johnvam
23-12-08, 13:10
Καλημέρα σας κυρίες και κύριοι...
Παραθέτω παρακάτω την καταγγελία που εστάλει στην ΕΕΤΤ για ένα πρόβλημα που αντιμετώπισε οικογενειακός φίλος...
___________________________________________________
Καλημέρα σας,
ονομάζομαι ΧΧΧΧΧΧΧΧΧ και στις 15/12/2008 έκανα αίτηση στην εταιρεία HOL για το πρόγραμμα HOL Double Play. O προηγούμενος πάροχος ήταν η εταιρεία Forthnet για 15+ μήνες σε αντίστοιχο πακέτο υπηρεσίας.
Το πρόβλημά μου ξεκινάει απο εχθές 22/12/2008 το μεσημέρι οπου αυθαιρέτως και παρανόμως η εταιρεία Forthnet έκοψε την παροχή τηλεφωνικής γραμμής ( το Internet δουλεύει ακόμα και αυτή την ώρα) χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση. Τηλεφωνόντας και μη γνωρίζοντας τι συμβαίνει δήλωσα βλάβη στο βλαβοληπτικό κέντρο της Forthnet. Σήμερα το πρωί με ενημέρωσαν από την Forthnet οτι έκοψαν το τηλέφωνο διότι έκανα αίτηση στην εταιρεία HOL και ότι ο ΟΤΕ απέρριψε την επίλυση του προβλήματος επειδή δεν είναι η γραμμή πλέον στην Forthnet. Σε τηλεφωνική επικοινωνία που είχα με την HOL με ενημέρωσαν ότι βλέπουν σαν πιθανή ημερομηνία μεταφοράς την 08/01/2009 και ότι η γραμμή δεν έχει περάσει σε εκείνους ακόμα.
Το θέμα είναι ότι το τηλέφωνο είναι νεκρό από εχθές 22/12/2008 το μεσημέρι και κανένας από τους δυο δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημά μου και ούτε φαίνεται πρόθυμος να το κάνει.
Απ'ότι ξέρω υπάρχει νομοθετικό πλαίσιο το οποίο ορίζει ότι οι μεταφορές ανάμεσα στους παρόχους πρέπει να γίνονται εντός 24-48 ωρών, αλλά όχι 15+ ημερών.
Καταγγέλλω λοιπόν την εταιρεία Forthnet για πρόωρη και αυθαίρετη διακοπή των υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας προ της ημερομηνίας μεταφοράς που έδωσε ο ΟΤΕ.
Παρακαλώ πολύ να επιλυθεί το πρόβλημα άμεσα και να αποδοθούν ευθύνες όπου υπάρχουν.
_______________________________________________________
Και η συνέχεια....
Καλημέρα σας,
η HOL με ενημέρωσε οτι πριν απο τις 08/01/2009 δεν μπορεί να ολοκληρώσει την μεταφορά.
Μιλώντας με τον κ. ΧΧΧΧ απο το τμήμα αναγγελίας βλαβών της Forthnet με ενημέρωσε οτι η Forthnet έχει ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες μεταφοράς της γραμμής, δεν προτίθεται να κάνει κάτι για να διορθώσει το πρόβλημα και οτι είναι πλέον στην δικαιοδοσία της HOL.
Μιλώντας αμέσως μετά με υπάλληλο της HOL, τους οποίους θέλω να ευχαριστήσω δημόσια διότι ήταν οι μόνοι που έδειξαν ενδιαφέρον να με βοηθήσουν, με ενημέρωσαν οτι το συγκεκριμένο φαινόμενο παρατηρείται μονάχα ανάμεσα στην Forthnet και σε οποιονδήποτε άλλο πάροχο. Δηλαδή όποιος θέλει να φύγει απο την Forthnet αντιμετωπίζει αυτό το πρόβλημα.
Ειλικρινά λυπάμαι για την όλη κατάσταση και πραγματικά νιώθω ένα πιόνι ανάμεσα σε δυο παίκτες.
Ελπίζω κάποιος απο τους ανθρώπους που διαβάζουν το παραπάνω μήνυμα να καταλάβει το πρόβλημά μου και να δείξει τον απαιτούμενο σεβασμό ώστε να το διορθώσει.
Αυτές είναι οι τηλεπικοινωνίες του 2009...
__________________________________________
Η καταγγελία κοινοποιηθήκε στους :
1) Forthnet
2) HOL
3) IΝΚA
4) Υπουργείο Μεταφορών και Επικοινωνιών
5) Υπουργό Μεταφορών & Επικοινωνιών
Τα συμπεράσματα δικά σας...... :down:
Παραθέτω παρακάτω την καταγγελία που εστάλει στην ΕΕΤΤ για ένα πρόβλημα που αντιμετώπισε οικογενειακός φίλος...
___________________________________________________
Καλημέρα σας,
ονομάζομαι ΧΧΧΧΧΧΧΧΧ και στις 15/12/2008 έκανα αίτηση στην εταιρεία HOL για το πρόγραμμα HOL Double Play. O προηγούμενος πάροχος ήταν η εταιρεία Forthnet για 15+ μήνες σε αντίστοιχο πακέτο υπηρεσίας.
Το πρόβλημά μου ξεκινάει απο εχθές 22/12/2008 το μεσημέρι οπου αυθαιρέτως και παρανόμως η εταιρεία Forthnet έκοψε την παροχή τηλεφωνικής γραμμής ( το Internet δουλεύει ακόμα και αυτή την ώρα) χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση. Τηλεφωνόντας και μη γνωρίζοντας τι συμβαίνει δήλωσα βλάβη στο βλαβοληπτικό κέντρο της Forthnet. Σήμερα το πρωί με ενημέρωσαν από την Forthnet οτι έκοψαν το τηλέφωνο διότι έκανα αίτηση στην εταιρεία HOL και ότι ο ΟΤΕ απέρριψε την επίλυση του προβλήματος επειδή δεν είναι η γραμμή πλέον στην Forthnet. Σε τηλεφωνική επικοινωνία που είχα με την HOL με ενημέρωσαν ότι βλέπουν σαν πιθανή ημερομηνία μεταφοράς την 08/01/2009 και ότι η γραμμή δεν έχει περάσει σε εκείνους ακόμα.
Το θέμα είναι ότι το τηλέφωνο είναι νεκρό από εχθές 22/12/2008 το μεσημέρι και κανένας από τους δυο δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημά μου και ούτε φαίνεται πρόθυμος να το κάνει.
Απ'ότι ξέρω υπάρχει νομοθετικό πλαίσιο το οποίο ορίζει ότι οι μεταφορές ανάμεσα στους παρόχους πρέπει να γίνονται εντός 24-48 ωρών, αλλά όχι 15+ ημερών.
Καταγγέλλω λοιπόν την εταιρεία Forthnet για πρόωρη και αυθαίρετη διακοπή των υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας προ της ημερομηνίας μεταφοράς που έδωσε ο ΟΤΕ.
Παρακαλώ πολύ να επιλυθεί το πρόβλημα άμεσα και να αποδοθούν ευθύνες όπου υπάρχουν.
_______________________________________________________
Και η συνέχεια....
Καλημέρα σας,
η HOL με ενημέρωσε οτι πριν απο τις 08/01/2009 δεν μπορεί να ολοκληρώσει την μεταφορά.
Μιλώντας με τον κ. ΧΧΧΧ απο το τμήμα αναγγελίας βλαβών της Forthnet με ενημέρωσε οτι η Forthnet έχει ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες μεταφοράς της γραμμής, δεν προτίθεται να κάνει κάτι για να διορθώσει το πρόβλημα και οτι είναι πλέον στην δικαιοδοσία της HOL.
Μιλώντας αμέσως μετά με υπάλληλο της HOL, τους οποίους θέλω να ευχαριστήσω δημόσια διότι ήταν οι μόνοι που έδειξαν ενδιαφέρον να με βοηθήσουν, με ενημέρωσαν οτι το συγκεκριμένο φαινόμενο παρατηρείται μονάχα ανάμεσα στην Forthnet και σε οποιονδήποτε άλλο πάροχο. Δηλαδή όποιος θέλει να φύγει απο την Forthnet αντιμετωπίζει αυτό το πρόβλημα.
Ειλικρινά λυπάμαι για την όλη κατάσταση και πραγματικά νιώθω ένα πιόνι ανάμεσα σε δυο παίκτες.
Ελπίζω κάποιος απο τους ανθρώπους που διαβάζουν το παραπάνω μήνυμα να καταλάβει το πρόβλημά μου και να δείξει τον απαιτούμενο σεβασμό ώστε να το διορθώσει.
Αυτές είναι οι τηλεπικοινωνίες του 2009...
__________________________________________
Η καταγγελία κοινοποιηθήκε στους :
1) Forthnet
2) HOL
3) IΝΚA
4) Υπουργείο Μεταφορών και Επικοινωνιών
5) Υπουργό Μεταφορών & Επικοινωνιών
Τα συμπεράσματα δικά σας...... :down: