Alexcyan
27-04-09, 16:04
Είμαι συνδρομητής στην εν λόγω εταιρία εδώ και 1μιση χρόνο και μετά τους 2 μήνες μου παρουσιάστηκε το εξής πρόβλημα στη γραμμή: Όταν χτυπούσε το τηλέφωνο και απαντούσα έπεφτε το internet, είχα χαμηλές ταχύτητες και θόρυβο στη γραμμή. Όταν τους πήρα τηλέφωνο για να δηλώσω την βλάβη μου είπαν να ελέγξω το splitter και οτι μάλλον αυτό φταίει... Εννοείται πως η βλάβη δε βρίσκοταν εκεί διοτι είχα δοκιμάσει και με άλλα splitters. Έκλεισαν λοιπόν ένα ραντεβού με τον τεχνικό τους και με επισκέφθηκε και αφού τσέκαρε πρώτα την καλωδιωση του σπιτιού μου πήγαμε κάτω στον κατανεμητή της πολυκατοικίας για να δούμε απο εκεί τι γίνεται... Διαπίστωσε λοιπόν μετα απο κάποιες δοκιμές ότι υπήρχε πρόβλημα στη γραμμή και ότι ήταν δικαιοδοσίας ΟΤΕ και οτι μετά 2 εβδομάδες θα διορθωνόταν.
Για να μην πολυλογώ βελτίωση δεν υπήρξε για ένα χρόνο περίπου και πριν μια εβδομάδα είπα να κάνω μια τελευταία προσπάθεια πριν ξαναγυρίσω στον ΟΤΕ, παίρνω λοιπόν τηλέφωνο και δηλώνω την βλάβη και σήμερα ήρθε απο το σπίτι μου ένας αλλος τεχνικός της εταιρίας και αφού εκανε μια αυτοψία στο χώρο κατεύθηνθήκαμε στον κατανεμητή για να κάνει τις μετρήσεις της γραμμής. Εκεί βρήκε τα εξής:
Ταχυτητα Συγχρονισμού Downstream: 12484 kbps
Ταχυτητα Συγχρονισμού Upstream: 1087 kbps
SNR Margin (dB)Downstream: 8
SNR Margin (dB)Upstream: 8
Attenuation Down: 12,5 dBm
Attenuation Up 8,5 dBm
Και έπειτα πραγματοποίησε μετρήσεις για την γραμμή αφού την κλείδωσε ρώτα μέσω τηλεφώνου του στην εταιρία και βρήκε τα εξής:
Τάση Βρόγχου: 47,21 V
Εξωτερική Τάση : 0,003V
Συνολικό μήκος : 2416 μέτρα
Βραχυκύκλωμα στα 1412 μέτρα.
Μου εξήγησε λοιπόν πως υπάρχει βραχυκύκλωμα στη γραμμή μου στα 1412 μέτρα της διαδρομής και ότι αν αυτό το σημείο είναι δικαιοδοσίας της εταιρίας τότε η βλάβη θα επισκευασθεί σε 2 εργάσιμες μέρες, εάν όμως το συγκεκριμένο σημείο είναι δικαιοδοσίας ΟΤΕ τότε θα επιλυθεί σε 2 περίπου εβδομάδες. Ως σχόλεια θα κάνω τα εξής:
1ον Οπλιστείτε με μέγιστη υπομονή κάθε φορά που αντιμετοπίζετε καποιο πρόβλημα με το ιντερνετ ή το τηλέφωνο...
2ον Τα παιδία στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση γνωρίζουν πολυ λίγα πραγματα.. γι'αυτό να ζητάτε αμέσως την επίσκεψη τεχνικού στον χώρο σας εαν διαπιστώσετε κάποια βλάβη στη γραμμή ή στο Hardware.
3ον Δυστυχώς στην Ελλάδα όταν κάτι δε δουλεύει σωστά πάντα κάποιος "άλλος" φταίει...
Αυτά μέχρι στιγμής όταν θα έχω νεότερα θα σας ενημερώσω... Με συγχωρείτε για το μεγάλο μου θέμα...
Για να μην πολυλογώ βελτίωση δεν υπήρξε για ένα χρόνο περίπου και πριν μια εβδομάδα είπα να κάνω μια τελευταία προσπάθεια πριν ξαναγυρίσω στον ΟΤΕ, παίρνω λοιπόν τηλέφωνο και δηλώνω την βλάβη και σήμερα ήρθε απο το σπίτι μου ένας αλλος τεχνικός της εταιρίας και αφού εκανε μια αυτοψία στο χώρο κατεύθηνθήκαμε στον κατανεμητή για να κάνει τις μετρήσεις της γραμμής. Εκεί βρήκε τα εξής:
Ταχυτητα Συγχρονισμού Downstream: 12484 kbps
Ταχυτητα Συγχρονισμού Upstream: 1087 kbps
SNR Margin (dB)Downstream: 8
SNR Margin (dB)Upstream: 8
Attenuation Down: 12,5 dBm
Attenuation Up 8,5 dBm
Και έπειτα πραγματοποίησε μετρήσεις για την γραμμή αφού την κλείδωσε ρώτα μέσω τηλεφώνου του στην εταιρία και βρήκε τα εξής:
Τάση Βρόγχου: 47,21 V
Εξωτερική Τάση : 0,003V
Συνολικό μήκος : 2416 μέτρα
Βραχυκύκλωμα στα 1412 μέτρα.
Μου εξήγησε λοιπόν πως υπάρχει βραχυκύκλωμα στη γραμμή μου στα 1412 μέτρα της διαδρομής και ότι αν αυτό το σημείο είναι δικαιοδοσίας της εταιρίας τότε η βλάβη θα επισκευασθεί σε 2 εργάσιμες μέρες, εάν όμως το συγκεκριμένο σημείο είναι δικαιοδοσίας ΟΤΕ τότε θα επιλυθεί σε 2 περίπου εβδομάδες. Ως σχόλεια θα κάνω τα εξής:
1ον Οπλιστείτε με μέγιστη υπομονή κάθε φορά που αντιμετοπίζετε καποιο πρόβλημα με το ιντερνετ ή το τηλέφωνο...
2ον Τα παιδία στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση γνωρίζουν πολυ λίγα πραγματα.. γι'αυτό να ζητάτε αμέσως την επίσκεψη τεχνικού στον χώρο σας εαν διαπιστώσετε κάποια βλάβη στη γραμμή ή στο Hardware.
3ον Δυστυχώς στην Ελλάδα όταν κάτι δε δουλεύει σωστά πάντα κάποιος "άλλος" φταίει...
Αυτά μέχρι στιγμής όταν θα έχω νεότερα θα σας ενημερώσω... Με συγχωρείτε για το μεγάλο μου θέμα...