Επιστροφή στο Forum : Βρετανία:Πρόστιμα σε εταιρείες που χρέωναν τους πελάτες τους μετά την διακοπή της σύνδεσης
Αυστηρή σύσταση προς δύο παρόχους ευρυζωνικών συνδέσεων και τηλεφωνίας απηύθυνε η Ρυθμιστική Αρχή Τηλεπικοινωνιών της Βρετανίας λόγω χρεώσεων για υπηρεσίες που είχαν διακοπεί. Η Ofcom ανακοίνωσε πως έχει δεχθεί παραπάνω από 1000 καταγγελίες καταναλωτών οι οποίοι διαμαρτύρονται πως χρεώθηκαν από την Talk-Talk και την θυγατρική της Tiscali για υπηρεσίες που δεν λάμβαναν αφού είχε γίνει διακοπή.
Συγκεκριμένα οι πελάτες των εταιρειών αυτών, αφού διέκοπταν την σύνδεση τους, λάμβαναν λογαριασμούς με χρεώσεις που φτάνουν σε κάποιες περιπτώσεις τις 600 λίρες, για προηγούμενες χρήσεις και υπηρεσίες. Ο πιο πιθανή αιτία αυτού του φαινομένου είναι η έλλειψη οργάνωσης στα συστήματα χρεώσεων και λογαριασμών των εταιρειών. Ειδικά στην περίπτωση της Tiscali οι πολλαπλές εξαγορές κατά το παρελθόν άλλων παρόχων όπως της Pipex, Nildram, Freedom2Surf κ.α. μέσα στο τρέχον έτος επηρέασαν αρνητικά την λειτουργία του λογιστηρίου της ενώ και η μεταφορά των πελατών της Tiscali στην Talk-Talk δημιουργεί προβλήματα στις χρεώσεις.
Η Ofcom έδωσε προθεσμία ενός μήνα, μέχρι τις 2 Δεκεμβρίου, στις δύο εταιρείες να αποζημιώσουν τους πρώην πελάτες τους και να επιστρέψουν τα χρήματα που τους χρέωσαν χωρίς λόγο. Σε περίπτωση καθυστέρησης θα τους επιβληθεί πρόστιμο ίσο με το 10% του σχετικού κύκλου εργασιών τους ενώ απαιτεί την ανάληψη συγκεκριμένων πρωτοβουλιών για την επίλυση του θέματος.
Πηγές: Broadband-Finder.co.uk (http://www.broadband-finder.co.uk/news/tiscali/watchdog-tells-off-telecoms-firms_800212377.html) και Thinkbroadband.com (http://www.thinkbroadband.com/news/4449-talktalk-and-tiscali-in-breach-of-ofcom-rules-over-incorrect-billing.html)
Mωρε τι μου θυμίζει, τι μου θυμίζει, τι μου θυμίζει....
ονόματα δεν λέμε, υπολήψεις δεν θίγουμε :whistle:
όταν οι ρυθμιστικές/ελεγκτικές αρχές δουλεύουν όπως πρέπει...
Τριτοκοσμικά πράγματα... Άκου να εφαρμόζονται οι διατάξεις και οι νόμοι. Ζούγκλα :innocent:
DSLaManiaC
03-11-10, 11:00
Ρε παιδιά, πια εταιρία στην Ελλάδα χρεώνει ακόμα και για προπληρωμένα που έχουν πληρωθεί και διακοπεί και στέλνει αβέρτα εξώδικα σαν τον τελευταίο τοκογλύφο?
ForthNet δε τη λένε?
Τώρα απλώς μάθαμε από που πήραν την ιδέα.
Ακούς ΕΕΤΤ? Μπα... Στα @@ σου ΕΕΤΤ..
Eκτός από το γνωστό thread: http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=436551
Έχουμε και την εξής καταπληκτική συλλογή:
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=432443
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=222998
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=276947
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=341760
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=205072
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=117660
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=146762
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=291413
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=298560
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=358692
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=309074
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=311216
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=36137
Βέβαια αν κανείς από αυτούς δεν κάνει καταγγελία, δεν γίνεται δουλειά. Αλλά και η ΕΕΤΤ πρέπει να πιει έναν πρωινό δυνατό καφέ.
Ρε παιδιά, πια εταιρία στην Ελλάδα χρεώνει ακόμα και για προπληρωμένα που έχουν πληρωθεί και διακοπεί και στέλνει αβέρτα εξώδικα σαν τον τελευταίο τοκογλύφο?
ForthNet δε τη λένε?
Τώρα απλώς μάθαμε από που πήραν την ιδέα.
Ακούς ΕΕΤΤ? Μπα... Στα @@ σου ΕΕΤΤ..
Όλες χρεώνουν.
Αυστηρή σύσταση προς δύο παρόχους ευρυζωνικών συνδέσεων και τηλεφωνίας απηύθυνε η Ρυθμιστική Αρχή Τηλεπικοινωνιών της Βρετανίας λόγω χρεώσεων για υπηρεσίες που είχαν διακοπεί. Η Ofcom ανακοίνωσε πως έχει δεχθεί παραπάνω από 1000 καταγγελίες καταναλωτών οι οποίοι διαμαρτύρονται πως χρεώθηκαν από την Talk-Talk και την θυγατρική της Tiscali για υπηρεσίες που δεν λάμβαναν αφού είχε γίνει διακοπή.
Συγκεκριμένα οι πελάτες των εταιρειών αυτών, αφού διέκοπταν την σύνδεση τους, λάμβαναν λογαριασμούς με χρεώσεις που φτάνουν σε κάποιες περιπτώσεις τις 600 λίρες, για προηγούμενες χρήσεις και υπηρεσίες. Ο πιο πιθανή αιτία αυτού του φαινομένου είναι η έλλειψη οργάνωσης στα συστήματα χρεώσεων και λογαριασμών των εταιρειών. Ειδικά στην περίπτωση της Tiscali οι πολλαπλές εξαγορές κατά το παρελθόν άλλων παρόχων όπως της Pipex, Nildram, Freedom2Surf κ.α. μέσα στο τρέχον έτος επηρέασαν αρνητικά την λειτουργία του λογιστηρίου της ενώ και η μεταφορά των πελατών της Tiscali στην Talk-Talk δημιουργεί προβλήματα στις χρεώσεις.
Η Ofcom έδωσε προθεσμία ενός μήνα, μέχρι τις 2 Δεκεμβρίου, στις δύο εταιρείες να αποζημιώσουν τους πρώην πελάτες τους και να επιστρέψουν τα χρήματα που τους χρέωσαν χωρίς λόγο. Σε περίπτωση καθυστέρησης θα τους επιβληθεί πρόστιμο ίσο με το 10% του σχετικού κύκλου εργασιών τους ενώ απαιτεί την ανάληψη συγκεκριμένων πρωτοβουλιών για την επίλυση του θέματος.
Πηγές: Broadband-Finder.co.uk (http://www.broadband-finder.co.uk/news/tiscali/watchdog-tells-off-telecoms-firms_800212377.html) και Thinkbroadband.com (http://www.thinkbroadband.com/news/4449-talktalk-and-tiscali-in-breach-of-ofcom-rules-over-incorrect-billing.html)
Καρμπόν οι περιπτώσεις της Forthnet. Ουστ.
Νά πώς διαφέρουν σοβαρές χώρες, με Ζουαζιλάνδες.
Εδώ πέρα, κάθε φορά που ακούω "ΕΕΤΤ", πιάνω την κοιλιά μου από τα γέλια.
Δεν είναι μόνο η επιτροπές είναι και οι καταγγελίες που γίνονται απο τους καταναλωτές,
DSLaManiaC
03-11-10, 14:39
Όλες χρεώνουν.
Καλά μπορεί να είναι κι έτσι και να κάνουν κ οι άλλοι λαθάκια.
Αλλά οφείλεις να παραδεχτείς ότι το φαινόμενο ForthNet είναι μοναδικό.
cybertroll
03-11-10, 15:40
Εδώ οι εταιριές δεν κάνουν "λάθη" κύριοι. Ούτε έχουν "ελλειψη οργάνωσης". Αν λένε ότι ο κος BlindG χρωστάει, χρωστάει. Να πληρώσει λοιπόν!!!!
Γενικά όμως, ας μην έχουμε αυταπάτες. Ακόμα και στην Αγγλία χρειάστηκαν χίλιες (1000) καταγγελίες για να πάρει μπρος το σύστημα. Δεν είναι ακριβώς δείγμα καλής λειτουργίας μιας ρυθμιστικής αρχής που κατά τη γνώμη μου θα έπρεπε να πάρει μπρος πολύ πιο νωρίς.
Απλά στους τυφλούς (no pan pun intended) βασιλεύει ο μονόφθαλμος.
prodromosfan
03-11-10, 15:46
Ακόμα και στην Αγγλία χρειάστηκαν χίλιες (1000) καταγγελίες για να πάρει μπρος το σύστημα.
αναλογικά ειναι λιγες οι 1000.
ειδαμε και στο ελλανταα με τις 510 πόσο τραβηξανε στο αυτακι τη forthnet να παραδωσει στοιχεια που θα την ντροπιαζανε, αλλα ω τι θαυμα, δεν τα ειχε, και δεν ανοιξε ρουθουνι.
Απλά στους τυφλούς (no pan pun intended) βασιλεύει ο μονόφθαλμος.;)
cybertroll
03-11-10, 16:06
Τι θα πει αναλογικά λίγες; Αναλογικά με τι; Με τον αριθμό των συνδρομητών; Με τον αριθμό αυτών που υπερχρεώθηκαν αλλά δεν το είπαν; Γιατί μία ρυθμιστική αρχή αντιδρά στις 1000+ και όχι στις 100; Καταλαβαίνω ότι δεν μπορεί να εξετάζει την κάθε μία ξεχωριστά, αλλά το καμπανάκι θα έπρεπε να είχε χτυπήσει πολύ νωρίτερα.
prodromosfan
03-11-10, 16:14
Τι θα πει αναλογικά λίγες; Αναλογικά με τι; Με τον αριθμό των συνδρομητών; Με τον αριθμό αυτών που υπερχρεώθηκαν αλλά δεν το είπαν; Γιατί μία ρυθμιστική αρχή αντιδρά στις 1000+ και όχι στις 100; Καταλαβαίνω ότι δεν μπορεί να εξετάζει την κάθε μία ξεχωριστά, αλλά το καμπανάκι θα έπρεπε να είχε χτυπήσει πολύ νωρίτερα.
παντοτε αναλογικα με τον αριθμό των συνδρομητων παει.
αυτοι που χρεωθηκαν αλλα δεν το ειπαν, τωρα τα έδωσαν.
αναλόγως τη ρυθμιστικη αρχη και το ποσο alerted είναι.
cybertroll
03-11-10, 16:17
Ε αυτό σου εξηγώ. Οτι δεν έχει σχέση το "αναλογικά". Θα έπρεπε να αντιδρούν γενικά πολύ πιο γρήγορα. Χίλια άτομα που τους έκλεψαν παραμένουν 1000 άτομα είτε είναι το 1% είτε είναι το 10% των συνδρομητών.
senkradvii
03-11-10, 18:15
Όταν το κράτος δουλεύει και υπέρ του πολίτη!!
prodromosfan
03-11-10, 18:46
Ε αυτό σου εξηγώ. Οτι δεν έχει σχέση το "αναλογικά". Θα έπρεπε να αντιδρούν γενικά πολύ πιο γρήγορα. Χίλια άτομα που τους έκλεψαν παραμένουν 1000 άτομα είτε είναι το 1% είτε είναι το 10% των συνδρομητών.
κοιταξε καταρχας το αρθρο δεν λεει πουθενα οτι τους εκλεψαν,
-----------μισό να ολοκληρωσω το συλλογισμο μου -------------
λεει οτι τους χρεωσαν και πιθανως μερικοι απο τους συνδρομητες
κατεβαλλαν το υποτιθεμενο χρεος, οποτε και οπως οριζει η αποφαση
θα τους καταβληθουν τα χρηματα πισω.
κάποιοι ομως δεν το πληρωσαν και εκαναν καταγγελια
στην ofcom, και εδώ είναι η μαγκια της ofcom
δεν υποχρεωνει να καταβληθουν τα χρηματα πισω
μόνο σε όσους το ζήτησαν αλλά σε όλους όσους χρεωθηκαν από λάθος
αλλιως θα πεσει καμπανα και να δεις αν θα ξαναγινει.
και ναι η ofcom θορυβηθηκε με το 0.005% των 18,5εκ χρηστων broadband
(αν και η αποφαση μιλάει και για απλούς χρηστες τηλεφωνου,
αρα μικραινει ακομα περισσοτερο το ποσοστό)
ενω στο ελλάδα δεν ανοιξε ρουθουνι για το 0,025%
(510 παραπονουμενοι με 2εκ περιπου συνολικους χρηστες ιντερνετ)
Άμα η ΕΕΤΤ πάρει απόφαση αποζημίωσης των πελατών από τους οποίους η FORTHnet έχει ζητήσει χρήματα για λογαριασμούς περασμένων ετών, θα κάνει ο κόσμος καλά Χριστούγεννα. :p
@ ADSLgr.com All rights reserved.