Lord_British
29-03-06, 14:27
Εδω και 2 περιπου βδομαδες ειμαι συνδρομητης οτενετ μεσω του προπληρωμενου Conn-X του οτε. Μετα απο πολλες δοκιμες με demos απο forthnet και Vivodi ειμαι πλεον σιγουρος για τον περιορισμο των ταχυτητων απο πλευρα οτενετ σε επιπεδα ταχυτητων πολυ μικροτερα ακομα και απο εκεινα που προκυπτουν μετα την αφαιρεση των overhaeds του ΑΤΜ δικτυου του οτε. Σας παραθετω το mail που εστειλα στη διεθυνση noc@otenet.gr (υπεθυνο τμημα τεχνικων) και σας προτρεπω να στειλετε και εσεις το ιδιο ή ενα δικο σας μαιλ για να διαμαρτυρηθειτε για αυτη την απαραδεκτη κατασταση.Σημειωστε οτι το παρακατω μαιλ το εστειλα την προηγουμενη παρασκευη και ακομα δεν εχω λαβει απαντηση.
Επειδη δεν ειμαι και ο ποιο αρμοδιος σε τεχνικα θεματα δικτυων θα ηθελα να παρακαλεσω οσους εχουν περισσοτερες γνωσεις και διαπιστωσουν λαθη στο μαιλ μου,να τα επισημανουν ωστε αυτα να διορθωθουν και να γινει αρτιοτερο τεχνικα το κειμενο.
Καλημέρα σας,
Ονομάζομαι ΧΧΧΧΧΧ ΧΧΧΧΧΧ και εδώ και μια εβδομάδα είμαι πελάτης Otenet μέσω του προπληρωμένου Conn-X του ΟΤΕ. Η σύνδεση μου είναι στον αριθμό 210-ΧΧΧΧΧΧΧ και η ταχύτητα συγχρονισμού του router μου με το dslam του ΟΤΕ είναι 1024/256 όπως 1024/256 είναι και η σύνδεση internet με την εταιρία σας. Σας στέλνω αυτό το mail για να διαμαρτυρηθώ γιατί μετά από ενδελεχή τεστ και δοκιμές στη γραμμή μου έχω βγάλει το συμπέρασμα ότι υπάρχει “κόφτης” ή αλλιώς ότι υπάρχει περιορισμος στις μέγιστες ταχύτητες που μπορεί να πιάσει η γραμμή. Από τις πρώτες κιόλας ημέρες της σύνδεσης μου είχα παρατηρήσει ότι τα γραφήματα του downloading ήταν εξαιρετικά ασταθή καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας είτε κατέβαζα από κάποιο site του εξωτερικού είτε κατέβαζα από τον τοπικό ftp της εταιρίας σας. Μέσω προγράμματος μετρούσα τη μέση ταχύτητα download η οποία ήταν σταθερή (περίπου 100-101KΒ για κατέβασμα 2-3 αρχείων ταυτόχρονα από το ftp της εταιρίας σας σε ώρες μη αιχμής). Το αξιοπερίεργο πάντως στα γραφήματα ταχύτητας ήταν ότι υπήρχαν περιοδικά κάποια peaks(κορυφές) στο downloading τα οποία όμως είχαν σχεδόν ίδιες τιμές (περίπου 111-112KΒ). Μετά λοιπόν από αυτή τη διαπίστωση ζήτησα και πήρα 2 demo συνδέσεις (3 ημερών η καθεμία) από τις εταιρίες Forthnet και Vivodi. Με έκπληξη διαπίστωσα ότι στις ώρες μη αιχμής (δηλαδή τις ώρες που στη γραμμή μου δεν υπήρχε κανένας περιορισμός ταχύτητας σε σχέση με το δίκτυο του ΟΤΕ) για κατέβασμα 2-3 αρχείων συνεχόμενα από τους τοπικούς ftp της κάθε εταιρίας αντίστοιχα, τα γραφήματα των ταχυτήτων ήταν σταθερά και κυμαίνονταν ακριβώς στα επίπεδα όπου έκανε κορυφές (peaks) το γράφημα των ταχυτήτων της Otenet, δηλαδή στα 111-112KΒ. Μετά από αυτή τη διαπίστωση όπως καταλαβαίνετε είναι σίγουρο ότι κάποιο πρόβλημα υπήρχε όσον αφορά την εταιρία σας. Οι επόμενες δοκιμές έγιναν για να διαπιστώσω αν αυτό το πρόβλημα στις ταχύτητες είναι γενικά πρόβλημα του δικτύου σας ή αν εσκεμμένα το έχετε δημιουργήσει προφανώς για να εξοικονομήσετε bandwidth. Σε περιπτώσεις που υπάρχουν προβλήματα χωρητικότητας σε κάποιο δίκτυο και δεν μπορούν να προσφερθούν οι μέγιστες ταχύτητες το πρώτο δείγμα για αυτό το πρόβλημα είναι ότι μεγαλώνουν οι χρόνοι απόκρισης (pings) μέσα στο δίκτυο. Άρχισα λοιπόν να κάνω μετρήσεις στα pings μεταξύ του υπολογιστή μου και των server των 3 εταιριών (www.otenet.gr (http://www.otenet.gr/) , www.forthnet.gr (http://www.forthnet.gr/) , www.vivodi.gr (http://www.vivodi.gr/) ανάλογα βέβαια με ποιο account είμαι συνδεδεμένος) πάντα σε ώρες μη αιχμής. Με έκπληξη και πάλι διαπίστωσα ότι τα pings και των 3 εταιριών ήταν σχεδόν ίδια με διαφορές μικρότερες των 2ms) και συγκεκριμένα κυμαίνονταν μεταξύ 11-13ms. Από τις παραπάνω μετρήσεις και δοκιμές μπορούμε να εξάγουμε με ασφάλεια μερικά συμπεράσματα. Όπως ξέρετε ο ΟΤΕ χρησιμοποιεί ΑΤΜ δίκτυο το οποίο σημαίνει απώλειες overheads (συνήθως 11-13%) επί των ονομαστικών ταχυτήτων. Η ονομαστική ταχύτητα μιας σύνδεσης 1024 σε ένα ιδανικό δίκτυο χωρίς απώλειες θα ήταν 1024/8=128ΚΒ .Λόγω όμως των απωλειών του ΑΤΜ δικτυού η ταχύτητα περιορίζεται στα 111-112ΚΒ όπως φαίνεται και από τα γραφήματα και των 3 εταιριών. Πέρα από τα overheads όμως, το ΑΤΜ δίκτυο έχει το καλό ότι προσφέρει μεγάλη σταθερότητα στις παρεχόμενες ταχύτητες. Αυτός είναι και κυρίως ο λόγος που τα γραφήματα στην περίπτωση της forthnet αλλά και της Vivodi είναι σταθερά για downloads από τους τοπικούς ftp σε ώρες μη αιχμής εφόσον δεν έχουν ενεργοποιήσει κάποιο άλλο σύστημα για τον περιορισμό των ταχυτήτων κατω απο αυτα τα επιπεδα. Με βάση λοιπόν τα παραπάνω μπορούμε εύκολα να εξάγουμε το συμπέρασμα ότι υπάρχει “κόφτης” ή αλλιώς περιορισμος από την πλευρά της εταιρίας σας και μάλιστα ότι η υλοποίηση του είναι και πολύ κακή καθώς δε μπορεί να παρέχει σταθερά επίπεδα download. Ψάχνοντας στο site σας δε βρήκα κανένα απολύτως σημείο όπου να αναφέρετε ότι πέρα από τους περιορισμους που προκύπτουν από το ΑΤΜ δίκτυο του ΟΤΕ υπάρχουν και αντίστοιχοι περιορισμοι από την πλευρά της εταιρίας σας όσον αφόρα τις ταχύτητες. Ψάχνοντας στο internet βρήκα αναφορές στο portal adslgr από χρήστες τις εταιρίας σας για το ίδιο πρόβλημα κάτι που ενισχύει ακόμα περισσότερο τα παραπάνω.
Σήμερα κάλεσα 2 φορές την τεχνική υποστήριξη της εταιρίας σας. Την πρώτη μίλησα με κάποιον κύριο που δεν μπόρεσε να με εξυπηρετήσει και τη δεύτερη μίλησα με την κύρια ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ η οποία κράτησε τα στοιχεία μου για να με καλέσει κάποιος πιο αρμόδιος από το τεχνικό τμήμα. Κάποια στιγμή αργότερα με κάλεσε η κύρια ΧΧΧΧΧΧΧ ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ (αν το θυμάμαι καλά) η οποία στην αρχή μου δήλωσε ότι είναι αρμόδια τεχνικός και στη συνεχεία αφού της εξήγησα το πρόβλημα μου με παρέπεμψε σε αυτό το mail χωρίς να μου δώσει καμία απάντηση δίνοντας μου την εντύπωση είτε ότι δεν κατάλαβε λέξη για τι πράγμα μιλάω είτε ότι θέλει να υπεκφύγει λέγοντας μου συνεχεία ότι για αυτό το θέμα είναι καλύτερα να στείλω mail.
Σας παρακαλώ θερμά να λύσετε το παραπάνω πρόβλημα εφόσον είναι βέβαιο ότι αυτό είναι αποκλειστική ευθύνη της εταιρίας σας. Αν ο “κόφτης” είναι μέσα στις πολιτικές τις εταιρίας σας είναι συνετό να ενημερώνετε για την ύπαρξη του τους υποψήφιους πελάτες σας καθώς οι ταχύτητες που απολαμβάνουν είναι μικρότερες ακόμα και από αυτές που προκύπτουν μετά την αφαίρεση των overheads του δικτύου του ΟΤΕ και σε καμια περιπτωση δεν ειναι αυτες που αναφερονται στα πακετα συνδρομων.
Αν ο σκοπός της παραπομπής μου σε αυτό το mail είναι η υπεκφυγή μέσω μιας αυτοματοποιημένης απάντησης σας γνωστοποιώ ότι σε περίπτωση που δε λάβω μια υπεύθυνη και επώνυμη απάντηση για τα παραπάνω θα διαθέσω όλο το περιεχόμενο των δοκιμών μου σε περιοδικά πληροφορικής ώστε να ενημερωθεί ο κόσμος για αυτή την πραγματικότητα. Δεν είναι σε καμιά περίπτωση αυτός ο στόχος μου αλλα πιστευω οτι σαν πελατης δικαιουμαι μια υπεύθυνη απάντηση για το συγκεκριμενο προβλημα.
Μετά τιμής
Επειδη δεν ειμαι και ο ποιο αρμοδιος σε τεχνικα θεματα δικτυων θα ηθελα να παρακαλεσω οσους εχουν περισσοτερες γνωσεις και διαπιστωσουν λαθη στο μαιλ μου,να τα επισημανουν ωστε αυτα να διορθωθουν και να γινει αρτιοτερο τεχνικα το κειμενο.
Καλημέρα σας,
Ονομάζομαι ΧΧΧΧΧΧ ΧΧΧΧΧΧ και εδώ και μια εβδομάδα είμαι πελάτης Otenet μέσω του προπληρωμένου Conn-X του ΟΤΕ. Η σύνδεση μου είναι στον αριθμό 210-ΧΧΧΧΧΧΧ και η ταχύτητα συγχρονισμού του router μου με το dslam του ΟΤΕ είναι 1024/256 όπως 1024/256 είναι και η σύνδεση internet με την εταιρία σας. Σας στέλνω αυτό το mail για να διαμαρτυρηθώ γιατί μετά από ενδελεχή τεστ και δοκιμές στη γραμμή μου έχω βγάλει το συμπέρασμα ότι υπάρχει “κόφτης” ή αλλιώς ότι υπάρχει περιορισμος στις μέγιστες ταχύτητες που μπορεί να πιάσει η γραμμή. Από τις πρώτες κιόλας ημέρες της σύνδεσης μου είχα παρατηρήσει ότι τα γραφήματα του downloading ήταν εξαιρετικά ασταθή καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας είτε κατέβαζα από κάποιο site του εξωτερικού είτε κατέβαζα από τον τοπικό ftp της εταιρίας σας. Μέσω προγράμματος μετρούσα τη μέση ταχύτητα download η οποία ήταν σταθερή (περίπου 100-101KΒ για κατέβασμα 2-3 αρχείων ταυτόχρονα από το ftp της εταιρίας σας σε ώρες μη αιχμής). Το αξιοπερίεργο πάντως στα γραφήματα ταχύτητας ήταν ότι υπήρχαν περιοδικά κάποια peaks(κορυφές) στο downloading τα οποία όμως είχαν σχεδόν ίδιες τιμές (περίπου 111-112KΒ). Μετά λοιπόν από αυτή τη διαπίστωση ζήτησα και πήρα 2 demo συνδέσεις (3 ημερών η καθεμία) από τις εταιρίες Forthnet και Vivodi. Με έκπληξη διαπίστωσα ότι στις ώρες μη αιχμής (δηλαδή τις ώρες που στη γραμμή μου δεν υπήρχε κανένας περιορισμός ταχύτητας σε σχέση με το δίκτυο του ΟΤΕ) για κατέβασμα 2-3 αρχείων συνεχόμενα από τους τοπικούς ftp της κάθε εταιρίας αντίστοιχα, τα γραφήματα των ταχυτήτων ήταν σταθερά και κυμαίνονταν ακριβώς στα επίπεδα όπου έκανε κορυφές (peaks) το γράφημα των ταχυτήτων της Otenet, δηλαδή στα 111-112KΒ. Μετά από αυτή τη διαπίστωση όπως καταλαβαίνετε είναι σίγουρο ότι κάποιο πρόβλημα υπήρχε όσον αφορά την εταιρία σας. Οι επόμενες δοκιμές έγιναν για να διαπιστώσω αν αυτό το πρόβλημα στις ταχύτητες είναι γενικά πρόβλημα του δικτύου σας ή αν εσκεμμένα το έχετε δημιουργήσει προφανώς για να εξοικονομήσετε bandwidth. Σε περιπτώσεις που υπάρχουν προβλήματα χωρητικότητας σε κάποιο δίκτυο και δεν μπορούν να προσφερθούν οι μέγιστες ταχύτητες το πρώτο δείγμα για αυτό το πρόβλημα είναι ότι μεγαλώνουν οι χρόνοι απόκρισης (pings) μέσα στο δίκτυο. Άρχισα λοιπόν να κάνω μετρήσεις στα pings μεταξύ του υπολογιστή μου και των server των 3 εταιριών (www.otenet.gr (http://www.otenet.gr/) , www.forthnet.gr (http://www.forthnet.gr/) , www.vivodi.gr (http://www.vivodi.gr/) ανάλογα βέβαια με ποιο account είμαι συνδεδεμένος) πάντα σε ώρες μη αιχμής. Με έκπληξη και πάλι διαπίστωσα ότι τα pings και των 3 εταιριών ήταν σχεδόν ίδια με διαφορές μικρότερες των 2ms) και συγκεκριμένα κυμαίνονταν μεταξύ 11-13ms. Από τις παραπάνω μετρήσεις και δοκιμές μπορούμε να εξάγουμε με ασφάλεια μερικά συμπεράσματα. Όπως ξέρετε ο ΟΤΕ χρησιμοποιεί ΑΤΜ δίκτυο το οποίο σημαίνει απώλειες overheads (συνήθως 11-13%) επί των ονομαστικών ταχυτήτων. Η ονομαστική ταχύτητα μιας σύνδεσης 1024 σε ένα ιδανικό δίκτυο χωρίς απώλειες θα ήταν 1024/8=128ΚΒ .Λόγω όμως των απωλειών του ΑΤΜ δικτυού η ταχύτητα περιορίζεται στα 111-112ΚΒ όπως φαίνεται και από τα γραφήματα και των 3 εταιριών. Πέρα από τα overheads όμως, το ΑΤΜ δίκτυο έχει το καλό ότι προσφέρει μεγάλη σταθερότητα στις παρεχόμενες ταχύτητες. Αυτός είναι και κυρίως ο λόγος που τα γραφήματα στην περίπτωση της forthnet αλλά και της Vivodi είναι σταθερά για downloads από τους τοπικούς ftp σε ώρες μη αιχμής εφόσον δεν έχουν ενεργοποιήσει κάποιο άλλο σύστημα για τον περιορισμό των ταχυτήτων κατω απο αυτα τα επιπεδα. Με βάση λοιπόν τα παραπάνω μπορούμε εύκολα να εξάγουμε το συμπέρασμα ότι υπάρχει “κόφτης” ή αλλιώς περιορισμος από την πλευρά της εταιρίας σας και μάλιστα ότι η υλοποίηση του είναι και πολύ κακή καθώς δε μπορεί να παρέχει σταθερά επίπεδα download. Ψάχνοντας στο site σας δε βρήκα κανένα απολύτως σημείο όπου να αναφέρετε ότι πέρα από τους περιορισμους που προκύπτουν από το ΑΤΜ δίκτυο του ΟΤΕ υπάρχουν και αντίστοιχοι περιορισμοι από την πλευρά της εταιρίας σας όσον αφόρα τις ταχύτητες. Ψάχνοντας στο internet βρήκα αναφορές στο portal adslgr από χρήστες τις εταιρίας σας για το ίδιο πρόβλημα κάτι που ενισχύει ακόμα περισσότερο τα παραπάνω.
Σήμερα κάλεσα 2 φορές την τεχνική υποστήριξη της εταιρίας σας. Την πρώτη μίλησα με κάποιον κύριο που δεν μπόρεσε να με εξυπηρετήσει και τη δεύτερη μίλησα με την κύρια ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ η οποία κράτησε τα στοιχεία μου για να με καλέσει κάποιος πιο αρμόδιος από το τεχνικό τμήμα. Κάποια στιγμή αργότερα με κάλεσε η κύρια ΧΧΧΧΧΧΧ ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ (αν το θυμάμαι καλά) η οποία στην αρχή μου δήλωσε ότι είναι αρμόδια τεχνικός και στη συνεχεία αφού της εξήγησα το πρόβλημα μου με παρέπεμψε σε αυτό το mail χωρίς να μου δώσει καμία απάντηση δίνοντας μου την εντύπωση είτε ότι δεν κατάλαβε λέξη για τι πράγμα μιλάω είτε ότι θέλει να υπεκφύγει λέγοντας μου συνεχεία ότι για αυτό το θέμα είναι καλύτερα να στείλω mail.
Σας παρακαλώ θερμά να λύσετε το παραπάνω πρόβλημα εφόσον είναι βέβαιο ότι αυτό είναι αποκλειστική ευθύνη της εταιρίας σας. Αν ο “κόφτης” είναι μέσα στις πολιτικές τις εταιρίας σας είναι συνετό να ενημερώνετε για την ύπαρξη του τους υποψήφιους πελάτες σας καθώς οι ταχύτητες που απολαμβάνουν είναι μικρότερες ακόμα και από αυτές που προκύπτουν μετά την αφαίρεση των overheads του δικτύου του ΟΤΕ και σε καμια περιπτωση δεν ειναι αυτες που αναφερονται στα πακετα συνδρομων.
Αν ο σκοπός της παραπομπής μου σε αυτό το mail είναι η υπεκφυγή μέσω μιας αυτοματοποιημένης απάντησης σας γνωστοποιώ ότι σε περίπτωση που δε λάβω μια υπεύθυνη και επώνυμη απάντηση για τα παραπάνω θα διαθέσω όλο το περιεχόμενο των δοκιμών μου σε περιοδικά πληροφορικής ώστε να ενημερωθεί ο κόσμος για αυτή την πραγματικότητα. Δεν είναι σε καμιά περίπτωση αυτός ο στόχος μου αλλα πιστευω οτι σαν πελατης δικαιουμαι μια υπεύθυνη απάντηση για το συγκεκριμενο προβλημα.
Μετά τιμής