imitheos
24-02-09, 22:15
Καλησπέρα.
Σήμερα έλαβα απάντηση από την Forthnet στην δήλωση παραπόνων που
είχα πραγματοποιήσει (η δήλωση κατατέθηκε 30/01/2009).
Είμαι κάτοικος Ξάνθης και έχω το πακέτο ADSL Economy δηλαδή έχω
και τηλεφωνία και internet από την Forthnet (full llu αν λέω σωστά τον όρο).
Μια και το thread της Ξάνθης έκλεισε παραθέτω εδώ την απάντηση για
όσους είναι περίεργοι να την διαβάσουν καθώς και για να ακούσω και τις
γνώμες σας.
Η δήλωση που έκανα ήταν η εξής:
Καλησπέρα. Θα ήθελα να δηλώσω την απογοήτευση μου για την ποιότητα
των υπηρεσιών της Forthnet. Η ταχύτητα πρόσβασης μου είναι πολύ μικρή
καθώς και το τηλέφωνο έχει διακοπές (ευτυχώς όχι πολύ συχνά).
Σε μια συζήτηση που έκανα με τον υπάλληλο στο κατάστημα της Ξάνθης
(ο οποίος ήταν ευγενικότατος και φυσικά δεν φταίει κιόλας για το δίκτυο
κορμού της Forthnet) μου είπε κάποια πράγματα τα οποία με απογοήτευσαν
ακόμη περισσότερο.
Όταν τον πληροφόρησα ότι η ταχύτητα μου είναι πολύ μικρή, στην αρχή
μου είπε ότι ο διακομιστής που δοκίμασα δεν μπορούσε να μου δώσει
αρκετή ταχύτητα. Του είπα ότι οι διακομιστές που δοκίμασα ήταν από
Microsoft,Apple,NTUA οι οποίοι έχουν υπεραρκετό εύρος ζώνης και ότι την
ίδια στιγμή από άλλη σύνδεση είχα 3-4MB/sec με ακριβώς το ίδιο αρχείο
μου είπε να ανοίξω 5 συνδέσεις στο FTP της Forthnet και θα δω ότι θα
πιάσω την μέγιστη ταχύτητα.
Αυτό συνιστά κοροϊδία από την πλευρά της Forthnet γιατί η Forthnet
δεν διαφημίζει "έχουμε κόφτη και για να πιάσετε την μέγιστη ταχύτητα
πρέπει να ανοίξετε πολλαπλές συνδέσεις" ούτε επίσης διαφημίζει "μέχρι
24mbit από το ftp.forthnet.gr και 56kbit από τον υπόλοιπο κόσμο".
Έπειτα μου είπε ότι γίνονται εργασίες αναβάθμισης και ότι μετά τις
γιορτές στην 1η εβδομάδα του Ιανουαρίου θα λειτουργούν όλα στο
μέγιστο (Η συζήτησή μας έγινε την περίοδο των Χριστουγέννων).
Όλο αυτό το διάστημα όμως που το δίκτυο της Forthnet υπολειτουργεί,
εμείς πληρώνουμε κανονικά. Δεν ήρθε η Forthnet να μας πει "θα πληρώνετε
5 ευρώ/μήνα μέχρι να ολοκληρωθεί το δίκτυο". Επίσης, ήδη έχουμε τέλος
Ιανουαρίου δηλαδή ένα ολόκληρο μήνα μετά την αναβάθμιση του δικτύου
και η κατάσταση δεν έχει βελτιωθεί ούτε στο ελάχιστο.
Για να προλάβω πιθανή απάντησή σας, σας ενημερώνω ότι το modem μου
κλειδώνει στα 19000-20000 επομένως έπρεπε να πιάνω μέγιστη ταχύτητα
γύρω στα 1.8MB/sec και ότι δεν είναι κάποιο βραχυκύκλωμα της γραμμής
μου γιατί στην Ξάνθη υπάρχουν πολλά άτομα με το ίδιο πρόβλημα.
Πιστεύω, αν μη τι άλλο, ότι δικαιούμαι κάποια αποζημίωση για το διάστημα
αυτό που είμαι συνδρομητής σας καθώς και την βεβαίωση σας ότι η
κατάσταση θα βελτιωθεί το συντομότερο δυνατόν.
Η απάντηση που πήρα ήταν η εξής:
Η Forthnet ενημερώνει πως η ομαλή λειτουργία της υπηρεσίας μέσω του
ιδιόκτητου δικτύου της εταιρίας εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Η
ταχύτητα εξαρτάται κατά κύριο λόγο από τον αριθμό των χρηστών που
εξυπηρετούνται σε μια περιοχή καθώς και τις εργασίες που υλοποιούνται
ηλεκτρονικά, όπως και τα φορτωμένα αστικά κέντρα και το εύρος των
υποδομών που υπάρχουν στις εκάστοτε περιοχές.
Κοινώς δηλαδή δεν μου είπαν τίποτα. Έλαβα μια αυτοματοποιημένη
απάντηση.
Θέλω να πιστεύω πως το γράμμα μου κινούταν σε ευγενικούς τόνους και
πως οι απαιτήσεις μου δεν ήταν υπερβολικές.
Από τις 12:00 - 15:00 πιάνω 200-300kb/s και από τις 15:00 και μετά πιάνω
30-70kb/sec ενώ υπήρχε ημέρα (ευτυχώς μόνο μία) που καθ' όλη την
διάρκεια της έπιανα 6-7kb/sec δηλαδή 56k όπως ανέφερα.
Ακόμη, η απάντηση που μου έδωσαν δεν στέκει λογικά επίσης.
Καταλαβαίνω ότι ο εξοπλισμός έχει κάποιο μεγάλο κόστος αλλά ως
πελάτης δεν με αφορά τι πρέπει να κάνουν για να υποστηρίξουν την
υπηρεσία τους. Πριν ένα χρονικό διάστημα εργαζόμουν στην ΔΕΗ και
όταν υπήρχε αυξημένη ανάγκη σε φορτίο η ΔΕΗ άλλαζε τον
μετασχηματιστή με κάποιον μεγαλύτερο με δικό της κόστος. Δεν
έλεγε "ο αριθμός των χρηστών που εξυπηρετούνται σε μια περιοχή"
είναι μεγάλος άρα θα παίρνετε 190V.
Όταν τελειώσει η εξεταστική και ησυχάσει λίγο το κεφάλι μου μάλλον θα
φύγω. Περιμένω να ακούσω (ή πιο σωστά να διαβάσω) και τις δικές σας
απόψεις να μου πείτε αν έχω δίκιο ή αν είμαι παράλογος και απαιτώ πολλά.
Το μήνυμά μου είναι λίγο μεγάλο οπότε ελπίζω να μην σας κούρασα.
Ευχαριστώ.
Σήμερα έλαβα απάντηση από την Forthnet στην δήλωση παραπόνων που
είχα πραγματοποιήσει (η δήλωση κατατέθηκε 30/01/2009).
Είμαι κάτοικος Ξάνθης και έχω το πακέτο ADSL Economy δηλαδή έχω
και τηλεφωνία και internet από την Forthnet (full llu αν λέω σωστά τον όρο).
Μια και το thread της Ξάνθης έκλεισε παραθέτω εδώ την απάντηση για
όσους είναι περίεργοι να την διαβάσουν καθώς και για να ακούσω και τις
γνώμες σας.
Η δήλωση που έκανα ήταν η εξής:
Καλησπέρα. Θα ήθελα να δηλώσω την απογοήτευση μου για την ποιότητα
των υπηρεσιών της Forthnet. Η ταχύτητα πρόσβασης μου είναι πολύ μικρή
καθώς και το τηλέφωνο έχει διακοπές (ευτυχώς όχι πολύ συχνά).
Σε μια συζήτηση που έκανα με τον υπάλληλο στο κατάστημα της Ξάνθης
(ο οποίος ήταν ευγενικότατος και φυσικά δεν φταίει κιόλας για το δίκτυο
κορμού της Forthnet) μου είπε κάποια πράγματα τα οποία με απογοήτευσαν
ακόμη περισσότερο.
Όταν τον πληροφόρησα ότι η ταχύτητα μου είναι πολύ μικρή, στην αρχή
μου είπε ότι ο διακομιστής που δοκίμασα δεν μπορούσε να μου δώσει
αρκετή ταχύτητα. Του είπα ότι οι διακομιστές που δοκίμασα ήταν από
Microsoft,Apple,NTUA οι οποίοι έχουν υπεραρκετό εύρος ζώνης και ότι την
ίδια στιγμή από άλλη σύνδεση είχα 3-4MB/sec με ακριβώς το ίδιο αρχείο
μου είπε να ανοίξω 5 συνδέσεις στο FTP της Forthnet και θα δω ότι θα
πιάσω την μέγιστη ταχύτητα.
Αυτό συνιστά κοροϊδία από την πλευρά της Forthnet γιατί η Forthnet
δεν διαφημίζει "έχουμε κόφτη και για να πιάσετε την μέγιστη ταχύτητα
πρέπει να ανοίξετε πολλαπλές συνδέσεις" ούτε επίσης διαφημίζει "μέχρι
24mbit από το ftp.forthnet.gr και 56kbit από τον υπόλοιπο κόσμο".
Έπειτα μου είπε ότι γίνονται εργασίες αναβάθμισης και ότι μετά τις
γιορτές στην 1η εβδομάδα του Ιανουαρίου θα λειτουργούν όλα στο
μέγιστο (Η συζήτησή μας έγινε την περίοδο των Χριστουγέννων).
Όλο αυτό το διάστημα όμως που το δίκτυο της Forthnet υπολειτουργεί,
εμείς πληρώνουμε κανονικά. Δεν ήρθε η Forthnet να μας πει "θα πληρώνετε
5 ευρώ/μήνα μέχρι να ολοκληρωθεί το δίκτυο". Επίσης, ήδη έχουμε τέλος
Ιανουαρίου δηλαδή ένα ολόκληρο μήνα μετά την αναβάθμιση του δικτύου
και η κατάσταση δεν έχει βελτιωθεί ούτε στο ελάχιστο.
Για να προλάβω πιθανή απάντησή σας, σας ενημερώνω ότι το modem μου
κλειδώνει στα 19000-20000 επομένως έπρεπε να πιάνω μέγιστη ταχύτητα
γύρω στα 1.8MB/sec και ότι δεν είναι κάποιο βραχυκύκλωμα της γραμμής
μου γιατί στην Ξάνθη υπάρχουν πολλά άτομα με το ίδιο πρόβλημα.
Πιστεύω, αν μη τι άλλο, ότι δικαιούμαι κάποια αποζημίωση για το διάστημα
αυτό που είμαι συνδρομητής σας καθώς και την βεβαίωση σας ότι η
κατάσταση θα βελτιωθεί το συντομότερο δυνατόν.
Η απάντηση που πήρα ήταν η εξής:
Η Forthnet ενημερώνει πως η ομαλή λειτουργία της υπηρεσίας μέσω του
ιδιόκτητου δικτύου της εταιρίας εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Η
ταχύτητα εξαρτάται κατά κύριο λόγο από τον αριθμό των χρηστών που
εξυπηρετούνται σε μια περιοχή καθώς και τις εργασίες που υλοποιούνται
ηλεκτρονικά, όπως και τα φορτωμένα αστικά κέντρα και το εύρος των
υποδομών που υπάρχουν στις εκάστοτε περιοχές.
Κοινώς δηλαδή δεν μου είπαν τίποτα. Έλαβα μια αυτοματοποιημένη
απάντηση.
Θέλω να πιστεύω πως το γράμμα μου κινούταν σε ευγενικούς τόνους και
πως οι απαιτήσεις μου δεν ήταν υπερβολικές.
Από τις 12:00 - 15:00 πιάνω 200-300kb/s και από τις 15:00 και μετά πιάνω
30-70kb/sec ενώ υπήρχε ημέρα (ευτυχώς μόνο μία) που καθ' όλη την
διάρκεια της έπιανα 6-7kb/sec δηλαδή 56k όπως ανέφερα.
Ακόμη, η απάντηση που μου έδωσαν δεν στέκει λογικά επίσης.
Καταλαβαίνω ότι ο εξοπλισμός έχει κάποιο μεγάλο κόστος αλλά ως
πελάτης δεν με αφορά τι πρέπει να κάνουν για να υποστηρίξουν την
υπηρεσία τους. Πριν ένα χρονικό διάστημα εργαζόμουν στην ΔΕΗ και
όταν υπήρχε αυξημένη ανάγκη σε φορτίο η ΔΕΗ άλλαζε τον
μετασχηματιστή με κάποιον μεγαλύτερο με δικό της κόστος. Δεν
έλεγε "ο αριθμός των χρηστών που εξυπηρετούνται σε μια περιοχή"
είναι μεγάλος άρα θα παίρνετε 190V.
Όταν τελειώσει η εξεταστική και ησυχάσει λίγο το κεφάλι μου μάλλον θα
φύγω. Περιμένω να ακούσω (ή πιο σωστά να διαβάσω) και τις δικές σας
απόψεις να μου πείτε αν έχω δίκιο ή αν είμαι παράλογος και απαιτώ πολλά.
Το μήνυμά μου είναι λίγο μεγάλο οπότε ελπίζω να μην σας κούρασα.
Ευχαριστώ.