konik
05-05-12, 11:11
Θα ήθελα μερικές απόψεις σχετικά με το παρακάτω φαινόμενο.
Ένας πελάτης μου φιλοξενούσε μέχρι πρόσφατα το site της εταιρείας του στους servers της HOL.
Πριν 2 εβδομάδες περίπου μου ζήτησε να κάνουμε μια διόρθωση σε κάποια σελίδα και ανακαλύψαμε οτι ο κωδικός πρόσβασης που είχαμε για το ftp δεν ήταν σωστός.
Απλά μια επανάκτηση κωδικού σκέφτηκα !! Θα μπω στο Control Panel και θα ζητήσω να σταλεί με email.
Αμ δε! Δεν υπάρχει τέτοια δυνατότητα. Αφού λοιπόν μιλήσαμε επανειλημμένα με το customercare και στείλαμε φωτοτυπία ταυτότητας, στοιχεία της εταιρείας και αίτημα με email
και ξαναμιλήσαμε στο τηλέφωνο και πέρασαν 3-4 μέρες και δεν λάβαμε καμία απάντηση αποφασίσαμε να μεταφέρουμε τη ζώνη DNS, το site και τον mail server σε πάροχο του εξωτερικού.
Η διαδικασία μαζί με την αλλαγή καταχωρητή για το domain name και κάποιες εσωτερικές ρυθμίσεις (στα PC της εταιρείας) για να μην χάσουμε emails κατά την αλλαγή, χρειάστηκαν λίγες ώρες.
Όλα καλά μέχρι εδώ. Γλιτώσαμε από τη γραφειοκρατία και τα άσκοπα τηλεφωνήματα και μπορούσαμε πλέον να δουλέψουμε.
ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΓΛΙΤΩΣΑΜΕ.
Η αλλαγές έγιναν την Παρασκευή. Την Δευτέρα ανακάλυψα οτι οι Name Servers της HOL δεν είχαν αλλάξει και έδειχναν στις παλιές διευθύνσεις με αποτέλεσμα όσοι έχουν DNS από HOL να μην βλέπουν το σωστό site και να μην μπορούν να στείλουν email στην εταιρεία.
Παίρνω λοιπόν τηλέφωνο το τεχνικό τμήμα της HOL να τους ενημερώσω οτι έχουν λανθασμένες εγγραφές στους Name Servers και οτι πρέπει να σβήσουν τη ζώνη από τους DNS τους για να ενημερωθεί σωστά.
ΚΑΙ ΑΡΧΙΖΟΥΜΕ ΠΑΛΙ ΤΟ ΙΔΙΟ ΠΑΡΑΜΥΘΙ.
Στείλτε μας αίτημα με σφραγίδες, υπογραφές, φωτοτυπίες .....
Στέλνουμε λοιπόν το αίτημα γραπτώς ξαναμιλάμε στα τηλέφωνα και πάλι τίποτα.
Χρειάζονται κι άλλα δικαιολογητικά :
- Καταστατικό και ΦΕΚ δημοσιεύσεως αυτού ή κωδικοποίηση Καταστατικού εφόσον έχει υποστεί τροποποιήσεις.
- Πιστοποιητικό του οικείου τμήματος του Πρωτοδικείου της έδρας της εταιρείας περί καταχωρήσεως των στοιχείων και τροποποιήσεων των εταιρειών στα οικεία μητρώα.
Δεν μπορώ να καταλάβω τι ακριβώς γίνεται.
Γιατί πρέπει να κάνουμε όλη αυτή τη διαδικασία από τη στιγμή που όλα είναι ξεκάθαρα.
- Ο καταχωρητής του ονόματος έχει αλλάξει επίσημα και φαίνεται στο ΙΤΕ.
- Οι Name Servers έχουν αλλάξει.
- Το site έχει μεταφερθεί σε άλλο server.
- Τα email accounts έχουν διαγραφεί από τη HOL και προφανώς τα MX records που δίνει η HOL από τους DNS της είναι άχρηστα.
- Έχει σταλεί email από εταιρικό account που ζητάμε την κατάργηση της ζώνης.
Μια βδομάδα μετά οι συνδρομητές (συνδέσεις ADSL της HOL επι το πληστον) που χρησιμοποιούν τους default name servers της HOL
είναι οι μοναδικοί σε όλο το Internet που έχουν λάθος στοιχεία και δεν μπορούν να στείλουν mail στο εν λόγω domain.
Γιατί πρέπει να ασχοληθούμε εμείς για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες της HOL προς τους συνδρομητές της? Ας το λύσει η HOL.
Το έχουμε βρει εδώ στην Ελλάδα και το κάνουμε παντού από το Δημόσιο μέχρι και την τελευταία μικρομεσαία επιχείρηση.
Στείλτε μας αυτό, στείλτε μας το άλλο. Να μιλήσουμε καμιά δεκαριά φορές στο τηλέφωνο.
Να απασχοληθούν μερικά άτομα για να λύσουν θέματα που δεν θα έπρεπε να είχαν πάρει πάνω από 5 λεπτά.
Μιλάνε όλοι για ανταγωνιστικότητα και ανάπτυξη.
Πως θα γίνουμε ανταγωνιστικοί όταν έχουμε τέτοια φαινόμενα σε σύγχρονες εταιρείες που ασχολούνται με την τεχνολογία και δεν μπορούν να ξεπεράσουν τόσο απλά θέματα?
Ένας πελάτης μου φιλοξενούσε μέχρι πρόσφατα το site της εταιρείας του στους servers της HOL.
Πριν 2 εβδομάδες περίπου μου ζήτησε να κάνουμε μια διόρθωση σε κάποια σελίδα και ανακαλύψαμε οτι ο κωδικός πρόσβασης που είχαμε για το ftp δεν ήταν σωστός.
Απλά μια επανάκτηση κωδικού σκέφτηκα !! Θα μπω στο Control Panel και θα ζητήσω να σταλεί με email.
Αμ δε! Δεν υπάρχει τέτοια δυνατότητα. Αφού λοιπόν μιλήσαμε επανειλημμένα με το customercare και στείλαμε φωτοτυπία ταυτότητας, στοιχεία της εταιρείας και αίτημα με email
και ξαναμιλήσαμε στο τηλέφωνο και πέρασαν 3-4 μέρες και δεν λάβαμε καμία απάντηση αποφασίσαμε να μεταφέρουμε τη ζώνη DNS, το site και τον mail server σε πάροχο του εξωτερικού.
Η διαδικασία μαζί με την αλλαγή καταχωρητή για το domain name και κάποιες εσωτερικές ρυθμίσεις (στα PC της εταιρείας) για να μην χάσουμε emails κατά την αλλαγή, χρειάστηκαν λίγες ώρες.
Όλα καλά μέχρι εδώ. Γλιτώσαμε από τη γραφειοκρατία και τα άσκοπα τηλεφωνήματα και μπορούσαμε πλέον να δουλέψουμε.
ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΓΛΙΤΩΣΑΜΕ.
Η αλλαγές έγιναν την Παρασκευή. Την Δευτέρα ανακάλυψα οτι οι Name Servers της HOL δεν είχαν αλλάξει και έδειχναν στις παλιές διευθύνσεις με αποτέλεσμα όσοι έχουν DNS από HOL να μην βλέπουν το σωστό site και να μην μπορούν να στείλουν email στην εταιρεία.
Παίρνω λοιπόν τηλέφωνο το τεχνικό τμήμα της HOL να τους ενημερώσω οτι έχουν λανθασμένες εγγραφές στους Name Servers και οτι πρέπει να σβήσουν τη ζώνη από τους DNS τους για να ενημερωθεί σωστά.
ΚΑΙ ΑΡΧΙΖΟΥΜΕ ΠΑΛΙ ΤΟ ΙΔΙΟ ΠΑΡΑΜΥΘΙ.
Στείλτε μας αίτημα με σφραγίδες, υπογραφές, φωτοτυπίες .....
Στέλνουμε λοιπόν το αίτημα γραπτώς ξαναμιλάμε στα τηλέφωνα και πάλι τίποτα.
Χρειάζονται κι άλλα δικαιολογητικά :
- Καταστατικό και ΦΕΚ δημοσιεύσεως αυτού ή κωδικοποίηση Καταστατικού εφόσον έχει υποστεί τροποποιήσεις.
- Πιστοποιητικό του οικείου τμήματος του Πρωτοδικείου της έδρας της εταιρείας περί καταχωρήσεως των στοιχείων και τροποποιήσεων των εταιρειών στα οικεία μητρώα.
Δεν μπορώ να καταλάβω τι ακριβώς γίνεται.
Γιατί πρέπει να κάνουμε όλη αυτή τη διαδικασία από τη στιγμή που όλα είναι ξεκάθαρα.
- Ο καταχωρητής του ονόματος έχει αλλάξει επίσημα και φαίνεται στο ΙΤΕ.
- Οι Name Servers έχουν αλλάξει.
- Το site έχει μεταφερθεί σε άλλο server.
- Τα email accounts έχουν διαγραφεί από τη HOL και προφανώς τα MX records που δίνει η HOL από τους DNS της είναι άχρηστα.
- Έχει σταλεί email από εταιρικό account που ζητάμε την κατάργηση της ζώνης.
Μια βδομάδα μετά οι συνδρομητές (συνδέσεις ADSL της HOL επι το πληστον) που χρησιμοποιούν τους default name servers της HOL
είναι οι μοναδικοί σε όλο το Internet που έχουν λάθος στοιχεία και δεν μπορούν να στείλουν mail στο εν λόγω domain.
Γιατί πρέπει να ασχοληθούμε εμείς για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες της HOL προς τους συνδρομητές της? Ας το λύσει η HOL.
Το έχουμε βρει εδώ στην Ελλάδα και το κάνουμε παντού από το Δημόσιο μέχρι και την τελευταία μικρομεσαία επιχείρηση.
Στείλτε μας αυτό, στείλτε μας το άλλο. Να μιλήσουμε καμιά δεκαριά φορές στο τηλέφωνο.
Να απασχοληθούν μερικά άτομα για να λύσουν θέματα που δεν θα έπρεπε να είχαν πάρει πάνω από 5 λεπτά.
Μιλάνε όλοι για ανταγωνιστικότητα και ανάπτυξη.
Πως θα γίνουμε ανταγωνιστικοί όταν έχουμε τέτοια φαινόμενα σε σύγχρονες εταιρείες που ασχολούνται με την τεχνολογία και δεν μπορούν να ξεπεράσουν τόσο απλά θέματα?