Crosstalk
14-03-03, 22:52
Υψηλό δείκτη ικανοποιήσεις για τις υπηρεσίες 131 και 134 ανακοινώνει ο ΟΤΕ
Εντυπωσιακά αποτελέσματα του δείκτη ικανοποίησης των πελατών του ΟΤΕ για τις υπηρεσίες «131» και «134» κατέγραψε πανελλαδική έρευνα που πραγματοποιήθηκε από ανεξάρτητη εταιρεία για λογαριασμό του Οργανισμού Τηλεπικοινωνιών Ελλάδας.
Συγκεκριμένα, σύμφωνα με την έρευνα που πραγματοποιήθηκε πανελλαδικά κατά τη χρονική περίοδο 2002, σε τυχαίο δείγμα άνω των 5000 ατόμων, ο δείκτης ικανοποίησης για την υπηρεσία «131», που παρέχει πληροφορίες τηλεφωνικού καταλόγου, ανέρχεται σε εντυπωσιακά επίπεδα. Ειδικότερα, το 96% είναι ικανοποιημένο για την ευγένεια και τη διάθεση εξυπηρέτησης, το 92% για την ταχύτητα εξυπηρέτησης και το 90% για την ορθότητα των πληροφοριών.
Αξιοσημείωτα επίσης είναι και τα αποτελέσματα της έρευνας για την υπηρεσία «134», το κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών του ΟΤΕ. Η έρευνα διεξήχθη την περίοδο 2001 έως 2002 σε δείγμα 3000 ατόμων στην Αττική, την Θεσσαλονίκη και τη Δυτική Ελλάδα. Ο δείκτης ικανοποίησης άγγιξε το υψηλότατο ποσοστό 98% όσον αφορά την ευγένεια και τη διάθεση εξυπηρέτησης, ενώ το αντίστοιχο ποσοστό για την ταχύτητα εξυπηρέτησης των πελατών και την ευκολία σύνδεσης ανήλθε στο 96,2%. Επιπλέον, το 90,3% έμεινε ικανοποιημένο από τις τεχνικές γνώσεις και την κατάρτιση των υπαλλήλων.
Επισημαίνεται ότι το «131» δέχεται ημερησίως περίπου 300.000 κλήσεις, εξυπηρετώντας το κοινό σε 24ωρη βάση, ενώ η λειτουργία του υποστηρίζεται από τηλεφωνικά κέντρα σε Αθήνα, Πάτρα και Θεσσαλονίκη. Αντίστοιχα, το «134» εξυπηρετεί δωρεάν τους καταναλωτές από τις 08.00 π.μ. έως τις 21.00μ.μ., εκτός σαββατοκύριακου και αργιών, ενώ μέσα στο 2002 πραγματοποίησε 1.000.000 παραγγελίες προϊόντων και υπηρεσιών του ΟΤΕ.
Όπως δήλωσε η κα Έβανς, Γενική Διευθύντρια εταιρικών και οικιακών πελατών του ΟΤΕ: «Οι συγκεκριμένες έρευνες αποτελούν μια έμπρακτη αναγνώριση της ποιότητας εξυπηρέτησης που προσφέρει ο ΟΤΕ στον Έλληνα καταναλωτή. Στόχος μας είναι, με βάση το κατάλληλο προσωπικό, τη διαρκή εκπαίδευση και τη σύγχρονη υλικοτεχνική υποδομή, να συνεχίσουμε να παρέχουμε με συνέπεια, ταχύτητα και αποτελεσματικότητα υπηρεσίες και προϊόντα υψηλής ποιότητας.»
CRM2day
Εντυπωσιακά αποτελέσματα του δείκτη ικανοποίησης των πελατών του ΟΤΕ για τις υπηρεσίες «131» και «134» κατέγραψε πανελλαδική έρευνα που πραγματοποιήθηκε από ανεξάρτητη εταιρεία για λογαριασμό του Οργανισμού Τηλεπικοινωνιών Ελλάδας.
Συγκεκριμένα, σύμφωνα με την έρευνα που πραγματοποιήθηκε πανελλαδικά κατά τη χρονική περίοδο 2002, σε τυχαίο δείγμα άνω των 5000 ατόμων, ο δείκτης ικανοποίησης για την υπηρεσία «131», που παρέχει πληροφορίες τηλεφωνικού καταλόγου, ανέρχεται σε εντυπωσιακά επίπεδα. Ειδικότερα, το 96% είναι ικανοποιημένο για την ευγένεια και τη διάθεση εξυπηρέτησης, το 92% για την ταχύτητα εξυπηρέτησης και το 90% για την ορθότητα των πληροφοριών.
Αξιοσημείωτα επίσης είναι και τα αποτελέσματα της έρευνας για την υπηρεσία «134», το κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών του ΟΤΕ. Η έρευνα διεξήχθη την περίοδο 2001 έως 2002 σε δείγμα 3000 ατόμων στην Αττική, την Θεσσαλονίκη και τη Δυτική Ελλάδα. Ο δείκτης ικανοποίησης άγγιξε το υψηλότατο ποσοστό 98% όσον αφορά την ευγένεια και τη διάθεση εξυπηρέτησης, ενώ το αντίστοιχο ποσοστό για την ταχύτητα εξυπηρέτησης των πελατών και την ευκολία σύνδεσης ανήλθε στο 96,2%. Επιπλέον, το 90,3% έμεινε ικανοποιημένο από τις τεχνικές γνώσεις και την κατάρτιση των υπαλλήλων.
Επισημαίνεται ότι το «131» δέχεται ημερησίως περίπου 300.000 κλήσεις, εξυπηρετώντας το κοινό σε 24ωρη βάση, ενώ η λειτουργία του υποστηρίζεται από τηλεφωνικά κέντρα σε Αθήνα, Πάτρα και Θεσσαλονίκη. Αντίστοιχα, το «134» εξυπηρετεί δωρεάν τους καταναλωτές από τις 08.00 π.μ. έως τις 21.00μ.μ., εκτός σαββατοκύριακου και αργιών, ενώ μέσα στο 2002 πραγματοποίησε 1.000.000 παραγγελίες προϊόντων και υπηρεσιών του ΟΤΕ.
Όπως δήλωσε η κα Έβανς, Γενική Διευθύντρια εταιρικών και οικιακών πελατών του ΟΤΕ: «Οι συγκεκριμένες έρευνες αποτελούν μια έμπρακτη αναγνώριση της ποιότητας εξυπηρέτησης που προσφέρει ο ΟΤΕ στον Έλληνα καταναλωτή. Στόχος μας είναι, με βάση το κατάλληλο προσωπικό, τη διαρκή εκπαίδευση και τη σύγχρονη υλικοτεχνική υποδομή, να συνεχίσουμε να παρέχουμε με συνέπεια, ταχύτητα και αποτελεσματικότητα υπηρεσίες και προϊόντα υψηλής ποιότητας.»
CRM2day