papabillys2010
11-06-09, 17:31
Το κείμενο είναι τεράστιο. Όποιος έχει το κουράγιο να προετοιμαστεί έχοντας όλες τις απαραίτητες προμήθειες (φραπέ/cookies) εντός δραστικής εμβέλειας κι ας κάτσει αναπαυτικά
Μετά από τηλεφωνική καταγγελία που έκανα στον Συνήγορο του Καταναλωτή για θέματα που αφορούν ΣΥΧΝΕΣ ΑΠΟΣΥΝΔΕΣΕΙΣ, χαμηλές ταχύτητες και διάφορα άλλα έλαβα την παρακάτω επιστολή από την Hol
http://i474.photobucket.com/albums/rr108/Mayrospit/1B.jpg
http://i474.photobucket.com/albums/rr108/Mayrospit/2B.jpg
http://i474.photobucket.com/albums/rr108/Mayrospit/3B.jpg
και σκέφτομαι να απαντήσω κάπως έτσι
Μέτα την ανάγνωση της ανωτέρω (Α) σχετικής την οποία και έλαβα σήμερα, έχω μερικές διαφωνίες τις οποίες παραθέτω παρακάτω.
Στην πρώτη παράγραφο αναφέρεται η αποστολή τεχνικού στον χώρο μου για έλεγχο της καλωδίωσης και συνδεσμολογίας, την 15-4-2009 όπως αποδεικνύεται από συνημμένο έγγραφο, κατά την οποία οι αποσυγχρονισμοί συνεχίζονταν με ταχύτητες χαμηλές και το subwoofer στην ίδια θέση που είναι και τώρα όπως και το ασύρματο, ποιο ήταν το αποτέλεσμα του ελέγχου; Μετά από τον έλεγχο ο τεχνικός που μου στείλατε με ενημέρωσε ότι το δίκτυο από το κατανεμητή της πολυκατοικίας και μετά δεν έχει κανένα πρόβλημα και το πρόβλημα εστιάζεται στα κεντρικά.
Όντως έχω αλλάξει το always connected σε on demand από την 17-5-2009 νομίζω και θα παρακαλούσα την εταιρεία να στείλει αρχεία που να αποδεικνύουν τα λεγόμενά μου στέλνοντας συνημμένα απόσπασμα από το αρχείο για όλο τα Μάιο ή ακόμα και από 23-2-2009, ημερομηνία που αντιλήφθηκα τα προβλήματα. Επίσης θα παρακαλούσα την εταιρεία Hol να απαντήσει στο ερώτημα γιατί, ενώ ήταν ρυθμισμένο σε always connected δεν μπορούσαν έως την 17-5-2009 (ίσως και μερικές μέρες νωρίτερα) να λύσουν το πρόβλημα.
Όσον αφορά την ασύρματη συσκευή τηλεφώνου, όταν με ρώτησαν και αφού απάντησα ότι υπάρχει, μου ζήτησαν να το αποσυνδέσω. Είχα πει ότι το ασύρματο το έχω μόνο την τελευταία εβδομάδα (από το τηλεφώνημα) και πως παλαιότερα είχα ενσύρματο κι έτσι αναίρεσαν το αίτημά τους. Επίσης έχουν γίνει δοκιμές από τους τεχνικούς της εταιρείας έχοντας στην τηλεφωνική μου πρίζα (την μοναδική) μόνο συνδεδεμένο το modem το οποίο οδηγούσε κατευθείαν στον Η/Υ. Πως ακριβώς εξηγούν την παρεμβολή αυτού στην ανωτέρω περίπτωση και αν όντως πίστευαν ότι αυτό δημιουργούσε πρόβλημα γιατί αναίρεσαν το αίτημα τους;
Για το subwoofer από την άλλη το είχα αποσυνδεδεμένο περίπου για το χρονικό διάστημα από αρχές Μαρτίου έως αρχές Μαΐου, παραπάνω από 2μ μακριά από την κοντινότερη συσκευή και το είχα και πριν προκύψουν τα προβλήματα επιπρόσθετα με τα ανωτέρω που αφορούν την αποστολή τεχνικού στον χώρο μου. Επίσης σε ερώτημα που είχα θέσει σε υπάλληλο του τμήματος τεχνικής υποστήριξης για το αν το subwoofer μπορεί να δημιουργεί παρεμβολές, η απάντηση ήταν αρνητική.
Ακόμα, για την προέκταση. Η προέκταση αυτή δεν υφίσταται εδώ και 3 μήνες από της παρούσης τουλάχιστον.
Τέλος, γενικά η σύνδεση ήταν σταθερή έχοντας συνδεδεμένα όλα τα παραπάνω εκτός του ασυρμάτου τηλεφώνου από την πρώτη μέρα που συνδέθηκα στην εταιρεία Hol έως και την 23-2-2009 που διαπίστωσα το πρόβλημα όπως είναι και τώρα που πλέον είμαι συνδρομητής ΟΤΕ. Στην δεύτερη περίπτωση προστίθεται και το ασύρματο τηλέφωνο.
Στο υπογραμμισμένο κείμενο ο λόγος σας μόνο κατανοητός δεν μπορεί να χαρακτηριστεί καθώς αναφέρεται στην πρώτη περίοδο ότι το πρόβλημα με τις συχνές αποσυνδέσεις οφειλόταν σε τρία (3) στοιχεία και στην δεύτερη στην αλλαγή των ρυθμίσεων σε on demand που είχα πραγματοποιήσει. Δεν έγινε καμία ενημέρωση από αρμόδιο τμήμα για υψηλότερες ταχύτητες.
Την όποια αναστάτωση υπέστη ο εν λόγο συνδρομητής την δημιούργησε η εταιρεία με το μη εξειδικευμένο προσωπικό της το οποίο μου προκαλούσε για 3 ολόκληρους μήνες μόνο εκνευρισμό. Η εταιρεία είχε περίπου 3 μήνες να λύσει το πρόβλημα το οποίο με εμπόδιζε να λειτουργήσω το ίδιο αποδοτικά στην δουλειά μου αλλά και στις υπόλοιπες ασχολίες μου αλλά αντ’ αυτού έπαιζε pac-man. Εξακολουθώ να επιζητώ την αποζημίωση μου για τους 3 μήνες και όχι την πίστωση αυτών και την καταγγελία της σύμβασης με υπαιτιότητα της εταιρείας Hol.
Όλα όσα αναφέρονται στο κείμενο η Hol τα γνώριζε ήδη πριν καν λάβει την διαμαρτυρία και τα εκμεταλλεύεται για να κερδίσει χρόνο και εντυπώσεις.
ΓΝΩΡΙΖΩ ΕΞ ΑΡΧΗΣ ΟΤΙ ΜΑΛΛΟΝ ΔΕΝ ΘΑ ΒΓΕΙ ΤΙΠΟΤΑ ΑΛΛΑ ΑΠΟ ΤΟ ΝΑ ΜΗΝ ΚΑΝΩ ΚΑΤΙ ΠΡΟΤΙΜΩ ΝΑ ΣΠΑΤΑΛΗΣΩ ΤΟΝ ΧΡΟΝΟ ΜΟΥ
Μετά από τηλεφωνική καταγγελία που έκανα στον Συνήγορο του Καταναλωτή για θέματα που αφορούν ΣΥΧΝΕΣ ΑΠΟΣΥΝΔΕΣΕΙΣ, χαμηλές ταχύτητες και διάφορα άλλα έλαβα την παρακάτω επιστολή από την Hol
http://i474.photobucket.com/albums/rr108/Mayrospit/1B.jpg
http://i474.photobucket.com/albums/rr108/Mayrospit/2B.jpg
http://i474.photobucket.com/albums/rr108/Mayrospit/3B.jpg
και σκέφτομαι να απαντήσω κάπως έτσι
Μέτα την ανάγνωση της ανωτέρω (Α) σχετικής την οποία και έλαβα σήμερα, έχω μερικές διαφωνίες τις οποίες παραθέτω παρακάτω.
Στην πρώτη παράγραφο αναφέρεται η αποστολή τεχνικού στον χώρο μου για έλεγχο της καλωδίωσης και συνδεσμολογίας, την 15-4-2009 όπως αποδεικνύεται από συνημμένο έγγραφο, κατά την οποία οι αποσυγχρονισμοί συνεχίζονταν με ταχύτητες χαμηλές και το subwoofer στην ίδια θέση που είναι και τώρα όπως και το ασύρματο, ποιο ήταν το αποτέλεσμα του ελέγχου; Μετά από τον έλεγχο ο τεχνικός που μου στείλατε με ενημέρωσε ότι το δίκτυο από το κατανεμητή της πολυκατοικίας και μετά δεν έχει κανένα πρόβλημα και το πρόβλημα εστιάζεται στα κεντρικά.
Όντως έχω αλλάξει το always connected σε on demand από την 17-5-2009 νομίζω και θα παρακαλούσα την εταιρεία να στείλει αρχεία που να αποδεικνύουν τα λεγόμενά μου στέλνοντας συνημμένα απόσπασμα από το αρχείο για όλο τα Μάιο ή ακόμα και από 23-2-2009, ημερομηνία που αντιλήφθηκα τα προβλήματα. Επίσης θα παρακαλούσα την εταιρεία Hol να απαντήσει στο ερώτημα γιατί, ενώ ήταν ρυθμισμένο σε always connected δεν μπορούσαν έως την 17-5-2009 (ίσως και μερικές μέρες νωρίτερα) να λύσουν το πρόβλημα.
Όσον αφορά την ασύρματη συσκευή τηλεφώνου, όταν με ρώτησαν και αφού απάντησα ότι υπάρχει, μου ζήτησαν να το αποσυνδέσω. Είχα πει ότι το ασύρματο το έχω μόνο την τελευταία εβδομάδα (από το τηλεφώνημα) και πως παλαιότερα είχα ενσύρματο κι έτσι αναίρεσαν το αίτημά τους. Επίσης έχουν γίνει δοκιμές από τους τεχνικούς της εταιρείας έχοντας στην τηλεφωνική μου πρίζα (την μοναδική) μόνο συνδεδεμένο το modem το οποίο οδηγούσε κατευθείαν στον Η/Υ. Πως ακριβώς εξηγούν την παρεμβολή αυτού στην ανωτέρω περίπτωση και αν όντως πίστευαν ότι αυτό δημιουργούσε πρόβλημα γιατί αναίρεσαν το αίτημα τους;
Για το subwoofer από την άλλη το είχα αποσυνδεδεμένο περίπου για το χρονικό διάστημα από αρχές Μαρτίου έως αρχές Μαΐου, παραπάνω από 2μ μακριά από την κοντινότερη συσκευή και το είχα και πριν προκύψουν τα προβλήματα επιπρόσθετα με τα ανωτέρω που αφορούν την αποστολή τεχνικού στον χώρο μου. Επίσης σε ερώτημα που είχα θέσει σε υπάλληλο του τμήματος τεχνικής υποστήριξης για το αν το subwoofer μπορεί να δημιουργεί παρεμβολές, η απάντηση ήταν αρνητική.
Ακόμα, για την προέκταση. Η προέκταση αυτή δεν υφίσταται εδώ και 3 μήνες από της παρούσης τουλάχιστον.
Τέλος, γενικά η σύνδεση ήταν σταθερή έχοντας συνδεδεμένα όλα τα παραπάνω εκτός του ασυρμάτου τηλεφώνου από την πρώτη μέρα που συνδέθηκα στην εταιρεία Hol έως και την 23-2-2009 που διαπίστωσα το πρόβλημα όπως είναι και τώρα που πλέον είμαι συνδρομητής ΟΤΕ. Στην δεύτερη περίπτωση προστίθεται και το ασύρματο τηλέφωνο.
Στο υπογραμμισμένο κείμενο ο λόγος σας μόνο κατανοητός δεν μπορεί να χαρακτηριστεί καθώς αναφέρεται στην πρώτη περίοδο ότι το πρόβλημα με τις συχνές αποσυνδέσεις οφειλόταν σε τρία (3) στοιχεία και στην δεύτερη στην αλλαγή των ρυθμίσεων σε on demand που είχα πραγματοποιήσει. Δεν έγινε καμία ενημέρωση από αρμόδιο τμήμα για υψηλότερες ταχύτητες.
Την όποια αναστάτωση υπέστη ο εν λόγο συνδρομητής την δημιούργησε η εταιρεία με το μη εξειδικευμένο προσωπικό της το οποίο μου προκαλούσε για 3 ολόκληρους μήνες μόνο εκνευρισμό. Η εταιρεία είχε περίπου 3 μήνες να λύσει το πρόβλημα το οποίο με εμπόδιζε να λειτουργήσω το ίδιο αποδοτικά στην δουλειά μου αλλά και στις υπόλοιπες ασχολίες μου αλλά αντ’ αυτού έπαιζε pac-man. Εξακολουθώ να επιζητώ την αποζημίωση μου για τους 3 μήνες και όχι την πίστωση αυτών και την καταγγελία της σύμβασης με υπαιτιότητα της εταιρείας Hol.
Όλα όσα αναφέρονται στο κείμενο η Hol τα γνώριζε ήδη πριν καν λάβει την διαμαρτυρία και τα εκμεταλλεύεται για να κερδίσει χρόνο και εντυπώσεις.
ΓΝΩΡΙΖΩ ΕΞ ΑΡΧΗΣ ΟΤΙ ΜΑΛΛΟΝ ΔΕΝ ΘΑ ΒΓΕΙ ΤΙΠΟΤΑ ΑΛΛΑ ΑΠΟ ΤΟ ΝΑ ΜΗΝ ΚΑΝΩ ΚΑΤΙ ΠΡΟΤΙΜΩ ΝΑ ΣΠΑΤΑΛΗΣΩ ΤΟΝ ΧΡΟΝΟ ΜΟΥ