Επιστροφή στο Forum : Πρόβλημα σε ενεργοποίηση τηλεφωνίας στην Tellas
ντροπη και αισχος στην τελας: ειχαν πει οτι θα ολοκληρωθει η μεταφορα από ΟΤΕ στην εταιρεια τους την παρασκευη. μεχρι το απογευμα, δεν ειχαν κανει τιποτα. και ξαφνικα, στις 10 το βραδυ, η γραμμη νεκρωσε. και οχι μονο αυτο: βγαινει ενα τρισαθλιο μηνυμα σε οποιον καλει που λεει "τελλας, ο αριθμος που καλειτε, δεν υπαρχει"!!!
πηρα το 13800 και μου ειπαν οτι ειναι προβλημα που εμφανιστηκε και σε αλλους πελατες την παρασκευη και οτι προφανως το τμημα που ενεργοποιει τις συνδεσεις, ενω μεταφερθηκε η γραμμη απο τον οτε, δεν τις ενεργοποιησε! και τωρα θα το κανουν την τριτη γιατι ειναι κλειστα λογω 3ημερου! και ερωτω:
1. αφου δεν μπορεσαν να το κανουν μεχρι παρασκευη μεσημερι ωστε να προλαβουν τυχον λαθη, γιατι το εκαναν στις 10 το βραδυ και μενουμε ξεκρεμαστοι για ολο το 3ημερο;;;
2. γιατι βγαζουν τετοιο λαθος μηνυμα και οχι οτι απλα η γραμμη ειναι εκτος λειτουργιας προσωρινα;;; δεν καταλαβαινουν τη συγχυση που προκαλειται στους καλουντες;;;
ποση υπομονη να κανει πια κανεις με τους ερασιτεχνες;;;
ντροπη και αισχος στην τελας: ειχαν πει οτι θα ολοκληρωθει η μεταφορα από ΟΤΕ στην εταιρεια τους την παρασκευη. μεχρι το απογευμα, δεν ειχαν κανει τιποτα. και ξαφνικα, στις 10 το βραδυ, η γραμμη νεκρωσε. και οχι μονο αυτο: βγαινει ενα τρισαθλιο μηνυμα σε οποιον καλει που λεει "τελλας, ο αριθμος που καλειτε, δεν υπαρχει"!!!
πηρα το 13800 και μου ειπαν οτι ειναι προβλημα που εμφανιστηκε και σε αλλους πελατες την παρασκευη και οτι προφανως το τμημα που ενεργοποιει τις συνδεσεις, ενω μεταφερθηκε η γραμμη απο τον οτε, δεν τις ενεργοποιησε! και τωρα θα το κανουν την τριτη γιατι ειναι κλειστα λογω 3ημερου! και ερωτω:
1. αφου δεν μπορεσαν να το κανουν μεχρι παρασκευη μεσημερι ωστε να προλαβουν τυχον λαθη, γιατι το εκαναν στις 10 το βραδυ και μενουμε ξεκρεμαστοι για ολο το 3ημερο;;;
2. γιατι βγαζουν τετοιο λαθος μηνυμα και οχι οτι απλα η γραμμη ειναι εκτος λειτουργιας προσωρινα;;; δεν καταλαβαινουν τη συγχυση που προκαλειται στους καλουντες;;;
ποση υπομονη να κανει πια κανεις με τους ερασιτεχνες;;;
φίλε gAVRINO...
Καταρχήν να διευκρινίσουμε πως διαχειριστής του εθνικού δικτύου είναι ο ΟΤΕ.
Η Tellas όπως και κάθε πάροχος αναμένουν από αυτόν τη μικτονόμιση του πελάτη στο δικό τους DSLAM, δηλαδή την μεταφορά της γραμμής από τον ΟΤΕ στον εναλλακτικό πάροχο. Ο προγραμματισμός για τη μικτονόμιση της γραμμής γίνεται σε συνδυασμό με το σύστημα διαχείρισης βρόχων και την ΕΒΔΑΦ. Σύμφωνα με τα 2 παραπάνω συστήματα, η μεταφορά μιας γραμμής από τον ΟΤΕ σε άλλο πάροχο πρέπει να γίνει την ημέρα που καθορίζει η ΕΒΔΑΦ. Και αυτό γιατί μόνο τότε ο εναλλακτικός πάροχος μπορεί να επιλέξει την ολοκλήρωση της φορητότητας στο Δίκτυο του. Αν ο ΟΤΕ προβεί νωρίτερα στην μικτονόμιση της γραμμής, ο εναλλακτικός πάροχος δεν μπορεί να ολοκληρώσει την μεταφορά σου στο Δίκτυό του.
Αυτά που χρειάζεται να διευκρινίσεις για να καταλήξεις στο συμπέρασμα πως η ευθύνη ανήκει στην Tellas είναι τα εξής: 1) Ποιά ήταν η πιθανή ημερομηνία μεταφοράς σου στην Τellas σύμφωνα με την ΕΒΔΑΦ?
2) ο βρόχος σου έχει παραδωθεί στην Tellas ή βρίσκεται σε ένα ενδιάμεσο στάδιο?
Αν ο βρόχος είχε παραδωθεί στην Tellas και αυτοί για κάποιο λόγο δεν προέβησαν στις απαραίτητες ενέργειες στην ΕΒΔΑΦ, ενώ μπορούσαν να σε δεχτουν στο δικτυό τους, τότε έχεις απόλυτο δίκιο. Επίσης το μύνημα "τελλας, ο αριθμος που καλειτε, δεν υπαρχει" είτε σημαίνει πως η γραμμή σου (βρόχος) ανήκει στην Tellas αλλά ο αριθμός σου ανήκει ακόμα στον ΟΤΕ. Ή ενώ έχεις μεταφερθεί στο Δίκτυό τους δεν είσαι ενεργοποιημένος στα δικά τους συστήματα.
φιλε wolf_cub, σημειώνοντας ότι η γραμμή λειτουργεί κανονικά από τη Δευτέρα αλλά αυτό ουδεμία σημασία έχει, να πω τα εξής:
σε τηλεφωνική επικοινωνία που είχα την έμπνευση να προσπαθήσω παρασκευή πρωί, μου είπαν από το 13800 ότι η πιθανή ημερομηνία ήταν την Παρασκευή. το παράπονο μου ήταν γιατι έπρεπε να περασει όλη η μερα για να κανουν τη μεταφορά στις 10 το βράδυ ή τοτε τουλαχιστον να εμφανιστεί το πρόβλημα στη γραμμή;
όταν το Σαββατο ξαναπηρα απο το κινητο μου στο 13800 ο τηλεφωνητης μου εδωσε απολυτο δικιο λεγοντας ότι το ίδιο προβλημα εμφανιστηκε και σε αλλους συνδρομητες και ότι προφανως το τμημα ενεργοποιησης "ξεχασε" ή "δεν προλαβε" να κανει τις απαραιτητες ενεργειες. τα σχολια περιττευουν.
τελος, θα περιμενα σε τετοιες περιπτωσεις το μηνυμα να μη λεει "ο αριθμος δεν υπαρχει" αλλα "η τηλεφωνική συνδεση δεν λειτουργει προσωρινα". η ολη κατασταση συνεπεσε με σοβαρο οικογενειακο προβλημα και τηλεφωνουσαν συγγενεις και φιλοι που ειχαν πολυ καιρο να παρουν και ακουγαν οτι το νουμερο δεν υπαρχει πια...άντε μετα να τους εξηγεις...
φίλε gAVRINO...
Καταρχήν να διευκρινίσουμε πως διαχειριστής του εθνικού δικτύου είναι ο ΟΤΕ.
Η Tellas όπως και κάθε πάροχος αναμένουν από αυτόν τη μικτονόμιση του πελάτη στο δικό τους DSLAM, δηλαδή την μεταφορά της γραμμής από τον ΟΤΕ στον εναλλακτικό πάροχο. Ο προγραμματισμός για τη μικτονόμιση της γραμμής γίνεται σε συνδυασμό με το σύστημα διαχείρισης βρόχων και την ΕΒΔΑΦ. Σύμφωνα με τα 2 παραπάνω συστήματα, η μεταφορά μιας γραμμής από τον ΟΤΕ σε άλλο πάροχο πρέπει να γίνει την ημέρα που καθορίζει η ΕΒΔΑΦ. Και αυτό γιατί μόνο τότε ο εναλλακτικός πάροχος μπορεί να επιλέξει την ολοκλήρωση της φορητότητας στο Δίκτυο του. Αν ο ΟΤΕ προβεί νωρίτερα στην μικτονόμιση της γραμμής, ο εναλλακτικός πάροχος δεν μπορεί να ολοκληρώσει την μεταφορά σου στο Δίκτυό του.
Αυτά που χρειάζεται να διευκρινίσεις για να καταλήξεις στο συμπέρασμα πως η ευθύνη ανήκει στην Tellas είναι τα εξής: 1) Ποιά ήταν η πιθανή ημερομηνία μεταφοράς σου στην Τellas σύμφωνα με την ΕΒΔΑΦ?
2) ο βρόχος σου έχει παραδωθεί στην Tellas ή βρίσκεται σε ένα ενδιάμεσο στάδιο?
Αν ο βρόχος είχε παραδωθεί στην Tellas και αυτοί για κάποιο λόγο δεν προέβησαν στις απαραίτητες ενέργειες στην ΕΒΔΑΦ, ενώ μπορούσαν να σε δεχτουν στο δικτυό τους, τότε έχεις απόλυτο δίκιο. Επίσης το μύνημα "τελλας, ο αριθμος που καλειτε, δεν υπαρχει" είτε σημαίνει πως η γραμμή σου (βρόχος) ανήκει στην Tellas αλλά ο αριθμός σου ανήκει ακόμα στον ΟΤΕ. Ή ενώ έχεις μεταφερθεί στο Δίκτυό τους δεν είσαι ενεργοποιημένος στα δικά τους συστήματα.
Δεν είναι το μοναδικό περιστατικό!
Λύσεις υπάρχουν, αλλά δεν θέλουν να τις εφαρμόσουν.
Η υπηρεσία για την μικτονόμηση να υπαχθεί στην αρμοδιότητα της ΕΕΤΤ και όχι στον ΟΤΕ.
@ ADSLgr.com All rights reserved.