loukats
02-07-12, 16:51
Στις 15/06/12 έκανα αίτηση μεταφοράς του αριθμού μου 21086****** από το δίκτυο του ΟΤΕ στο δίκτυο της Forthnet, στο υποκατάστημα των Πατησίων.
Στις 18/06/2012 προωθήθηκε το αίτημα φορητότητας του τηλεφωνικού αριθμού, με εκτιμώμενη ημερομηνία ενεργοποίησης: 04/07/2012.
Στις 21/06/2012, έχοντας λάβει μία πιο συμφέρουσα προσφορά από τον ΟΤΕ, αποφάσισα να παραμείνω στο δίκτυο του ΟΤΕ.
Γνωρίζοντας το νόμιμο δικαίωμά μου, γνωστοποίησα στην Forthnet την επιθυμία μου να παραμείνω στο δίκτυο του ΟΤΕ και να διακοπεί οποιαδήποτε διαδικασία μεταφοράς της γραμμής μου στην Forthnet, στέλνοντας fax στο 2119559333 στις 21/06/2012 και ώρα 21:18.
Την επόμενη ημέρα Παρασκευή 22/06/2012 πήρα τηλέφωνο στο 13831, όπου και ενημερώθηκα ότι έχει ληφθεί το fax, αλλά “θα επικοινωνήσουν μαζί μου οι ίδιοι από Δευτέρα – Τρίτη” για να γίνει η τηλεφωνικά η ακύρωση, γιατί “αυτή είναι η διαδικασία”.
Την Τρίτη 26/06/2012 και αφού η Forthnet δεν είχε επικοινωνήσει μαζί μου, ξαναεπικοινώνησα με το 13831, όπου και πάλι ενημερώθηκα ότι “θα επικοινωνήσουμε εμείς μαζί μας” και μην “ανησυχείτε προλαβαίνετε να ακυρώσετε την αίτηση”.
Την Πέμπτη 28/06/2012 και αφού δεν είχε γίνει καμία ενέργεια από την πλευρά της Forthnet, αλλά και η εκτιμώμενη ημερομηνία ενεργοποίησης άλλαξε στο: 02/07/2012 (όπως φαίνεται από την ιστοσελίδα της), επισκέφθηκα το υποκατάστημα της Forthnet στην Νέα Ερυθραία. Ο υπεύθυνος του καταστήματος με ενημέρωσε ότι στο δικό του σύστημα δεν φαίνεται κανένα αίτημα ακύρωσης, ενώ ούτε με τηλεφώνημα στα κεντρικά της Forthnet μπόρεσε να μάθει κάτι, οπότε και με παρέπεμψε και πάλι στο 13831.
Το επόμενο πρωί (Παρασκευή 29/06/2012) πήρα τηλέφωνο ξανά στο 13831, όπου ενημερώθηκα από τον υπάλληλο της Forthnet κύριο by nnn, προσωπικά στοιχεία ότι δεν φαίνεται να έχουν λάβει κανένα fax από εμένα, και ότι από την Forthnet δεν έχει γίνει καμία ενέργεια ακύρωσης της αίτησής μου! Επίσης ότι στο σύστημά τους ενώ φαίνεται η τηλεφωνική επικοινωνία μου με το 13831, έχει καταγραφεί ότι απλά “ενημερώθηκα για τις διαδικασίες ακύρωσης της αίτησης”, και πως τώρα είναι πολύ αργά και δεν προλαβαίνω να ακυρώσω την αίτηση, οπότε η γραμμή θα ενεργοποιηθεί αναγκαστικά!
Μετά από έντονη συζήτηση με τον συγκεκριμένο υπάλληλο της Forthnet για το θέμα του εμπαιγμού μου, έμαθα ότι μπορεί το fax να έχει ληφθεί από την Forthnet (όπως φαίνεται από την εκτύπωση της δική μου συσκευής), αλλά μπορεί να μην διαβάζεται γι’ αυτό και δεν έγινε καμία ενέργεια από την Forthnet.! Επίσης όταν είπα ότι επικοινώσα και τηλεφωνικά με το 13831, έμαθα ότι μπορεί το αίτημά μου να προωθήθηκε στην αρμόδια υπηρεσία της Forthnet, αλλά αυτοί λόγω φόρτου εργασίας δεν πρόλαβαν να με πάρουν εγκαίρως για να προχωρήσει η διαδικασία ακύρωσης, οπότε δεν προλαβαίνει να ακυρωθεί η αίτηση και η γραμμή θα ενεργοποιηθεί αναγκαστικά! Επίσης ο εν λόγω κύριος με ρωτούσε με ποιους υπάλληλους της Forthnet είχα μιλήσει τηλεφωνικά (δεν είχα συγκρατήσει τα ονόματά τους), ενώ αργότερα μου αποκάλυψε ότι στο σύστημα φαινόντουσαν τα ονόματά τους, αλλά αυτός δεν μπορούσε να επικοινωνήσει μαζί τους να διασταυρώσει τα λεγόμενά μου.
Μετά από πολλές φωνές και πιέσεις, με το χρόνο του εν λόγω τηλεφωνήματος να έχει ξεπεράσει κατά πολύ την μισή ώρα, ο εν λόγω υπάλληλος της Forthnet ανακάλυψε ότι μπορεί να κάνει μια έσχατη προσπάθεια να ακυρωθεί η αίτηση μήπως και προλάβουμε να μην ενεργοποιηθεί η γραμμή στο δίκτυο της Forthnet. Έτσι λοιπόν στις 10:30 της Παρασκευής 29/06/2012, καταγράφηκε ηχογραφημένο μήνυμα με την αίτηση ακύρωσης της διαδικασίας μεταφορά της γραμμής μου με αριθμό 2108****** από το δίκτυο του ΟΤΕ στο δίκτυο της Forthnet. Κάτι το οποίο θα έπρεπε να είχε γίνει από την Παρασκευή 22/06/2012, κατά την πρώτη μου επικοινωνία με το 13831.
Τότε ενημερώθηκα από την κυρία by nnn, προσωπικά στοιχεία να τηλεφωνήσω το απόγευμα (ή μέσα στο Σαββατοκύριακο!) για να δω εάν προωθήθηκε το αίτημά μου. Πράγματι τηλεφώνησα το απόγευμα όπου και ενημερώθηκα ότι έχει καταγραφεί το ηχογραφημένο μήνυμα με την αίτηση ακύρωσης, αλλά δεν έχει γίνει καμία ενέργεια ακύρωσης και ότι “θα το έχει αναλάβει το αρμόδιο τμήμα”.
Το απόγευμα της ίδιας ημέρας, κατά τις 19:00, επισκέφθηκα το υποκατάστημα των Πατησίων ώστε να επιστρέψω το modem που είχα παραλάβει με την αρχική αίτηση, εφόσον το υποκατάστημα της Forthnet στην Νέα Ερυθραία δεν το δεχόταν. Εκεί ενημερώθηκα ξανά ότι δεν έχει γίνει καμία ενέργεια από την Forthnet για την ακύρωση της αίτησής μου.
Σήμερα το πρωί Δευτέρας 02/07/2012 στις 08:30, επικοινώνησα εκ νέου με το 13831 όπου ενημερώθηκα ότι έχει προχωρήσει η αίτηση ακύρωσης αλλά δεν προλαβαίνουν να κάνουν κάτι και η γραμμή θα ενεργοποιηθεί κανονικά και θα πρέπει εγώ να κάνω αίτηση στο ΟΤΕ για να ξαναγυρίσει η γραμμή μου στο δίκτυό του.
Κατόπιν των ανωτέρω συμπεραίνω ότι η τακτική της Forthnet ήταν να καθυστερήσει επίτηδες και με δόλο την διαδικασία ακύρωσης μόνο και μόνο για να μην προλάβω τις προθεσμίες και ενεργοποιηθεί εκβιαστικά η γραμμή μου στο δίκτυό της, φθάνοντας σε σημείο εξαπάτησης!
Γνωρίζοντας όλα τα νόμιμα δικαιώματά μου θωρώ υπεύθυνη την Forthnet για την μη έγκαιρη έκβαση του θέματός μου και την καθιστώ υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρέωση, καθυστέρηση και ταλαιπωρία υποστώ.
Ευχαριστώ πολύ,
by nnn, προσωπικά στοιχεία
02/07/2012
- - - Updated - - -
Παιδιά, περιττό να σας πω ότι:
02/07/2012 15:39:22 Η υπηρεσίας σας ενεργοποιήθηκε...
Με τέτοιες τακτικές η Forthnet το μόνο που κάνει είναι να απομακρύνει πιθανούς πελάτες.
Εγώ στο μέλλον δεν πρόκειται να ξανασκεφτώ να κάνω αίτηση στην Forthnet και ας κάνει κάποια super προσφορά,
γιατί αν συμπεριφέρεται έτσι σε μελλοντικούς πελάτες, μπορώ να φανταστώ πως συμπεριφέρεται σε υπάρχοντες πελάτες όταν αντιμετωπίσουν κάποιο τεχνικό πρόβλημα.
Στις 18/06/2012 προωθήθηκε το αίτημα φορητότητας του τηλεφωνικού αριθμού, με εκτιμώμενη ημερομηνία ενεργοποίησης: 04/07/2012.
Στις 21/06/2012, έχοντας λάβει μία πιο συμφέρουσα προσφορά από τον ΟΤΕ, αποφάσισα να παραμείνω στο δίκτυο του ΟΤΕ.
Γνωρίζοντας το νόμιμο δικαίωμά μου, γνωστοποίησα στην Forthnet την επιθυμία μου να παραμείνω στο δίκτυο του ΟΤΕ και να διακοπεί οποιαδήποτε διαδικασία μεταφοράς της γραμμής μου στην Forthnet, στέλνοντας fax στο 2119559333 στις 21/06/2012 και ώρα 21:18.
Την επόμενη ημέρα Παρασκευή 22/06/2012 πήρα τηλέφωνο στο 13831, όπου και ενημερώθηκα ότι έχει ληφθεί το fax, αλλά “θα επικοινωνήσουν μαζί μου οι ίδιοι από Δευτέρα – Τρίτη” για να γίνει η τηλεφωνικά η ακύρωση, γιατί “αυτή είναι η διαδικασία”.
Την Τρίτη 26/06/2012 και αφού η Forthnet δεν είχε επικοινωνήσει μαζί μου, ξαναεπικοινώνησα με το 13831, όπου και πάλι ενημερώθηκα ότι “θα επικοινωνήσουμε εμείς μαζί μας” και μην “ανησυχείτε προλαβαίνετε να ακυρώσετε την αίτηση”.
Την Πέμπτη 28/06/2012 και αφού δεν είχε γίνει καμία ενέργεια από την πλευρά της Forthnet, αλλά και η εκτιμώμενη ημερομηνία ενεργοποίησης άλλαξε στο: 02/07/2012 (όπως φαίνεται από την ιστοσελίδα της), επισκέφθηκα το υποκατάστημα της Forthnet στην Νέα Ερυθραία. Ο υπεύθυνος του καταστήματος με ενημέρωσε ότι στο δικό του σύστημα δεν φαίνεται κανένα αίτημα ακύρωσης, ενώ ούτε με τηλεφώνημα στα κεντρικά της Forthnet μπόρεσε να μάθει κάτι, οπότε και με παρέπεμψε και πάλι στο 13831.
Το επόμενο πρωί (Παρασκευή 29/06/2012) πήρα τηλέφωνο ξανά στο 13831, όπου ενημερώθηκα από τον υπάλληλο της Forthnet κύριο by nnn, προσωπικά στοιχεία ότι δεν φαίνεται να έχουν λάβει κανένα fax από εμένα, και ότι από την Forthnet δεν έχει γίνει καμία ενέργεια ακύρωσης της αίτησής μου! Επίσης ότι στο σύστημά τους ενώ φαίνεται η τηλεφωνική επικοινωνία μου με το 13831, έχει καταγραφεί ότι απλά “ενημερώθηκα για τις διαδικασίες ακύρωσης της αίτησης”, και πως τώρα είναι πολύ αργά και δεν προλαβαίνω να ακυρώσω την αίτηση, οπότε η γραμμή θα ενεργοποιηθεί αναγκαστικά!
Μετά από έντονη συζήτηση με τον συγκεκριμένο υπάλληλο της Forthnet για το θέμα του εμπαιγμού μου, έμαθα ότι μπορεί το fax να έχει ληφθεί από την Forthnet (όπως φαίνεται από την εκτύπωση της δική μου συσκευής), αλλά μπορεί να μην διαβάζεται γι’ αυτό και δεν έγινε καμία ενέργεια από την Forthnet.! Επίσης όταν είπα ότι επικοινώσα και τηλεφωνικά με το 13831, έμαθα ότι μπορεί το αίτημά μου να προωθήθηκε στην αρμόδια υπηρεσία της Forthnet, αλλά αυτοί λόγω φόρτου εργασίας δεν πρόλαβαν να με πάρουν εγκαίρως για να προχωρήσει η διαδικασία ακύρωσης, οπότε δεν προλαβαίνει να ακυρωθεί η αίτηση και η γραμμή θα ενεργοποιηθεί αναγκαστικά! Επίσης ο εν λόγω κύριος με ρωτούσε με ποιους υπάλληλους της Forthnet είχα μιλήσει τηλεφωνικά (δεν είχα συγκρατήσει τα ονόματά τους), ενώ αργότερα μου αποκάλυψε ότι στο σύστημα φαινόντουσαν τα ονόματά τους, αλλά αυτός δεν μπορούσε να επικοινωνήσει μαζί τους να διασταυρώσει τα λεγόμενά μου.
Μετά από πολλές φωνές και πιέσεις, με το χρόνο του εν λόγω τηλεφωνήματος να έχει ξεπεράσει κατά πολύ την μισή ώρα, ο εν λόγω υπάλληλος της Forthnet ανακάλυψε ότι μπορεί να κάνει μια έσχατη προσπάθεια να ακυρωθεί η αίτηση μήπως και προλάβουμε να μην ενεργοποιηθεί η γραμμή στο δίκτυο της Forthnet. Έτσι λοιπόν στις 10:30 της Παρασκευής 29/06/2012, καταγράφηκε ηχογραφημένο μήνυμα με την αίτηση ακύρωσης της διαδικασίας μεταφορά της γραμμής μου με αριθμό 2108****** από το δίκτυο του ΟΤΕ στο δίκτυο της Forthnet. Κάτι το οποίο θα έπρεπε να είχε γίνει από την Παρασκευή 22/06/2012, κατά την πρώτη μου επικοινωνία με το 13831.
Τότε ενημερώθηκα από την κυρία by nnn, προσωπικά στοιχεία να τηλεφωνήσω το απόγευμα (ή μέσα στο Σαββατοκύριακο!) για να δω εάν προωθήθηκε το αίτημά μου. Πράγματι τηλεφώνησα το απόγευμα όπου και ενημερώθηκα ότι έχει καταγραφεί το ηχογραφημένο μήνυμα με την αίτηση ακύρωσης, αλλά δεν έχει γίνει καμία ενέργεια ακύρωσης και ότι “θα το έχει αναλάβει το αρμόδιο τμήμα”.
Το απόγευμα της ίδιας ημέρας, κατά τις 19:00, επισκέφθηκα το υποκατάστημα των Πατησίων ώστε να επιστρέψω το modem που είχα παραλάβει με την αρχική αίτηση, εφόσον το υποκατάστημα της Forthnet στην Νέα Ερυθραία δεν το δεχόταν. Εκεί ενημερώθηκα ξανά ότι δεν έχει γίνει καμία ενέργεια από την Forthnet για την ακύρωση της αίτησής μου.
Σήμερα το πρωί Δευτέρας 02/07/2012 στις 08:30, επικοινώνησα εκ νέου με το 13831 όπου ενημερώθηκα ότι έχει προχωρήσει η αίτηση ακύρωσης αλλά δεν προλαβαίνουν να κάνουν κάτι και η γραμμή θα ενεργοποιηθεί κανονικά και θα πρέπει εγώ να κάνω αίτηση στο ΟΤΕ για να ξαναγυρίσει η γραμμή μου στο δίκτυό του.
Κατόπιν των ανωτέρω συμπεραίνω ότι η τακτική της Forthnet ήταν να καθυστερήσει επίτηδες και με δόλο την διαδικασία ακύρωσης μόνο και μόνο για να μην προλάβω τις προθεσμίες και ενεργοποιηθεί εκβιαστικά η γραμμή μου στο δίκτυό της, φθάνοντας σε σημείο εξαπάτησης!
Γνωρίζοντας όλα τα νόμιμα δικαιώματά μου θωρώ υπεύθυνη την Forthnet για την μη έγκαιρη έκβαση του θέματός μου και την καθιστώ υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρέωση, καθυστέρηση και ταλαιπωρία υποστώ.
Ευχαριστώ πολύ,
by nnn, προσωπικά στοιχεία
02/07/2012
- - - Updated - - -
Παιδιά, περιττό να σας πω ότι:
02/07/2012 15:39:22 Η υπηρεσίας σας ενεργοποιήθηκε...
Με τέτοιες τακτικές η Forthnet το μόνο που κάνει είναι να απομακρύνει πιθανούς πελάτες.
Εγώ στο μέλλον δεν πρόκειται να ξανασκεφτώ να κάνω αίτηση στην Forthnet και ας κάνει κάποια super προσφορά,
γιατί αν συμπεριφέρεται έτσι σε μελλοντικούς πελάτες, μπορώ να φανταστώ πως συμπεριφέρεται σε υπάρχοντες πελάτες όταν αντιμετωπίσουν κάποιο τεχνικό πρόβλημα.