CYTA Πρόβλημα επικοινωνίας ρούτερ και τεχνικής υποστήριξης

[panozz]

Σας κάνω γνωστό ότι είμαι ένας από τους συνδρομητής της ΝΕΤΟΝΕ και ο αριθμός της τηλεφωνικής μου γραμμής είναι το 210-95........ το κινητό μου είναι το 69779.....

Επιστολή έστειλα και με email στην τεχνική υποστήριξη σας με τα στοιχεία μου που εδώ υποκρύπτω για ευνόητους λόγους αλλά δυστυχώς χωρίς κάποιο αποτέλεσμα.


Δυστυχώς με λύπη μου διαπίστωσα το απόγευμα της παρασκευής 3 Ιουνίου γυρνώντας από την εργασία μου την διακοπή της ευρηζωνικής μου σύνδεσης η επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη σας ήταν προβληματική αφ ενός ότι με την διακοπή της σύνδεσης αυτόματα διακόπτετε και η τηλεφωνική επικοινωνία μέσω του σταθερού αφ ετέρου ο πάροχος της κινητής τηλεφωνίας μου αντιμετωπίζει πρόβλημα σήματος στην περιοχή που διαμένω (δάφνη αττικής ).

Επίσης ο χρόνος της αναμονής όταν κατάφερα να επικοινωνήσω τηλεφωνικά από άλλη περιοχή με το κινητό μου ήταν πάνω από δέκα λεπτά γιατί όλοι οι εκπρόσωποι σας ήταν απασχολημένοι μου δόθηκε η επιλογή να πληκτρολογήσω τον αριθμό του τηλεφώνου μου και θα επικοινωνούσατε μαζί μου ….πράγμα το οποίο δεν συνέβηκε ποτέ ….αν και δεν σας κρύβω ότι δεν με εξέπληξε καθόλου γιατί εξυπηρετεί περισσότερο την εικόνα της εταιρίας σας παρά την εξυπηρέτηση του πελάτη, παρόμοιες συμπεριφορές αντιμετώπισα και με άλλους πάροχους στο παρελθόν.

Όπως καταλαβαίνετε κύριοι το να χρεώνομαι επιπλέον στην εταιρία της κινητής τηλεφωνίας μου προσπαθώντας να επικοινωνήσω μαζί σας είναι οικονομικά ασύμφορο για μένα ειδικά σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς που διανύουμε οπότε αποφάσισα να πάω σε ένα internet café και να επικοινωνήσω με αυτόν τον τρόπο μαζί σας.

Με μια πρόχειρη ματιά στο μενού του ρούτερ μου στην επιλογή Check connectivity to the Internet αναφέρεται ένα πρόβλημα PPP Authentication failed ενώ στο DSL ,ATM, ETHERNET είναι ΟΚ.

Επίσης παρόλα αυτά κατάφερα να επικοινωνήσω και τηλεφωνικά με πολύ δυσκολία με έναν εκπρόσωπο σας στο τεχνικό τμήμα σας και με διαβεβαίωσε ότι το πρόβλημα θα αποκατασταθεί….δυστυχώς μέχρι αυτή την στιγμή κάτι τέτοιο δεν έχει καταστεί δυνατό για λόγους που δεν γνωρίζω.

Σας κάνω γνωστό ότι με διαβεβαιώσατε κατά την πρόταση της μετάβασης μου από την ΝΕΤΟΝΕ σε εσάς ότι δεν θα χρειαστεί αντικατάσταση του εξοπλισμού μου και κατ επέκταση την αποφυγή της οικονομικής επιβάρυνσης μου από την υιοθέτηση του εξοπλισμού σας πράγμα το οποίο δεν θα δεχτώ σε περίπτωση προτροπής σας για αντικατάσταση του ρούτερ μου που δουλεύει άψογα για αρκετά χρόνια.

Επίσης η απομακρυσμένη διαχείριση του εξοπλισμού μου από εσάς απομακρύνει την ευθύνη μου για οποιαδήποτε λανθασμένη ρύθμιση Authentication η οποίας άλλης παρέμβασης που ούτος η άλλως δεν έγινε από την μεριά μου.

Κύριοι σαν καταναλωτής και σαν πελάτης σας είμαι σε θέση να απαιτώ την άμεση αποκατάσταση της δυσλειτουργίας, υποχρέωση σας που διέπεται και από τους όρους της σύμβασης που υπέγραψα με την εταιρία σας .

Σε αντίθετη περίπτωση ενημερώστε με άμεσα για να προβώ στις ανάλογες ενέργειες για την αποδέσμευση μου από το δίκτυο σας καταγγέλλοντας την σύμβαση επικαλώντας την αθέτηση της συμφωνητικής υποχρέωσης σας.




Σ............ Παναγιώτης.

[CytaRep]

Σας κάνω γνωστό ότι είμαι ένας από τους συνδρομητής της ΝΕΤΟΝΕ και ο αριθμός της τηλεφωνικής μου γραμμής είναι το 210-95........ το κινητό μου είναι το 69779.....

Επιστολή έστειλα και με email στην τεχνική υποστήριξη σας με τα στοιχεία μου που εδώ υποκρύπτω για ευνόητους λόγους αλλά δυστυχώς χωρίς κάποιο αποτέλεσμα.


Δυστυχώς με λύπη μου διαπίστωσα το απόγευμα της παρασκευής 3 Ιουνίου γυρνώντας από την εργασία μου την διακοπή της ευρηζωνικής μου σύνδεσης η επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη σας ήταν προβληματική αφ ενός ότι με την διακοπή της σύνδεσης αυτόματα διακόπτετε και η τηλεφωνική επικοινωνία μέσω του σταθερού αφ ετέρου ο πάροχος της κινητής τηλεφωνίας μου αντιμετωπίζει πρόβλημα σήματος στην περιοχή που διαμένω (δάφνη αττικής ).

Επίσης ο χρόνος της αναμονής όταν κατάφερα να επικοινωνήσω τηλεφωνικά από άλλη περιοχή με το κινητό μου ήταν πάνω από δέκα λεπτά γιατί όλοι οι εκπρόσωποι σας ήταν απασχολημένοι μου δόθηκε η επιλογή να πληκτρολογήσω τον αριθμό του τηλεφώνου μου και θα επικοινωνούσατε μαζί μου ….πράγμα το οποίο δεν συνέβηκε ποτέ ….αν και δεν σας κρύβω ότι δεν με εξέπληξε καθόλου γιατί εξυπηρετεί περισσότερο την εικόνα της εταιρίας σας παρά την εξυπηρέτηση του πελάτη, παρόμοιες συμπεριφορές αντιμετώπισα και με άλλους πάροχους στο παρελθόν.

Όπως καταλαβαίνετε κύριοι το να χρεώνομαι επιπλέον στην εταιρία της κινητής τηλεφωνίας μου προσπαθώντας να επικοινωνήσω μαζί σας είναι οικονομικά ασύμφορο για μένα ειδικά σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς που διανύουμε οπότε αποφάσισα να πάω σε ένα internet café και να επικοινωνήσω με αυτόν τον τρόπο μαζί σας.

Με μια πρόχειρη ματιά στο μενού του ρούτερ μου στην επιλογή Check connectivity to the Internet αναφέρεται ένα πρόβλημα PPP Authentication failed ενώ στο DSL ,ATM, ETHERNET είναι ΟΚ.

Επίσης παρόλα αυτά κατάφερα να επικοινωνήσω και τηλεφωνικά με πολύ δυσκολία με έναν εκπρόσωπο σας στο τεχνικό τμήμα σας και με διαβεβαίωσε ότι το πρόβλημα θα αποκατασταθεί….δυστυχώς μέχρι αυτή την στιγμή κάτι τέτοιο δεν έχει καταστεί δυνατό για λόγους που δεν γνωρίζω.

Σας κάνω γνωστό ότι με διαβεβαιώσατε κατά την πρόταση της μετάβασης μου από την ΝΕΤΟΝΕ σε εσάς ότι δεν θα χρειαστεί αντικατάσταση του εξοπλισμού μου και κατ επέκταση την αποφυγή της οικονομικής επιβάρυνσης μου από την υιοθέτηση του εξοπλισμού σας πράγμα το οποίο δεν θα δεχτώ σε περίπτωση προτροπής σας για αντικατάσταση του ρούτερ μου που δουλεύει άψογα για αρκετά χρόνια.

Επίσης η απομακρυσμένη διαχείριση του εξοπλισμού μου από εσάς απομακρύνει την ευθύνη μου για οποιαδήποτε λανθασμένη ρύθμιση Authentication η οποίας άλλης παρέμβασης που ούτος η άλλως δεν έγινε από την μεριά μου.

Κύριοι σαν καταναλωτής και σαν πελάτης σας είμαι σε θέση να απαιτώ την άμεση αποκατάσταση της δυσλειτουργίας, υποχρέωση σας που διέπεται και από τους όρους της σύμβασης που υπέγραψα με την εταιρία σας .

Σε αντίθετη περίπτωση ενημερώστε με άμεσα για να προβώ στις ανάλογες ενέργειες για την αποδέσμευση μου από το δίκτυο σας καταγγέλλοντας την σύμβαση επικαλώντας την αθέτηση της συμφωνητικής υποχρέωσης σας.




Σ............ Παναγιώτης.

Αγαπητέ κύριε,

Παρακαλούμε πολύ θα θέλαμε να μας δηλώσετε σε προσωπικό μήνυμα τα πλήρη στοιχεία σας ή μπορείτε να απευθυνθείτε στο Τμήμα Παραπόνων της εταιρείας μας στη διεύθυνση complaints@hq.cyta.gr, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε το θέμα σας.

Ευχαριστούμε πολύ

[panozz]

Το πρόβλημα διευθετήθηκε με την επίσκεψη τεχνικού στον χώρο μου τη πέμπτη 9 Ιουνίου με την αντικατάσταση του μόντεμ, η γραμμή μετρήθηκε στα 19.000Kbps περίπου, το μόντεμ αυτή την στιγμή έχει κλειδώσει στα 17721…..με Noise Margin 16.4 dB up 5.5 dB down και το Attenuation 12.4 dB up 25.2 dB down.

Το πρόβλημα είναι η πολύ χαμηλή ταχύτητα σε σημείο που να κάνει δύσκολη ακόμη και την περιήγηση σε απλές σελίδες ενώ σε σελίδες με διαδραστικό περιεχόμενο η ακόμη χειρότερα σε θέαση video you tube η κατάσταση είναι απελπιστική, η δε ταχύτητα κατά το downloading αρχείων σε FTP server η σε mass downloading (torrent, download manager) κυμαίνεται από 223 έως 480 peek .

Η διαφορά σε σχέση με την ΝΕΤΟΝΕ είναι φανερά αντιληπτή και υπάρχει σίγουρα μέτρο σύγκρισης ως προς τις ταχύτητες που κατέβαζα με 1.5μβ .

Σαφώς κατανοώ τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με όλη αυτή την κατάσταση της μεταφοράς και ενσωμάτωσης των συνδρομητών.

Σαφώς κατανοώ τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε και σαν εργαζόμενοι αλλά και σαν εταιρία μέχρι να ταχτοποιηθούν όλα τα ζητήματα και να μπουν σε ένα ποιον ήπιο ρυθμό αλλά και εγώ από την πλευρά σαν καταναλωτής έχω νομίζω κάθε δικαίωμα να εκφέρω και την άποψη μου αλλά και το πρόβλημα μου.

Τα χρήματα δεν βγαίνουν εύκολα οι εποχές είναι δύσκολες, στερούμαι κάτι για να μπορέσω να έχω αυτό το προϊόν που παρέχει η εταιρία σας, η απαίτηση μου σαν πελάτης σας είναι αν όχι μια καλύτερη υπηρεσία τουλάχιστον εφάμιλλη με αυτή που είχα.

Σε αντίθετη περίπτωση ενημερώστε σχετικά.

Σταθόπουλος Παναγιώτης.

Υ.Γ ενημερώθηκε το τεχνικό τμήμα σας.

[CytaRep]

Το πρόβλημα διευθετήθηκε με την επίσκεψη τεχνικού στον χώρο μου τη πέμπτη 9 Ιουνίου με την αντικατάσταση του μόντεμ, η γραμμή μετρήθηκε στα 19.000Kbps περίπου, το μόντεμ αυτή την στιγμή έχει κλειδώσει στα 17721…..με Noise Margin 16.4 dB up 5.5 dB down και το Attenuation 12.4 dB up 25.2 dB down.

Το πρόβλημα είναι η πολύ χαμηλή ταχύτητα σε σημείο που να κάνει δύσκολη ακόμη και την περιήγηση σε απλές σελίδες ενώ σε σελίδες με διαδραστικό περιεχόμενο η ακόμη χειρότερα σε θέαση video you tube η κατάσταση είναι απελπιστική, η δε ταχύτητα κατά το downloading αρχείων σε FTP server η σε mass downloading (torrent, download manager) κυμαίνεται από 223 έως 480 peek .

Η διαφορά σε σχέση με την ΝΕΤΟΝΕ είναι φανερά αντιληπτή και υπάρχει σίγουρα μέτρο σύγκρισης ως προς τις ταχύτητες που κατέβαζα με 1.5μβ .

Σαφώς κατανοώ τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με όλη αυτή την κατάσταση της μεταφοράς και ενσωμάτωσης των συνδρομητών.

Σαφώς κατανοώ τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε και σαν εργαζόμενοι αλλά και σαν εταιρία μέχρι να ταχτοποιηθούν όλα τα ζητήματα και να μπουν σε ένα ποιον ήπιο ρυθμό αλλά και εγώ από την πλευρά σαν καταναλωτής έχω νομίζω κάθε δικαίωμα να εκφέρω και την άποψη μου αλλά και το πρόβλημα μου.

Τα χρήματα δεν βγαίνουν εύκολα οι εποχές είναι δύσκολες, στερούμαι κάτι για να μπορέσω να έχω αυτό το προϊόν που παρέχει η εταιρία σας, η απαίτηση μου σαν πελάτης σας είναι αν όχι μια καλύτερη υπηρεσία τουλάχιστον εφάμιλλη με αυτή που είχα.

Σε αντίθετη περίπτωση ενημερώστε σχετικά.

Σταθόπουλος Παναγιώτης.

Υ.Γ ενημερώθηκε το τεχνικό τμήμα σας.

Αγαπητέ κύριε,

Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι η υποενότητα Cyta support στο forum, δεν αντικαθιστά σε καμία περίπτωση την Τεχνική υποστήριξη της εταιρείας αλλά λειτουργεί κυρίως για την ενημέρωσή σας και την επίλυση τυχόν αποριών σε θέματα που αφορούν τη Cyta και τις υπηρεσίες της.
Παρόλα αυτά το θέμα σας έχει ήδη προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και σύντομα θα επικοινωνήσει εκ νέου μαζί σας εκπρόσωπος της εταιρείας μας.

Βρισκόμαστε στη διάθεσή σας