29gk
10-02-09, 13:14
Αν και εχουν ξανασυζητηθει παρομοιες καταστασεις κατα το παρελθον, θα ηθελα την γνωμη σας για το πως θα επρεπε να κινηθω στο προβλημα που αντιμετωπιζω με τον ΟΤΕ. Θα με ενδιεφερε επισης και η τυχον παραθεση των υποχρεωσεων του ΟΤΕ προς τους πολιτες - πελατες.
Το ιστορικο εχει ως εξης.
Σε μια γραμμη η οποια δεν απεχει πανω απο 500 μετρα απο το dslam Κορυδαλλου, υπηρχε τηλεφωνια και 1024 dsl ιντερνετ απο την ΤΕΛΛΑΣ, εως και τον Σεπτεμβριο του 2008. Η ποιοτητα της τηλεφωνιας ομως ηταν απαραδεκτη ενω το ιντερνετ επαιζε με παρα πολλα προβληματα.
Τον Οκτωβριο του 2008, εγινε αιτηση και τελικα μεταβαση στο 2play της vodafone με σε μια προσπαθεια να λυθει το κυριοτερο προβλημα το οποιο ηταν η ποιοτητα της τηλεφωνιας. Δυστηχως, αυτη χειροτερεψε ( !!! ) ενω το ιντερνετ ( 24αρι στα χαρτια ) ουσιαστικα δεν επαιξε ποτε !
Μετα απο συνεχεις κλησεις βλαβης στην vodafone, και πληρη αδιαφορια αλλα και μη επιλυσης του προβληματος εκ μερους τους, εψαξα λιγο το θεμα του ιντερνετ με δικο μου ανθρωπο στην ΗΟL ( η οποια δινει χονδρικα ιντερνετ στην vodafone ) ο οποιος διαπιστωσε σοβαρο προβλημα στο καλωδιο, στα 60 περιπου μετρα απο το dslam προς το σπιτι. Και ενω η γραμμη ηταν ικανη για ταχυτητες +20000/1024 δεν πηγαιγε πανω απο 700-800/128. Αυτα βεβαια στο ρουτερ, γιατι πρακτικα, οπως εγραψα, ιντερνετ δεν ειχαμε ποτε.
Αναφερθηκε το συγκεκριμενο προβλημα στην vodafone, εισπραξαμε αρκετα ευχαριστω και ορκους αγαπης αλλα και αμεριστης συμπαραστασης εκ μερους τους, και ....... μεχρι εκει.
Αφου λοιπον, πηραμε αποφαση πως δεν ειχαν σκοπο να το διορθωσουν και αφου ζητουσαμε "χαλκινη" γραμμη κατι που η ΗΟL δεν παρεχει στο συγκεκριμενο dslam, ακολουθησε αιτηση μεταβασης στο 2play της forthnet.
H αιτηση φανηκε στο συστημα τους στις 2/12/2008 και διθηκε ενεργοποιηση για τις 17/12/2008.
Ομως μεχρι σημερα, η γραμμη δεν εχει ενεργοποιηθει και μαλιστα η forthnet δεσμευει το νουμερο καθως αυτο βρισκεται στην διαδικασια της υλοποιησης, στον "αερα" δηλαδη, και δεν μπορει να ακυρωσει εστω την αιτηση.
Σωστο και λογικο, το βρισκω, αλλα απαντηση ως προς τις ενεργειες που κανουν αυτοι πλεον εναντι του ΟΤΕ, ακομα δεν εχω παρει.
Προσπαθωντας λοιπον να εντοπισω αν το εμποδιο ειναι οντως ο ΟΤΕ, κανουμε αιτηση για νεα, δευτερη γραμμη, PSTN, με νεο νουμερο στον ΟΤΕ απευθειας.
Η αιτηση προχωρησε, ο τεχνικος ηρθεκ και.......εφυγε μετα απο 5 λεπτα λεγοντας κατι ακαταληπτα και αοριστα περι τεχνικου προβληματος, το οποιο θα λυνοταν, τηλεφωνοντας εμεις στο τεχνικο του ΟΤΕ στο Περιβολακι, ετσι ωστε να μας τοποθετησουν μια "ειδικη συσκευη" ( sic) η οποια θα μας εδινε τηλεφωνο. Φυσικα, στην συνδιαλεξη που ειχαμε με τον "Αρχηγο" του τεχνικου αποδεικτικε πως μιλουσαν για φερεσυχνο και αρνηθηκαν την υλοποιηση μολις του εξηγησαμε πως θα ζητουσαμε adsl πανω σε αυτη τη γραμμη σε δευτερο βημα.
Για να μην μακρυγορω, η κατασταση σημερα εχει ως εξης.
Ο ΟΤΕ, με τα λογια ( αναμενουμε γραπτες εξηγησεις ) δυο προισταμενων, περιοχης και τεχνικου, δηλωνει πως δεν προτιθεται να δωσει τηλεφωνια σε αυτην την γραμμη, καθως εχει επιγνωση του προβληματος - χτυπημενο καλωδιο - και δεν συμφερει να σκαψει για εναν πελατη !!
Καθως λοιπον, βρισκομαστε ενα βημα πριν την αναθεση της υποθεσης σε δικηγορο, θα με ενδιεφερε να μαθω αν ο ΟΤΕ εχει αυτο το δικαιωμα της αρνησης παροχης :
α) τηλεφωνιας
β) dsl
γ) ιντερνετ, email και γενικα διαδικτυακων υπηρεσιων
σε συνοικια της Αθηνας, με ολους τους γειτονες ακομα και στο ιδιο κτιριο, να απολαμβανουν τα παραπανω, το 2009.
Το ιστορικο εχει ως εξης.
Σε μια γραμμη η οποια δεν απεχει πανω απο 500 μετρα απο το dslam Κορυδαλλου, υπηρχε τηλεφωνια και 1024 dsl ιντερνετ απο την ΤΕΛΛΑΣ, εως και τον Σεπτεμβριο του 2008. Η ποιοτητα της τηλεφωνιας ομως ηταν απαραδεκτη ενω το ιντερνετ επαιζε με παρα πολλα προβληματα.
Τον Οκτωβριο του 2008, εγινε αιτηση και τελικα μεταβαση στο 2play της vodafone με σε μια προσπαθεια να λυθει το κυριοτερο προβλημα το οποιο ηταν η ποιοτητα της τηλεφωνιας. Δυστηχως, αυτη χειροτερεψε ( !!! ) ενω το ιντερνετ ( 24αρι στα χαρτια ) ουσιαστικα δεν επαιξε ποτε !
Μετα απο συνεχεις κλησεις βλαβης στην vodafone, και πληρη αδιαφορια αλλα και μη επιλυσης του προβληματος εκ μερους τους, εψαξα λιγο το θεμα του ιντερνετ με δικο μου ανθρωπο στην ΗΟL ( η οποια δινει χονδρικα ιντερνετ στην vodafone ) ο οποιος διαπιστωσε σοβαρο προβλημα στο καλωδιο, στα 60 περιπου μετρα απο το dslam προς το σπιτι. Και ενω η γραμμη ηταν ικανη για ταχυτητες +20000/1024 δεν πηγαιγε πανω απο 700-800/128. Αυτα βεβαια στο ρουτερ, γιατι πρακτικα, οπως εγραψα, ιντερνετ δεν ειχαμε ποτε.
Αναφερθηκε το συγκεκριμενο προβλημα στην vodafone, εισπραξαμε αρκετα ευχαριστω και ορκους αγαπης αλλα και αμεριστης συμπαραστασης εκ μερους τους, και ....... μεχρι εκει.
Αφου λοιπον, πηραμε αποφαση πως δεν ειχαν σκοπο να το διορθωσουν και αφου ζητουσαμε "χαλκινη" γραμμη κατι που η ΗΟL δεν παρεχει στο συγκεκριμενο dslam, ακολουθησε αιτηση μεταβασης στο 2play της forthnet.
H αιτηση φανηκε στο συστημα τους στις 2/12/2008 και διθηκε ενεργοποιηση για τις 17/12/2008.
Ομως μεχρι σημερα, η γραμμη δεν εχει ενεργοποιηθει και μαλιστα η forthnet δεσμευει το νουμερο καθως αυτο βρισκεται στην διαδικασια της υλοποιησης, στον "αερα" δηλαδη, και δεν μπορει να ακυρωσει εστω την αιτηση.
Σωστο και λογικο, το βρισκω, αλλα απαντηση ως προς τις ενεργειες που κανουν αυτοι πλεον εναντι του ΟΤΕ, ακομα δεν εχω παρει.
Προσπαθωντας λοιπον να εντοπισω αν το εμποδιο ειναι οντως ο ΟΤΕ, κανουμε αιτηση για νεα, δευτερη γραμμη, PSTN, με νεο νουμερο στον ΟΤΕ απευθειας.
Η αιτηση προχωρησε, ο τεχνικος ηρθεκ και.......εφυγε μετα απο 5 λεπτα λεγοντας κατι ακαταληπτα και αοριστα περι τεχνικου προβληματος, το οποιο θα λυνοταν, τηλεφωνοντας εμεις στο τεχνικο του ΟΤΕ στο Περιβολακι, ετσι ωστε να μας τοποθετησουν μια "ειδικη συσκευη" ( sic) η οποια θα μας εδινε τηλεφωνο. Φυσικα, στην συνδιαλεξη που ειχαμε με τον "Αρχηγο" του τεχνικου αποδεικτικε πως μιλουσαν για φερεσυχνο και αρνηθηκαν την υλοποιηση μολις του εξηγησαμε πως θα ζητουσαμε adsl πανω σε αυτη τη γραμμη σε δευτερο βημα.
Για να μην μακρυγορω, η κατασταση σημερα εχει ως εξης.
Ο ΟΤΕ, με τα λογια ( αναμενουμε γραπτες εξηγησεις ) δυο προισταμενων, περιοχης και τεχνικου, δηλωνει πως δεν προτιθεται να δωσει τηλεφωνια σε αυτην την γραμμη, καθως εχει επιγνωση του προβληματος - χτυπημενο καλωδιο - και δεν συμφερει να σκαψει για εναν πελατη !!
Καθως λοιπον, βρισκομαστε ενα βημα πριν την αναθεση της υποθεσης σε δικηγορο, θα με ενδιεφερε να μαθω αν ο ΟΤΕ εχει αυτο το δικαιωμα της αρνησης παροχης :
α) τηλεφωνιας
β) dsl
γ) ιντερνετ, email και γενικα διαδικτυακων υπηρεσιων
σε συνοικια της Αθηνας, με ολους τους γειτονες ακομα και στο ιδιο κτιριο, να απολαμβανουν τα παραπανω, το 2009.