Επιστροφή στο Forum : εξυπηρετηση πελατων
Αθανατη Ελλαδα με την οργανωση σου.
Τελη του προηγουμενου με αρχες του τρεχοντος μηνα αποφασησα να κανω μερικες συνδεσης “douple play” στο υποκαταστημα, στην αποθηκη & στο σπιτι
Μια και ο τοπικος αντιπροσωπος της “wind” ειναι φιλος ειπα να τις κανω εκει.
Εχουμε και λεμε λοιπον.
1.) μεταφορα αριθμου απο “οτε” & “douple play” σε “tellas”
2.) καινουργια αριθμοδοτηση απο “tellas” & “douple play”
3.) μεταφορα αριθμου απο “οτε” & adsl απο “wind” σε “douple play” της “tellas”.
Ενδιαμεσα τηλεφωνησα στο 13800 για να μαθω σε πιο σημειο ειναι η διαδικασια ενεργποιησης
και μεταφορας.
Σημερα λοιπον το τηλεφωνο ηταν κομενο λογο της μεταφορας και μπορω να πω οτι δεν περιμενα τοσο συντομα να γινει η ολη διεργασια, ελα ομως που δεν εχουν ερθει τα πακετα με τα “router”.
Πηρα παλι τηλεφωνο στο 13800 και ρωταω “που ειναι βρε παιδια τα μηχανακια”?
Μου απαντανε λοιπον. “τα router εχουν φυγει εδω και 7 μερες στην courier και θα παραδωθουν”.
Λεω παλι “εγω ξερω οτι η courier να κανει 1- 2 αντε το πολυ 3 μερες”, “πητε μου” λεω “ποια ειναι η courier να παρω ενα τηλεφωνο να μαθω τι γινετε”.
Η απαντηση που πηρα ηταν “δεν ξερω με ποια courier συνεργαζομαστε” ....(σιωπη)
“μπορειτε να επαναλαβεται σας παρακαλω”? Λεω.
“δεν ξερω με ποια courier συνεργαζομαστε” μου ξαναλεει....(σιωπη παλι)...
και ρωταω πως γινετε να ονομαζετε μια υπηρεσια “εξυπηρετηση πελατων” και να μην ξερει με ποια courier στελνει τα εξαρτηματα που περιμενει ο πελατης...
τι σ.......α οργανωση ειναι αυτη.
Θα στειλω εγω σε καποιον εμπορευματα που τα περιμενει και θα του πω δεν ξερω με ποια εταιρια σου τα εστηλα...
τα νευρα μου....
το 13800 ειναι τηλεφωνικο κεντρο (εξωτερικη "εταιρια") που συνεργαζεται με την τελλας και σπανια θα βρεις εκει καποιον που να ξερει καποια πραγματα, συνηθως απαντανε σε αυτα που εχουν γραμμενα στο μενου ερωταπαντησεων :p, ξαναπαρε μπας και πετυχεις καποιον αλλον που να ξερει το τηλεφωνο του courier
Συγγνώμη αλλα επειδή είχα καεί στην τελλας :down: όταν έλαβα SMS από την forthnet ότι αποστείλανε τον router τους πείρα τηλέφωνο να ρωτήσω τι γίνετε.
Μου είπε την ημερα αλλα για ώρα με ρώτησε εάν ήθελα να μου δώσει το phone και το νούμερο αποστολής να πάρω να μαθω. :oneup:
Εκτος αυτού η forthnet συνεργάζεται με την ΕΛΤΑ και το κούριερ που έχουν ΠOΡΤΑ ΠOΡΤΑ :p
Υπόψιν το router ήρθε μερικές μέρες πριν την ενεργοποίηση όχι σαν την τελλας που έρχεται σχεδόν πάντα μετά.
απαντηση απο χθες το βραδυ.
1.) "συνεργαζομαστε με ολες τις εταιριες courier και οπως καταλαβεναιτε δεν ειναι δυνατον να ξερουμε
σε ποια ειναι τα δικα σας πραγματα"...(νεκρικη σιωπη).....
2.) "αφου ομως ενεργοποιηθηκε το τηλεφωνο στις επομενες μερες θα ενεργοποιηθει και το ιντερνετ,
οποτε απο δευτερα θα σας παρουν τηλεφωνο για να σας παραδοσουν τα πραγμαστα"....(νεκρικη σιωπη 2)....
συμπερασμα.
1.) δινουμε ενα οριο 30 ημερων για να ειμαστε μεσα σε περιπτωση που τυχει κατι..(μονο στην ελλαδα τυχαινουν)
2.) στελνουμε τα πραγματα με την courier αλλα αυτη δεν τα παραδιδει πριν την ενεργοποιηση..
(λες να μπορω να δουλεψω pstn router σε γραμμη isdn πρην την αλλαγη ?????
3.) παιρνουμε τα πραγματα μετα την ενεργοποιηση και αφου εχουμε χασει ενδιαμεσα μερες δουλειας....
αθανατη ελληνικη (λογικη) οργανωση
(λες να μπορω να δουλεψω pstn router σε γραμμη isdn πρην την αλλαγη ?????
δεν δουλευει εκτος και εαν το υποστηριζει με αλλαγη firmware
πραξη 3'.
δευτερα πρωι ερχεται η courier ( πορτα-πορτα των ελτα ) μου φερνει ενα wifi router της thomson.
τηλεφωνο το βραδυ και ρωταω που ειναι το d-link. μου λενε οτι ηταν μια προσφορα και τελειωσε και το thomson ειναι καλυτερο κτλ κτλ.
λεω, εγω ζητησα το d-link, που ειναι ? αυτο που μου στειλατε δεν το πληρωνω.
τελικα αλλαξε την αιτηση και ειπε οτι θα στειλουν το απλο χωρις χρεωσει και θα παρουν πισω το thomson.
μεχρι να γινει αυτο εγω πηρα ενα level1 και τωρα το κοντερ εδειξε 18mbps - 1mbps.
θελει γερα νευρα για να τα βγαλεις περα.
ΥΓ. μπορει να κρατουσα το thomson εαν μου εκαναν ενα τηλεφωνο και μου ελεγαν ξερετε μας τελειωσαν και δεν εχουμε τωρα και μηπως θα θελατε.... εγω αποφασιζω στο κατω κατω που και σε τι θα δωσω τα λεφτα μου.
Καλά αυτό που σου είπαν για το thomson, όντως ισχύει γιατί έχω και τα δύο.Μάλιστα μου κάνει εντύπωση ότι σου ξαναέφεραν αυτό και όχι το d-link (το οποίου προσωπικά σε εμένα έχει αποδειχτεί μέχρι στιγμής αρκετά καλό, αν και ζεσταίνται υπερβολικά), αφου θεωρητικά όταν εγώ το πήρα υποτίθεται ότι τα thomson είχαν σταματήσει να τα δίνουν από την τελλάς (όπως και από Οτε εδώ και πολύ καιρό).
Καμιά φορά ταλαιπωρούμαστε χωρίς κανένα λόγο! Nevermind, καλωσήρθες στην παρέα μας και ελπίζω πάντα σε τέτοιες ταχύτητες:oneup:
πραξη 3'.
δευτερα πρωι ερχεται η courier ( πορτα-πορτα των ελτα ) μου φερνει ενα wifi router της thomson.
τηλεφωνο το βραδυ και ρωταω που ειναι το d-link. μου λενε οτι ηταν μια προσφορα και τελειωσε και το thomson ειναι καλυτερο κτλ κτλ.
λεω, εγω ζητησα το d-link, που ειναι ? αυτο που μου στειλατε δεν το πληρωνω.
τελικα αλλαξε την αιτηση και ειπε οτι θα στειλουν το απλο χωρις χρεωσει και θα παρουν πισω το thomson.
μεχρι να γινει αυτο εγω πηρα ενα level1 και τωρα το κοντερ εδειξε 18mbps - 1mbps.
θελει γερα νευρα για να τα βγαλεις περα.
ΥΓ. μπορει να κρατουσα το thomson εαν μου εκαναν ενα τηλεφωνο και μου ελεγαν ξερετε μας τελειωσαν και δεν εχουμε τωρα και μηπως θα θελατε.... εγω αποφασιζω στο κατω κατω που και σε τι θα δωσω τα λεφτα μου.
Ποιο Thomson σου φέρανε;;; Πραγματικά εγώ είχα ξενερώσει που σταμάτήσανε τα 585 γιατί φοράνε ακριβώς το ίδιο τσιπάκι με τα περισσότερα DSLAM της Τellas.
Πιστεύω πως αντέδρασες υπερβολικά, έπρεπε να το πάρεις και άμα δεν σε ικανοποιούσε να το γύρναγες πίσω.
nikopolidis1
23-08-08, 09:16
Είναι πράγματι αξιοπερίεργο πως μια μεγάλη εταιρεία και .... με νέο πρόσωπο, έχει τόσο πολύ γραμμένους τους πελάτες της.
Έκανα και εγώ το λάθος να κάνω την αίτηση με την δέλεαρ προσφορά του λαπτοπ.
Αρχικά μου είπαν ότι η σύνδεσή μου θα πραγματοποιηθεί αρχές Αυγούστου και έως τότε θα έχω παραλάβει και τον εξοπλισμό (για το ρούτερ κυρίως με ενδιέφερε)
Την 7/8/08 πράγματι ενεργοποιήθηκε η σύνδεση και βέβαια διακόπηκε το ιντερνετ από τον προηγούμενο πάροχο.
Στην επικοινωνία μου με την εταιρεία, μου είπαν ότι είναι θέμα χρόνου να παραλάβω τον εξοπλισμό.
Τηλέφωνα, παράπονα, φαξ, μαιλ ....τίποτα έως σήμερα. Κανονικό γράψιμο. Μάλλον το κουριερ (πίο κούριερ άραγε), να έχει αναλάβει να βρεί το σπίτι μου και δεν το έχει καταφέρει ακόμα...
Απορία: σε μια τόσο μεγάλη εταιρεία δεν υπάρχει κάποιος υπευθυνος να παρακολουθεί το τμήμα εξυπηρετησης πελατών της και να διαχειρίζεται σωστά τα όποια προβλήματα δημιουργούνται???
Πόσο να περιμένω .... το "σε λίγες μέρες θα παραλάβεται τον εξοπλισμό σας" ???
Η πιστωτική μου έχει ήδη χρεωθεί για μια υπηρεσία που δεν έχω. Τί γίνεται αν θέλω να ακυρώσω τώρα την αίτηση με υπαιτιότητα της εταιρείας??? Πόσο εύκολο είναι???
Θα μου επιστραφούν τα χρήματα και πότε???
Θα με χρεώσει με έξοδα απενεργοποίησης??
Νέα πρόσωπα νέα ήθη από την Αίγυπτο.... και όχι μόνο....
Υ.Γ. ο προηγούμενος πάροχός μου ήταν η λαννέτ ... που παρά τα τόσα προβλήματα η εξυπηρέτηση των πελατών της ήταν άψογη...
Μην στείλεις πίσω το Thompson γιατί είναι ένα απ τα καλύτερα ρούτερ. Μακάρι να το έστελναν και σε μένα αντί για το D-Link.
@ ADSLgr.com All rights reserved.