αντιμετωπίσει κανείς άλλος παρόμοιο πρόβλημα και τι με συμβουλεύετε να κάνω, πέρα απ'την καταγγελία στην ΕΕΤΤ (η οποία είναι εκτιμώ η τελευταία λύση);
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αντιμετωπίζω το εξής πρόβλημα και θα ήθελα τα φώτα σας.
Πέρσι τον Αύγουστο έκανα μια σύνδεση Conn-X μαζί με Conn-X Talk. Η σύνδεση ήταν σε ταχύτητα 768/192 η οποία "αναβαθμίστηκε" αυτόματα (αφού με έβγαλαν απ'το Conn-X Talk για περίπου 3 μήνες, χωρίς ενημέρωση, προκειμένου να γίνει η αναβάθμιση) μετά από πολλά τηλέφωνα στο 134 και επισκέψεις στο OTEshop Χίου, δεδομένου ότι μου ήρθαν λογαριασμοί "φουσκωμένοι" από αστικές/υπεραστικές κλήσεις (εντός δικτύου ΟΤΕ) που θεωρούσα δωρεάν, αλλά δεν ήταν.
Η εξάμηνη υποχρεωτική παραμονή έληξε τέλη Φεβρουαρίου 2008, η οποία συνέπεσε και με την ολοκλήρωση της "αναβάθμισης", οπότε επανενεργοποίησα το Conn-X Talk. Απ'όσο γνωρίζω, η σύνδεση μετά έγινε αορίστου.
Η σύντομη αυτή αναδρομή στο παρελθόν είναι απαραίτητη για την κατανόηση του προβλήματος.
Τη Δευτέρα 9/6 ενεργοποιήθηκα στο ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet στη Χίο, με το πακέτο 2play. Παρότι πλέον δεν έχω πάροχο τον ΟΤΕ, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση τόσο στα OTEtools όσο και στο Web Self Care, πράγμα που σημαίνει ότι ο λογαριασμός μου στην OTEnet είναι ακόμα ενεργός. Αυτό διαπιστώθηκε όταν πήγα σε φίλο όπου έχει Conn-X και συνδέθηκα κανονικά με το user name μου (σαν aDSL πρόσβαση).
Tην Πέμπτη 12/6 πήγα στο ΟΤΕshop στην πόλη της Χίου και αφού τους εξήγησα την κατάσταση, βρέθηκε μια υπάλληλος (που ήταν σε άδεια) και μου συμπλήρωσε μια αίτηση κατάργησης της σύνδεσής μου. Σημειώστε ότι κανείς εκεί μέσα - συμπεριλαμβανομένου και του προϊστάμενου - δεν γνώριζαν τι γίνεται σε αυτή την περίπτωση, αφού ισχυριζόταν ότι δεν με "έβλεπαν" σαν πελάτη τους, άσχετα αν ο Προμηθέας έδειχνε κανονικά το ιστορικό μου. Εκεί φαινόταν ότι με τη λήξη της 6μηνης υποχρεωτικής παραμονής δήθεν πήρα κάποια προσφορά με αποτέλεσμα να έχω άλλη μια 6μηνη υποχρεωτική παραμονή (!). To μόνο που έκανα εκείνη την περίοδο ήταν να ενεργοποιήσω ξανά το Conn-X Talk στο υφιστάμενο πακέτο Conn-X, μιας που μου το είχαν καταργήσει.
Το "δήθεν" το έβαλα παραπάνω διότι κανείς εκεί μέσα δεν ήξερε να μου πει ακριβώς ποια ήταν αυτή η προσφορά - το μόνο που ήξεραν ήταν ότι πρέπει να έχω ακόμα 2 μήνες δέσμευση! Σε επίμονες ερωτήσεις μου να μου πουν τι ακριβώς συμβαίνει, επαναλάμβαναν τη γνωστή καραμέλα ότι δεν είμαι πελάτης τους και ότι θα πρέπει να βρω την υπάλληλο που πέρασε την τροποποίηση για να μου πει τι έχει συμβεί. Φυσικά, η υπάλληλος είναι σε άδεια.
Έχει αντιμετωπίσει κανείς άλλος παρόμοιο πρόβλημα και τι με συμβουλεύετε να κάνω, πέρα απ'την καταγγελία στην ΕΕΤΤ (η οποία είναι εκτιμώ η τελευταία λύση);
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.