consovan
22-05-09, 11:28
Εδώ και ενάμησι χρόνο είμαι στην ΟΝ.
Εχθές, ο ΟΤΕ εμφανίστηκε αναπάντεχα,για να δυσκολέψει πάλι τη ζωή μου, έστω και αν ΔΕΝ είμαι συνδρομητής του!
Διαβάστε την καταγγελία που έστειλα το Πρωί προς ΕΕΕΤ ΓΓ Καταναλωτή, Ον και ΟΤΕ :
Κύριοι,
Με την παρούσα επιθυμώ να σας καταγγείλω ότι ο ΟΤΕ εχθές 21/5 το μεσημέρι στην προσπάθεια του να αποκαταστήσει βλάβη συνδρομητή του , έκοψε τη δική μου γραμμή ,ενώ είμαι πελάτης άλλης εταιρίας (ΟΝ) και με έχει αφήσει έκτοτε χωρίς τηλέφωνο και ίντερνετ!
Συγκεκριμένα, εχθές περίπου στις τρείς το μεσημέρι δέχτηκα τηλεφώνημα από τεχνικό του ΟΤΕ που μου είπε πως με καλεί για την βλάβη που δήλωσα! Όταν του εξήγησα πως δεν είμαι συνδρομητής του ΟΤΕ αλλά της ΟΝ , πως δεν έχω βλάβη , και πως ο αριθμός τηλεφώνου μου δεν ήταν αυτός που μου έλεγε (210-9634χχχ), ο τεχνικός μου ζήτησε να τον καλέσω στο 210-6333χχχ για να δει τι νούμερο βγάζει στην αναγνώριση κλήσεως, πράγμα το οποίο και έκανα. Με έκπληξη μου λοιπόν, μου είπε ότι η αναγνώριση κλήσεως βγάζει το εν λόγο νούμερο(!!) , πως ο τεχνικός τους στην προσπάθεια να επισκευάσει την βλάβη του συνδρομητή τους, πείραξε κατά λάθος την γραμμή μου, και πως θα δουν τι μπορούνε να κάνουν για να το φτιάξουν!! Κλείνοντας το τηλέφωνο, κάλεσα από το σταθερό το κινητό μου, και είδα ότι πράγματι αυτό το νούμερο εμφάνιζε!!! Μετά κάλεσα από το κινητό το σταθερό μου, το οποίο το άκουγα στο κινητό να καλεί, αλλά το σταθερό μου δεν χτύπαγε!!! Καλώντας το 210-9634χχχ ,το σταθερό μου χτύπησε!!! Ελέγχοντας το ρούτερ μου διαπίστωσα πως δεν είχα ιντερνετ! Αμέσως κάλεσα την εξυπηρέτηση πελατών την ΟΝ και τους ανέφερα τα παραπάνω γεγονότα. Δέκα λεπτά μετά, το σταθερό μου ήταν νεκρό, δεν μπορούσα ούτε να καλέσω, ούτε να με καλέσουν έστω στο άλλο νούμερο, οπότε θεώρησα πως εργάζονται για την αποκατάσταση του λάθους τους! Έκανα λάθος όμως! Όπως μου είπε ο τεχνικός της ΟΝ που ξαναεπικοινώνησα 1 ώρα μετά , αφού είδα πως ούτε ιντερνετ, ούτε τηλέφωνο είχα, παρόμοια προβλήματα ο ΟΤΕ κάνει περίπου δύο (!!) μέρες να τα αποκαταστήσει!!
Ερωτώ λοιπόν:
• Με ποιο δικαίωμα ο ΟΤΕ με αφήνει χωρίς τηλέφωνο και ίντερνετ ετσιθελικά, με το να μην διορθώσει το ταχύτερο μέσα στην ίδια μέρα το λάθος υπαλλήλου του, αλλά απλώς έβγαλε και την γραμμή που είχε βάλει στο τηλέφωνο μου και το άφησε έτσι;
• Γιατί πρέπει εγώ να πληρώσω τις πολλές κλήσεις που έπρεπε να κάνω σε σταθερά φίλων και συγγενών που γιόρταζαν (Κωνσταντίνου και Ελένης) στο κινητό μου, καθώς και όσων θα καλέσω μέχρι να μου αποκαταστήσουν το πρόβλημα που μου δημιούργησαν ,ενώ έχω πακέτο απεριόριστων δωρεάν αστικών και υπεραστικών κλήσεων στην ΟΝ, και θα τα έκανα από εκεί χωρίς επιπλέον χρέωση αν ο ΟΤΕ δεν μου χαλούσε την γραμμή;
• Γιατί πρέπει να είμαι για δεύτερη μέρα χωρίς τηλέφωνο και ίντερνετ, και ούτε ξέρω για πόσες ακόμα, από λάθος ενός οργανισμού που δεν είμαι πελάτης του; Πόσο μάλλον που το να μην έχεις ιντερνετ σήμερα είναι σαν να μην έχεις ρεύμα, όπως πολύ σωστά λέει η διαφήμιση του ΕΕΤΤ!
• Ποίος θα προστατεύσει τα δικαιώματα μου στην επικοινωνία ως καταναλωτής και πολίτης, που καταστρατηγούνται αυθαίρετα, ενώ εγώ είμαι απολύτως εντάξει στις υποχρεώσεις μου;
Κύριοι του ΟΤΕ:
Έφυγα από τον ΟΤΕ , αλλά εσείς συνεχίζετε να με ταλαιπωρείτε! Κατ αρχήν δεν έπρεπε να πειράξετε τη γραμμή μου, μιας και δεν είμαι καν πελάτης σας!
Μπορώ να αντιληφθώ την έννοια του ανθρώπινου λάθους…όλοι κάνουμε. Αλλά έπρεπε να το διορθώσετε άμεσα, και όχι με το δικό σας χρονοδιάγραμμα, όποτε σας βολεύει! Με αφήσατε χωρίς τηλέφωνο και ιντερνετ από δικό σας λάθος, και είμαι ακόμα έτσι! Θεωρώ την εταιρία σας υπεύθυνη, και επιφυλάσσομαι για κάθε νόμιμο δικαίωμα μου ! Πρέπει κάποτε να καταλάβετε την ευθύνη που έχετε δουλεύοντας εκεί, και να φέρεστε με την ανάλογη υπευθυνότητα!
Κύριοι της ΕΕΤΤ:
Καταγγέλλω την παραπάνω συμπεριφορά του ΟΤΕ και σας παρακαλώ να προστατέψετε το δικαίωμα στην επικοινωνία των καταναλωτών από αντίστοιχες αντιμετωπίσεις προβλημάτων που οι ίδιοι οι άνθρωποι του ΟΤΕ δημιουργούν και δεν επιλύουν άμεσα όπως θα έπρεπε!
Κύριοι της ΟΝ:
Παρακαλώ όπως μου κοινοποιήσετε όλα τα χαρτιά επί του θέματος, από την αρχή μέχρι την λήξη του, διότι σκοπεύω να κινηθώ δικαστικά εναντίον του ΟΤΕ και θα τα χρειαστώ. Δεν σας ζητώ την συνδρομή σας στην αποκατάσταση της βλάβης που ο ΟΤΕ δημιούργησε, γιατί μου έχετε αποδείξει και στο παρελθόν πόσο επαγγελματικά δουλεύετε και γνωρίζω πως θα κάνετε ότι περνάει από το χέρι σας για να λυθεί!
Μετά τιμής
χχχχχχχχχχχχχχ
Τα συμπεράσματα δικά σας....
Εχθές, ο ΟΤΕ εμφανίστηκε αναπάντεχα,για να δυσκολέψει πάλι τη ζωή μου, έστω και αν ΔΕΝ είμαι συνδρομητής του!
Διαβάστε την καταγγελία που έστειλα το Πρωί προς ΕΕΕΤ ΓΓ Καταναλωτή, Ον και ΟΤΕ :
Κύριοι,
Με την παρούσα επιθυμώ να σας καταγγείλω ότι ο ΟΤΕ εχθές 21/5 το μεσημέρι στην προσπάθεια του να αποκαταστήσει βλάβη συνδρομητή του , έκοψε τη δική μου γραμμή ,ενώ είμαι πελάτης άλλης εταιρίας (ΟΝ) και με έχει αφήσει έκτοτε χωρίς τηλέφωνο και ίντερνετ!
Συγκεκριμένα, εχθές περίπου στις τρείς το μεσημέρι δέχτηκα τηλεφώνημα από τεχνικό του ΟΤΕ που μου είπε πως με καλεί για την βλάβη που δήλωσα! Όταν του εξήγησα πως δεν είμαι συνδρομητής του ΟΤΕ αλλά της ΟΝ , πως δεν έχω βλάβη , και πως ο αριθμός τηλεφώνου μου δεν ήταν αυτός που μου έλεγε (210-9634χχχ), ο τεχνικός μου ζήτησε να τον καλέσω στο 210-6333χχχ για να δει τι νούμερο βγάζει στην αναγνώριση κλήσεως, πράγμα το οποίο και έκανα. Με έκπληξη μου λοιπόν, μου είπε ότι η αναγνώριση κλήσεως βγάζει το εν λόγο νούμερο(!!) , πως ο τεχνικός τους στην προσπάθεια να επισκευάσει την βλάβη του συνδρομητή τους, πείραξε κατά λάθος την γραμμή μου, και πως θα δουν τι μπορούνε να κάνουν για να το φτιάξουν!! Κλείνοντας το τηλέφωνο, κάλεσα από το σταθερό το κινητό μου, και είδα ότι πράγματι αυτό το νούμερο εμφάνιζε!!! Μετά κάλεσα από το κινητό το σταθερό μου, το οποίο το άκουγα στο κινητό να καλεί, αλλά το σταθερό μου δεν χτύπαγε!!! Καλώντας το 210-9634χχχ ,το σταθερό μου χτύπησε!!! Ελέγχοντας το ρούτερ μου διαπίστωσα πως δεν είχα ιντερνετ! Αμέσως κάλεσα την εξυπηρέτηση πελατών την ΟΝ και τους ανέφερα τα παραπάνω γεγονότα. Δέκα λεπτά μετά, το σταθερό μου ήταν νεκρό, δεν μπορούσα ούτε να καλέσω, ούτε να με καλέσουν έστω στο άλλο νούμερο, οπότε θεώρησα πως εργάζονται για την αποκατάσταση του λάθους τους! Έκανα λάθος όμως! Όπως μου είπε ο τεχνικός της ΟΝ που ξαναεπικοινώνησα 1 ώρα μετά , αφού είδα πως ούτε ιντερνετ, ούτε τηλέφωνο είχα, παρόμοια προβλήματα ο ΟΤΕ κάνει περίπου δύο (!!) μέρες να τα αποκαταστήσει!!
Ερωτώ λοιπόν:
• Με ποιο δικαίωμα ο ΟΤΕ με αφήνει χωρίς τηλέφωνο και ίντερνετ ετσιθελικά, με το να μην διορθώσει το ταχύτερο μέσα στην ίδια μέρα το λάθος υπαλλήλου του, αλλά απλώς έβγαλε και την γραμμή που είχε βάλει στο τηλέφωνο μου και το άφησε έτσι;
• Γιατί πρέπει εγώ να πληρώσω τις πολλές κλήσεις που έπρεπε να κάνω σε σταθερά φίλων και συγγενών που γιόρταζαν (Κωνσταντίνου και Ελένης) στο κινητό μου, καθώς και όσων θα καλέσω μέχρι να μου αποκαταστήσουν το πρόβλημα που μου δημιούργησαν ,ενώ έχω πακέτο απεριόριστων δωρεάν αστικών και υπεραστικών κλήσεων στην ΟΝ, και θα τα έκανα από εκεί χωρίς επιπλέον χρέωση αν ο ΟΤΕ δεν μου χαλούσε την γραμμή;
• Γιατί πρέπει να είμαι για δεύτερη μέρα χωρίς τηλέφωνο και ίντερνετ, και ούτε ξέρω για πόσες ακόμα, από λάθος ενός οργανισμού που δεν είμαι πελάτης του; Πόσο μάλλον που το να μην έχεις ιντερνετ σήμερα είναι σαν να μην έχεις ρεύμα, όπως πολύ σωστά λέει η διαφήμιση του ΕΕΤΤ!
• Ποίος θα προστατεύσει τα δικαιώματα μου στην επικοινωνία ως καταναλωτής και πολίτης, που καταστρατηγούνται αυθαίρετα, ενώ εγώ είμαι απολύτως εντάξει στις υποχρεώσεις μου;
Κύριοι του ΟΤΕ:
Έφυγα από τον ΟΤΕ , αλλά εσείς συνεχίζετε να με ταλαιπωρείτε! Κατ αρχήν δεν έπρεπε να πειράξετε τη γραμμή μου, μιας και δεν είμαι καν πελάτης σας!
Μπορώ να αντιληφθώ την έννοια του ανθρώπινου λάθους…όλοι κάνουμε. Αλλά έπρεπε να το διορθώσετε άμεσα, και όχι με το δικό σας χρονοδιάγραμμα, όποτε σας βολεύει! Με αφήσατε χωρίς τηλέφωνο και ιντερνετ από δικό σας λάθος, και είμαι ακόμα έτσι! Θεωρώ την εταιρία σας υπεύθυνη, και επιφυλάσσομαι για κάθε νόμιμο δικαίωμα μου ! Πρέπει κάποτε να καταλάβετε την ευθύνη που έχετε δουλεύοντας εκεί, και να φέρεστε με την ανάλογη υπευθυνότητα!
Κύριοι της ΕΕΤΤ:
Καταγγέλλω την παραπάνω συμπεριφορά του ΟΤΕ και σας παρακαλώ να προστατέψετε το δικαίωμα στην επικοινωνία των καταναλωτών από αντίστοιχες αντιμετωπίσεις προβλημάτων που οι ίδιοι οι άνθρωποι του ΟΤΕ δημιουργούν και δεν επιλύουν άμεσα όπως θα έπρεπε!
Κύριοι της ΟΝ:
Παρακαλώ όπως μου κοινοποιήσετε όλα τα χαρτιά επί του θέματος, από την αρχή μέχρι την λήξη του, διότι σκοπεύω να κινηθώ δικαστικά εναντίον του ΟΤΕ και θα τα χρειαστώ. Δεν σας ζητώ την συνδρομή σας στην αποκατάσταση της βλάβης που ο ΟΤΕ δημιούργησε, γιατί μου έχετε αποδείξει και στο παρελθόν πόσο επαγγελματικά δουλεύετε και γνωρίζω πως θα κάνετε ότι περνάει από το χέρι σας για να λυθεί!
Μετά τιμής
χχχχχχχχχχχχχχ
Τα συμπεράσματα δικά σας....