PeiramatoZwo
29-11-06, 14:55
Το περιστατικό εκτυλίσεται εδώ και ένα τρίμηνο τουλάχιστον. Προσπαθώντας από τις 7 Αυγούστου μέχρι τέλος Αυγούστου να κάνω αίτηση μέσω τηλεφώνου για πάρω ένα πακέτο ανανέωσης της συνδρομής και αφού είχα προσπαθήσει με 4 e-mail να λάβω απάντηση(στα οποία κάθε φορά εξιστορούσα όλες τις προσπάθειες επικοινωνίας που έκανα), τελικά έστειλα με φαξ αίτηση αποσύνδεσης...
Μετά από μια εβδομάδα με πήρε τηλέφωνο μια κυρία που είχε διαβάσει τα e-mail, και ζήτησε συγνώμη και μου είπε ότι φυσικά αν θέλω δεν προχωράνε την απόσυνδεση μπορώ να αγοράσω το πακέτο ανανέωσης που θέλω. Οκ λέω (μέγα λάθος) εγώ μιας και βαριόμουν να ψάχνω για νέα εταιρεία. Μου στέλνει μέσω e-mail την "προσφορά" και τον κωδικό πληρωμής και πάω και πληρώνω εντός της προθεσμίας που μου έλεγε. Από εκεί και πέρα αρχίζει το θέατρο του παραλόγου. Έχω λάβει 7 λογαριασμούς μέχρι σήμερα. 2 λογαριασμοί έχουν ως ποσό χρέωσης τα 119 ευρώ (που έκανε η 3+3 συνδρομή), άλλοι 3 έχουν κόστος 50 ευρώ, και ένας έχει κόστος 34 ευρώ. Όλοι αφορούνε χρεώσεις για adsl σύνδεση. Αλλά εγώ με την χρέωση 119 ευρώ έχω καλύψει ένα εξάμηνοι. Ψιλιασμένος ότι γίνεται κάποια μαμακία,με το που έλαβα τον πρώτο λογαριασμό (34 ευρώ),πήρα τηλέφωνο και από το λογιστήριο με παρέπεμπαν στο τμήμα πωλήσεων και αντίστροφα, κανείς δεν ήξερε τι ακριβώς έχω χρεωθεί. Τελικά έστειλα 3 e-mail όπου ανέφερα το πρόβλημα και είχα κάνει και attachment κάθε χρήσιμο έγγραφο (αποδείξεις πληρωμής κτλ), στην τέταρτη απόπειρα έκανα κοινοποίηση το e-mail και στο τμήμα δημοσίων σχέσεων.
Με πήρε μια ευγενική κυρία αφού ξαναείπα όλο το κατεβατό μου είπε ότι έχω δίκιο, και ότι δεν πρόκειται να με χρεώσουν. Αν' αυτού συνεχίζω να λαμβάνω λογαριασμούς. Μάλιστα για κάποιους μήνες έχουν εκδόσει 2 λογαριασμούς για την ίδια υπηρεσία... Την οποία βέβαια έχω ήδη εξοφλήσει από αρχές σεπτέμβρη...
Επειδή έχω αρχίσει και βαράω ανάποδες, απόφάσισα να το δημοσιέυσω εδώ για να το έχουν υπόψιν τους όσοι θέλουν να επιλέξουν αυτή την ιδιωτική εταιρεία που δεν έχει σύστημα CRM ώστε να καταχωρούν τις επικοινωνίες του πελάτη, και να μην εξηγώ σε 10.000 άτομα τι θέλω, και το κυριότερο που δεν ξέρουν τι τους γίνεται στο λογιστήριο τους και εκδίδουν αποδείξεις με το κιλό.
Μετά από μια εβδομάδα με πήρε τηλέφωνο μια κυρία που είχε διαβάσει τα e-mail, και ζήτησε συγνώμη και μου είπε ότι φυσικά αν θέλω δεν προχωράνε την απόσυνδεση μπορώ να αγοράσω το πακέτο ανανέωσης που θέλω. Οκ λέω (μέγα λάθος) εγώ μιας και βαριόμουν να ψάχνω για νέα εταιρεία. Μου στέλνει μέσω e-mail την "προσφορά" και τον κωδικό πληρωμής και πάω και πληρώνω εντός της προθεσμίας που μου έλεγε. Από εκεί και πέρα αρχίζει το θέατρο του παραλόγου. Έχω λάβει 7 λογαριασμούς μέχρι σήμερα. 2 λογαριασμοί έχουν ως ποσό χρέωσης τα 119 ευρώ (που έκανε η 3+3 συνδρομή), άλλοι 3 έχουν κόστος 50 ευρώ, και ένας έχει κόστος 34 ευρώ. Όλοι αφορούνε χρεώσεις για adsl σύνδεση. Αλλά εγώ με την χρέωση 119 ευρώ έχω καλύψει ένα εξάμηνοι. Ψιλιασμένος ότι γίνεται κάποια μαμακία,με το που έλαβα τον πρώτο λογαριασμό (34 ευρώ),πήρα τηλέφωνο και από το λογιστήριο με παρέπεμπαν στο τμήμα πωλήσεων και αντίστροφα, κανείς δεν ήξερε τι ακριβώς έχω χρεωθεί. Τελικά έστειλα 3 e-mail όπου ανέφερα το πρόβλημα και είχα κάνει και attachment κάθε χρήσιμο έγγραφο (αποδείξεις πληρωμής κτλ), στην τέταρτη απόπειρα έκανα κοινοποίηση το e-mail και στο τμήμα δημοσίων σχέσεων.
Με πήρε μια ευγενική κυρία αφού ξαναείπα όλο το κατεβατό μου είπε ότι έχω δίκιο, και ότι δεν πρόκειται να με χρεώσουν. Αν' αυτού συνεχίζω να λαμβάνω λογαριασμούς. Μάλιστα για κάποιους μήνες έχουν εκδόσει 2 λογαριασμούς για την ίδια υπηρεσία... Την οποία βέβαια έχω ήδη εξοφλήσει από αρχές σεπτέμβρη...
Επειδή έχω αρχίσει και βαράω ανάποδες, απόφάσισα να το δημοσιέυσω εδώ για να το έχουν υπόψιν τους όσοι θέλουν να επιλέξουν αυτή την ιδιωτική εταιρεία που δεν έχει σύστημα CRM ώστε να καταχωρούν τις επικοινωνίες του πελάτη, και να μην εξηγώ σε 10.000 άτομα τι θέλω, και το κυριότερο που δεν ξέρουν τι τους γίνεται στο λογιστήριο τους και εκδίδουν αποδείξεις με το κιλό.