Ετήσια ποσοστά βλαβοληπτικού κέντρου Forthnet

[nnn]

Στον παρακάτω πίνακα υπάρχουν τα στοιχεία λήψης βλαβών, για το διάστημα από Δεκέμβριο 2007 έως Δεκέμβριο 2008.
Θα παρατηρήσουμε σημαντική αύξηση των αναπάντητων κλήσεων στο κέντρο βλαβών της Forthnet (800 100 9000) στο διάστημα από Οκτώβριο έως Δεκέμβριο, μήνες στους οποίους το δίκτυο της ετιαρίας αντιμετώπισε προβλήματα.

ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ|12ος 2007|1ος 2008|2ος 2008|3ος 2008|4ος 2008|5ος 2008|6ος 2008|7ος 2008|8ος 2008|9ος 2008|10ος 2008|11ος 2008|12ος 2008
Ποσοστό Αναπάντητων κλήσεων|10,07%|30,42%|27,29%|20,57%|17,39%|13,43%|9,06%|7,34%|4,49%|19,80% |31,53%|33,30%|31,89%
Μέσος χρόνος αναμονής λ/δ|01.35|04.03|04.05|02.47|02.34|02.09|01.40|1.50|1.17|2.40|03.31|03.50|03.57
Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων με αναμονή διπλάσια του Μ.Ο.|10,27%|20,50%|20,74%|10,39%|9,30%|7,37%|3,66%|2,93%|4,19%|7,36%| 16,07%|17,92%|18,43%

Πηγή : http://www.forthnet.gr/media/DialupSupportImages/ANAKOINWSEIS/Stoixeia%20Blabwn/%CE%A3%CF%84%CE%BF%CE%B9%CF%87%CE%B5%CE%AF%CE%B1%20%CE%B2%CE%BB%CE%B1%CE%B2%CE%BF%CE%BB%CE%B7%CF%88%CE%AF%CE%B1%CF%82.pd f

[Linus]

Μέσος χρόνος αναμονής:

Λίγος δεν είναι?? :hmm:

[nnn]

Ναι συνήθως είναι 10 λεπτά, αν και έχει call back σύστημα ;)

[Icyreloaded]

Call back συστημα?
Παντως 2-3 φορες που πηρα τηλεφωνο μετα απο κανα 10λεπτο που ακουγα μουσικουλα (λες και το κανουν επιτηδες για να ηρεμησεις πριν μιλησεις με τον υπαλληλο) το εκλεισα και δεν μιλησα με κανεναν ουτε με πηρε πισω κανενας. Πσντως σου αφηνει μια αισθηση ικανοποιησης οταν βγαινουν αυτα τα στοιχεια στη δημοσιοτητα, "Ημουν και εγω στο 33% που τους κανει αρνητικη διαφημηση" ενα πραμα.

[nnn]

Ναι call back, αν η εκτιμώμενη αναμονή είναι μεγάλη, σου ζητάει να πληκτρολογήσεις αριθμό και σε παίρνουν πίσω.

[Lagman]

Ναι συνήθως είναι 10 λεπτά, αν και έχει call back σύστημα ;)


Σε παρακαλώ πολύ πες μου την γνώμη σου , όταν καλούμε στην τεχνική υποστήριξη απαντάνε σχετικά γρήγορα αλλά αμέσως μετά μπορεί να μπει σε αναμονή , την "δεύτερη" αναμονή δεν την μετράνε σωστά ;

[nnn]

Δεν ξέρω, 3 φορές που τους χρειάστηκα τον Γενάρη για λογαριασμό που δεν έλαβα ποτέ και μπήκε φραγή σε μια γραμμή, τις 2 με πήραν τηλέφωνο πίσω μιας και έδινε αναμονή πάνω από 15 λεπτά και την 3η τους έπιασα σε 4 λεπτά.
Την ΤΥ δεν την έχω χρειαστεί εδώ κι πολλούς μήνες, αλλά λογικά δεν μετράνε την 2η αναμονή αλλά τον χρόνο μέχρι να απαντηθεί η αρχική κλήση.

[Spanos]

Eνδιαφέρον θα είχε αν γνωρίζαμε τα στοιχεία του 13831 στο οποίο συνήθως σε παραπέμπουν απο το 800 100 9000 και που χρησιμοποιούν οι περισσότεροι.