kourkos
29-08-08, 20:52
Ο ΟΤΕ με δεδομένη την ευαισθησία του σε θέματα πληροφόρησης και προστασίας των καταναλωτών, παρουσιάζει τους δείκτες ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών του, όπως αυτοί καθορίζονται σε σχετική απόφαση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), (ΦΕΚ1153/Β/24-6-2008).
Είναι πολύ σημαντικό για τον καταναλωτή να έχει στη διάθεση του εκείνα τα εργαλεία τα οποία θα τον βοηθήσουν να αξιολογεί άμεσα, εύκολα και γρήγορα τις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, όπως αυτές παρέχονται στο πλαίσιο του υγιούς ανταγωνισμού, από την Τηλεπικοινωνιακή Αγορά, να συγκρίνει τα αποτελέσματα και τελικά να επιλέγει με αντικειμενικά κριτήρια.
Σύμφωνα με την Απόφαση της ΕΕΤΤ ως Δείκτης Ποιότητας ορίζεται το μέτρο ενός συνόλου μεγεθών, μέσω του οποίου αποτιμάται μέρος /στοιχεία της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας ηλεκτρονικών επικοινωνιών
Οι υπηρεσίες που παρέχονται διακρίνονται σύμφωνα με την Απόφαση της ΕΕΤΤ σε άμεσες και έμμεσες.
Aμεση υπηρεσία είναι η υπηρεσία της οποίας ο πάροχος, παρέχει και το δίκτυο πρόσβασης. Σύμφωνα με τις Αποφάσεις της ΕΕΤΤ στην έννοια της άμεσης υπηρεσίας εμπίπτει και η παροχή υπηρεσιών μέσω Αδεσμοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο όταν κάποιος πάροχος δε διαθέτει ιδιόκτητο Τοπικό Βρόχο
Έμμεση υπηρεσία είναι η υπηρεσία της οποίας ο πάροχος δε διαθέτει το δίκτυο πρόσβασης. Στην έννοια της έμμεσης υπηρεσίας εμπίπτουν η παροχή υπηρεσιών μέσω επιλογής/προεπιλογής φορέα και η παροχή υπηρεσιών μέσω Χονδρικής Εκμίσθωσης Γραμμών καθώς και η παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών από έναν πάροχο μέσω της Χονδρικής Εκμίσθωσης Ευρυζωνικής Πρόσβασης.
Ο ΟΤΕ παρέχει μόνο άμεσες υπηρεσίες μέσω πλήρους ιδιόκτητου δικτύου που περιλαμβάνει και τον Τοπικό Βρόχο.
Οι βασικές κατηγορίες των δεικτών ποιότητας, που σύμφωνα με την απόφαση της ΕΕΤΤ όλοι οι πάροχοι οφείλουν να παρουσιάσουν είναι οι εξής:
1. Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Σταθερής Τηλεφωνίας
2. Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Συστημάτων Κινητών Επικοινωνιών
3. Δείκτες Ποιότητας Σταθερών Ευρυζωνικών Υπηρεσιών
4. Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Τελικών Χρηστών (Πελατών)
5. Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Πληροφοριών Καταλόγου
Περισσοτερα ----> http://www.ote.gr/inside.asp?id=900
Είναι πολύ σημαντικό για τον καταναλωτή να έχει στη διάθεση του εκείνα τα εργαλεία τα οποία θα τον βοηθήσουν να αξιολογεί άμεσα, εύκολα και γρήγορα τις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, όπως αυτές παρέχονται στο πλαίσιο του υγιούς ανταγωνισμού, από την Τηλεπικοινωνιακή Αγορά, να συγκρίνει τα αποτελέσματα και τελικά να επιλέγει με αντικειμενικά κριτήρια.
Σύμφωνα με την Απόφαση της ΕΕΤΤ ως Δείκτης Ποιότητας ορίζεται το μέτρο ενός συνόλου μεγεθών, μέσω του οποίου αποτιμάται μέρος /στοιχεία της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας ηλεκτρονικών επικοινωνιών
Οι υπηρεσίες που παρέχονται διακρίνονται σύμφωνα με την Απόφαση της ΕΕΤΤ σε άμεσες και έμμεσες.
Aμεση υπηρεσία είναι η υπηρεσία της οποίας ο πάροχος, παρέχει και το δίκτυο πρόσβασης. Σύμφωνα με τις Αποφάσεις της ΕΕΤΤ στην έννοια της άμεσης υπηρεσίας εμπίπτει και η παροχή υπηρεσιών μέσω Αδεσμοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο όταν κάποιος πάροχος δε διαθέτει ιδιόκτητο Τοπικό Βρόχο
Έμμεση υπηρεσία είναι η υπηρεσία της οποίας ο πάροχος δε διαθέτει το δίκτυο πρόσβασης. Στην έννοια της έμμεσης υπηρεσίας εμπίπτουν η παροχή υπηρεσιών μέσω επιλογής/προεπιλογής φορέα και η παροχή υπηρεσιών μέσω Χονδρικής Εκμίσθωσης Γραμμών καθώς και η παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών από έναν πάροχο μέσω της Χονδρικής Εκμίσθωσης Ευρυζωνικής Πρόσβασης.
Ο ΟΤΕ παρέχει μόνο άμεσες υπηρεσίες μέσω πλήρους ιδιόκτητου δικτύου που περιλαμβάνει και τον Τοπικό Βρόχο.
Οι βασικές κατηγορίες των δεικτών ποιότητας, που σύμφωνα με την απόφαση της ΕΕΤΤ όλοι οι πάροχοι οφείλουν να παρουσιάσουν είναι οι εξής:
1. Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Σταθερής Τηλεφωνίας
2. Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Συστημάτων Κινητών Επικοινωνιών
3. Δείκτες Ποιότητας Σταθερών Ευρυζωνικών Υπηρεσιών
4. Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Τελικών Χρηστών (Πελατών)
5. Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Πληροφοριών Καταλόγου
Περισσοτερα ----> http://www.ote.gr/inside.asp?id=900