xd_ante
03-04-09, 23:27
Γειά σας
Σας παραθέτω την ιστορία μου (μέσω της επιστολής διαμαρτυρίας που έστειλα στην HOL οπου περιγράφεται με λεπτομέρεια η κατάσταση που έχω περιέλθει )
EΠΙΣΤΟΛΗ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑΣ
Ονομάζομαι -------- με αριθμό τηλ.--------------- .Είμαι συνδρομητής της υπηρεσίας HOL telephony Double play 24Mbps/1Mbps με απεριόριστη τηλεφωνία προς εσωτερικό και προς 26 χώρες στο εξωτερικό και 60’ λεπτά προς εθνικά κινητά.Πριν προβώ στην αποστολή της αίτησης που απαιτείται για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας είχα ενημερωθεί από υπάλληλό σας με τηλεφωνική ενημέρωση μέσω του σημείου εκδήλωσης ενδιαφέροντος από την ιστοσελίδα σας εισήγαγα τον αριθμό του κινητού μου και δέχθηκα τηλεφωνική κλήση από υπάλληλό σας ο οποίος με ενημέρωσε για τα προγράμματα σας και επέλεξα το ανωτέρω πρόγραμμα. Συμφωνήθηκε να μου σταλεί με e-mail η αίτηση συμπληρωμένη απο υπάλληλο σας να υπογράψω και αφού διαβάσω με προσοχή τους όρους να την στείλω με fax στο τηλ.2130005769 , Όπως και έγινε στις 14 Απριλίου του 2007 .Η υπηρεσία μου ενεργοποιήθηκε στις 7 Αυγούστου του 2008 και μέχρι τα μέσα Μαρτίου 2009 δεν είχα κανένα απολύτως πρόβλημα μέχρι που έλαβα τον λογαριασμό του Μαρτίου όπου και διαπίστωσα ότι είχα χρεωθεί για κλήσεις που έκανα στο εξωτερικό (Ρωσία) γνωρίζοντας από πριν ότι αυτές οι κλήσεις περιλαμβάνονται δωρεάν στο πακέτο στο οποίο βρίσκομαι (βάζοντας τον τηλεφωνικό αριθμό στην ιστοσελίδα σας) . Καλώντας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας και εκφράζοντας τα εντονότατα παράπονά μου για αυτές τις χρεώσεις ενημέρωσα τον υπάλληλο σας και εκείνος μου είπε ότι θα προωθήσει το αίτημά μου στο αρμόδιο τμήμα και θα με ενημερώσει σχετικά. Σήμερα Τρίτη 31 Μαρτίου του 2009 δέχθηκα τηλεφώνημα από τον υπάλληλό σας ο οποίος με ενημέρωσε ότι εγώ εν αγνοία μου είχα ενταχθεί σε άλλο πρόγραμμα το οποίο δεν περιλάμβανε τις δωρεάν κλήσεις προς το εξωτερικό και άρα χρεώθηκαν κανονικά. Επειδή κράτησα ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ της αίτησης της οποία σας απέστειλα με Fax και στην οποία ΑΝΑΦΕΡΕΤΑΙ ότι το πρόγραμμα το οποίο αιτώμουν περιγράφει ΡΗΤΑ ότι περιλαμβάνει ΔΩΡΕΑΝ ΚΛΗΣΕΙΣ ΠΡΟΣ ΣΤΑΘΕΡΑ προς 26 χώρες του ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΜΕΤΑΞΥ ΑΥΤΩΝ και στην ΡΩΣΙΑ και βεβαιώθηκα , Επανέλαβα το τηλεφώνημά μου και ζήτησα από τον υπάλληλο να βρεί ΚΑΤΑΧΩΡΗΜΕΝΗ την αίτηση μου και να την συγκρίνει με αυτήν που είχα στα χέρια μου .Η απάντηση που έλαβα από τον υπάλληλο σας είναι ΟΤΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΒΡΕΙ ΤΗΝ ΑΙΤΗΣΗ ΜΟΥ ΚΑΤΑΧΩΡΗΜΕΝΗ στα συστήματά σας . Μετά αυτών μπορεί κανείς να αναρωτηθεί ΠΩΣ κάποιος εντάσεται σε ένα πρόγραμμα ΑΥΘΑΙΡΕΤΑ και πώς ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΘΗΚΕ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ μου ΑΦΟΥ η αίτηση μου ΔΕΝ υπάρχει καταχωρημένη στο συστήμά σας , εκφράζοντας έτσι ΤΗΝ ΛΥΠΗ μου και συνάμα ΤΑ ΕΝΤΟΝΟΤΑΤΑ παράπονά μου για την κατάσταση που έχει δημιουργηθεί . μαζί με αυτή την επιστολή σας αποστέλω με Fax την ΑΠΟΔΕΙΞΗ του FAX που απέστειλα σε εσάς με την αίτηση συμπληρωμένη ΑΠΟ ΥΠΑΛΛΗΛΟ ΣΑΣ και υπογεγραμμένη απο εμένα στις 14 Απριλίου 2008 ΩΣ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΤΩΝ ΙΣΧΥΡΙΣΜΩΝ μου που είναι καθ όλα δίκαιοι και σωστοί , στην οποία ΔΙΑΚΡΙΝΟΝΤΑΙ καθαρότατα η ΩΡΑ η ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ και ο αριθμός Fax που απέστειλα την εν λόγω αίτηση . Μετά από αυτά παρακαλώ για ΤΙΣ ΔΙΚΕΣ ΣΑΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ για να Διορθωθεί το ΛΑΘΟΣ αυτό και να αφαιρεθούν οι εν λόγω χρεώσεις από τον λογαριασμό μου και να τελείώσει η ταλαιπωρία στην οποία έχω επέλθει .
να σημειωθεί οτι την επιστολή αυτή την έστειλα με fax
Θα μπορούσε κανεις να με πληροφορήσει τι άλλο μπορώ να κάνω ?
Ευχαριστώ:mad:
Σας παραθέτω την ιστορία μου (μέσω της επιστολής διαμαρτυρίας που έστειλα στην HOL οπου περιγράφεται με λεπτομέρεια η κατάσταση που έχω περιέλθει )
EΠΙΣΤΟΛΗ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑΣ
Ονομάζομαι -------- με αριθμό τηλ.--------------- .Είμαι συνδρομητής της υπηρεσίας HOL telephony Double play 24Mbps/1Mbps με απεριόριστη τηλεφωνία προς εσωτερικό και προς 26 χώρες στο εξωτερικό και 60’ λεπτά προς εθνικά κινητά.Πριν προβώ στην αποστολή της αίτησης που απαιτείται για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας είχα ενημερωθεί από υπάλληλό σας με τηλεφωνική ενημέρωση μέσω του σημείου εκδήλωσης ενδιαφέροντος από την ιστοσελίδα σας εισήγαγα τον αριθμό του κινητού μου και δέχθηκα τηλεφωνική κλήση από υπάλληλό σας ο οποίος με ενημέρωσε για τα προγράμματα σας και επέλεξα το ανωτέρω πρόγραμμα. Συμφωνήθηκε να μου σταλεί με e-mail η αίτηση συμπληρωμένη απο υπάλληλο σας να υπογράψω και αφού διαβάσω με προσοχή τους όρους να την στείλω με fax στο τηλ.2130005769 , Όπως και έγινε στις 14 Απριλίου του 2007 .Η υπηρεσία μου ενεργοποιήθηκε στις 7 Αυγούστου του 2008 και μέχρι τα μέσα Μαρτίου 2009 δεν είχα κανένα απολύτως πρόβλημα μέχρι που έλαβα τον λογαριασμό του Μαρτίου όπου και διαπίστωσα ότι είχα χρεωθεί για κλήσεις που έκανα στο εξωτερικό (Ρωσία) γνωρίζοντας από πριν ότι αυτές οι κλήσεις περιλαμβάνονται δωρεάν στο πακέτο στο οποίο βρίσκομαι (βάζοντας τον τηλεφωνικό αριθμό στην ιστοσελίδα σας) . Καλώντας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας και εκφράζοντας τα εντονότατα παράπονά μου για αυτές τις χρεώσεις ενημέρωσα τον υπάλληλο σας και εκείνος μου είπε ότι θα προωθήσει το αίτημά μου στο αρμόδιο τμήμα και θα με ενημερώσει σχετικά. Σήμερα Τρίτη 31 Μαρτίου του 2009 δέχθηκα τηλεφώνημα από τον υπάλληλό σας ο οποίος με ενημέρωσε ότι εγώ εν αγνοία μου είχα ενταχθεί σε άλλο πρόγραμμα το οποίο δεν περιλάμβανε τις δωρεάν κλήσεις προς το εξωτερικό και άρα χρεώθηκαν κανονικά. Επειδή κράτησα ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ της αίτησης της οποία σας απέστειλα με Fax και στην οποία ΑΝΑΦΕΡΕΤΑΙ ότι το πρόγραμμα το οποίο αιτώμουν περιγράφει ΡΗΤΑ ότι περιλαμβάνει ΔΩΡΕΑΝ ΚΛΗΣΕΙΣ ΠΡΟΣ ΣΤΑΘΕΡΑ προς 26 χώρες του ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΜΕΤΑΞΥ ΑΥΤΩΝ και στην ΡΩΣΙΑ και βεβαιώθηκα , Επανέλαβα το τηλεφώνημά μου και ζήτησα από τον υπάλληλο να βρεί ΚΑΤΑΧΩΡΗΜΕΝΗ την αίτηση μου και να την συγκρίνει με αυτήν που είχα στα χέρια μου .Η απάντηση που έλαβα από τον υπάλληλο σας είναι ΟΤΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΒΡΕΙ ΤΗΝ ΑΙΤΗΣΗ ΜΟΥ ΚΑΤΑΧΩΡΗΜΕΝΗ στα συστήματά σας . Μετά αυτών μπορεί κανείς να αναρωτηθεί ΠΩΣ κάποιος εντάσεται σε ένα πρόγραμμα ΑΥΘΑΙΡΕΤΑ και πώς ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΘΗΚΕ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ μου ΑΦΟΥ η αίτηση μου ΔΕΝ υπάρχει καταχωρημένη στο συστήμά σας , εκφράζοντας έτσι ΤΗΝ ΛΥΠΗ μου και συνάμα ΤΑ ΕΝΤΟΝΟΤΑΤΑ παράπονά μου για την κατάσταση που έχει δημιουργηθεί . μαζί με αυτή την επιστολή σας αποστέλω με Fax την ΑΠΟΔΕΙΞΗ του FAX που απέστειλα σε εσάς με την αίτηση συμπληρωμένη ΑΠΟ ΥΠΑΛΛΗΛΟ ΣΑΣ και υπογεγραμμένη απο εμένα στις 14 Απριλίου 2008 ΩΣ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΤΩΝ ΙΣΧΥΡΙΣΜΩΝ μου που είναι καθ όλα δίκαιοι και σωστοί , στην οποία ΔΙΑΚΡΙΝΟΝΤΑΙ καθαρότατα η ΩΡΑ η ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ και ο αριθμός Fax που απέστειλα την εν λόγω αίτηση . Μετά από αυτά παρακαλώ για ΤΙΣ ΔΙΚΕΣ ΣΑΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ για να Διορθωθεί το ΛΑΘΟΣ αυτό και να αφαιρεθούν οι εν λόγω χρεώσεις από τον λογαριασμό μου και να τελείώσει η ταλαιπωρία στην οποία έχω επέλθει .
να σημειωθεί οτι την επιστολή αυτή την έστειλα με fax
Θα μπορούσε κανεις να με πληροφορήσει τι άλλο μπορώ να κάνω ?
Ευχαριστώ:mad: