MrsVanHelsing
11-08-08, 19:30
Συγνώμη που σπαταλώ τον χρόνο σας, αλλά ίσως αυτό προφυλάξει μελλοντικούς αγοραστές από παγίδες.
Είμαι πελάτισσα της Αλτεκ, πλην όμως έχω και το πακέτο της Φορθνετ το οποίο αγόρασα προγενέστερα
και αποφάσισα να μην χρησιμοποιήσω, ορθά όπως φαίνεται.
Προσέξτε τι μόντεμ περιέχει το πακέτο που αγοράζετε γιατί μπορεί να μην υποστηρίζει ταχύτητα πάνω από 8.
Παραθέτω επιστολή που έστειλα πριν απολίγο στην ΕΕΤΤ.
Ευχαριστώ .
:closed:
Από
*****
Από
*****
Ελευσίνα 11/08/2008
Κύριοι,
Στις 09/02/2008 και από κατάστημα στην Ελευσίνα, αγόρασα το πακέτο για έως 24 Mbps ταχύτητα FORTHNET ADSL IN A BOX PLUS για την ISDN γραμμή μου.
Εως και σήμερα δεν έχω ενεργοποιήσει αυτήν την υπηρεσία διότι αρκετοί γνωστοί μου έχουν προβλήματα με το service της Forthnet.
Ετσι, αποφάσισα να παραμείνω στον παλιό μου παροχό την ΑΛΤΕΚ, παρά το κόστος.
Το πακέτο που αγόρασα της Forthnet, περιείχε τεχνικό εξοπλισμό συγκεκριμένα το μόντεμ της Linksys WAG354G VERSION 1.01.03.
Μέσα Ιούλη, ενεργοποίησα ταχύτητα έως 24 με την Altec, πλην όμως η ταχύτητα μου ήταν χαμηλή – γύρω στα 6 Mbps. Λόγω του ότι κατοικώ μόλις πέντε τετράγωνα
από το κέντρο του ΟΤΕ και μάλιστα σε επαρχιακή πόλη όπου οι αποστάσεις είναι μικρές, άρχισα να ψάχνω τον λόγο για τον οποίο είχα τόσο χαμηλή ταχύτητα.
Διαπίστωσα ότι το μόντεμ ρούτερ που περιείχε το πακέτο της Forthnet δεν υποστηρίζει ADSL 2. Επικοινώνησα με την Linksys
και μου απάντησαν και εγγράφως ότι το συγκεκριμένο μοντέλο δεν υποστηρίζει αυτήν την ταχύτητα και σας παραθέτω την συνομιλία πιο κάτω.
Στο πακέτο όμως που αγόρασα, στην όχι φθηνή τιμή των 129 στην μπροστινή όψη λέει ταχύτητα έως
24Mbps και πίσω λέει ότι το πακέτο περιλαμβάνει τεχνικό εξοπλισμό και ότι παρέχεται υψηλή ταχύτητα.
Η απορία μου είναι η εξής: η υψηλή ταχύτητα πως παρέχεται με μόντεμ που δεν την υποστηρίζει. Για του λόγου το αληθές σας επισυνάπτω τα στατιστικά του μόντεμ παρακάτω.
Στην σελίδα της Forthnet όπως διαβάζετε παρακάτω, παρέχεται δωρεάν εξοπλισμός που υποστηρίζει αυτήν την ταχύτητα.
Όμως ο εξοπλισμός δίνει GDMT και όχι ADSL2.
Θεωρώ ότι με εξαπατήσανε. Παρακαλώ για τις ενέργειες σας ώστε να γίνει επιστροφή των χρημάτων μου, διότι στην προσπάθεια επικοινωνίας με
την εν λόγω εταιρεία έγινα μπαλάκι μεταξύ τεχνικής υπηρεσίας και τμήματος πωλήσεων, όπου οι υπάλληλοι με χαμογελαστό τρόπο με έκαναν πάσα ο ένας στον άλλον.
Επίσης μέχρι να βρω τι φταίει απασχόλησα ώρες ολάκερες και το τηλεφωνό μου, τον παροχό μου, τον ΟΤΕ της περιοχής μου και τον τεχνικό
μου τον οποίο πλήρωσα αδρά για να βρει τι έχει η γραμμή μου.
Σας παρακαλώ πολύ βρείτε μια λύση. Δεν είναι δυνατόν να εξαπατούνται πολίτες από αυτήν την εταιρεία.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Κωνσταντίνα *****
Flag this message
Chat Session [Incident:080810-000475]
Sunday, August 10, 2008 12:06 PM
From:
"support.uk@linksys.com" <support.uk@linksys.com>
Add sender to Contacts
To:
System Response
Dear Valued Linksys Customer,
Thank you for contacting Linksys Technical Support.
Below you can find a transcript of your recent Live Chat session. In the event you need to contact Linksys Technical Support using
Live Chat again, please reference the case number 080810-000475 so the agent can review this chat session.
Thank you.
© 2007 Linksys - A Division of Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
http://www.linksys.com
**This is a system generated message and you will be unable to reply to this email. Replies to this message will not be recorded.
If you have questions or need further assistance, please visit http://www.linksys.com**
E-mail
Chat Transcript 08/10/2008 02:06 AM
Maurice: Thank You for Contacting Linksys Live Chat Support. My name is Maurice, How may I help you today?
Konstantina: hi, my name is tina, i recently changed from adsl 1 to adsl 2 i bought speed up to 24mbps and i only log 8. the prob is that i
cant change my modem from DSL Modulation Mode: GDMT to adsl 2 and noone can help me in my provider because they dont support my modem pls can you help me?
Maurice: Okay.
Maurice: Before we begin, I need to ask a few questions that will help me assist you better.
Konstantina: ye
Maurice: May I know which country are you based in?
Konstantina: greece
Maurice: Okay
Maurice: Can you please confirm the model number and serial number of your Linksys product?
Konstantina: WAG354G VERSION 1.01.03
Konstantina: OO14BFEBC799
Konstantina: thats the third number in its back
Maurice: Okay
Maurice: Do you find any number mentioned Serial number?
Konstantina: ciw00ec27445
Konstantina: with caps
Maurice: Okay
Maurice: I am afraid the WAG354G will not work with a ADSL2+ connection.
Konstantina: :(((
Konstantina: i have to buy a new modem right?
Maurice: We can still try and upgrade the firmware on your router and maybe it will work.
Konstantina: thats what my provider said
Maurice: Even after upgrading the firmware if it does not give any option for ADSL2+ then we will suggest with some model numbers that support ADSL2+.
Konstantina: ok i ll buy a new modem then
Konstantina: ty very much for your help
Maurice: Okay so shall we try with a firmware upgrade?
Konstantina: ill lose all my settings?
Maurice: That's right.
Konstantina: i use the same modem for two pcs because its wireless
Maurice: I see.
Konstantina: lets try it when my technisian is here in september
Maurice: Sure
Konstantina: ty very very much :)))
Maurice: So do you want me send you a email for the model numbers for ADSL2+?
Konstantina: if it isnt much trubble
Maurice: No problem.
Konstantina: ty and cya
Maurice: Welcome.
Konstantina: disconnected
Maurice: disconnected
© 1992-2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
DSL Status: UP
DSL Modulation Mode: GDMT
DSL Path Mode: FAST
Downstream Rate: 6080 Kbps
Upstream Rate: 800 Kbps
Downstream Margin: 7 db
Upstream Margin: 9 db
Downstream Line Attenuation: 15
Upstream Line Attenuation: 6
Downstream Transmit Power: 0
Upstream Transmit Power: 0
PVC Connection
Encapsulation: RFC 2516 PPPoE
Multiplexing: LLC
Qos: UBR
Pcr Rate: 0
Scr Rate: 0
Autodetect: Disable
VPI: 8
VCI: 35
Enable: Yes
PVC Status: Applied -- OK
http://www.forthnet.gr/templates/corporateProductsDetails2.aspx?c=10010643
Forthnet ADSL σε απίστευτη ταχύτητα και ακόμα πιο χαμηλή τιμή!
Για εσάς που θέλετε να απολαμβάνετε broadband ADSL με την καλύτερη σχέση ποιότητας - τιμής της αγοράς.
'Εως 24Mbps από το ιδιόκτητο δίκτυο Forthnet μόνο 19,50/ μήνα!
Μοναδικοί λόγοι για να την αποκτήσετε:
• Απεριόριστο broadband internet εντός δικτύου Forthnet, έως 24Mbps
• Ταχύτητα εκτός Δικτύου Forthnet, έως 4Mbps
• Upload έως 1Mbps
• Δωρεάν ασύρματος εξοπλισμός (έως 31/08/08)
• Δωρεάν τέλος ενεργοποίησης (έως 31/08/08)
• Με δωρεάν υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας
• Με δωρεάν ασύρματη πρόσβαση στα Forthnet HotSpot!
Στις περιοχές που προσωρινά δεν υπάρχει κάλυψη του ιδιόκτητου δικτύου Forthnet η υπηρεσία διατίθεται στην ταχύτητα του 4Mbps.
Δείτε τις περιοχές κάλυψης του ιδιόκτητου δικτύου Forthnet, εδώ.
Είμαι πελάτισσα της Αλτεκ, πλην όμως έχω και το πακέτο της Φορθνετ το οποίο αγόρασα προγενέστερα
και αποφάσισα να μην χρησιμοποιήσω, ορθά όπως φαίνεται.
Προσέξτε τι μόντεμ περιέχει το πακέτο που αγοράζετε γιατί μπορεί να μην υποστηρίζει ταχύτητα πάνω από 8.
Παραθέτω επιστολή που έστειλα πριν απολίγο στην ΕΕΤΤ.
Ευχαριστώ .
:closed:
Από
*****
Από
*****
Ελευσίνα 11/08/2008
Κύριοι,
Στις 09/02/2008 και από κατάστημα στην Ελευσίνα, αγόρασα το πακέτο για έως 24 Mbps ταχύτητα FORTHNET ADSL IN A BOX PLUS για την ISDN γραμμή μου.
Εως και σήμερα δεν έχω ενεργοποιήσει αυτήν την υπηρεσία διότι αρκετοί γνωστοί μου έχουν προβλήματα με το service της Forthnet.
Ετσι, αποφάσισα να παραμείνω στον παλιό μου παροχό την ΑΛΤΕΚ, παρά το κόστος.
Το πακέτο που αγόρασα της Forthnet, περιείχε τεχνικό εξοπλισμό συγκεκριμένα το μόντεμ της Linksys WAG354G VERSION 1.01.03.
Μέσα Ιούλη, ενεργοποίησα ταχύτητα έως 24 με την Altec, πλην όμως η ταχύτητα μου ήταν χαμηλή – γύρω στα 6 Mbps. Λόγω του ότι κατοικώ μόλις πέντε τετράγωνα
από το κέντρο του ΟΤΕ και μάλιστα σε επαρχιακή πόλη όπου οι αποστάσεις είναι μικρές, άρχισα να ψάχνω τον λόγο για τον οποίο είχα τόσο χαμηλή ταχύτητα.
Διαπίστωσα ότι το μόντεμ ρούτερ που περιείχε το πακέτο της Forthnet δεν υποστηρίζει ADSL 2. Επικοινώνησα με την Linksys
και μου απάντησαν και εγγράφως ότι το συγκεκριμένο μοντέλο δεν υποστηρίζει αυτήν την ταχύτητα και σας παραθέτω την συνομιλία πιο κάτω.
Στο πακέτο όμως που αγόρασα, στην όχι φθηνή τιμή των 129 στην μπροστινή όψη λέει ταχύτητα έως
24Mbps και πίσω λέει ότι το πακέτο περιλαμβάνει τεχνικό εξοπλισμό και ότι παρέχεται υψηλή ταχύτητα.
Η απορία μου είναι η εξής: η υψηλή ταχύτητα πως παρέχεται με μόντεμ που δεν την υποστηρίζει. Για του λόγου το αληθές σας επισυνάπτω τα στατιστικά του μόντεμ παρακάτω.
Στην σελίδα της Forthnet όπως διαβάζετε παρακάτω, παρέχεται δωρεάν εξοπλισμός που υποστηρίζει αυτήν την ταχύτητα.
Όμως ο εξοπλισμός δίνει GDMT και όχι ADSL2.
Θεωρώ ότι με εξαπατήσανε. Παρακαλώ για τις ενέργειες σας ώστε να γίνει επιστροφή των χρημάτων μου, διότι στην προσπάθεια επικοινωνίας με
την εν λόγω εταιρεία έγινα μπαλάκι μεταξύ τεχνικής υπηρεσίας και τμήματος πωλήσεων, όπου οι υπάλληλοι με χαμογελαστό τρόπο με έκαναν πάσα ο ένας στον άλλον.
Επίσης μέχρι να βρω τι φταίει απασχόλησα ώρες ολάκερες και το τηλεφωνό μου, τον παροχό μου, τον ΟΤΕ της περιοχής μου και τον τεχνικό
μου τον οποίο πλήρωσα αδρά για να βρει τι έχει η γραμμή μου.
Σας παρακαλώ πολύ βρείτε μια λύση. Δεν είναι δυνατόν να εξαπατούνται πολίτες από αυτήν την εταιρεία.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Κωνσταντίνα *****
Flag this message
Chat Session [Incident:080810-000475]
Sunday, August 10, 2008 12:06 PM
From:
"support.uk@linksys.com" <support.uk@linksys.com>
Add sender to Contacts
To:
System Response
Dear Valued Linksys Customer,
Thank you for contacting Linksys Technical Support.
Below you can find a transcript of your recent Live Chat session. In the event you need to contact Linksys Technical Support using
Live Chat again, please reference the case number 080810-000475 so the agent can review this chat session.
Thank you.
© 2007 Linksys - A Division of Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
http://www.linksys.com
**This is a system generated message and you will be unable to reply to this email. Replies to this message will not be recorded.
If you have questions or need further assistance, please visit http://www.linksys.com**
Chat Transcript 08/10/2008 02:06 AM
Maurice: Thank You for Contacting Linksys Live Chat Support. My name is Maurice, How may I help you today?
Konstantina: hi, my name is tina, i recently changed from adsl 1 to adsl 2 i bought speed up to 24mbps and i only log 8. the prob is that i
cant change my modem from DSL Modulation Mode: GDMT to adsl 2 and noone can help me in my provider because they dont support my modem pls can you help me?
Maurice: Okay.
Maurice: Before we begin, I need to ask a few questions that will help me assist you better.
Konstantina: ye
Maurice: May I know which country are you based in?
Konstantina: greece
Maurice: Okay
Maurice: Can you please confirm the model number and serial number of your Linksys product?
Konstantina: WAG354G VERSION 1.01.03
Konstantina: OO14BFEBC799
Konstantina: thats the third number in its back
Maurice: Okay
Maurice: Do you find any number mentioned Serial number?
Konstantina: ciw00ec27445
Konstantina: with caps
Maurice: Okay
Maurice: I am afraid the WAG354G will not work with a ADSL2+ connection.
Konstantina: :(((
Konstantina: i have to buy a new modem right?
Maurice: We can still try and upgrade the firmware on your router and maybe it will work.
Konstantina: thats what my provider said
Maurice: Even after upgrading the firmware if it does not give any option for ADSL2+ then we will suggest with some model numbers that support ADSL2+.
Konstantina: ok i ll buy a new modem then
Konstantina: ty very much for your help
Maurice: Okay so shall we try with a firmware upgrade?
Konstantina: ill lose all my settings?
Maurice: That's right.
Konstantina: i use the same modem for two pcs because its wireless
Maurice: I see.
Konstantina: lets try it when my technisian is here in september
Maurice: Sure
Konstantina: ty very very much :)))
Maurice: So do you want me send you a email for the model numbers for ADSL2+?
Konstantina: if it isnt much trubble
Maurice: No problem.
Konstantina: ty and cya
Maurice: Welcome.
Konstantina: disconnected
Maurice: disconnected
© 1992-2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
DSL Status: UP
DSL Modulation Mode: GDMT
DSL Path Mode: FAST
Downstream Rate: 6080 Kbps
Upstream Rate: 800 Kbps
Downstream Margin: 7 db
Upstream Margin: 9 db
Downstream Line Attenuation: 15
Upstream Line Attenuation: 6
Downstream Transmit Power: 0
Upstream Transmit Power: 0
PVC Connection
Encapsulation: RFC 2516 PPPoE
Multiplexing: LLC
Qos: UBR
Pcr Rate: 0
Scr Rate: 0
Autodetect: Disable
VPI: 8
VCI: 35
Enable: Yes
PVC Status: Applied -- OK
http://www.forthnet.gr/templates/corporateProductsDetails2.aspx?c=10010643
Forthnet ADSL σε απίστευτη ταχύτητα και ακόμα πιο χαμηλή τιμή!
Για εσάς που θέλετε να απολαμβάνετε broadband ADSL με την καλύτερη σχέση ποιότητας - τιμής της αγοράς.
'Εως 24Mbps από το ιδιόκτητο δίκτυο Forthnet μόνο 19,50/ μήνα!
Μοναδικοί λόγοι για να την αποκτήσετε:
• Απεριόριστο broadband internet εντός δικτύου Forthnet, έως 24Mbps
• Ταχύτητα εκτός Δικτύου Forthnet, έως 4Mbps
• Upload έως 1Mbps
• Δωρεάν ασύρματος εξοπλισμός (έως 31/08/08)
• Δωρεάν τέλος ενεργοποίησης (έως 31/08/08)
• Με δωρεάν υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας
• Με δωρεάν ασύρματη πρόσβαση στα Forthnet HotSpot!
Στις περιοχές που προσωρινά δεν υπάρχει κάλυψη του ιδιόκτητου δικτύου Forthnet η υπηρεσία διατίθεται στην ταχύτητα του 4Mbps.
Δείτε τις περιοχές κάλυψης του ιδιόκτητου δικτύου Forthnet, εδώ.