[ΠΑΓΚΡΑΤΙ-ΙΛΙΣΣΟΣ] Trouble(shooting) Report Συνδρομητών

[fu.]

Σκέφτηκα να μαζευτούν ανά περιοχή όσοι συνδρομητές της Forthnet αντιμετωπίζουν προβλήματα με τις υπηρεσίες τους. Περιγράφοντας το πρόβλημα και τα στάδια επίλυσης τους (όπως τα γνωστοποιεί το Τμήμα Βλαβών της Forthnet) καθώς και το αποτέλεσμα αυτών (λύθηκε / εκκρεμεί). Χωρίς μπινκελίκια/flames etc

Στην περίπτωση του γραφείου μου στο Παγκράτι (ως πελάτης του ADSL Economy (full LLU) + Static IP) αντιμετωπίζω τα εξής:

Αστικό Κέντρο: 1526 - ΙΛΙΣΣΟΣ

DSLAM info:


Downstream:
CO ITU Version[0]:00004244
DSLAM Chipset Vendor: <BDCM>
Upstream:
CO ITU Version[1]:0000434d Από τα μέσα Δεκεμβρίου ’08, ξαφνική κάθετη πτώση της ταχύτητας κλειδώματος (-> και της ωφέλιμης) κατά ~50% μετά από ξαφνικό disconnect περίπου μισής ώρας.

-Εντός γραφείου δεν τίθεται θέμα καλωδίωσης (πιστοποιημένη δομημένη από άκρο σε άκρο).
-Μέτρηση ταχύτητας με το modem στην ρεγκλέτα του κεντρικού κατανεμητή -> δείχνει πανομοιότυπη ταχύτητα με την μέτρηση εντός γραφείου.

DMT details κατά τον αρχικό εντοπισμό βλάβης:
52980


-Επικοινωνία με ΤΥ και γρήγορο troubleshooting δείχνει βραχυκύκλωμα στην γραμμή.
-Το δηλώνουν αμέσως στο τμήμα βλαβών και μετά από 4 μέρες έρχεται στο γραφείο μας τεχνικός της Forthnet.

1η επίσκεψη τεχνικού:
-Test της γραμμής με analyzer στην εισαγωγή (κ.κατανεμητής), δείχνει ταχύτητα ~50% της αρχικής και βραχυκύκλωμα στα τάδε μέτρα.
-Test της γραμμής με analyzer εντός του γραφείου δείχνει πανομοιότυπες τιμές με αυτές στον κ.κατανεμητή.
-Δρομολογείται δήλωση βλάβης στον ΟΤΕ και επισκευή στο Α/Κ.

DMT details μετά την 1η επίσκεψη τεχνικού:
52977


Update για την πορεία αντικατάστασης μετά την 1η επίσκεψη τεχνικού:
-ο ΟΤΕ έκλεισε την βλάβη ως «no problem» (δεν θυμάμαι ακριβή ορολογία)
-Γρήγορο troubleshooting δείχνει ότι το πρόβλημα/βλάβη παραμένει όπως δόθηκε.
-Δρομολογούν νέο ραντεβού και μετά από 4 μέρες έρχεται στο γραφείο μας τεχνικός τεχνικός της Forthnet.


2η επίσκεψη τεχνικού:
-Test της γραμμής με analyzer στην εισαγωγή (κ.κατανεμητής), δείχνει ταχύτητα ~50% της αρχικής και βραχυκύκλωμα στα τάδε και κάτι μέτρα (διαφορετικό νούμερο απ την 1η επίσκεψη).
-Test της γραμμής με analyzer εντός του γραφείου δείχνει πανομοιότυπες τιμές με αυτές στον κ.κατανεμητή.
-Δρομολογείται δήλωση βλάβης στον ΟΤΕ και επισκευή στο Α/Κ.

DMT details μετά την 2η επίσκεψη τεχνικού:
52977



Update για την πορεία αντικατάστασης μετά την 2η επίσκεψη τεχνικού:
-ο ΟΤΕ έκλεισε την βλάβη ως «no problem» (δεν θυμάμαι ακριβή ορολογία)
-Γρήγορο troubleshooting δείχνει ότι το πρόβλημα/βλάβη παραμένει όπως δόθηκε.
-Δρομολογούν ραντεβού μεταξύ τεχνικού του ΟΤΕ και του γραφείου μας (?).
-Η βλάβη παραμένει ως έχει και (ξανα)δηλώνεται στο ΟΤΕ

-Σήμερα η γραμμή φαίνεται να επανήλθε στα αρχικά χαρακτηριστικά της (μικρότερη τιμή στο Downstream Rate):

52978

Unconfirmed info:
10 & 11 Μαρτίου, υπήρχε van του ΟΤΕ "Αποκατάσταση Δικτύου" στην γειτονιά. Δεν γνωρίζω κατά πόσο έχει ή δεν έχει να κάνει με την αποκατάσταση.

[hel]

Φαίνεται ότι υπάρχει σταθερός θόρυβος στα 500-1000 KHz.
Βλέπεις διαφοροποίηση στο διάγραμμα το βράδυ ή τις πρώτες πρωινές ώρες;

[fu.]

καλημέρα hel,

Φαίνεται ότι υπάρχει σταθερός θόρυβος στα 500-1000 KHz.
ναι το βλέπω

Βλέπεις διαφοροποίηση στο διάγραμμα το βράδυ ή τις πρώτες πρωινές ώρες;
παρακολουθώ την γραμμή απο εχθές που (μας ξανακάνανε σκάτζα στο βρόγχο και) φαινομενικά πάει να επανέλθει, μιας και πρέπει να (ξανα)ρυθμίσω QoS για το vpn το οποίο δούλευε με την back-up γραμμή της ΗοL.

Η νέα κατάσταση δεν έχει κλείσει 24ωρο ακόμα

[Durdyn]

Σεπτέμβριο του 2007 μπήκα στο ιδιόκτητο και συγχρόνιζα στα 20Mbit. Με την πάροδο του χρόνου η ταχύτητα έχει πέσει και τώρα πλέον συνήθως κινούμαι κοντά στα 16.
Προβλήματασε έντονες βροχωπτώσεις με αποσυνδέσεις παρατηρούνται κάποιες φορές.

Με ταχύτητες δεν έχω ιδιαίτερα προβλήματα, εκτός από τα γενικότερα προβλήματα της 4νετ (π.χ. διασύνδεση με το εξωτερικό και κάποια pings)

Όλα κυλούσαν νορμάλ μέχρι τα Χριστούγεννα, όπου μετά την επιστροφή μου από τις διακοπές παρατηρώ συνεχείς αποσυνδέσεις σε σχέση με το τηλέφωνο (αποσύνδεση όταν πάρω ή όταν με πάρουν). Κάποια παιδιά το ξέρουν γιατί τους ρώτησα για γνώμες. Δοκίμασα ότι γινόταν αλλά από την στιγμή που ακόμα και χωρίς καμία τηλεφωνική συσκευή και με το ρούτερ απευθείας στην πρίζα δεν γίνεται κάτι, δεν νομίζω να ευθύνομαι εγώ.
Δυστυχώς στην τεχνική υπηρεσία δεν βοήθησαν ιδιαίτερα και τώρα περιμένω τηλέφωνο για να έρθει τεχνικός να δει τι γίνεται (πόσο καιρό κάνει για να σε πάρουν τηλέφωνο; )

[fu.]

(πόσο καιρό κάνει για να σε πάρουν τηλέφωνο; )
Σε εμάς πήρε 4 μέρες (τηλεφώνησαν την 3η μέρα απ’ την δήλωση της βλάβης για ραντεβού την επόμενη μέρα)

btw:

Μίλησε με τον διαχειριστή της πολυκατοικίας ώστε να είναι ξεκλειδωμένος ο κεντρικός κατανεμητής της πολυκατοικίας (αν τίθεται θέμα κλειδαριάς)

Έχε μια σκάλα πρόχειρη γιατί αρκετές φορές οι κατανεμητές είναι τοποθετημένοι ψηλά και ο τεχνικός μπορεί να είναι κοντός :bot:

[Durdyn]

Αίσχος... Θα ζητήσω ψηλό τεχνικό !
:mad: