miledent
18-01-11, 22:28
Ανοίγω αυτό το θέμα γιατί θα ήθελα τη βοήθειά σας για ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω στη σύνδεσή μου με πάροχο τη forthnet καθώς και κάποιες απορίες που έχω για την τεχνική υποστήριξη που παρέχει στο σπίτι.
Πως έχει η κατάσταση: Είμαι συνδρομιτής στη forthnet εδώ και ενάμιση χρόνο μετά από διακοπή της σύνδεσης που είχα στην tellas. Πακέτο φοιτητικό double play (ιντερνετ έως 24 και τηλέφωνο απλό). Για ένα χρόνο η σύνδεση ήταν αψεγάδιαστη τουλάχιστον ως προς το internet που με ενδιαφέρει κυρίως.
Ωστόσο το τελευταίο εξάμηνο αντιμετωπίζω πρόβλημα με καθημερινές αποσυνδέσεις και το τηλέφωνο περιστασιακά δεν έχει καν σήμα. Ιδιαίτερα την προηγούμενη εβδομάδα (κυρίως το ΠΣΚ) είχα συνεχείς αποσυνδέσεις σχεδόν κάθε 10 λεπτά ενώ το τηλέφωνο είναι νεκρό εδώ και μια βδομάδα ( δε με πολυενδιαφέρει)!
Επικοινώνησα με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της forthnet και μετά από κάποιες δοκιμές που έκανα με την καθοδήγηση του τεχνικού (μέσω τηλεφώνου) μου ανέφερε ότι δεν μπορούσε να βγάλει συμπέρασμα και ότι θα έπρεπε να με παραπέμψει σε ανώτερο τμήμα για να κάνουν αυτοί κάποιες άλλες ενέργειες. Τελικά τη δευτέρα με παίρνουν από τη forthnet και μου λένε ότι θα έρθει τεχνικός στο σπίτι να ψάξει το θέμα. Μου λένε δε, ότι σε περίπτωση που διαπιστώσει ότι για τη βλάβη δεν ευθύνεται η γραμμή μου θα μου χρεώσουν 60€ στο λογαριασμό!!!! Είναι η πολιτική τους λέει και μου έφεραν για παράδειγμα την περίπτωση να είναι χαλασμένη η συσκευή του τηλεφώνου.
Φυσικά αρνήθηκα αφού:
1) Το δίμηνο δίνω για τη σύνδεσή μου 50 € και δεν θα ήθελα να τους δώσω 60€ για το τίποτα
2) Σε περίπου 1,5 μήνα θα μετακομίσω από το σπίτι που μένω
3) Θα ήθελα να δω αν μπορώ να κάνω κάποιο έλεγχο μόνος μου πριν τους καλέσω ωστε να αποτρέψω την περίπτωση να είναι κάτι χαζό και να χρεωθώ τζάμπα.
4) Απ'ότι είδα στο φόρουμ εκείνες τις μέρες είχαν ανακοινωθεί προγραμματισμένες εργασίες στον κόμβο μου (ωστόσο το πρόβλημα παραμένει ιδιαίτερα στο τηλέφωνο) και απο τη forthnet δε μου το ανέφεραν καν (δεν είναι περίεργο?)!
Σήμερα το πρωί δε, διάβασα το εξής (http://tro-ma-ktiko.blogspot.com/2011/01/forthnet_18.html).
Ποια είναι η αποψή σας για το όλο θέμα? Έπραξα σωστά ή όχι?
Έχετε κάποια ιδέα για το τι μπορεί να φταίει ή κάποια ιδέα για δοκιμή που θα μπορούσα να κάνω για να βεβαιωθώ ότι δεν είναι δική μου ευθύνη?
Συγγνώμη για την έκταση του post αλλά προσπάθησα να δώσω όσες περισσότερες πληροφορίες μπορούσα.
Πως έχει η κατάσταση: Είμαι συνδρομιτής στη forthnet εδώ και ενάμιση χρόνο μετά από διακοπή της σύνδεσης που είχα στην tellas. Πακέτο φοιτητικό double play (ιντερνετ έως 24 και τηλέφωνο απλό). Για ένα χρόνο η σύνδεση ήταν αψεγάδιαστη τουλάχιστον ως προς το internet που με ενδιαφέρει κυρίως.
Ωστόσο το τελευταίο εξάμηνο αντιμετωπίζω πρόβλημα με καθημερινές αποσυνδέσεις και το τηλέφωνο περιστασιακά δεν έχει καν σήμα. Ιδιαίτερα την προηγούμενη εβδομάδα (κυρίως το ΠΣΚ) είχα συνεχείς αποσυνδέσεις σχεδόν κάθε 10 λεπτά ενώ το τηλέφωνο είναι νεκρό εδώ και μια βδομάδα ( δε με πολυενδιαφέρει)!
Επικοινώνησα με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της forthnet και μετά από κάποιες δοκιμές που έκανα με την καθοδήγηση του τεχνικού (μέσω τηλεφώνου) μου ανέφερε ότι δεν μπορούσε να βγάλει συμπέρασμα και ότι θα έπρεπε να με παραπέμψει σε ανώτερο τμήμα για να κάνουν αυτοί κάποιες άλλες ενέργειες. Τελικά τη δευτέρα με παίρνουν από τη forthnet και μου λένε ότι θα έρθει τεχνικός στο σπίτι να ψάξει το θέμα. Μου λένε δε, ότι σε περίπτωση που διαπιστώσει ότι για τη βλάβη δεν ευθύνεται η γραμμή μου θα μου χρεώσουν 60€ στο λογαριασμό!!!! Είναι η πολιτική τους λέει και μου έφεραν για παράδειγμα την περίπτωση να είναι χαλασμένη η συσκευή του τηλεφώνου.
Φυσικά αρνήθηκα αφού:
1) Το δίμηνο δίνω για τη σύνδεσή μου 50 € και δεν θα ήθελα να τους δώσω 60€ για το τίποτα
2) Σε περίπου 1,5 μήνα θα μετακομίσω από το σπίτι που μένω
3) Θα ήθελα να δω αν μπορώ να κάνω κάποιο έλεγχο μόνος μου πριν τους καλέσω ωστε να αποτρέψω την περίπτωση να είναι κάτι χαζό και να χρεωθώ τζάμπα.
4) Απ'ότι είδα στο φόρουμ εκείνες τις μέρες είχαν ανακοινωθεί προγραμματισμένες εργασίες στον κόμβο μου (ωστόσο το πρόβλημα παραμένει ιδιαίτερα στο τηλέφωνο) και απο τη forthnet δε μου το ανέφεραν καν (δεν είναι περίεργο?)!
Σήμερα το πρωί δε, διάβασα το εξής (http://tro-ma-ktiko.blogspot.com/2011/01/forthnet_18.html).
Ποια είναι η αποψή σας για το όλο θέμα? Έπραξα σωστά ή όχι?
Έχετε κάποια ιδέα για το τι μπορεί να φταίει ή κάποια ιδέα για δοκιμή που θα μπορούσα να κάνω για να βεβαιωθώ ότι δεν είναι δική μου ευθύνη?
Συγγνώμη για την έκταση του post αλλά προσπάθησα να δώσω όσες περισσότερες πληροφορίες μπορούσα.