britgreek
27-06-12, 16:07
Γεια χαρά σε όλους. Έχουμε καιρό να τα πούμε και αντιμετωπίζω ένα αρκετά δυσάρεστο πρόβλημα από τον Ιανουάριο (!).
Έχω ένα καινούργιο σπίτι (με καινούργια καλωδίωση, κλπ) το οποίο βρίσκεται μπροστά στο κτίριο και το DSLAM του ΟΤΕ. Το νησί δεν έχει σημασία να το αναφέρω, για να μη στιγματίζω καταστάσεις και πρόσωπα, πάντως δεν είναι πλέον η Κιμώλος όπως φαίνεται στο προφίλ μου. Αμέσως μετά τη μεταφορά της γραμμής στο σπίτι, άρχισα να έχω πάρα πολλά προβλήματα στη σύνδεσή μου και στην τηλεφωνική γραμμή. Είχα συνακρόαση με αρκετά σπίτια (!) την οποία ομολογουμένως την έφτιαξαν μέσα σε λίγες ημέρες. Έφταιγε μια καλωδιακή βλάβη λίγο πιο κάτω στο δρόμο για την οποία ήρθε συνεργείο από άλλο νησί και την έφτιαξε. Λίγες ημέρες αργότερα, άρχισαν τα προβλήματα στη σύνδεση στο ίντερνετ, καθώς είχα σχεδόν μηδενική ταχύτητα στο upload (4-10 kb/sec) η οποία φαινόταν μεν στα speedtests του ΟΤΕ, αλλά στο ρούτερ έγραφε ένα πλασματικό 507 το οποίο γράφει μέχρι και σήμερα στο interface του BaudTec (η μέγιστη διαθέσιμη εμπορικά διαθέσιμη ταχύτητα στο νησί που βρίσκομαι είναι 2Mbit). Μετά από πολλές προσπάθειες, κατάφερα να έρθει τεχνικός στο χώρο μου ο οποίος με διαβεβαίωσε ότι δεν φταίει η καλωδίωση του σπιτιού μου, κι ότι οι γραμμές στο νησί είναι χάλια, υποστηρίζοντας ότι αυτό είναι το καλύτερο που μπορεί να μου προσφέρει ο ΟΤΕ και πως δεν μπορεί να κάνει τίποτα άλλο για το θέμα. Μάλιστα, κανονίστηκε και μου έδωσαν άλλο ρούτερ χωρίς να πάρουν πίσω το παλιό. Με καλούν από κάποιο ανώτερο κλιμάκιο για να μου πουν ότι το θέμα ελέγχεται, αλλά τα προβλήματα της γραμμής μου αμβλύνονται μόνο για μερικές ημέρες και επανέρχονται χειρότερα.
Σήμερα, εδώ και αρκετές εβδομάδες, έχω αποσύνδεση κάθε 15 περίπου λεπτά ενώ δεν μπορώ να καλέσω εύκολα τηλεφωνικές γραμμές που βρίσκονται σε συγκεκριμένο ιδιωτικό πάροχο (HOL). Αντίθετα, όταν τις καλώ από το κινητό μου, πιάνω αμέσως γραμμή. Το δηλώνω, λοιπόν, στο 13888 και με καλούν από Κρήτη για να μου πουν ότι δεν έχω όσες αποσυνδέσεις υποστηρίζω ότι έχω, αλλά μόνο 7-8 την ημέρα, κι ότι βρίσκουν θόρυβο στη γραμμή, διαβεβαιώνοντάς με ότι θα με επισκεφτεί τεχνικός για να επιλύσει το θέμα. Πρός έκπληξή μου, όμως, ο τεχνικός για δεύτερη φορά δηλώνει ότι ήρθε ενώ δεν έχει έρθει και μάλιστα κλείνει τη βλάβη, με αποτέλεσμα να διαιωνίζεται η κατάσταση. Ρώτησα λοιπόν, που μπορώ να στείλω μια επιστολή διαμαρτυρίας για να λάβω γραπτή απάντηση σχετικά με τα προβλήματα της γραμμής μου, και η κοπέλα στο 13888 μου είπε ότι αυτό δεν είναι δυνατό, κι ότι θα πρέπει να πάω ο ίδιος σε κατάστημα ΟΤΕ (που ΔΕΝ υπάρχει στο νησί που βρίσκομαι) και να καταθέσω γραπτή επιστολή παραπόνων, για να πάρω απάντηση. Έφτασα στο σημείο πριν από μερικές εβδομάδες να καλέσω τον Προϊστάμενο Τεχνικών, ο οποίος δεν έκανε απολύτως τίποτα, παρά τη διαβεβαίωσή του ότι θα έκανε ό,τι μπορούσε. Τέλος, να αναφέρω ότι στις πολλές φορές που αναγκαστικά καλώ το 13888, το πιο πρόσφατο ιστορικό μου άλλες φορές δεν υπάρχει, ή μου λένε εντελώς διαφορετικά πράγματα από αυτά που έχω δηλώσει ως πρόβλημα.
Και ρωτώ: πώς προστατεύεται ο πελάτης-καταναλωτής από αυτόν τον φαύλο κύκλο ταλαιπωρίας και τι ακριβώς μπορεί να κάνει για να έρθει επιτέλους κάποιος να λύσει το πρόβλημά του; Η υπάλληλος του 13888 μου ανέφερε σήμερα ότι για να βρω λύση θα πρέπει πρώτα ο ΟΤΕ να λύσει το πρόβλημα του ελάχιστου προσωπικού που εξυπηρετεί τα νησία, καθώς ένας ή δύο υπάλληλοι δεν είναι αρκετοί (και έχει δίκιο). Εγώ, όμως, τι φταίω από τη στιγμή που πληρώνω κανονικά; Ο τεχνικός, όταν είχε έρθει, χτυπιόταν ότι η καλωδίωση στο νησί είναι τόσο χάλια, που δύσκολα μπορεί να δουλέψει σωστά. Στο νησί έχει περαστεί οπτική ίνα. Όμως, μάθαμε ότι θα αργήσει πολλά χρόνια να ενεργοποιηθεί καθώς δεν υπάρχουν χρήματα.
Αυτά αναφέρει το ρούτερ μου:
PPP connection time:0d:00h:59m:05s
ADSL Firmware Version:FwVer:3.10.25.0_TC3085 HwVer:T14.F7_5.0
Line State: Showtime
Modulation: ADSL2 PLUS
Annex Mode: ANNEX_A
Downstream Upstream
SNR Margin 38.3 25.6 db
Line Attenuation 1.0 2.0 db
Data Rate 2048 507 kbps
Ξαναλέω ότι είμαι σχεδόν μπροστά στο DSLAM (περίπου 50 μέτρα σε απόλυτη ευθεία).
Αν μπορείτε, βοηθήστε με με τις συμβουλές σας. Για καταγγελίες, ούτε λόγος, γιατί δεν θέλω να χάσει κανείς τη δουλειά του και είμαι κάθετος σ' αυτό. Σας ευχαριστώ.
Έχω ένα καινούργιο σπίτι (με καινούργια καλωδίωση, κλπ) το οποίο βρίσκεται μπροστά στο κτίριο και το DSLAM του ΟΤΕ. Το νησί δεν έχει σημασία να το αναφέρω, για να μη στιγματίζω καταστάσεις και πρόσωπα, πάντως δεν είναι πλέον η Κιμώλος όπως φαίνεται στο προφίλ μου. Αμέσως μετά τη μεταφορά της γραμμής στο σπίτι, άρχισα να έχω πάρα πολλά προβλήματα στη σύνδεσή μου και στην τηλεφωνική γραμμή. Είχα συνακρόαση με αρκετά σπίτια (!) την οποία ομολογουμένως την έφτιαξαν μέσα σε λίγες ημέρες. Έφταιγε μια καλωδιακή βλάβη λίγο πιο κάτω στο δρόμο για την οποία ήρθε συνεργείο από άλλο νησί και την έφτιαξε. Λίγες ημέρες αργότερα, άρχισαν τα προβλήματα στη σύνδεση στο ίντερνετ, καθώς είχα σχεδόν μηδενική ταχύτητα στο upload (4-10 kb/sec) η οποία φαινόταν μεν στα speedtests του ΟΤΕ, αλλά στο ρούτερ έγραφε ένα πλασματικό 507 το οποίο γράφει μέχρι και σήμερα στο interface του BaudTec (η μέγιστη διαθέσιμη εμπορικά διαθέσιμη ταχύτητα στο νησί που βρίσκομαι είναι 2Mbit). Μετά από πολλές προσπάθειες, κατάφερα να έρθει τεχνικός στο χώρο μου ο οποίος με διαβεβαίωσε ότι δεν φταίει η καλωδίωση του σπιτιού μου, κι ότι οι γραμμές στο νησί είναι χάλια, υποστηρίζοντας ότι αυτό είναι το καλύτερο που μπορεί να μου προσφέρει ο ΟΤΕ και πως δεν μπορεί να κάνει τίποτα άλλο για το θέμα. Μάλιστα, κανονίστηκε και μου έδωσαν άλλο ρούτερ χωρίς να πάρουν πίσω το παλιό. Με καλούν από κάποιο ανώτερο κλιμάκιο για να μου πουν ότι το θέμα ελέγχεται, αλλά τα προβλήματα της γραμμής μου αμβλύνονται μόνο για μερικές ημέρες και επανέρχονται χειρότερα.
Σήμερα, εδώ και αρκετές εβδομάδες, έχω αποσύνδεση κάθε 15 περίπου λεπτά ενώ δεν μπορώ να καλέσω εύκολα τηλεφωνικές γραμμές που βρίσκονται σε συγκεκριμένο ιδιωτικό πάροχο (HOL). Αντίθετα, όταν τις καλώ από το κινητό μου, πιάνω αμέσως γραμμή. Το δηλώνω, λοιπόν, στο 13888 και με καλούν από Κρήτη για να μου πουν ότι δεν έχω όσες αποσυνδέσεις υποστηρίζω ότι έχω, αλλά μόνο 7-8 την ημέρα, κι ότι βρίσκουν θόρυβο στη γραμμή, διαβεβαιώνοντάς με ότι θα με επισκεφτεί τεχνικός για να επιλύσει το θέμα. Πρός έκπληξή μου, όμως, ο τεχνικός για δεύτερη φορά δηλώνει ότι ήρθε ενώ δεν έχει έρθει και μάλιστα κλείνει τη βλάβη, με αποτέλεσμα να διαιωνίζεται η κατάσταση. Ρώτησα λοιπόν, που μπορώ να στείλω μια επιστολή διαμαρτυρίας για να λάβω γραπτή απάντηση σχετικά με τα προβλήματα της γραμμής μου, και η κοπέλα στο 13888 μου είπε ότι αυτό δεν είναι δυνατό, κι ότι θα πρέπει να πάω ο ίδιος σε κατάστημα ΟΤΕ (που ΔΕΝ υπάρχει στο νησί που βρίσκομαι) και να καταθέσω γραπτή επιστολή παραπόνων, για να πάρω απάντηση. Έφτασα στο σημείο πριν από μερικές εβδομάδες να καλέσω τον Προϊστάμενο Τεχνικών, ο οποίος δεν έκανε απολύτως τίποτα, παρά τη διαβεβαίωσή του ότι θα έκανε ό,τι μπορούσε. Τέλος, να αναφέρω ότι στις πολλές φορές που αναγκαστικά καλώ το 13888, το πιο πρόσφατο ιστορικό μου άλλες φορές δεν υπάρχει, ή μου λένε εντελώς διαφορετικά πράγματα από αυτά που έχω δηλώσει ως πρόβλημα.
Και ρωτώ: πώς προστατεύεται ο πελάτης-καταναλωτής από αυτόν τον φαύλο κύκλο ταλαιπωρίας και τι ακριβώς μπορεί να κάνει για να έρθει επιτέλους κάποιος να λύσει το πρόβλημά του; Η υπάλληλος του 13888 μου ανέφερε σήμερα ότι για να βρω λύση θα πρέπει πρώτα ο ΟΤΕ να λύσει το πρόβλημα του ελάχιστου προσωπικού που εξυπηρετεί τα νησία, καθώς ένας ή δύο υπάλληλοι δεν είναι αρκετοί (και έχει δίκιο). Εγώ, όμως, τι φταίω από τη στιγμή που πληρώνω κανονικά; Ο τεχνικός, όταν είχε έρθει, χτυπιόταν ότι η καλωδίωση στο νησί είναι τόσο χάλια, που δύσκολα μπορεί να δουλέψει σωστά. Στο νησί έχει περαστεί οπτική ίνα. Όμως, μάθαμε ότι θα αργήσει πολλά χρόνια να ενεργοποιηθεί καθώς δεν υπάρχουν χρήματα.
Αυτά αναφέρει το ρούτερ μου:
PPP connection time:0d:00h:59m:05s
ADSL Firmware Version:FwVer:3.10.25.0_TC3085 HwVer:T14.F7_5.0
Line State: Showtime
Modulation: ADSL2 PLUS
Annex Mode: ANNEX_A
Downstream Upstream
SNR Margin 38.3 25.6 db
Line Attenuation 1.0 2.0 db
Data Rate 2048 507 kbps
Ξαναλέω ότι είμαι σχεδόν μπροστά στο DSLAM (περίπου 50 μέτρα σε απόλυτη ευθεία).
Αν μπορείτε, βοηθήστε με με τις συμβουλές σας. Για καταγγελίες, ούτε λόγος, γιατί δεν θέλω να χάσει κανείς τη δουλειά του και είμαι κάθετος σ' αυτό. Σας ευχαριστώ.