MTS
08-09-06, 11:29
Λοιπον παραθετω παρακατω mail που εστειλα στην tellas, και την απαντηση που πηρα... σημερα!
-----Original Message-----
From: χχχ@tellas.gr [mailto:χχχ@tellas.gr]
Sent: Wednesday, August 30
To: CRM_Tellas
Subject: Αναβαθμιση ταχυτητας ADSL
Importance: High
Σχετικα με τη δωρεαν αναβαθμιση ταχυτητας των γραμμων Adsl απο τον ΟΤΕ, θα
ηθελα να μου διευκρινησετε την πολιτικη που θα ακολουθησει η Τελλας σε αυτον
τον τομεα.
Ηδη απο τις 21/08/2006 η γραμμη στην οποια βρισκομαι εχει αναβαθμιστει απο τον
ΟΤΕ.
Τη στιγμη που ανταγωνιστριες εταιριες εχουν ηδη αναβαθμισει τους συνδρομητες τους, θα
ηθελα να μου γνωστοποιησετε τους λογους της καθυστερησης απο εσας, οταν μαλιστα
εχετε εκδοσει δελτιο τυπου (25/8) αναφεροντας οτι θα ακολουθησετε αντιστοιχως
δωρεαν αναβαθμιση (εαν αυτο τελικως ισχυει).
Ευχαριστω,
Με εκτιμηση,
χχχχχχχχ Μιχαήλ
Πρωτο σχολιο, πριν την απαντηση τους....
Το Μιχαηλ ακουγεται για αντρικο ονομα, σωστα?
Απαντηση σημερα
Αξιότιμη Κα χχχχχχχχ,
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την επικοινωνία σας,
Αναφορικά με το από 30/08/2006 e-mail σας, με το οποίο αναζητάτε πληροφορίες σχετικά με την δωρεάν αναβάθμιση της ADSL ταχύτητας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε τα εξής:
Στο πλαίσιο του ευρύτερου στρατηγικού ανασχεδιασμού του Tellas ADSL Internet, η Tellas κάνει το πρώτο βήμα διπλασιάζοντας ξανά τις υφιστάμενες ταχύτητες των συνδρομητών της συγκεκριμένης υπηρεσίας. Πρόκειται για την τρίτη δωρεάν διαδοχική αναβάθμιση, την οποία πραγματοποιεί η εταιρεία ειδικά για τους συνδρομητές της σε διάστημα δύο ετών.Η Tellas επιβεβαιώνοντας την πελατοκεντρική της πολιτική θα έχει ολοκληρώσει την αναβάθμιση όλων των συνδρομών Tellas ADSL Internet στα συστήματά της μέχρι τις 30/09/2006. Από αυτή την ημερομηνία όσοι συνδρομητές ανήκουν σε ήδη αναβαθμισμένο κέντρο ΟΤΕ θα απολαμβάνουν τις νέες ταχύτητες, όπως επίσης και όλοι οι υπόλοιποι συνδρομητές με την επέκταση της αναβάθμισης των κέντρων του ΟΤΕ (σύμφωνα με ανακοίνωση του ΟΤΕ η ολοκλήρωση της αναβάθμισης της υποδομής του έχει προγραμματιστεί για την 21/11/2006). Σε κάθε περίπτωση η αναβάθμιση θα είναι αυτόματη, χωρίς καμία επιπλέον ενέργεια από τον χρήστη.Αποτέλεσμα αυτής της ενέργειας θα είναι οι υφιστάμενες ταχύτητες σταδιακά να διαμορφωθούν ως εξής: η 384/128 kbps θα μετατραπεί σε 768/192 kbps, η 512/128 kbps σε 1024/256 kbps και η 1024/256 kbps σε 2048/256 kbps.
Τέλος, να σας ενημερώσουμε ότι το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι πάντα στην διάθεσή σας 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, καλώντας το 801 5000 365 από το σταθερό σας τηλέφωνο. Θα μπορείτε να επικοινωνείτε με τους εξειδικευμένους εκπρόσωπους του τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της Tellas οι οποίοι είναι σε θέση να σας δώσουν απαντήσεις σε οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνηση χρειαστείτε
Ελπίζοντας να ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας, παραμένουμε στην διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση.
Με εκτίμηση,
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών
TELLAS A.E.
Τα συμπερασματα δικα σας, αλλα θα μου επιτρεψετε να πω και τα δικα μου.
1ο σοκ με την αξιοτιμη κυρια. Σταματας. Ξαναδιαβαζεις μπας και ειδες λαθος. Την πεμπτη φορα λες... Η' με δουλευουνε η' κατι δεν παει καλα η' εγινε ενα απλο λαθος. Αντε και το καταπινεις αυτο μετα απο λιγο, λεω δεν παει στο... καλο, θα μπερδευτηκε εκει κανας χριστιανος... αμα γραφει κατι καλο παρακατω ας ειναι...
2ο σοκ. Καλα ρε οι αθεοφοβοι!?!? Απαντανε μετα απο 9 μερες, με ενα email copy-paste του δελτιου τυπου ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΤΟ ΕΧΩ ΗΔΗ ΛΑΒΕΙ, ΚΑΙ ΤΟ ΑΝΑΦΕΡΩ ΣΤΟ ΕΜΑΙΛ ΠΟΥ ΤΟΥΣ ΕΣΤΕΙΛΑ!!!!!!!!
Τα σοκ τελος, και ηδη εχω παρει αναποδες. Χιλιες φορες να μη μου απαντουσανε ποτε, παρα αυτο το χαζο (επιηκως) email.
Ακουστε στοιχομυθιες με το 13800
- (23/8) Ποτε θα κανετε αναβαθμιση?
-Απαντηση: Οταν μας ενημερωσει ο οτε οτι οντως θα γινουνε και οτι πραγματι θα ειναι δωρεαν (τη στιγμη που ο οτε το εχει ανακοινωσει και υλοποιηση απο 21/8)
- (6/9) στελνετε δελτιο τυπου και λετε οτι οσοι εχουν αναβαθμιστει απο οτε απο σημερα εχουν αναβαθμιστει και απο τελλας, για δεν εχω αναβαθμιστει ακομα?
-Απαντηση: Η αναβαθμιση του οτε θα γινει μεχρι τισ 21/11, μεχρι τοτε θα την εχουμε κανει και εμεις, δεν στειλαμε εμεις δελτιο τυπου που να λεει κατι τετοιο (ΤΟΙΝΓΚ!!!:worthy:)
Δελτιο Τυπου Τελλας 5/9
Αν ανήκεις σε κέντρο στο οποίο έχει ολοκληρωθεί η αντίστοιχη αναβάθμιση των υποδομών του ΟΤΕ, τότε έχεις ήδη ξεκινήσει να τρέχεις στις διπλάσιες ταχύτητες, χωρίς επιπλέον χρεώσεις ή άλλες ενέργειες.
-(6/9) Γιατι αργειτε να κανετε την αναβαθμιση και γιατι στειλατε αυτο το δελτιο τυπου (της το διαβαζω)
-Απαντηση: Ο οτε ειχε βγαλει 2 δελτια τυπου, ενα που ελεγε οτι θα γινουν δωρεαν οι αναβαθμισεις και ενα που ελεγε οτι μπορει να μη γινουν δωρεαν (:respekt:)
....(μετα απο λιγο)... κακως λαβατε αυτο το δελτιο τυπου απο εμας (:nono: :rofl:)
-(5/9) Με περνουν απο τΡελλας και μου λενε... Σχετικα με την εκδηλωση ενδιαφεροντος για τα 2μβιτ απο το δυκτιο μας, πηραμε να σας ενημερωσουμε οτι ΔΕΝ καλυπτεστε ακομα απο εμας..... (:clap: :worthy:)
- (Σε αχετο χρονο) Ποσο καιρο θα παρει να μου κοψετε τη γραμμη μετα την αιτηση?
- 30 μερες
-(2 μερες μετα την ιδια ερωτηση σε καποιον αλλον)
-Απαντηση: 10 μερες περιπου (:whistle:)
Τελικα μας δουλευουνε ή κατι δεν παει καλα εκει?
Λοιπον
θα εγραφα πολλα ακομα αλλα κουραστηκα.
2.5 χρονια δεν ειχα παραπονο, αλλα μεσα σε 2 μηνες τα κανανε πο****α
Οχι απο πλευρας υπηρεσιων αλλα απο πλευρας σεβασμου στον πελατη/ανθρωπο.
Οπως και να χει, αν και το σκεφτομουνα και το ελεγα πολυ καιρο χωρις να το περνω αποφαση, τελικα το αποφασισα.
Τελλας? -> Τελος :closed:
-----Original Message-----
From: χχχ@tellas.gr [mailto:χχχ@tellas.gr]
Sent: Wednesday, August 30
To: CRM_Tellas
Subject: Αναβαθμιση ταχυτητας ADSL
Importance: High
Σχετικα με τη δωρεαν αναβαθμιση ταχυτητας των γραμμων Adsl απο τον ΟΤΕ, θα
ηθελα να μου διευκρινησετε την πολιτικη που θα ακολουθησει η Τελλας σε αυτον
τον τομεα.
Ηδη απο τις 21/08/2006 η γραμμη στην οποια βρισκομαι εχει αναβαθμιστει απο τον
ΟΤΕ.
Τη στιγμη που ανταγωνιστριες εταιριες εχουν ηδη αναβαθμισει τους συνδρομητες τους, θα
ηθελα να μου γνωστοποιησετε τους λογους της καθυστερησης απο εσας, οταν μαλιστα
εχετε εκδοσει δελτιο τυπου (25/8) αναφεροντας οτι θα ακολουθησετε αντιστοιχως
δωρεαν αναβαθμιση (εαν αυτο τελικως ισχυει).
Ευχαριστω,
Με εκτιμηση,
χχχχχχχχ Μιχαήλ
Πρωτο σχολιο, πριν την απαντηση τους....
Το Μιχαηλ ακουγεται για αντρικο ονομα, σωστα?
Απαντηση σημερα
Αξιότιμη Κα χχχχχχχχ,
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την επικοινωνία σας,
Αναφορικά με το από 30/08/2006 e-mail σας, με το οποίο αναζητάτε πληροφορίες σχετικά με την δωρεάν αναβάθμιση της ADSL ταχύτητας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε τα εξής:
Στο πλαίσιο του ευρύτερου στρατηγικού ανασχεδιασμού του Tellas ADSL Internet, η Tellas κάνει το πρώτο βήμα διπλασιάζοντας ξανά τις υφιστάμενες ταχύτητες των συνδρομητών της συγκεκριμένης υπηρεσίας. Πρόκειται για την τρίτη δωρεάν διαδοχική αναβάθμιση, την οποία πραγματοποιεί η εταιρεία ειδικά για τους συνδρομητές της σε διάστημα δύο ετών.Η Tellas επιβεβαιώνοντας την πελατοκεντρική της πολιτική θα έχει ολοκληρώσει την αναβάθμιση όλων των συνδρομών Tellas ADSL Internet στα συστήματά της μέχρι τις 30/09/2006. Από αυτή την ημερομηνία όσοι συνδρομητές ανήκουν σε ήδη αναβαθμισμένο κέντρο ΟΤΕ θα απολαμβάνουν τις νέες ταχύτητες, όπως επίσης και όλοι οι υπόλοιποι συνδρομητές με την επέκταση της αναβάθμισης των κέντρων του ΟΤΕ (σύμφωνα με ανακοίνωση του ΟΤΕ η ολοκλήρωση της αναβάθμισης της υποδομής του έχει προγραμματιστεί για την 21/11/2006). Σε κάθε περίπτωση η αναβάθμιση θα είναι αυτόματη, χωρίς καμία επιπλέον ενέργεια από τον χρήστη.Αποτέλεσμα αυτής της ενέργειας θα είναι οι υφιστάμενες ταχύτητες σταδιακά να διαμορφωθούν ως εξής: η 384/128 kbps θα μετατραπεί σε 768/192 kbps, η 512/128 kbps σε 1024/256 kbps και η 1024/256 kbps σε 2048/256 kbps.
Τέλος, να σας ενημερώσουμε ότι το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι πάντα στην διάθεσή σας 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, καλώντας το 801 5000 365 από το σταθερό σας τηλέφωνο. Θα μπορείτε να επικοινωνείτε με τους εξειδικευμένους εκπρόσωπους του τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της Tellas οι οποίοι είναι σε θέση να σας δώσουν απαντήσεις σε οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνηση χρειαστείτε
Ελπίζοντας να ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας, παραμένουμε στην διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση.
Με εκτίμηση,
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών
TELLAS A.E.
Τα συμπερασματα δικα σας, αλλα θα μου επιτρεψετε να πω και τα δικα μου.
1ο σοκ με την αξιοτιμη κυρια. Σταματας. Ξαναδιαβαζεις μπας και ειδες λαθος. Την πεμπτη φορα λες... Η' με δουλευουνε η' κατι δεν παει καλα η' εγινε ενα απλο λαθος. Αντε και το καταπινεις αυτο μετα απο λιγο, λεω δεν παει στο... καλο, θα μπερδευτηκε εκει κανας χριστιανος... αμα γραφει κατι καλο παρακατω ας ειναι...
2ο σοκ. Καλα ρε οι αθεοφοβοι!?!? Απαντανε μετα απο 9 μερες, με ενα email copy-paste του δελτιου τυπου ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΤΟ ΕΧΩ ΗΔΗ ΛΑΒΕΙ, ΚΑΙ ΤΟ ΑΝΑΦΕΡΩ ΣΤΟ ΕΜΑΙΛ ΠΟΥ ΤΟΥΣ ΕΣΤΕΙΛΑ!!!!!!!!
Τα σοκ τελος, και ηδη εχω παρει αναποδες. Χιλιες φορες να μη μου απαντουσανε ποτε, παρα αυτο το χαζο (επιηκως) email.
Ακουστε στοιχομυθιες με το 13800
- (23/8) Ποτε θα κανετε αναβαθμιση?
-Απαντηση: Οταν μας ενημερωσει ο οτε οτι οντως θα γινουνε και οτι πραγματι θα ειναι δωρεαν (τη στιγμη που ο οτε το εχει ανακοινωσει και υλοποιηση απο 21/8)
- (6/9) στελνετε δελτιο τυπου και λετε οτι οσοι εχουν αναβαθμιστει απο οτε απο σημερα εχουν αναβαθμιστει και απο τελλας, για δεν εχω αναβαθμιστει ακομα?
-Απαντηση: Η αναβαθμιση του οτε θα γινει μεχρι τισ 21/11, μεχρι τοτε θα την εχουμε κανει και εμεις, δεν στειλαμε εμεις δελτιο τυπου που να λεει κατι τετοιο (ΤΟΙΝΓΚ!!!:worthy:)
Δελτιο Τυπου Τελλας 5/9
Αν ανήκεις σε κέντρο στο οποίο έχει ολοκληρωθεί η αντίστοιχη αναβάθμιση των υποδομών του ΟΤΕ, τότε έχεις ήδη ξεκινήσει να τρέχεις στις διπλάσιες ταχύτητες, χωρίς επιπλέον χρεώσεις ή άλλες ενέργειες.
-(6/9) Γιατι αργειτε να κανετε την αναβαθμιση και γιατι στειλατε αυτο το δελτιο τυπου (της το διαβαζω)
-Απαντηση: Ο οτε ειχε βγαλει 2 δελτια τυπου, ενα που ελεγε οτι θα γινουν δωρεαν οι αναβαθμισεις και ενα που ελεγε οτι μπορει να μη γινουν δωρεαν (:respekt:)
....(μετα απο λιγο)... κακως λαβατε αυτο το δελτιο τυπου απο εμας (:nono: :rofl:)
-(5/9) Με περνουν απο τΡελλας και μου λενε... Σχετικα με την εκδηλωση ενδιαφεροντος για τα 2μβιτ απο το δυκτιο μας, πηραμε να σας ενημερωσουμε οτι ΔΕΝ καλυπτεστε ακομα απο εμας..... (:clap: :worthy:)
- (Σε αχετο χρονο) Ποσο καιρο θα παρει να μου κοψετε τη γραμμη μετα την αιτηση?
- 30 μερες
-(2 μερες μετα την ιδια ερωτηση σε καποιον αλλον)
-Απαντηση: 10 μερες περιπου (:whistle:)
Τελικα μας δουλευουνε ή κατι δεν παει καλα εκει?
Λοιπον
θα εγραφα πολλα ακομα αλλα κουραστηκα.
2.5 χρονια δεν ειχα παραπονο, αλλα μεσα σε 2 μηνες τα κανανε πο****α
Οχι απο πλευρας υπηρεσιων αλλα απο πλευρας σεβασμου στον πελατη/ανθρωπο.
Οπως και να χει, αν και το σκεφτομουνα και το ελεγα πολυ καιρο χωρις να το περνω αποφαση, τελικα το αποφασισα.
Τελλας? -> Τελος :closed: