Επιστροφή στο Forum : Αδυναμία-καθυστέρηση επικοινωνίας συναγερμού σε HOL 2 Play (PSTN)
Καλημέρα σε όλους!
Πριν απο 1 μήνα ενεργοποιήθηκε και σε εμένα η υπηρεσία HOL Double Play...
Την προηγούμενη λοιπόν εβδομάδα μιλώντας με το κέντρο του συναγερμού μου με ενημέρωσαν οτι έχουν να λάβουν σήματα απο τον συναγερμό για 3+ εβδομάδες... Κάνοντας λοιπόν κάποια προσωπικά test κατέληξα και εγώ οτι ο συναγερμός ή δεν θα μπορέσει να επικοινωνήσει ή θα το καραφέρει μετά απο 3+ λεπτά...
Μιλώντας λοιπόν με την ΤΥ της HOL μου έδωσαν κάποιες τεχνικές οδηγίες για να τις μεταφέρω στο κέντρο του συναγερμού. Οι οδηγίες είναι οι εξής :
1) Τάση λειτουργίας 50V
2) Να μην υπάρχει κάποιο ρόθεμα μπροστά απο τα τηλέφωνα που καλεί... (π.χ. 1777 για ΟΤΕ)
3) Signaling DTMF
4) Τονικός Codec ID
5) Handshake 22 KHz
Μιλώντας λοιπόν με τον συναγερμό και αφού με διαβεβαίωσαν οτι τα παραπάνω ισύχουν εκτός απο το Signaling που είναι στα 20 KHz, το πρόβλημα παραμένει...
Σήμερα το πρωί και αφού είχα ανοίξει ήδη βλάβη, με κάλεσαν απο την ΤΥ και μου είπαν να δοκιμάσω να αφαιρέσω όλες τις τηλεφωνικές συσκεύες και τον router και να δώ αν το πρόβλημα θα συνεχιστεί... Κάνοντας το λοιπόν είδα οτι το πρόβλημα δεν έδειξε να φτιάχνετε...
Έτσι λοιπόν ανοίγω αυτό το thread για να ακούσω τις απόψεις σας...
πες μας σε τί είσαι voip ή pots?
Το γράφω στο θέμα οτι είμαι μέσω POTS!
Τα νεότερα είναι οτι και οι 2 πλευρές έκαναν ότι μπορούσαν, τουλάχιστον με βάση τα λεγόμενά τους, κοιτάξαμε την γραμμή, παίξαμε με τις ρυθμίσεις και το αποτέλεσμα είναι ο συναγερμός να επικοινωνεί με το κέντρο του σε περίπου 45 δευτερόλεπτα! Το κανονικό θα ήταν 10-20 δευτερόλεπτα αλλά απ'ότι μου είπε και ο τεχνικός του συναγερμού τα 45 δευτερα είναι μια χαρά όταν σε άλλους παρόχουν (εκτος ΟΤΕ) μιλάμε πολλές φορές απο 2-3 λεπτά εως και πλήρη απουσία της επικοινωνίας...
Οπότε μάλλον είμαι μια χαρά!
angelos111
19-03-09, 12:27
πολύ σωστά όλα όσα σου είπαν αλλά υπάρχει και κάτι ακόμα που πολλές φορές είναι και σημαντική αιτία καθυστέρησης. επειδή όταν ενεργοποιηται η τηλεφωνία έχει ήδη ενεργή την αναμονή κλήσεων. σήκωσε λοιπόν το ακουστικό σου και πληκτρολογησαι #43# για να την απενεργοποιήσεις και πιστεύω ότι ο συναγερμός θα έχει πολύ καλύτερή ανταπόκρισή.
πολύ σωστά όλα όσα σου είπαν αλλά υπάρχει και κάτι ακόμα που πολλές φορές είναι και σημαντική αιτία καθυστέρησης. επειδή όταν ενεργοποιηται η τηλεφωνία έχει ήδη ενεργή την αναμονή κλήσεων. σήκωσε λοιπόν το ακουστικό σου και πληκτρολογησαι #43# για να την απενεργοποιήσεις και πιστεύω ότι ο συναγερμός θα έχει πολύ καλύτερή ανταπόκρισή.
Αυτό δεν θα έπαιζε ρόλο αν την ώρα που έκανε την κλήση ο συναγερμός, έπερνε κάποιος τηλέφωνο και βρισκόταν σε αναμονή...
Όσο για την προβλεπόμενη αύξηση του χρόνου επικοινωνίας του συναγερμού με την HOL σε σχέση με τον ΟΤΕ, μου το δικαιολόγησε λέγοντας οτι είναι VoIP γι'αυτό υπάρχει μεγαλύτερη καθυστέρηση...
Πάντως στην Tellas δεν το είχα αυτό το πρόβλημα...
angelos111
20-03-09, 11:12
πιστεψε με παιζει ρολο και θα σου εξηγησω το γιατι.οταν στη γραμμη εχεις ενεργοποιημενη την αναμονη καποια καναλια δεσμευονται και μπαινουν σε κατασταση stand by για την περιπτωση που γινει παραλληλη κληση.ετσι λοιπον τα πακετα φωνης παραμενουν σε ποσοτητα αλλα πρεπι να σταλουν και να παραλειφθουν μεσω τον υπολοιπων καναλιων.πχ εχουμε 100 πακετα και 10 καναλια με μεγαλυτερη ευκολια θα γινει μεταφορα τους ετσι(χωρις αναμονη) ενω σκεψου να εχεις παλι 100 πακετα τα οποια θα περασουν απο 8 καναλια(+2 καναλια για την αναμονη).και στην περιπτωση συναγερμου τα πακετα που μεταφερονται ειναι πολυ περισσοτερα απο μια τηλεφωνικη συνομιλια.λιγο μπακαλιστικο το παραδειγμα αλλα ελπιζω να καταλλαβες τι εννοω.
........Auto merged post: angelos111 πρόσθεσε 2 λεπτά και 13 δευτερόλεπτα αργότερα ........
α και σιγουρα παιζει ρολο οτι ειναι voip.γιατι κατι αντιστοιχο συμβαινει και εκει ποσο μαλλον οτα μεταφερονται και φωνη και data
Σήμερα πάλι τα ίδια...
5+ λεπτά για να επικοινωνήσει και πολλές αποτυχημένες κλήσεις...
Παιδιά τα προβλήματα συνεχίζονται...
Δεν πάει άλλο... Η επικοινωνία είναι κυριολεκτικά με τα κέφια της...
Την μία είναι 20-30 δευτερόλεπτα ( ΟΚ! ), την άλλη είναι απο 2, εως 3, εως και 5+ λεπτά...
Θα στείλω mail και θα απαιτήσω να το φτιάξουν εντός 10 ημερών.
Όταν ήμουν στην Forthnet πριν απο 2 χρόνια και αντιμετώπισα το ίδιο πρόβλημα, μου ζήτησαν τα τηλέφωνα που καλεί ο συναγερμός, προφανώς άλλαξαν την δρομολόγηση ώστε να μην περνάει απο VoIP και το πρόβλημα λύθηκε την ίδια ημέρα!
Ας το κάνει το ίδιο και η HOL.... Στο κάτω κάτω δεν μπορώ να αλλάξω εγώ τον συναγερμό επειδή εκείνοι βαριούνται να κάνουν αναδρομολόγηση των συγκεκριμένων κλήσεων...
Έλεος...
........Auto merged post: johnvam πρόσθεσε 81 λεπτά και 7 δευτερόλεπτα αργότερα ........
Μόλις τους έστειλα e-mail :
Καλημέρα σας,
ονομάζομαι ΧΧΧΧΧΧΧΧΧ με Α.Δ.Τ. ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ και στις 13/02/2009 ενεργοποιήθηκε η σύνδεση HOL Double Play στο τηλεφωνικό μου αριθμό 210-28ΧΧΧΧΧ. Από την πρώτη ημέρα δεν είχα κανένα απολύτως πρόβλημα ούτε με το Internet αλλά ούτε και με την άψογη τηλεφωνία (ασχέτως αν ενεργοποιήθηκε η φορητότητα μετά από 3 ημέρες). Το μοναδικό πρόβλημα που αντιμετωπίζω από την πρώτη ημέρα της ενεργοποίησης της σύνδεσης είναι η αδυναμία επικοινωνίας του συστήματος συναγερμού με το κέντρο του. Η επικοινωνία αυτή με τους 3 προηγούμενους παρόχους που είχα (OTE – Forthnet – Tellas) δεν είχα ποτέ το παραμικρό πρόβλημα. Μονάχα με την Forthnet αντιμετώπισα στην αρχή πρόβλημα, το οποίο λύθηκε αμέσως επειδή τους δήλωσα τους τηλεφωνικούς αριθμούς που καλεί ο συναγερμός και οι τεχνικοί άλλαξαν την δρομολόγηση των κλήσεων (προφανώς να μην γίνεται μέσω VoIP).
Έχω επικοινωνήσει πάρα πολλές φορές με την τεχνική υποστήριξη αλλά δεν έχει λυθεί το πρόβλημά μου. Έχει ελεγχθεί τόσο η γραμμή μου, όσο και ο συναγερμός αλλά το πρόβλημα παραμένει. Η επικοινωνία του συναγερμού έπρεπε να γίνεται μέσα σε 10-20 δευτερόλεπτα αλλά δυστυχώς γίνεται σε 1, 2, 5+ λεπτά και αυτό αποδεικνύεται από το γεγονός ότι ο συναγερμός έχει πολλές αποτυχημένες προσπάθειες με αποτέλεσμα να έχει κατειλημμένη την γραμμή κατά το διάστημα που προσπαθεί να επικοινωνήσει. Δείτε παρακάτω πόσες συνεχόμενες αποτυχημένες
προσπάθειες έχει :
13/02/2009 - 11:08:01 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:58 0,00000
13/02/2009 - 11:09:11 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
13/02/2009 - 11:10:21 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
13/02/2009 - 11:11:12 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
13/02/2009 - 11:12:22 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:39 0,00000
13/02/2009 - 11:13:32 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:10 0,00000
13/02/2009 - 11:20:13 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:39 0,00000
13/02/2009 - 11:21:23 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:17 0,00000
13/02/2009 - 11:21:54 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:39 0,00000
13/02/2009 - 11:23:49 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:39 0,00000
13/02/2009 - 11:25:37 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:17 0,00000
13/02/2009 - 11:26:07 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:18 0,00000
13/02/2009 - 11:26:39 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:49 0,00000
13/02/2009 - 11:27:42 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
13/02/2009 - 11:28:53 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:27 0,00000
13/02/2009 - 16:16:40 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:13 0,00000
13/02/2009 - 16:38:55 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:15 0,00000
13/02/2009 - 16:52:36 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:08 0,00000
13/02/2009 - 19:15:43 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:13 0,00000
13/02/2009 - 19:44:40 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:19 0,00000
14/02/2009 - 10:24:40 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
14/02/2009 - 10:25:50 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
14/02/2009 - 10:27:00 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:17 0,00000
14/02/2009 - 10:27:31 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:37 0,00000
14/02/2009 - 10:28:40 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
14/02/2009 - 10:29:49 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
14/02/2009 - 10:30:59 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
14/02/2009 - 10:32:09 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:37 0,00000
14/02/2009 - 10:33:18 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:37 0,00000
14/02/2009 - 10:34:27 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:37 0,00000
14/02/2009 - 10:35:36 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
14/02/2009 - 13:58:54 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
14/02/2009 - 14:00:04 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:47 0,00000
14/02/2009 - 14:01:05 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
14/02/2009 - 14:02:15 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:16 0,00000
14/02/2009 - 14:02:45 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:39 0,00000
14/02/2009 - 14:03:56 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:16 0,00000
14/02/2009 - 14:04:26 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:39 0,00000
14/02/2009 - 14:05:36 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:39 0,00000
14/02/2009 - 14:06:46 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
14/02/2009 - 14:07:57 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:16 0,00000
14/02/2009 - 14:08:27 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:16 0,00000
14/02/2009 - 14:08:57 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
14/02/2009 - 14:10:07 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:17 0,00000
14/02/2009 - 14:10:37 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:16 0,00000
14/02/2009 - 14:11:08 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:39 0,00000
14/02/2009 - 14:12:18 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:38 0,00000
Ακόμα και μετά από 14 ημέρες το πρόβλημα παραμένει :
28/02/2009 - 23:54:24 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:39 0,00000
28/02/2009 - 23:55:35 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:39 0,00000
28/02/2009 - 23:56:46 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:54 0,00000
28/02/2009 - 23:57:54 Εθνικά Σταθερά 2109649541 0:00:40 0,00000
Να σημειώσω ότι εδώ και μέρες έχω δηλώσει στους τεχνικούς της HOL τους τηλεφωνικούς αριθμούς που καλεί ο συναγερμός (210 9649541 – 210 9649542) αλλά δυστυχώς το πρόβλημα παραμένει.
Δεν μπορώ να καταλάβω για ποιο λόγο δεν μπορεί να γίνει αναδρομολόγηση των κλήσεων όπως έκαναν στην Forthnet ώστε να μην περνάει από VoIP και να μπορεί να γίνετε άμεσα η επικοινωνία.
Όπως καταλαβαίνετε το πρόβλημα δεν μπορεί να συνεχίσει να υφίσταται. Στο κάτω-κάτω όταν έκανα την αίτηση τηλεφωνικά στο 13844, στο ερώτημα αν θα λειτουργεί ο συναγερμός κανονικά με την HOL, η απάντηση ήταν «Φυσικά». Κανένας και ποτέ δεν μου είπε ότι πιθανώς να έχετε πρόβλημα. Σε καμμία περίπτωση δεν φταίνε οι υπάλληλοι τηλεφωνικών πωλήσεων διότι δεν έχουν ενημερωθεί για την συγκεκριμένη αδυναμία του δικτύου.
Παρακαλώ πολύ το πρόβλημα να λυθεί εντός 10 ημερών, διαφορετικά θα ήθελα να μου δοθεί γραπτή διαβεβαίωση ότι μπορώ να αλλάξω πάροχο χωρίς να χρεωθώ το κόστος απενεργοποίησης των 70€.
Είστε υποχρεωμένοι να μου προσφέρετε μια ολοκληρωμένη υπηρεσία, διαφορετικά να με ενημερώνατε εξαρχής ότι πιθανώς να αντιμετωπίσω πρόβλημα με τον συναγερμό.
Το παρών e-mail έχει κοινοποιηθεί στους παρακάτω :
1) ΕΕΤΤ
2) ADSLgr.com – Independent broadband review site (http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=279559)
Εγώ στη forthnet που είχα παρόμοια προβλήματα, έβαλα 2 φίλτρα πάνω στο συναγερμό και από τότε επικοινωνεί απροβλημάτιστα. Είχα δώσει τα 2 νούμερα που καλεί ο συναγερμός έτσι ώστε να φεύγουν ασυμπίεστες οι κλήσεις αλλά καλούσε και δεν άνοιγε η γραμμή. Με αυτόν τον τρόπο έχω ησυχάσει εδώ και μήνες. Εάν έχεις όρεξη και έχεις δοκιμάσει τα πάντα κάντο και αυτό.
Εγώ με DP Lite, έχοντας συνδέσει, για δικούς μου λόγους, το συναγερμό κατευθείαν στη κεντρική μπρίζα του σπιτιού μέσω σπλίτερ, δεν έχω κανένα πρόβλημα καλώντας τον ίδιο τηλεφωνικό αριθμό με σένα.
Εγώ με DP Lite, έχοντας συνδέσει, για δικούς μου λόγους, το συναγερμό κατευθείαν στη κεντρική μπρίζα του σπιτιού μέσω σπλίτερ, δεν έχω κανένα πρόβλημα καλώντας τον ίδιο τηλεφωνικό αριθμό με σένα.
Όταν λες δεν έχω πρόβλημα τί εννοείς..? Δλδ πόσο χρόνο χρειάζεται ο συναγερμός για να επικοινωνήσει..?
Ξέρεις απο τη στιγμή που θα σηκώσει την γραμμή μέχρι να κάνει το χαρακτηριστικό ΤΑΚ...
Επίσης ο συναγερμός σου πόσο παλιός είναι? Εμένα είναι 10+ χρόνια...
Δεν έχει μια σταθερότητα... Μπορεί σε 1-2 τηλεφωνήματα να κάνει περίπου 30-40 δευτερόλεπτα αλλά σε άλλα κάνει 1,2,3,4,5+ λεπτά.... Οπότε κάτι δεν γίνεται σωστά απο την HOL...
Συναγερμός Paradox Spectra, αγορασμένος-τοποθετημένος πριν 1,5 χρόνο και η επικοινωνία γίνεται στα 20sec ακριβώς.
Δοκίμασα σήμερα και έβαλα μπροστά στο τηλεφωνικό καλώδιο του συναγερμού, splitter αντί για φίλτρο...
Άντε να δούμε...
Απο την HOL ούτε φωνή, ούτε ακρόαση...
Δεν μπορώ να καταλάβω για ποιο λόγο δεν μπορεί να γίνει αναδρομολόγηση των κλήσεων όπως έκαναν στην Forthnet ώστε να μην περνάει από VoIP και να μπορεί να γίνετε άμεσα η επικοινωνία.
Είναι σχεδόν βέβαιο ότι δεν συνέβη κάτι τέτοιο ούτε όταν ήσουν στη forthnet. Voip έχουν οι πάροχοι. Δε μπορεί να αλλάξει η δρομολόγηση και να γίνει μέσω δικτύου ...που δεν υφίσταται και μάλιστα επιλεκτικά για έναν συνδρομητή. Απλά μάλλον έπαιξαν με τις παραμέτρους (το πρωτόκολλο συμπίεσης πιθανότατα) και βελτιώθηκε η κατάσταση.
Είναι σχεδόν βέβαιο ότι δεν συνέβη κάτι τέτοιο ούτε όταν ήσουν στη forthnet. Voip έχουν οι πάροχοι. Δε μπορεί να αλλάξει η δρομολόγηση και να γίνει μέσω δικτύου ...που δεν υφίσταται και μάλιστα επιλεκτικά για έναν συνδρομητή. Απλά μάλλον έπαιξαν με τις παραμέτρους (το πρωτόκολλο συμπίεσης πιθανότατα) και βελτιώθηκε η κατάσταση.
Ακόμα και έτσι να είναι (που το θεωρώ πολύ πιθανό), γιατί δεν το κάνουν?
Δηλαδή τί πρέπει να γίνει..?
Το πρόβλημα συνεχίζεται και από την HOL ούτε φωνή ούτε ακρόαση...
Σήμερα το πρωί με πήραν τηλέφωνο... Είπαμε μια από τα ίδια και μου είπε ο υπάλληλος οτι θα με ξανακαλέσει! Οφείλω να ομολογήσω οτι ήταν ευγενικότατος και εξυπηρετικότατος, αλλά αν δεν λυθεί το πρόβλημα...
Το απόγευμα μιλούσα με έναν φίλο μου ο οποίος δουλεύει στην HOL (για ευνόητους λόγους δεν αναφέρω το τμήμα), ο οποίος μου είπε ότι υπάρχει ρητή εντολή στα fax, στα μηχανάκια πιστωτικών καρτών και φυσικά σε συναγερμούς να είναι απενεργοποιημένη η αναμονή κλήσης... Αλλιώς υπάρχουν προβλήματα επικοινωνίας...
Αν είναι δυνατόν...
Οι 10 ημέρες που τους έδωσα τελείωσαν οπότε σήμερα έστειλα εκ νέου e-mail :
Καλησπέρα σας,
στο διάστημα από 24/03/2009 μέχρι και σήμερα δεν επικοινώνησε κανένας από την HOL ώστε να με ενημερώσει αν βρέθηκε λύση ή όχι για το πρόβλημα με τον συναγερμό.
Η μοναδική επικοινωνία που έγινε από μέρους σας είναι μια επιστολή την οποία έλαβα και η οποία με διαβεβαίωνε ότι η HOL προσπαθεί πάντα να επιλύει τα προβλήματα των πελατών της.
Όπως καταλαβαίνετε λοιπόν το πρόβλημά μου δεν έχει επιλυθεί, οπότε παρακαλώ πολύ να μου σταλεί έγγραφη διαβεβαίωση ότι μπορώ να αλλάξω πάροχο χωρίς να χρεωθώ το κόστος απενεργοποίησης των 70€.
Τέρμα η HOL... Δεν μπορώ να πώ... Συνολικά μου έδινε την καλύτερη υπηρεσία απο όλους τους άλλους αλλά το θέμα με τον συναγερμό είναι πρόβλημα...
Πάω καρφωτός για Tellas οπου μαζί με ένα οικογενειακό WIND που έχω, μου δίνει και 20% έκπτωση στα πάγια του οικογενιακού! :oneup:
@ ADSLgr.com All rights reserved.